Ano ang KPI at kung paano ilapat ito sa iyong diskarte

Informatec Digital » Pamamahala » Ano ang KPI at kung paano ilapat ito sa iyong diskarte

Sa negosyo at marketing landscape ngayon, KPIs (Mga Pangunahing Tagapagpahiwatig ng Pagganap o Mga Pangunahing Tagapagpahiwatig ng Pagganap) ay naging mahahalagang elemento para sa pagsukat ng mga resulta at pagtiyak ng tagumpay ng anumang diskarte. Ang kaugnayan nito ay hindi limitado lamang sa larangan ng marketing, ngunit sumasaklaw din sa mga departamento tulad ng benta, tao mapagkukunan, logistic at higit pa. Ngunit ano nga ba ang mga KPIs at paano natin magagamit ang mga ito nang mabisa? Sa artikulong ito, tutuklasin natin ang lahat ng mahahalagang aspeto tungkol sa KPIs, mula sa kahulugan nito hanggang sa mga praktikal na halimbawa para sa iba't ibang sektor.

Bagama't maraming tao ang gumagamit ng mga terminong "KPI»At«sukatan» Sa palitan, ang pag-unawa sa pangunahing pagkakaiba sa pagitan ng dalawang konsepto ay susi sa pagpapatupad ng mga diskarte na batay sa data. Bilang karagdagan, tatalakayin natin kung paano piliin ang KPIs angkop ayon sa sektor at mga estratehikong layunin na hinahabol ng isang organisasyon.

Ano ang KPI?

Un KPI Ito ay isang tagapagpahiwatig na nagbibigay-daan sa pagsukat sa pagganap ng isang proseso, pangkat o organisasyon na may paggalang sa mga itinatag na layunin. Ang mga tukoy at nasusukat na sukatan na ito ay kapaki-pakinabang para sa pagsusuri kung ang mga diskarte at pagkilos na ipinatupad ay nakakamit ang ninanais na mga resulta.

Halimbawa, sa isang kampanya sa marketing, a KPI Maaaring ito ang rate ng conversion ng mga lead sa mga customer. Ang indicator na ito ay hindi lamang sumusukat sa isang partikular na aspeto, ngunit nagbibigay din ng mahalagang impormasyon para sa paggawa ng mga desisyon na batay sa data. Sa madaling salita, a KPI sumasalamin kung tayo ay nasa tamang landas upang makamit ang ating mga layunin sa negosyo.

Mga katangian ng magandang KPI

Para sa isang KPI Upang maging tunay na kapaki-pakinabang, dapat itong matugunan ang ilang mahahalagang katangian:

• Kaugnay: Ito ay dapat na nakahanay sa mga estratehikong layunin ng organisasyon.
• Masusukat: Ito ay mahalaga na ito ay maaaring quantified malinaw at objectively.
• Tukoy: El KPI dapat kongkreto at hindi generic.
• Maaabot: Dapat itong maging makatotohanan sa loob ng konteksto ng kumpanya.
• Batay sa datos: Ang mga tagapagpahiwatig ay dapat na hinango mula sa napapatunayang impormasyon at hindi mula sa mga pagpapalagay.
• Pahayagan: Dapat itong regular na masukat upang matukoy ang mga uso at pagbabago.

Mga pagkakaiba sa pagitan ng KPI at sukatan

Ang isang karaniwang kalituhan ay ang isipin na a KPI at sukatan pareho sila. Gayunpaman, hindi sila mapapalitan. Habang ang isa sukatan ay isang numero na sumusukat sa anumang aspeto ng isang proseso o aktibidad, a KPI ay may direktang koneksyon sa isang layunin ng organisasyon. Halimbawa, ang pang-araw-araw na trapiko sa web ay isang sukatan, ngunit kung ang layunin ng kumpanya ay pataasin ang buwanang trapiko ng 20%, ang bilang na iyon ay magiging a KPI.

Ang pokus ay kung bakit a sukatan sa isang KPI. Ang susi ay ang pumili ng mga indicator na talagang nagdaragdag ng halaga at mapagpasyahan para sa paggawa ng desisyon.

