ข้อผิดพลาดที่ควรหลีกเลี่ยงเมื่อซื้อของออนไลน์ ทีละขั้นตอน

อินฟอร์เมเทค ดิจิตอล » Recursos » ข้อผิดพลาดที่ควรหลีกเลี่ยงเมื่อซื้อของออนไลน์ ทีละขั้นตอน

การช้อปปิ้งออนไลน์กลายเป็นส่วนหนึ่งของกิจวัตรประจำวันของเราแล้ว แต่ ทุกการคลิกของเราอาจซ่อนความเสี่ยงและข้อผิดพลาดได้ ความผิดพลาดเหล่านี้อาจสร้างความเสียหายมหาศาล ตั้งแต่การสูญเสียเงินไปจนถึงการเปิดเผยข้อมูลธนาคารของเราให้กับอาชญากรไซเบอร์ แม้ว่าดูเหมือนว่าเราจะควบคุมทุกอย่างได้ แต่ก็มีรายละเอียดเล็กๆ น้อยๆ มากมายที่เรายังคงมองข้าม และเหล่ามิจฉาชีพก็รู้ดีกว่าใคร

นอกจากนี้ ไม่ใช่แค่ผู้บริโภคเท่านั้นที่ทำผิดพลาด ร้านค้าออนไลน์หลายแห่งทำผิดพลาดร้ายแรง ข้อผิดพลาดเหล่านี้ขัดขวางยอดขาย ทำลายความไว้วางใจ และทำให้ลูกค้าละทิ้งตะกร้าสินค้าทันทีที่เกิดเหตุ การทำความเข้าใจข้อผิดพลาดที่พบบ่อยเหล่านี้ ทั้งจากมุมมองของผู้ซื้อและผู้ขาย ถือเป็นกุญแจสำคัญในการสร้างประสบการณ์การช้อปปิ้งที่ปลอดภัย และช่วยให้ธุรกิจอีคอมเมิร์ซเติบโตได้อย่างแท้จริง

ข้อผิดพลาดด้านความปลอดภัยที่อันตรายที่สุดเมื่อซื้อของออนไลน์

ความผิดพลาดที่พบบ่อยที่สุดประการหนึ่งคือ ความมั่นใจมากเกินไปเมื่อเรียกดูและซื้อเนื่องจากเราคุ้นเคยกับการชำระเงินออนไลน์อยู่แล้ว ผู้คนจำนวนมากจึงไม่สนใจรายละเอียดด้านความปลอดภัย พวกเขาไม่ตรวจสอบ URL ไม่ตรวจสอบแม่กุญแจของเบราว์เซอร์หรือความจริงจังของร้านค้า และสุดท้ายก็กรอกบัตรในหน้าใดๆ ก็ได้ที่ได้ส่วนลดดีๆ และไม่มีอะไรอื่นอีกเลย

ความมั่นใจมากเกินไปนี้เป็นอันตรายอย่างยิ่งเพราะ การหลอกลวงทางออนไลน์เพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็วมากกว่า 450% ในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมาขับเคลื่อนโดยการใช้ e-commerce จำนวนมาก นั่นคือเหตุผลว่าทำไมจึงสำคัญที่จะต้องรู้ว่า ปกป้องตัวเองจากการฉ้อโกง และไม่ควรไว้วางใจข้อเสนอที่ดูไม่น่าเชื่อ

ข้อผิดพลาดที่เห็นได้ชัดอีกประการหนึ่งคือ ช้อปปิ้งโดยใช้เครือข่าย WiFi สาธารณะโดยไม่มีการป้องกันใดๆการเชื่อมต่อกับเครือข่ายร้านกาแฟ ห้องสมุด หรือสนามบินอาจดูไม่เป็นอันตราย แต่ใครก็ตามที่มีทักษะทางเทคนิคขั้นพื้นฐานก็สามารถสอดแนมการรับส่งข้อมูลและขโมยรหัสผ่าน ข้อมูลธนาคาร หรือการเข้าถึงอีเมลของคุณได้ การรักษาความปลอดภัยแล็ปท็อปหรือโทรศัพท์ของคุณจะไม่มีประโยชน์หากคุณนำอุปกรณ์เหล่านั้นไปใช้งานบนเครือข่ายเปิดอย่างสมบูรณ์

ความเสี่ยงยังถูกประเมินต่ำเกินไป ใช้อุปกรณ์ที่อาจติดไวรัสได้การดาวน์โหลดแอปพลิเคชันละเมิดลิขสิทธิ์ในรูปแบบ .apk การใช้โปรแกรมที่ถอดรหัสแล้วพร้อม "การแก้ไข" ที่น่าสงสัย หรือการใช้เครือข่าย P2P อย่างไม่ระมัดระวังอาจทำให้มีการติดตั้งมัลแวร์ที่บันทึกสิ่งที่คุณพิมพ์ ขโมยข้อมูลประจำตัวธนาคารออนไลน์ของคุณ หรือเปลี่ยนเส้นทางคุณไปยังเว็บไซต์ปลอมที่เลียนแบบเว็บไซต์ต้นฉบับ นั่นเป็นเหตุผลว่าทำไมจึงจำเป็นต้องสร้างและใช้ รหัสผ่านที่แข็งแกร่ง และอัพเดตซอฟต์แวร์อยู่เสมอ

กลวิธีหนึ่งที่ได้ผลดีที่สุดสำหรับอาชญากรคือการฟิชชิ่ง: อีเมลและข้อความ SMS ที่แอบอ้างว่ามาจากธนาคารของคุณหรือร้านค้าชื่อดังกลโกงเหล่านี้มีลิงก์ไปยังหน้าเว็บปลอมที่แทบจะเหมือนกับของจริงทุกประการ โดยปกติแล้วจะมีการแจ้งเตือนว่าบัญชีของคุณถูกบล็อก มีปัญหากับคำสั่งซื้อ หรือคุณมีข้อเสนอที่น่าสนใจ หากคุณคลิกและป้อนข้อมูล คุณจะไม่สามารถเข้าบัญชีธนาคารหรือทำการสั่งซื้อได้ แต่จะส่งรหัสผ่านของคุณให้กับผู้หลอกลวงโดยตรง เรียนรู้วิธีการ ตรวจจับฟิชชิ่ง กุญแจสำคัญในการไม่ล้มคือ

