Windows Hello ไม่ทำงาน: สาเหตุ วิธีแก้ไข และการตั้งค่าทีละขั้นตอน

Informatec Digital » Windows » Windows Hello ไม่ทำงาน: สาเหตุ วิธีแก้ไข และขั้นตอนการตั้งค่าทีละขั้นตอน

Windows Hello เป็นหนึ่งในกลยุทธ์ที่แข็งแกร่งที่สุดของ Microsoft ในการเพิ่มความปลอดภัยและความสะดวกสบายเมื่อเข้าสู่ระบบคอมพิวเตอร์ด้วย Windows 10 หรือ Windows 11ระบบไบโอเมตริกนี้ช่วยให้คุณปลดล็อกคอมพิวเตอร์โดยใช้ใบหน้า ลายนิ้วมือ หรือแม้แต่ไอริส โดยไม่ต้องใช้รหัสผ่านและ PIN แบบเดิมอีกต่อไป

อย่างไรก็ตาม ผู้ใช้หลายรายเมื่อใช้ฟีเจอร์นี้ไประยะหนึ่งหรือหลังจากทำการอัปเดตระบบ อาจรู้สึกประหลาดใจที่ไม่พอใจเมื่อพบว่า Windows Hello หยุดทำงาน ไม่ว่าจะเพราะระบบจดจำใบหน้าไม่สามารถจดจำคุณ เครื่องอ่านลายนิ้วมือไม่ตอบสนอง หรือคุณเพียงแค่ได้รับข้อผิดพลาดที่แจ้งว่า "Windows Hello ไม่พร้อมใช้งานบนอุปกรณ์นี้" คุณกำลังเผชิญกับสถานการณ์ที่น่าหงุดหงิดซึ่งสามารถทำให้ชีวิตประจำวันของคุณช้าลงได้

Windows Hello ทำงานอย่างไร และเหตุใดจึงสำคัญมาก?

Windows Hello คือแพลตฟอร์มการตรวจสอบสิทธิ์ด้วยไบโอเมตริกที่ผสานรวมอยู่ใน Windows 10 และ Windows 11 ซึ่งมีวิธีการขั้นสูงหลายวิธีสำหรับการเข้าสู่ระบบพีซี แอปพลิเคชัน และบริการที่ใช้งานร่วมกันได้โดยใช้การจดจำใบหน้า เครื่องอ่านลายนิ้วมือ และการสแกนม่านตา เพื่อเพิ่มระดับความปลอดภัยและเข้าถึงข้อมูลของคุณได้รวดเร็วยิ่งขึ้น

หัวใจสำคัญของ Windows Hello อยู่ที่ความเรียบง่ายและความเร็วโดยการลงทะเบียนใบหน้าหรือลายนิ้วมือของคุณ ระบบจะจัดเก็บข้อมูลไบโอเมตริกในรูปแบบเข้ารหัส และทุกครั้งที่คุณพยายามเข้าสู่ระบบ ระบบจะเปรียบเทียบข้อมูลนั้นกับข้อมูลที่บันทึกได้จากกล้องหรือเซ็นเซอร์หากตรงกัน ระบบจะอนุญาตให้คุณเข้าถึงได้ราวกับใช้กุญแจเสมือนจริง โดยใช้เวลาเพียงไม่กี่วินาที

สาเหตุหลักที่ Windows Hello อาจหยุดทำงาน

ก่อนที่จะไปดูวิธีแก้ปัญหา เราควรทำความเข้าใจสาเหตุที่พบบ่อยที่สุดที่ทำให้ Windows Hello ล้มเหลวหรือใช้งานไม่ได้เสียก่อนการระบุต้นตอของปัญหาจะช่วยให้คุณสามารถหาวิธีแก้ไขที่เหมาะสมได้โดยตรงมากขึ้น