Mga uri ng KPI ayon sa departamento

Ang bawat sektor at lugar sa loob ng isang organisasyon ay may kanya-kanyang sarili KPIs tiyak. Narito ang ilang kapansin-pansing halimbawa:

Mga KPI sa marketing

Sa marketing, ang KPIs Nakatuon sila sa pagsukat ng mga aspeto tulad ng pagkahumaling sa customer, conversion at katapatan. Ang ilang mga halimbawa ay:

• Rate ng conversion: porsyento ng mga user na nagsasagawa ng partikular na pagkilos.
• Return on investment (ROI): nakuhang kita kaugnay ng paggasta sa marketing.
• Pagganap ng keyword: pagraranggo at trapiko na nabuo ng mga partikular na termino.

Mga Sales KPI

Ginagamit ng mga sales team KPIs upang sukatin ang kanilang pagganap at magtakda ng malinaw na mga layunin. Ang ilang mga halimbawa ay kinabibilangan ng:

• Dami ng benta: kabuuang dami ng naibenta sa isang panahon.
• Rate ng conversion ng mga lead sa mga customer.
• Average na kita bawat customer: average na ticket para sa bawat pagbili.

Mga KPI ng Human Resources

Sa larangan ng Human Resources, KPIs ay mahalaga upang masuri ang kasiyahan at pagiging produktibo ng empleyado:

• Employee turnover rate: sinusukat ang porsyento ng mga empleyadong umalis sa kumpanya.
• Rate ng pagliban: makatwiran at hindi makatarungang pagliban sa isang panahon.
• Average Time to Hire: Average na tagal para punan ang isang bakante.

Mga KPI ng Produksyon

Upang masubaybayan ang pagiging epektibo ng mga proseso ng produksyon, ang KPIs pinakakaraniwan ay:

• Oras ng pag-ikot: tagal ng proseso ng produksyon mula simula hanggang matapos.
• Pagganap ng kalidad: porsyento ng mga produkto na walang mga depekto.
• Rate ng pagtanggi: tinanggihan ang mga produkto dahil hindi nakakatugon sa mga pamantayan ng kalidad.

Mga KPI sa Logistics

Sa logistik, ang kahusayan at katumpakan ay susi. Ang ilan KPIs ang mga highlight ay:

• On-time na rate ng paghahatid.
• Out of stock: ilang beses na hindi matupad ang isang order dahil sa kakulangan ng imbentaryo.
• Gastos sa transportasyon: gastos na nauugnay sa paghahatid ng mga kalakal.

Paano tukuyin ang isang epektibong KPI

Bago tukuyin ang a KPI, mahalagang maging malinaw tungkol sa mga madiskarteng layunin at proseso ng negosyo ng kumpanya. Isang kapaki-pakinabang na pamamaraan para sa paglikha KPIs mabisa ang acronym Matalino:

• Tukoy: Malinaw na tukuyin kung ano ang susukatin.
• Masusukat: Siguraduhin na ito ay mabibilang.
• Achievable: Magtakda ng makatotohanang mga layunin.
• Kaugnay (Kaugnay): Ikonekta ang KPI kasama ang mga estratehikong layunin.
• Napapanahon: Tukuyin ang isang tiyak na panahon upang suriin.

Mga karaniwang pagkakamali kapag gumagamit ng mga KPI

Bagaman ang KPIs Ang mga ito ay makapangyarihang mga tool, ang kanilang maling paggamit ay maaaring humantong sa hindi epektibong mga resulta. Ang ilang mga karaniwang pagkakamali ay:

• Pumili ng masyadong marami KPIs, na maaaring maghalo ng focus.
• Gamitin KPIs walang kaugnayan sa diskarte sa negosyo.
• Huwag i-update ang KPI depende sa ebolusyon ng negosyo.

Adopt KPIs Ang kapaki-pakinabang at mahusay na tinukoy ay hindi lamang nagsisiguro ng mahusay na pagsubaybay, ngunit nagbibigay-daan din para sa mas matalinong at madiskarteng mga desisyon na magawa. Ang pag-unawa sa kanilang kahalagahan at kung paano ilapat ang mga ito sa bawat lugar ng negosyo ay susi sa pagkamit ng makabuluhan at napapanatiling mga resulta.