ในแนวเดียวกันคือ การฟิชชิ่งทางธนาคารที่ซับซ้อนยิ่งขึ้นในการหลอกลวงนี้ หน้าล็อกอินของธนาคารจะถูกคัดลอกจนละเอียดที่สุด ธนาคารของคุณจะไม่ขอให้คุณยืนยันข้อมูลลับโดยการคลิกลิงก์ที่ได้รับทางอีเมลหรือ SMS หากคุณตกเป็นเหยื่อและธนาคารอ้างว่าคุณเป็นฝ่ายผิด สิ่งสำคัญคือต้องบันทึกสิ่งที่เกิดขึ้นและยื่นคำร้องอย่างเป็นทางการ เนื่องจากมีช่องทางทางกฎหมายในการกู้คืนเงินที่ถูกขโมย

เว็บไซต์ปลอม ราคาที่เป็นไปไม่ได้ และการซื้อที่ไม่มีวันเกิดขึ้น

ปัญหาที่แพร่หลายมากคือการตกอยู่ใน ร้านปลอมที่มีไว้เพียงเพื่อเก็บเงินแล้วก็หายไปพวกเขามักจะโฆษณาบนโซเชียลมีเดียด้วยข้อเสนอที่ดึงดูดใจมากมาย เช่น ส่วนลด 70-90%, โทรศัพท์ราคาแพงเหลือเชื่อในราคาสุดคุ้ม, รองเท้าผ้าใบแบรนด์เนมในราคาถูกอย่างน่าขัน เป็นต้น เว็บไซต์ดูเป็นมืออาชีพ แต่หลังจากชำระเงินแล้วจะไม่มีการจัดส่ง มีเพียงการขโมยเงินของคุณและบ่อยครั้งที่ข้อมูลส่วนตัวของคุณอีกด้วย การหลอกลวงเหล่านี้ส่วนใหญ่แพร่กระจายไปบนโซเชียลมีเดียโดยตรง เครือข่ายทางสังคม.

การฉ้อโกงเหล่านี้ไม่เพียงแต่ส่งผลกระทบต่อร้านค้า "ปกติ" เท่านั้น แต่ยังเกิดขึ้นบ่อยมากใน แพลตฟอร์มซื้อขายของมือสองหากคุณโอนเงินโดยตรงไปยังผู้ขายที่ถูกกล่าวหา แล้วผู้ขายหายตัวไป การขอเงินคืนเป็นเรื่องยาก หากธุรกรรมดำเนินการผ่านตัวกลางทางการเงิน (เช่น ตลาดกลางที่จัดการการชำระเงินและคิดค่าคอมมิชชั่น) บริษัทนั้นจะถูกเรียกร้องค่าเสียหาย แต่หากเป็นเพียงตัวกลางที่เชื่อมโยงทั้งสองฝ่าย เช่น แอปพลิเคชันประกาศโฆษณาบางประเภท วิธีที่ดีที่สุดคือการแจ้งความและแจ้งแพลตฟอร์มเพื่อให้พวกเขาสามารถบล็อกผู้ใช้ที่ฉ้อโกงได้

ตัวอย่างคลาสสิกอีกประการหนึ่งคือ สินค้าที่มาถึงในสภาพชำรุด เสียหาย หรืออยู่ในสภาพที่แย่มากสินค้าอาจเสียหายระหว่างการขนส่งหรือไม่ตรงตามคำอธิบาย นอกจากนี้ ยังมีพัสดุที่ไม่ได้รับหรือส่งช้าเกินไป ทำให้เกิดข้อโต้แย้งว่าใครต้องรับผิดชอบ: ร้านค้าหรือบริษัทขนส่ง นี่เป็นเพียงส่วนหนึ่งของปัญหา ข้อเสียของอีคอมเมิร์ซ ซึ่งควรได้รับการให้ความสำคัญ

นอกจากนี้หลายคนยังสะดุดเจอ ปัญหาเมื่อใช้สิทธิในการถอนหรือเมื่อดำเนินการส่งคืนสินค้าในการซื้อทางไกล ผู้บริโภคมีสิทธิ์คืนสินค้าได้ภายในระยะเวลาที่กำหนด โดยมีข้อยกเว้นเฉพาะบางประการ (เช่น สินค้าที่ปรับแต่งเฉพาะบุคคลอย่างชัดเจน) ปัญหามักเกิดขึ้นเมื่อร้านค้าไม่ได้แจ้งสิทธิ์นี้ให้ลูกค้าทราบอย่างถูกต้อง ทำให้ขั้นตอนยุ่งยาก หรือไม่ตอบสนองต่อคำขอ

ข้อบกพร่องที่ร้ายแรงมากคือ การซื้อจากเว็บไซต์ในประเทศนอกสหภาพยุโรปโดยไม่คำนึงถึงผลที่ตามมาราคาถูกบนเว็บไซต์จากจีนหรือสหรัฐอเมริกานั้นน่าดึงดูดใจ แต่หากเกิดปัญหาขึ้น การยื่นคำร้องต้องดำเนินการไปยังหน่วยงานในประเทศต้นทางหรือดำเนินคดีทางกฎหมาย ซึ่งล่าช้าและมีค่าใช้จ่ายสูงกว่ามาก นอกจากนี้ ยังมีระยะเวลาการจัดส่งที่ยาวนาน และอาจมีปัญหาด้านศุลกากรหรือภาษีเพิ่มเติม