• การอัปเดต Windows ล่าสุด: หลังจากอัปเกรดเป็น Windows 11 หรือหลังการอัปเดต Windows 10 หลัก ตัวเลือก Windows Hello อาจหายไปหรือหยุดทำงานอย่างถูกต้องบางครั้ง
• ความล้มเหลวในไดร์เวอร์อุปกรณ์ไบโอเมตริกซ์: หากซอฟต์แวร์กล้องอินฟราเรดหรือเครื่องอ่านลายนิ้วมือของคุณล้าสมัย เสียหาย หรือไม่ได้ใช้งาน Windows Hello จะไม่ทำงานตามที่คาดหวัง
• การเปลี่ยนแปลงบัญชีหรือหลักนโยบายความปลอดภัย: ในบางกรณี ระบบจะกำหนดให้ผู้ใช้ลงชื่อเข้าใช้ด้วยบัญชี Microsoft แทนบัญชีท้องถิ่นเพื่อใช้ Windows Hello โดยเฉพาะอย่างยิ่งหลังจากมีการอัปเดตบางอย่าง
• ปัญหาฮาร์ดแวร์: กล้องที่สกปรก วางตำแหน่งไม่ดี แสงไม่เพียงพอ หรือเซ็นเซอร์ลายนิ้วมือที่เสียหายหรือถูกกีดขวาง อาจทำให้ระบบจดจำข้อมูลทางชีวภาพทำงานไม่ถูกต้อง
• การตั้งค่าหรือการอนุญาตถูกปิดใช้งาน: หากข้อมูลไบโอเมตริกส์ถูกปิดการใช้งานโดยผิดพลาดหรือด้วยนโยบายกลุ่ม Windows Hello จะถูกบล็อค

ทีละขั้นตอน: วิธีแก้ไขทั่วไปเมื่อ Windows Hello ไม่ทำงาน

เมื่อใดก็ตามที่คุณพบข้อผิดพลาดของ Windows Hello ขั้นตอนแรกควรเป็นการตั้งสติและตรวจสอบสิ่งพื้นฐานบางอย่างก่อนที่จะหันไปใช้วิธีแก้ปัญหาที่ซับซ้อนกว่า ต่อไปนี้คือรายการทั้งหมด เรียงลำดับจากง่ายที่สุดไปซับซ้อนที่สุด

1. ตรวจสอบสภาพทางกายภาพและฮาร์ดแวร์

• ทำความสะอาดกล้องและเซ็นเซอร์ลายนิ้วมือ: สิ่งสำคัญคือทั้งเลนส์และเซ็นเซอร์จะต้องสะอาดและปราศจากสิ่งกีดขวางหรือสิ่งสกปรก ใช้ผ้าแห้งนุ่มๆ
• ดูแลแสงสว่าง: แสงที่สว่างเกินไปหรือเงาที่เข้มเกินไปอาจทำให้กล้องอินฟราเรดไม่สามารถตรวจจับใบหน้าของคุณได้ พยายามให้แสงสว่างสม่ำเสมอและหลีกเลี่ยงการโดนแสงจากด้านหลังโดยตรง
• หลีกเลี่ยงอุปกรณ์เสริมที่ทำให้ระบุตัวตนได้ยาก: เครื่องสำอางบางประเภท หมวก ผ้าพันคอ หรือแม้แต่แว่นตาที่คุณไม่ได้สวมใส่ขณะลงทะเบียนใบหน้าอาจทำให้ระบบไม่สามารถจดจำคุณได้ ลองทำแบบทดสอบโดยไม่ใช้สิ่งเหล่านี้ดู
• ทำซ้ำการบันทึกโดยใช้และไม่ใช้แว่นตา: หากคุณสวมแว่นตาเป็นประจำแต่สลับกันใส่คอนแทคเลนส์หรือในทางกลับกัน ให้ตั้งค่า Windows Hello เป็นทั้งสองโหมดเพื่อเพิ่มการจดจำให้สูงสุด

