- Mga pangunahing serbisyo: pagsagot ng tawag, mga abiso sa SMS, chat, transkripsyon/voice to text, at virtual na receptionist.
- Pinapabuti nila ang komunikasyon sa mga customer at teknikal na suporta, na nagpapataas ng mga benta at kasiyahan.
- Ang pagkakaroon ng 24/7 na availability ay mahalaga sa pagharap sa mga emergency, serbisyo pagkatapos ng oras ng trabaho, at sa pinakamataas na demand.
- Binabawasan ng outsourcing ang mga gastos sa suweldo at nagbibigay-daan para sa pagpapalawak ng pangangalaga gamit ang mga dalubhasang kawani, kahit na sa buong mundo.
Ang mga call center ay isang mahusay na paraan upang kumonekta at makipag-ugnayan sa mga customer. Binibigyan nila ang mga negosyo ng pagkakataong mag-alok ng espesyal na serbisyo at suporta sa customer, pati na rin mapabuti ang panloob na komunikasyon sa mga kawani. Karaniwang available ang mga call center sa mga regular na oras ng negosyo, ngunit maaaring may mga pagkakataon na kailangan mo ang mga ito sa labas ng mga oras na ito o sa mga katapusan ng linggo. Kaya naman mahalagang magkaroon ng access ang iyong kumpanya sa mga serbisyong ito 24/7.
Call Center: Paano ito gumagana at mga serbisyong inaalok nito?
Sumasagot sa mga tawag sa telepono
Ang call center ay isang negosyong nagbibigay ng serbisyo sa customer sa pamamagitan ng telepono. Maaaring gamitin ang mga call center upang magbigay ng tulong sa anumang larangan, mula sa teknikal na suporta hanggang sa serbisyo sa customer at pagbebenta. Lalong kapaki-pakinabang ang mga ito kapag marami kang mga customer na nangangailangan ng tulong, ngunit ayaw mong makitungo sa walang katapusang daloy ng mga email o tawag sa telepono.
Maaaring gusto mong isaalang-alang ang paggamit ng call center kung:
- Kailangan ng tulong sa pagsagot sa mga tanong tungkol sa iyong mga produkto o serbisyo.
- Gusto mong pataasin ang mga benta sa pamamagitan ng pagbibigay sa mga customer ng higit pang impormasyon tungkol sa kung ano ang kanilang binibili at kung bakit sila dapat bumili mula sa iyo sa halip na sa ibang lugar (ito ay tinatawag na "pagbebenta"!).
- Kailangan mo ng mga taong mabilis na makakalutas ng mga problema upang hindi na maghintay ng matagal ang mga customer bago sila makakuha ng tulong o makipag-usap sa isang tao na makakatulong sa kanilang mabilis na malutas ang kanilang problema.
Notification ng text message
Ang mga serbisyo sa notification ng text message ay isang mahusay na paraan upang ipaalam sa iyong mga kliyente, mag-aaral, at empleyado ang mga mahahalagang kaganapan. Dahil ang mga text message ay isa sa mga pinakasikat na paraan ng komunikasyon sa mundo ngayon, ang ganitong uri ng notification ay maaaring maging napaka-epektibo sa pag-agaw ng atensyon ng mga tao.
Makipag-chat sa mga customer
Ang pakikipag-usap sa mga customer ay isa sa pinakamahalagang bahagi ng pagtatrabaho sa isang Call Center. Ang layunin ay panatilihin ang customer sa telepono hangga't maaari upang maibenta sila ng mas mahal na serbisyo o produkto. Para magawa ito, kailangan mong panatilihin silang nakatuon at gawing komportable silang kausapin ka para hindi sila mabitin ng maaga. Kailangan mo ring malaman kung paano makilala kapag ang isang tao ay nagagalit o nababahala upang makagawa ka ng mga hakbang upang kalmado ang sitwasyon bago ito mawalan ng kontrol.
Speech-to-text, transkripsyon at mga serbisyo sa pagsasalin. Speech-to-text, transkripsyon at serbisyo sa pagsasalin
Ang transkripsyon ay ang proseso ng pag-convert ng pagsasalita sa nakasulat na teksto. Maaari itong magamit para sa maraming iba't ibang layunin sa isang Call Center, kabilang ang:
- Ang conversion ng boses sa nakasulat na teksto.
- Pagre-record at pag-edit ng mga audio file, gaya ng mga panayam o lecture.
Ang mga serbisyo ng transkripsyon ay ibinibigay ng mga kumpanyang gumagamit ng mga propesyonal na transcriptionist na dalubhasa sa paglikha ng mga tumpak na transkripsyon mula sa naitalang materyal. Ang mga transcript ay ihahatid sa iyo sa electronic o papel na format (o pareho).
Virtual receptionist at mga serbisyo ng call back
Ang mga serbisyo ng virtual na receptionist ay magagamit sa mga negosyo at indibidwal. Nagbibigay sila ng isang virtual na receptionist, na maaaring sagutin ang iyong mga tawag, idirekta sila sa tamang tao, at tumanggap ng mga mensahe. Nagbibigay-daan ang mga serbisyo ng callback sa mga user na mag-iwan ng mensahe at ibalik ang kanilang tawag sa ibang pagkakataon.
Ang mga Call Center ay isang mahusay na paraan upang kumonekta at makipag-ugnayan sa mga customer.
Ang mga call center ay isang mahusay na paraan upang kumonekta at makipag-usap sa mga customer. Magagamit ang mga ito para sa serbisyo sa customer, benta at marketing, o teknikal na suporta. Ang Call Center ay isang malaking pasilidad na humahawak ng mga papasok na tawag mula sa mga customer. Maaaring i-outsource ang mga call center, na nagtitipid ng pera sa mga suweldo at benepisyo para sa mga empleyadong nagtatrabaho sa punong tanggapan ng kumpanya.
Bilang karagdagan sa pag-iipon ng pera sa ganitong paraan, pinapayagan din ng outsourcing ang mga kumpanyang walang sapat na tauhan sa kamay na pangasiwaan ang lahat ng kanilang pangangailangan sa serbisyo sa customer on-site upang kumuha ng mga manggagawa sa ibang bansa sa mga lugar tulad ng India, kung saan ang mga sahod ay mas mababa kaysa sa kung saan sila ay narito sa Estados Unidos (o anumang iba pang maunlad na bansa).
Matagal nang umiral ang mga call center bago naimbento ang mga cell phone; Gayunpaman, lalo silang naging kapaki-pakinabang mula noon dahil dinadala ng mga tao ang kanilang mga telepono kahit saan, kaya hindi nila kailangang maupo sa bahay bago tumawag - ginagawa nila ito kaagad habang naglalakad sa mga lansangan o naghihintay sa mga hintuan ng bus atbp., saanman sila naroroon.
Konklusyon: Call Center: Paano ito gumagana at mga serbisyong inaalok nito?
Ang Call Center ay isang mahalagang tool para sa mga kumpanyang gustong kumonekta sa kanilang mga customer. Tamang-tama din ito para sa mga consumer na gustong magtanong o matuto pa tungkol sa isang kumpanya bago bumili. Sa napakaraming opsyon na magagamit ngayon, walang dahilan upang hindi gumawa ng sarili mong call center.