เมื่อคุณสงสัยว่าเว็บไซต์ถูกสร้างขึ้นเพื่อหลอกลวง สิ่งสำคัญคือ รวบรวมหลักฐานโดยเร็วที่สุด เช่น ภาพหน้าจอ เอกสารนี้จะมีประโยชน์มากในการแนบไปกับคำร้องเรียนที่ยื่นกับตำรวจหรือหน่วยรักษาการณ์พลเรือน และเพื่อสนับสนุนการเรียกร้องในอนาคตต่อธนาคารหรือแพลตฟอร์มการชำระเงิน

ข้อผิดพลาดพื้นฐานเมื่อป้อนข้อมูลและจัดการการจัดส่ง

นอกเหนือจากความปลอดภัยแล้ว ปัญหาต่างๆ มากมายยังเกิดขึ้นจากความผิดพลาดทั่วไป เช่น ไม่ตรวจสอบที่อยู่จัดส่งอย่างละเอียดก่อนยืนยันการซื้อความผิดพลาดเล็กๆ น้อยๆ เกี่ยวกับประเทศ เมือง หรือรหัสไปรษณีย์ อาจส่งผลให้พัสดุสูญหาย การจัดส่งล้มเหลว หรือต้องติดต่อกับบริษัทขนส่งไม่รู้จบ

สิ่งสำคัญคือต้องตรวจสอบทุกครั้งที่คุณซื้อสิ่งนั้น ร้านค้าใช้ประเทศและที่อยู่ที่ถูกต้องนี่เป็นเรื่องจริงโดยเฉพาะอย่างยิ่งหากคุณเพิ่งเปลี่ยนอุปกรณ์ ลบคุกกี้ หรือเรียกดูเว็บไซต์โดยไม่ได้เข้าสู่ระบบ เว็บไซต์บางแห่งจะตรวจจับตำแหน่งของคุณโดยอัตโนมัติและปรับเปลี่ยนประเทศ ซึ่งอาจส่งผลต่อตัวเลือกการจัดส่ง เวลาในการจัดส่ง และแม้แต่ภาษีด้วย

ในการบริการเกี่ยวกับตู้ไปรษณีย์ ตู้ไปรษณีย์ หรือการขนส่งสินค้า หนึ่งในความล้มเหลวที่พบบ่อยที่สุดคือ ลืมกรอกหมายเลขตู้ล็อกเกอร์หรือรหัสลูกค้าหากไม่มีข้อมูลนี้ การเชื่อมโยงแพ็กเกจกับบัญชีของคุณแทบจะเป็นไปไม่ได้เลย ซึ่งอาจนำไปสู่การสูญเสียแพ็กเกจ ความล่าช้า และการเคลมที่ไม่จำเป็น ขอแนะนำให้ใส่รหัสนี้ไว้ในชื่อหรือบรรทัดที่สองของที่อยู่เพื่อให้มั่นใจว่าข้อมูลจะชัดเจนอยู่เสมอ

ความผิดพลาดที่พบบ่อยอีกอย่างหนึ่งคือ ไม่ตรวจสอบขนาดและการวัด เมื่อซื้อเสื้อผ้า รองเท้า หรือสินค้าอื่นๆ ที่มีขนาดต่างกัน สิ่งสำคัญคือต้องจำไว้ว่าแต่ละแบรนด์ก็ไม่ได้ใช้ขนาดเดียวกัน หลายแพลตฟอร์มมีคู่มือและตารางเปรียบเทียบขนาดที่หลายคนมักมองข้ามไปเพราะความขี้เกียจ การตรวจสอบขนาดที่คุณใส่ในตู้เสื้อผ้าของแบรนด์ต่างๆ และเปรียบเทียบกับคู่มือสินค้าจะช่วยให้คุณประหยัดการคืนสินค้าได้มาก

ยังจำเป็นต้องตรวจสอบว่า ทางร้านรับส่งสินค้าให้ถึงที่อยู่ตู้ ป.ณ. หรือบริการส่งสินค้าทางเรือไม่ใช่ทุกเว็บไซต์ที่อนุญาตให้จัดส่งไปยังบริการเหล่านี้ และบางครั้งอาจตรวจพบในภายหลังหลังจากที่สั่งซื้อไปแล้วและระบบปฏิเสธหรือบล็อกคำสั่งซื้อ ก่อนชำระเงิน ขอแนะนำให้ตรวจสอบนโยบายการจัดส่งหรือคำถามที่พบบ่อย เพื่อให้แน่ใจว่าจะไม่มีเรื่องเซอร์ไพรส์เกิดขึ้น

ในที่สุดผู้ใช้จำนวนมากก็รีบซื้อโดยไม่ อ่านบทวิจารณ์หรือความคิดเห็นจากลูกค้าท่านอื่นรีวิวจากลูกค้าสามารถบอกใบ้ถึงคุณภาพที่แท้จริงของผลิตภัณฑ์ ความทนทาน ขนาด (ใหญ่หรือเล็ก) และคำอธิบายว่าตรงกับความเป็นจริงหรือไม่ รีวิวพร้อมรูปภาพมีประโยชน์อย่างยิ่งในการช่วยให้คุณเห็นภาพได้ชัดเจนยิ่งขึ้นว่าคุณจะได้รับอะไรและหลีกเลี่ยงความผิดหวัง