2. ลองเข้าสู่ระบบโดยใช้วิธีอื่น

หากการตรวจสอบสิทธิ์ด้วยไบโอเมตริกซ์ล้มเหลว Windows จะอนุญาตให้คุณเข้าสู่ระบบโดยใช้ PIN หรือรหัสผ่านเสมอใช้ประโยชน์จากสิ่งนี้ในการเข้าสู่ระบบและแก้ไขการตั้งค่าจากภายในได้

3. เข้าถึงตัวเลือก Windows Hello และปรับปรุงการจดจำ

• ไปที่การตั้งค่า > บัญชี > ตัวเลือกการลงชื่อเข้าใช้ > การจดจำใบหน้า (Windows Hello)- จากนั้นคุณสามารถเลือกได้ 'ปรับปรุงการจดจำ' เพื่อปรับเทียบการระบุตัวตนใหม่และแก้ไขข้อผิดพลาดที่อาจเกิดขึ้นซึ่งเป็นผลมาจากการเปลี่ยนแปลงในรูปลักษณ์หรือสภาพแวดล้อมของคุณ

4. ตรวจสอบว่าคุณใช้บัญชี Microsoft หรือไม่ (โดยเฉพาะหลังจากอัปเกรดเป็น Windows 11)

เนื่องจากการเปลี่ยนแปลงล่าสุดใน Windows 11 ระบบอาจกำหนดให้คุณใช้บัญชี Microsoft แทนบัญชีผู้ใช้ในเครื่องเพื่อเปิดใช้งาน Windows Helloหากคุณเห็นข้อความ 'คุณต้องเพิ่มรหัสผ่านก่อนจึงจะสามารถใช้ตัวเลือกนี้ได้' โปรดทำตามขั้นตอนต่อไปนี้:

1. กดปุ่มโฮมและเข้าถึง การตั้งค่า.
2. เลือก บัญชี แล้ว ข้อมูลของคุณ.
3. คลิกที่ ลงชื่อเข้าใช้ด้วยบัญชี Microsoft แทน และเสร็จสิ้นกระบวนการ
4. กลับไปที่ตัวเลือกการลงชื่อเข้าใช้ และคุณจะเห็นว่าตอนนี้คุณสามารถกำหนดค่า Windows Hello ใหม่ได้

วิธีแก้ไขขั้นสูงหากขั้นตอนข้างต้นไม่สามารถแก้ไขปัญหาได้

1. อัปเดตระบบปฏิบัติการและไดรเวอร์ของคุณ

• การอัปเดต Windows เป็นหนึ่งในวิธีแก้ปัญหาหลักในการแก้ไขข้อผิดพลาดที่ไม่คาดคิดมากมาย ไปที่การตั้งค่า > การอัปเดตและความปลอดภัย > ตรวจหาการอัปเดต ติดตั้งสิ่งที่ขาดหายไปและรีสตาร์ทคอมพิวเตอร์ของคุณ
• อัปเดตไดร์เวอร์สำหรับอุปกรณ์ไบโอเมตริกซ์ ไปที่ Device Manager (กด Windows + R และพิมพ์ devmgmt.msc) ค้นหาส่วน Biometrics คลิกขวาที่เซ็นเซอร์ และเลือก 'อัปเดตไดรเวอร์' หากคุณเห็นไดร์เวอร์เก่าหลายตัว โปรดถอนการติดตั้งแล้วรีสตาร์ท Windows จะติดตั้งใหม่โดยอัตโนมัติ

2. เรียกใช้เครื่องมือแก้ไขปัญหา

Windows มีตัวช่วยอัตโนมัติในการตรวจจับและแก้ไขปัญหาไปที่ การตั้งค่า > การอัปเดตและความปลอดภัย > แก้ไขปัญหา > ฮาร์ดแวร์และอุปกรณ์ แล้วทำตามขั้นตอนบนหน้าจอเพื่อลองแก้ไขข้อผิดพลาดโดยอัตโนมัติ

3. ตรวจสอบการตั้งค่าไบโอเมตริกซ์ในนโยบายกลุ่ม (Windows 10 Pro, Education และ Enterprise)