ขาดข้อมูล บทวิจารณ์ และสัญญาณความน่าเชื่อถือ

เมื่อคุณซื้อสินค้าในร้านจริง คุณสามารถสัมผัสสินค้า ดูสินค้าจากมุมต่างๆ อ่านฉลาก และถามคำถามพนักงานขายได้ ส่วนออนไลน์ สิ่งเหล่านี้จะถูกจำกัดไว้เพียงสิ่งที่เว็บไซต์แสดงให้คุณเห็นเท่านั้น ซึ่งเป็นเหตุผลว่าทำไม ข้อบกพร่องที่ร้ายแรงที่สุดประการหนึ่งของร้านค้าออนไลน์หลายแห่งคือการให้คำอธิบายผลิตภัณฑ์ไม่เพียงพอหรือทำให้สับสนคำอธิบายที่คลุมเครือ ขาดรายละเอียดเกี่ยวกับขนาด วัสดุ น้ำหนัก หรือการใช้งานที่แนะนำ ทำให้ลูกค้าลังเลและตัดสินใจไปร้านอื่นที่มีคำอธิบายที่ดีกว่า คำอธิบายผลิตภัณฑ์ที่ดีใน ร้านค้าออนไลน์ คุณจะต้องให้รายละเอียดเหล่านั้น

การแก้ปัญหาคือผ่าน รวมถึงข้อมูลที่ครบถ้วนและชัดเจนที่สุดขนาดที่แน่นอน ส่วนประกอบ การใช้งาน คำแนะนำในการดูแลรักษา ขนาดของเสื้อผ้าที่กำหนดไว้อย่างชัดเจน สีที่มีจำหน่าย และข้อมูลอื่นๆ ที่คุณอาจพบว่าขาดหายไปในฐานะผู้ซื้อ คำอธิบายสินค้าที่ดีช่วยลดการคืนสินค้าและเพิ่มความมั่นใจ

จุดสำคัญอีกประการหนึ่งคือ ซ่อนข้อมูลการติดต่อหรือทำให้ค้นหาได้ยากลูกค้าหลายคนรู้สึกไม่ไว้วางใจเมื่อไม่ทราบว่าใครอยู่เบื้องหลังร้าน บริษัทตั้งอยู่ที่ไหน หรือควรติดต่อใครหากมีปัญหากับคำสั่งซื้อ นอกจากนี้ กฎหมายยังกำหนดให้ต้องแสดงข้อมูลระบุตัวตนและข้อมูลทางกฎหมายบางอย่าง (เช่น ประกาศทางกฎหมายหรือชื่อบริษัท)

เพื่อเสริมสร้างความน่าเชื่อถือจึงมีความจำเป็น แสดงสัญญาณความมั่นใจอย่างชัดเจนสิ่งเหล่านี้รวมถึงตราประทับคุณภาพที่ได้รับการยอมรับ ใบรับรองความปลอดภัย รีวิวที่ผ่านการตรวจสอบ และการออกแบบอย่างมืออาชีพ ผลการศึกษาการทดสอบ A/B แสดงให้เห็นว่าเพียงแค่การแสดงตราประทับความน่าเชื่อถือที่มองเห็นได้ในร้านค้าก็สามารถเพิ่มทั้งจำนวนคำสั่งซื้อและรายได้อย่างมีนัยสำคัญ

การเพิกเฉยต่อบทวิจารณ์ถือเป็นความผิดพลาดทั้งในส่วนของลูกค้าและธุรกิจ ไม่จัดให้มีพื้นที่ที่มองเห็นได้สำหรับการให้คะแนนและแสดงความคิดเห็น มันทำให้หน้าเว็บดูไม่มีชีวิตชีวาและโปร่งใส ในทางกลับกัน การแสดงรีวิว แม้บางรีวิวจะไม่สมบูรณ์แบบ ก็แสดงถึงความน่าเชื่อถือและช่วยให้ผู้ซื้อรายอื่นตัดสินใจได้ง่ายขึ้น

มีประเด็นทางกฎหมายสำคัญอีกประการหนึ่งที่ผู้ใช้หลายคนมองข้าม: ยอมรับข้อกำหนดและเงื่อนไขโดยไม่เคยอ่านเลยน่ารำคาญจริง ๆ แต่การสละเวลาสักสองสามนาทีเพื่อตรวจสอบนโยบายการคืนสินค้า กำหนดเวลา การจัดการข้อมูล และเงื่อนไขการจัดส่ง จะช่วยให้คุณหลีกเลี่ยงปัญหาเมื่อเกิดปัญหาได้ ในทางกลับกัน ร้านค้าควรพยายามเขียนเอกสารเหล่านี้ให้ชัดเจนและเข้าถึงได้ง่ายด้วย

การชำระเงิน วิธีการเก็บเงิน และข้อผิดพลาดเมื่อใช้บัตร

ข้อผิดพลาดร้ายแรงจำนวนมากเกิดขึ้น ณ จุดชำระเงิน หนึ่งในนั้นคือ โดยถือว่าข้อเสนอที่ถูกอย่างก้าวกระโดดนั้นถูกต้องตามกฎหมายเสมอการค้นหาสินค้าในราคาครึ่งหนึ่งของเว็บไซต์อื่นไม่ได้หมายความว่าคุณได้ค้นพบสินค้าลดราคาที่ดีที่สุดในศตวรรษนี้ แต่อาจเป็นประตูสู่การหลอกลวงหรือธุรกิจที่ไม่เคยส่งสินค้าที่คุณจ่ายไป

การป้อนรายละเอียดบัตรของคุณโดยตรงยังถือเป็นความเสี่ยงอีกด้วย ร้านค้าเล็กๆ หรือร้านค้าที่ไม่ค่อยมีใครรู้จัก โดยไม่พิจารณาทางเลือกที่ปลอดภัยกว่าหากเว็บไซต์นั้นถูกละเมิดข้อมูล หมายเลขบัตรของคุณอาจถูกนำไปขายในฟอรัมใต้ดิน นิสัยที่ดีคือการใช้บัตรเสมือนแบบเติมเงินในจำนวนที่คุณต้องการพอดี เกตเวย์การชำระเงิน ตัวกลางที่ให้การปกป้องเป็นพิเศษ

อาชญากรไซเบอร์ใช้ประโยชน์จากการละเลยใดๆ และหนึ่งในสิ่งที่ร้ายแรงมากคือ กรอกรหัส PIN ของบัตรบนเว็บไซต์ที่ร้องขอให้ชำระเงินโดยทั่วไปการชำระเงินออนไลน์จะต้องระบุหมายเลขบัตร วันหมดอายุ และรหัสความปลอดภัยของคุณ หรือคุณอาจใช้การยืนยันตัวตนลูกค้าที่รัดกุมของธนาคาร (เช่น ผ่านแอปพลิเคชันของธนาคาร) หากเว็บไซต์ขอรหัส PIN ของคุณ ให้รีบสงสัยทันที เพราะนี่เป็นสัญญาณที่ชัดเจนของการฉ้อโกง

นิสัยที่ไม่ดีอีกอย่างหนึ่งก็คือ จำกัดตัวเองให้ใช้วิธีการชำระเงินเพียงวิธีเดียวหรือใช้การผสมผสานที่ไม่เหมาะสม จากร้านค้าออนไลน์ ขอแนะนำให้นำเสนอวิธีการชำระเงินที่หลากหลายและเหมาะสม เพื่อให้ลูกค้าสามารถเลือกวิธีการชำระเงินที่ตนไว้วางใจมากที่สุดได้ เช่น การชำระเงินผ่านบัตร แพลตฟอร์มการชำระเงินออนไลน์ การโอนเงินผ่านธนาคาร การชำระเงินปลายทาง การผ่อนชำระ ฯลฯ เป้าหมายไม่ได้อยู่ที่การนำเสนอวิธีการชำระเงินทุกช่องทางที่เป็นไปได้ แต่ควรนำเสนอวิธีการชำระเงินที่เหมาะสมกับกลุ่มเป้าหมายและประเภทของสินค้ามากที่สุด

แต่ละวิธีมีข้อดีข้อเสีย การ์ดคือ สะดวกและแพร่หลาย แต่มีค่าธรรมเนียมและเป็นเป้าหมายของการฉ้อโกงบ่อยครั้งPayPal และโซลูชันที่คล้ายคลึงกันมักสร้างความมั่นใจให้กับผู้ใช้ แม้ว่าจะมีการเก็บค่าธรรมเนียมจากร้านค้าด้วยก็ตาม การโอนเงินผ่านธนาคารมีความปลอดภัย แต่ค่อนข้างช้าและไม่เหมาะกับการซื้อแบบหุนหันพลันแล่น การชำระเงินปลายทางช่วยให้ผู้ซื้ออุ่นใจได้ แต่มีความเสี่ยงและต้นทุนที่สูงกว่าสำหรับร้านค้า

ส่วนการผ่อนชำระนั้นสามารถกระตุ้นยอดขายได้ในภาคส่วนที่ราคาตั๋วเฉลี่ยสูง แต่ พวกเขาต้องการการจัดการความเสี่ยงและการติดตามการจัดเก็บที่ดีนอกจากนี้ ยังมีวิธีการที่ไม่ค่อยแพร่หลาย เช่น การชำระเงินผ่านมือถือหรือสกุลเงินดิจิทัล ซึ่งควรมีการวิเคราะห์อย่างรอบคอบก่อนที่จะนำมาใช้ โดยต้องประเมินความต้องการที่แท้จริงและผลกระทบต่อประสบการณ์ของลูกค้าอยู่เสมอ

รถเข็นช้อปปิ้ง กระบวนการซื้อ และประสบการณ์ผู้ใช้

ข้อผิดพลาดประการหนึ่งที่ส่งผลกระทบอย่างหนักต่อธุรกิจอีคอมเมิร์ซคือการมี กระบวนการจัดซื้อที่ยาว สับสน หรือขั้นตอนที่ไม่จำเป็นทุกหน้าจอเพิ่มเติม ทุกชิ้นข้อมูลที่ร้องขอที่ไม่จำเป็น และทุกสิ่งที่รบกวนสมาธิ ล้วนเพิ่มโอกาสที่ผู้ใช้จะเหนื่อยล้าและละทิ้งรถเข็นโดยไม่ชำระเงิน

โดยปกติแล้วคุณควรตั้งค่ากระบวนการชำระเงิน ให้เรียบง่ายและสั้นที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ซึ่งลูกค้าสามารถกรอกที่อยู่ เลือกวิธีการจัดส่ง และเลือกวิธีชำระเงินได้ในหน้าเดียว พร้อมหน้าจอยืนยันการสั่งซื้อที่ชัดเจนและสรุปรายการสั่งซื้อทั้งหมด เมื่อกระบวนการราบรื่นและราบรื่น อัตราการแปลงสกุลเงินจะดีขึ้นอย่างเห็นได้ชัด

เพื่อบังคับให้ผู้ใช้ คุณต้องสร้างบัญชีก่อนจึงจะซื้อได้ นี่เป็นอุปสรรคสำคัญอีกประการหนึ่ง ผู้ซื้อจำนวนมากต้องการสั่งซื้อสินค้าเพียงครั้งเดียว โดยไม่ต้องเสียเวลาลงทะเบียน ยืนยันอีเมล และจดจำรหัสผ่าน การบังคับให้ลงทะเบียนตั้งแต่เริ่มต้นกระบวนการอาจนำไปสู่การสูญเสียยอดขาย ซึ่งหากมีประสบการณ์ที่ดีก็อาจกลายเป็นลูกค้าประจำได้

แนวทางที่ชาญฉลาดกว่าคือ อนุญาตให้ซื้อในฐานะแขก และเมื่อสิ้นสุดธุรกรรม คุณสามารถเลือกบันทึกข้อมูลไว้สำหรับการซื้อครั้งต่อไปหรือติดตามสถานะคำสั่งซื้อได้ วิธีนี้ช่วยลดความยุ่งยากโดยไม่ต้องสละสิทธิ์การสร้างบัญชีสำหรับผู้ใช้ที่เห็นคุณค่าอย่างแท้จริง