• หากคอมพิวเตอร์ของคุณอยู่ในโดเมนหรือคุณสามารถเข้าถึงนโยบายกลุ่มได้ โปรดตรวจสอบให้แน่ใจว่าอนุญาตให้ใช้ข้อมูลไบโอเมตริกส์
• กด Windows + R และพิมพ์ gpedit.msc จากนั้นทำตามเส้นทาง การกำหนดค่าคอมพิวเตอร์ > เทมเพลตการดูแลระบบ > ส่วนประกอบ Windows > ไบโอเมตริกส์
• คลิกสองครั้งที่ 'อนุญาตให้ใช้ข้อมูลไบโอเมตริกส์' และเลือก 'เปิดใช้งาน' ใช้และรีบูตระบบ

4. ปิดใช้งานการเริ่มต้นระบบอย่างรวดเร็วของ Windows

ฟังก์ชัน "เริ่มใช้งานอย่างรวดเร็ว" อาจขัดแย้งกับอุปกรณ์ไบโอเมตริกบางชนิดหากต้องการปิดใช้งาน:

1. เปิดแผงควบคุมและไปที่ 'ฮาร์ดแวร์และเสียง'
2. คลิก 'ตัวเลือกพลังงาน' แล้วคลิก 'เลือกการทำงานของปุ่มเปิด/ปิดเครื่อง' (ในคอลัมน์ด้านซ้าย)
3. คลิก 'เปลี่ยนการตั้งค่าที่ไม่พร้อมใช้งานในขณะนี้' และยกเลิกการเลือกช่อง 'เปิดใช้งานการเริ่มต้นระบบอย่างรวดเร็ว' บันทึกการเปลี่ยนแปลงและรีบูต

5. รีเซ็ตการจดจำใบหน้าหรือลายนิ้วมือ

• หากวิธีอื่นทั้งหมดล้มเหลว บันทึกข้อมูลชีวมาตรของคุณอาจเสียหาย ลบวิธีการตรวจสอบสิทธิ์ออกจากตัวเลือกการลงชื่อเข้าใช้ (Windows Hello) และลงทะเบียนใหม่อีกครั้งโดยทำตามขั้นตอนต่อไปนี้
• เมื่อลบแล้ว คลิก 'เริ่มต้น' ในตัวเลือก Windows Hello และทำตามคำแนะนำเพื่อลงทะเบียนใบหน้าหรือลายนิ้วมือของคุณอีกครั้ง
• เมื่อเสร็จสิ้น ให้รีสตาร์ทคอมพิวเตอร์ของคุณและตรวจสอบว่าข้อผิดพลาดได้รับการแก้ไขหรือไม่

ข้อผิดพลาดและข้อความทั่วไปเมื่อใช้ Windows Hello

• 'คุณจะไม่ถูกจดจำ': โดยปกติแล้วจะเกิดจากปัญหากล้อง ปัญหาแสง หรือการเปลี่ยนแปลงรูปลักษณ์ของคุณ ตรวจสอบเคล็ดลับฮาร์ดแวร์ข้างต้นและลองปรับเทียบการจดจำใหม่
• 'Windows Hello ไม่พร้อมใช้งานบนอุปกรณ์นี้': โดยทั่วไปสิ่งนี้จะเกิดขึ้นหากพีซีของคุณไม่มีฮาร์ดแวร์ไบโอเมตริกซ์ที่จำเป็น ไดรเวอร์ไม่ได้รับการติดตั้งอย่างถูกต้อง หรือไม่มีนโยบายกลุ่มที่บล็อกข้อมูลไบโอเมตริกซ์
• 'คุณจะต้องเพิ่มรหัสผ่านก่อนจึงจะสามารถใช้ตัวเลือกนี้ได้' โดยปกติจะปรากฏขึ้นหากคุณใช้บัญชีท้องถิ่นและจำเป็นต้องย้ายไปยังบัญชี Microsoft โดยเฉพาะใน Windows 11

จะติดตั้งและกำหนดค่า Windows Hello ตั้งแต่เริ่มต้นได้อย่างไร?