รถเข็นช้อปปิ้งก็มีบทบาทสำคัญเช่นกัน ข้อผิดพลาดที่พบบ่อยมากคือ รถเข็นช้อปปิ้งที่ไม่ใช้งานง่าย แก้ไขยาก หรือขาดข้อมูลที่ชัดเจนลูกค้าควรสามารถเพิ่มและลบผลิตภัณฑ์ แก้ไขปริมาณ ย้อนกลับโดยไม่สูญเสียการเลือก และดูค่าใช้จ่ายเพิ่มเติม (เช่น ค่าจัดส่งหรือภาษี) ได้อย่างโปร่งใสอย่างสมบูรณ์ ปรับปรุงการออกแบบของ ตะกร้าสินค้า มันเป็นสิ่งสำคัญ

นอกจากนี้ ธุรกิจหลายแห่งไม่ได้ใช้ประโยชน์จากกลยุทธ์ที่มีประสิทธิผล เช่น การกู้คืนรถเข็นสินค้าที่ถูกทิ้งร้างรถเข็นสินค้าส่วนใหญ่มักถูกละทิ้งเนื่องจากสิ่งรบกวน ความสงสัย หรือปัญหาทางเทคนิคเล็กๆ น้อยๆ การส่งอีเมลหรือข้อความอัตโนมัติเพื่อเตือนผู้ใช้ว่ายังไม่ได้ซื้อสินค้า ซึ่งอาจมาพร้อมกับสิ่งจูงใจเล็กๆ น้อยๆ หรือการแจ้งเตือนแบบจำกัดเวลา สามารถช่วยชดเชยยอดขายที่สูญเสียไปได้จำนวนมาก

การนำทาง การค้นหาภายใน และการใช้ภาพผลิตภัณฑ์

ร้านค้าออนไลน์ที่มีสินค้าให้เลือกมากมายอาจล้มเหลวได้หาก การนำทางวุ่นวายและเครื่องมือค้นหาไม่ทำงานอย่างถูกต้องเมื่อผู้ใช้ไม่พบสิ่งที่ต้องการภายในไม่กี่คลิก พวกเขาก็เพียงแค่ออกจากเว็บไซต์ไป หมวดหมู่ที่ไม่ชัดเจน ตัวกรองที่ไม่มีอยู่ หรือส่วนที่ว่างเปล่า ล้วนสร้างความรู้สึกหงุดหงิดและรู้สึกเหมือนถูกทอดทิ้ง ดังนั้นจึงขอแนะนำ วางแผนโครงสร้างหมวดหมู่ให้ดี ตั้งแต่แรก.

เครื่องมือค้นหาภายในควรเป็น รวดเร็ว ตรงประเด็น และมีตัวกรองที่เป็นประโยชน์เมื่อมีคนรู้แน่ชัดว่าต้องการอะไร พวกเขาก็ไม่มีความอดทนที่จะค้นหาสินค้าทุกหมวดหมู่ เครื่องมือค้นหาที่ดีจะช่วยให้คุณป้อนคำง่ายๆ แสดงผลลัพธ์ที่เกี่ยวข้อง กรองตามราคา ความนิยม สินค้าใหม่ หรือหมวดหมู่ และหลีกเลี่ยงหน้าสินค้าที่ไม่เกี่ยวข้องจำนวนมาก

รูปภาพก็เป็นสิ่งสำคัญในการตัดสินใจซื้อเช่นกัน ข้อผิดพลาดที่พบบ่อยคือ แสดงภาพที่มีขนาดเล็กเกินไปหรือมีคุณภาพต่ำซึ่งแทบจะมองไม่เห็นผลิตภัณฑ์ หากคลิก "ขยายภาพ" แล้วภาพดูเล็กลง อาจทำให้รู้สึกว่าสินค้ามีฝีมือต่ำ และผู้ใช้อาจสูญเสียความมั่นใจในสิ่งที่ตนกำลังซื้อ

ตามหลักการแล้วควรเสนอ ภาพขนาดใหญ่ชัดเจนพร้อมฟังก์ชั่นซูมที่ช่วยให้คุณตรวจสอบผลิตภัณฑ์ได้อย่างละเอียด ในหลายกรณี ขนาดโดยประมาณ 1024×768 ในมุมมองขยายเป็นข้อมูลอ้างอิงที่ดีสำหรับการแสดงภาพเกือบเต็มหน้าจอบนจอภาพมาตรฐาน

ความผิดพลาดอีกประการหนึ่งคือการจำกัดตัวเองให้ หนึ่งภาพต่อหนึ่งผลิตภัณฑ์เว้นแต่จะเป็นสินค้าที่เรียบง่ายมากหรือเป็นสินค้าที่ดาวน์โหลดแบบดิจิทัล ขอแนะนำให้แสดงสินค้าจากหลายมุมมอง ทั้งด้านหน้า ด้านข้าง และด้านหลัง รวมถึงภาพระยะใกล้ของคุณสมบัติสำคัญหรือรายละเอียดการตกแต่ง ภาพชุดสี่หรือห้าภาพมักจะเพียงพอให้ลูกค้าเห็นภาพได้ชัดเจน

การนำเสนอผลิตภัณฑ์ด้วยความเอาใจใส่เป็นสิ่งสำคัญ: การออกแบบเว็บไซต์ควรรองรับผลิตภัณฑ์ไม่ใช่ในทางกลับกัน กราฟิกที่วิจิตรบรรจงเกินไป แอนิเมชันที่ไม่จำเป็น หรือฟอนต์ที่อ่านยาก ล้วนเบี่ยงเบนความสนใจจากวัตถุประสงค์หลักของร้านค้าออนไลน์ นั่นคือการทำให้ผู้เยี่ยมชมเข้าใจสินค้าที่ขายอย่างชัดเจนและกระตุ้นให้ซื้อสินค้า

นโยบายการจัดส่ง ต้นทุนที่ซ่อนอยู่ และปัญหาทั่วไปของผู้บริโภค

สาเหตุที่น่าหงุดหงิดที่สุดประการหนึ่งในการละทิ้งรถเข็นสินค้าคือ ตรวจสอบค่าจัดส่งเมื่อสิ้นสุดกระบวนการสั่งซื้อร้านค้าบางแห่งพยายามซ่อนหรือลดต้นทุนเหล่านี้ไว้จนถึงนาทีสุดท้าย และเมื่อผู้ใช้เห็นว่าราคาสุดท้ายพุ่งสูงขึ้นเนื่องจากค่าจัดส่งหรือค่าธรรมเนียมเพิ่มเติมอื่นๆ พวกเขาก็ออกจากร้านไปโดยไม่ดำเนินการสั่งซื้อให้เสร็จสิ้น

กฎระเบียบของผู้บริโภคกำหนดให้ ค่าจัดส่งและค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมอื่นๆ จะแสดงไว้อย่างชัดเจนและโปร่งใสวิธีการที่ซื่อสัตย์ที่สุด (และมีประสิทธิผล) ที่สุดคือการรวมข้อมูลนี้ไว้ในหน้าผลิตภัณฑ์โดยตรง หรืออย่างน้อยที่สุดก่อนที่จะเพิ่มสินค้าลงในตะกร้า โดยต้องระบุเงื่อนไขพิเศษ เช่น ค่าธรรมเนียมเพิ่มเติมสำหรับพื้นที่เกาะบางแห่ง หรือการจัดส่งระหว่างประเทศด้วย

หากทางร้านมีข้อเสนอ จัดส่งฟรีสำหรับคำสั่งซื้อที่มียอดสั่งซื้อขั้นต่ำควรเน้นย้ำเรื่องนี้ให้เด่นชัด ไม่เพียงแต่ช่วยเพิ่มมูลค่าที่รับรู้ แต่ยังช่วยเพิ่มมูลค่าคำสั่งซื้อเฉลี่ยได้อีกด้วย เนื่องจากผู้ใช้หลายรายเพิ่มสินค้าอีกชิ้นเพื่อให้ถึงเกณฑ์การจัดส่งฟรี

ปัญหาในชีวิตประจำวันของนักช้อปออนไลน์คือ พัสดุสูญหายหรือพัสดุที่มาถึงนอกกรอบเวลาที่ตกลงกันในกรณีเหล่านี้ การเก็บเอกสารคำสั่งซื้อ อีเมลยืนยัน และข้อมูลการติดตามพัสดุไว้จะเป็นประโยชน์ หากธุรกิจไม่ตอบกลับ คุณสามารถติดต่อหน่วยงานคุ้มครองผู้บริโภคที่เกี่ยวข้องได้ โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากบริษัทตั้งอยู่ในสเปนหรือประเทศอื่นๆ ในสหภาพยุโรป

สำหรับการซื้อที่ทำบนเว็บไซต์ที่อยู่นอกสหภาพยุโรป การเรียกร้องจะซับซ้อนมากขึ้นอย่างมีนัยสำคัญจำเป็นต้องติดต่อหน่วยงานในประเทศต้นทางหรือดำเนินคดีทางกฎหมาย ซึ่งเป็นเรื่องที่ผู้บริโภคจำนวนมากไม่สามารถทำได้ ดังนั้น ก่อนที่จะถูกล่อลวงด้วยราคาที่ต่ำอย่างน่าสงสัยบนเว็บไซต์จากประเทศที่สาม สิ่งสำคัญคือต้องพิจารณาว่าความเสี่ยงและปัญหาที่อาจเกิดขึ้นตามมานั้นมีมากกว่าความเสี่ยงหรือไม่

ในกรณีของธุรกิจที่ตั้งอยู่ในสเปน โดยทั่วไปจะแนะนำให้เป็นขั้นตอนแรก ส่งคำร้องเรียนเป็นลายลักษณ์อักษรอย่างเป็นทางการไปยังที่อยู่ที่ระบุไว้บนเว็บไซต์หากไม่พอใจกับคำตอบ คุณสามารถติดต่อหน่วยงานคุ้มครองผู้บริโภคประจำเขตปกครองตนเองของคุณ หรืออาจพิจารณาดำเนินการทางกฎหมาย ขึ้นอยู่กับปัญหาที่เกิดขึ้น สำหรับข้อพิพาทกับบริษัทจากประเทศอื่นๆ ในสหภาพยุโรป แพลตฟอร์ม ODR ของศูนย์ผู้บริโภคยุโรป (European Consumer Centre) ให้การสนับสนุนแก่ผู้บริโภค

ในสถานการณ์การฉ้อโกงทางออนไลน์ เช่น การฟิชชิ่งทางธนาคาร หรือการซื้อที่ไม่เคยได้รับการจัดส่ง สิ่งสำคัญคือ ยื่นรายงานโดยเร็วที่สุดกับตำรวจหรือหน่วยรักษาการณ์พลเรือนนอกจากนี้ ขอแนะนำให้ยื่นคำร้องกับธนาคารหากมีการเรียกเก็บเงินที่ไม่ได้รับอนุญาต หรือหากความปลอดภัยของบัญชีของคุณถูกบุกรุก หากธนาคารปฏิเสธความรับผิดชอบ มีสำนักงานกฎหมายและแพลตฟอร์มที่เชี่ยวชาญด้านการเรียกร้องเงินจากธนาคาร ซึ่งสามารถให้คำแนะนำคุณเกี่ยวกับวิธีการเรียกคืนเงินของคุณได้