หากคุณต้องการเปิดใช้งานการจดจำใบหน้าตั้งแต่เริ่มต้น โปรดตรวจสอบให้แน่ใจว่าพีซีของคุณมีกล้องอินฟราเรดที่ใช้งานร่วมกันได้นี่คือขั้นตอนพื้นฐานสำหรับทั้ง Windows 10 และ Windows 11:

1. เปิดการตั้งค่าและไปที่บัญชี
2. ในคอลัมน์ด้านซ้าย เลือก 'ตัวเลือกการลงชื่อเข้าใช้'
3. เลือกวิธีที่คุณต้องการ (ใบหน้า ลายนิ้วมือ หรือ PIN) แล้วแตะ "การตั้งค่า"
4. คุณจะถูกขอให้ยืนยันข้อมูลประจำตัวด้วย PIN หรือรหัสผ่านปัจจุบันของคุณ
5. ปฏิบัติตามคำแนะนำบนหน้าจอเพื่อลงทะเบียนใบหน้าของคุณ (ยืนหน้ากล้อง วางใบหน้าของคุณไว้ในกรอบ และค้างตำแหน่งนี้ไว้สองสามวินาที)
6. หากคุณสวมแว่นตา ให้ลงทะเบียนทั้งแบบมีและไม่มีแว่นตาเพื่อปรับปรุงการตรวจจับ
7. เมื่อเสร็จสิ้นแล้ว ทุกครั้งที่คุณเข้าสู่ระบบ กล้องจะเปิดการทำงานเพื่อจดจำคุณ หากล้มเหลว คุณยังสามารถใช้รหัสผ่านหรือ PIN ของคุณเป็นวิธีสำรองได้

Windows Hello ในแอปของบุคคลที่สามและการใช้งานเพิ่มเติม

ไม่ใช่แค่การล็อกอินเข้าสู่ Windows เท่านั้นแอปพลิเคชันและบริการออนไลน์มากมาย เช่น โปรแกรมจัดการรหัสผ่าน Dropbox หรือ OneDrive อนุญาตให้คุณล็อกอินโดยใช้ไบโอเมตริกซ์ Windows Hello ทำให้การเข้าถึงเอกสารและข้อมูลส่วนตัวของคุณรวดเร็วและปลอดภัยยิ่งขึ้น

อุปกรณ์และยี่ห้อที่เข้ากันได้กับ Windows Hello

Windows Hello ไม่ได้มีไว้สำหรับอุปกรณ์ Surface เท่านั้นแล็ปท็อปหลายรุ่นจาก Dell (Inspiron, XPS, Alienware, Latitude), Asus, HP และแบรนด์อื่นๆ ก็มีกล้องและเครื่องอ่านการ์ดที่ใช้งานร่วมกันได้ หากอุปกรณ์ของคุณไม่รองรับ ก็มีกล้องภายนอกเฉพาะที่สามารถเพิ่มฟังก์ชันนี้ให้กับพีซีรุ่นใหม่ๆ ได้

อย่างที่คุณเห็นสาเหตุและวิธีแก้ไขปัญหาของ Windows Hello นั้นมีมากมาย แต่ส่วนใหญ่เป็นเรื่องง่ายและสามารถทำได้โดยไม่ต้องมีความรู้ทางเทคนิคมากนักไม่ว่าปัญหาจะอยู่ที่การตั้งค่า ไดรเวอร์ หรือฮาร์ดแวร์เอง การทำตามขั้นตอนเหล่านี้จะช่วยคืนความปลอดภัยและความสะดวกสบายให้กับคอมพิวเตอร์ของคุณ โปรดจำไว้ว่าการอัปเดตเป็นประจำและการบำรุงรักษาที่เหมาะสมเป็นวิธีที่ดีที่สุดในการหลีกเลี่ยงปัญหาที่ไม่คาดคิดกับ Windows Hello