ข้อผิดพลาดเชิงกลยุทธ์ทั่วไปในร้านค้าออนไลน์และวิธีหลีกเลี่ยง

จากมุมมองของอีคอมเมิร์ซ ข้อบกพร่องที่ร้ายแรงที่สุดประการหนึ่งคือ ไม่ชัดเจนว่าใครคือลูกค้าในอุดมคติและพยายามขายให้กับทุกคนหากไม่มีโปรไฟล์ที่ชัดเจน การแบ่งกลุ่มแคมเปญ การออกแบบข้อความที่มีประสิทธิภาพ หรือการเลือกช่องทางที่เหมาะสมจะเป็นเรื่องยากมาก ท้ายที่สุดแล้ว งบประมาณจะสูญเปล่าไปกับการโฆษณาที่กำหนดเป้าหมายไม่ดี ส่งผลให้อัตราการแปลงลูกค้า (Conversion Rate) ต่ำมาก

เพื่อหลีกเลี่ยงสิ่งนี้ สิ่งสำคัญคือ ทำงานกับโปรไฟล์โดยละเอียดของลูกค้าในอุดมคติการวิเคราะห์อายุ ความสนใจ กำลังซื้อ พฤติกรรมการซื้อ และปัญหาที่ต้องการแก้ไข ด้วยเครื่องมือต่างๆ เช่น CRM คุณสามารถแบ่งกลุ่มฐานข้อมูล สร้างกลุ่มเป้าหมายที่เฉพาะเจาะจง และส่งข้อเสนอที่เหมาะกับผู้ใช้แต่ละประเภท ซึ่งจะช่วยเพิ่มโอกาสในการขายได้อย่างมาก

ข้อผิดพลาดเชิงโครงสร้างอีกประการหนึ่งคือ การละเลยประสบการณ์การช้อปปิ้งเว็บไซต์ที่โหลดช้า ใช้เวลาโหลดนานกว่าสามวินาที ดีไซน์ที่ใหญ่โต หรือเต็มไปด้วยปลั๊กอินที่ไม่จำเป็น จะทำให้ผู้เข้าชมต้องออกจากเว็บไซต์ไปก่อนที่จะได้เห็นสินค้าเสียอีก การลงทุนในโฮสติ้งที่ดี การปรับแต่งรูปภาพ การตรวจสอบโค้ด และการกำจัดส่วนที่ไม่จำเป็นออกไป ล้วนสร้างความแตกต่างได้ทั้งสิ้น

มีร้านค้าที่นอกจากนี้ พวกเขาไม่มีแผนจะกู้คืนรถเข็นที่ถูกทิ้งเนื่องจากรถเข็นสินค้าประมาณเจ็ดในสิบคันถูกละทิ้ง การไม่มีระบบเตือนลูกค้าที่ยังไม่ได้ซื้อสินค้าจะทำให้เสียโอกาสในการขายจำนวนมากตั้งแต่เริ่มต้น

ระบบอัตโนมัติเป็นอีกหนึ่งความผิดพลาดที่สำคัญ ร้านค้าหลายแห่งจัดการ งานการตลาด การบริการลูกค้า และการติดตามผลทั้งหมดดำเนินการด้วยตนเองวิธีนี้ใช้เวลานาน มีโอกาสเกิดข้อผิดพลาด และไม่สามารถปรับขนาดได้ตามการเติบโตของธุรกิจ การทำให้อีเมลต้อนรับ การแจ้งเตือนการซื้อซ้ำ แบบสำรวจความพึงพอใจ หรือการแจ้งเตือนการจัดส่งเป็นแบบอัตโนมัติ ช่วยให้คุณรักษาการสื่อสารกับลูกค้าได้อย่างต่อเนื่อง โดยไม่เพิ่มภาระงานให้หนักขึ้น

ที่เกี่ยวข้องกับเรื่องนี้คือคำตัดสินของ ไม่ได้วัดหรือวิเคราะห์ประสิทธิภาพหากไม่มีข้อมูลเกี่ยวกับอัตราการแปลงลูกค้า ต้นทุนการได้มาซึ่งลูกค้า ผลตอบแทนจากการลงทุน (ROI) ของแคมเปญ หรือความถี่ในการซื้อ ก็เป็นไปไม่ได้ที่จะรู้ว่าอะไรได้ผลและอะไรไม่ได้ผล การผสานรวมอีคอมเมิร์ซเข้ากับเครื่องมือวิเคราะห์และแดชบอร์ดแบบเรียลไทม์จะช่วยให้คุณตัดสินใจได้อย่างชาญฉลาด

ในที่สุด ร้านค้าหลายแห่งมุ่งเน้นเกือบทั้งหมดในการดึงดูดลูกค้าใหม่และ พวกเขาลืมที่จะสร้างความภักดีกับผู้ที่ซื้อไปแล้วการซื้อซ้ำจากลูกค้าเดิมนั้นถูกกว่าการซื้อซ้ำตั้งแต่ต้นมาก โปรแกรมสะสมคะแนน สิทธิประโยชน์สำหรับลูกค้า VIP ส่วนลดเฉพาะบุคคล และการสื่อสารหลังการขายที่ออกแบบมาเพื่อเพิ่มมูลค่า ล้วนเป็นปัจจัยสำคัญในการเพิ่มการซื้อซ้ำ

ทั้งผู้บริโภคและร้านค้าออนไลน์ต่างแบ่งปันความรับผิดชอบในการลดความเสี่ยงและปรับปรุงประสบการณ์การช้อปปิ้ง: ให้ความสำคัญกับรายละเอียดด้านความปลอดภัย อ่านข้อกำหนดและเงื่อนไข ใช้ช่องทางการชำระเงินที่ปลอดภัย ให้ข้อมูลที่ชัดเจน และทำให้ขั้นตอนการสั่งซื้อง่ายขึ้น ทำให้การช้อปปิ้งออนไลน์ปลอดภัย สะดวกสบายมากขึ้น และยังสร้างกำไรให้กับทุกฝ่ายได้มากขึ้นอีกด้วย