- Pinapayagan nito ang mga negosyo na i-automate ang mga benta at suporta sa WhatsApp, Instagram, at Messenger gamit ang generative AI.
- Matukoy ang pagkakaiba ng native na bersyon para sa mga SME at ng advanced na platform na maaaring isama sa CRM at e-commerce.
- Nag-aalok ito ng mahigpit na kontrol sa personalidad, kaalaman, at paglilipat sa mga taong ahente upang matiyak ang kalidad.
- Kabilang dito ang mga tool tulad ng Muse para sa mga end user, na may kakayahang magsagawa ng mga totoong gawain habang nagba-browse sa web.
Isipin mong ang iyong negosyo ay maaaring maglingkod sa daan-daang mga customer nang sabay-sabay, nang walang naghihintay at nang hindi mo kailangang magpuyat buong gabi na nakatutok sa iyong telepono. Bueno, ang Meta ay gumawa ng isang game-changer sa pamamagitan ng paglulunsad ng mga artificial intelligence agent nito , isang tool na idinisenyo upang bigyan ang anumang kumpanya, mula sa isang lokal na SME hanggang sa isang multinasyunal na korporasyon, ng pakiramdam ng pagkakaroon ng isang walang katapusang at walang kapagurang koponan.
Hindi natin pinag-uusapan ang tipikal na nakakabagot na bot na tumutugon gamit ang mga numerong opsyon at iniiwan kang bitin kung lilihis ka sa script. Ang tinutukoy natin ay ang advanced generative technology na isinasama sa mga app na ginagamit na ng lahat, tulad ng WhatsApp, Instagram, at Messenger, na nagbibigay-daan para sa maayos, natural, at, higit sa lahat, tunay na kapaki-pakinabang na interaksyon para sa taong nagsusulat.
Ano nga ba ang Meta Business Agent?
Ang sistemang ito ay mahalagang digital na representasyon ng iyong brand sa mundo ng chat. Hindi tulad ng mga lumang chatbot na nakabatay sa mahigpit na mga patakaran, ang Business Agent ay gumagamit ng content-based learning mula sa iyong aktwal na negosyo. Nangangahulugan ito na ang AI ay natututo mula sa iyong katalogo ng produkto, mga post sa Facebook, website, at maging sa mga nakaraang pag-uusap upang magbigay ng makabuluhang mga tugon na hindi parang robotic.
Napakalawak ng pandaigdigang paglulunsad ng tool na ito, dahil dumaan ito sa mga yugto ng pagsubok sa mga merkado tulad ng Mexico at India bago ito nakarating sa atin. Sa kasalukuyan, mahigit isang milyong negosyo na ang nagpatupad nito, na sinasamantala ang katotohanang ang WhatsApp ang ginustong channel ng komunikasyon para sa bilyun-bilyong tao.
Ang malaking pagkakaiba sa pagitan ng Ahente at ng Plataporma
Dito nalilito ang maraming tao. Naglunsad ang Meta ng dalawang bersyon na may magkatulad na pangalan, ngunit magkaiba ang kanilang layunin. Sa isang banda, nariyan ang agent na isinama sa WhatsApp Business app , na siyang mainam na opsyon para sa mga naghahanap ng mabilis, simple, at direktang solusyon para maiwasan ang pagkawala ng mga lead.
Sa kabilang banda, nariyan ang Meta Business Agent Platform . Ito ang "makapangyarihang" bersyon para sa mga kumpanyang nangangailangan ng AI upang makipag-ugnayan sa kanilang sariling mga internal na sistema. Kung kailangan mo ang ahente upang suriin ang mga real-time na antas ng stock sa software tulad ng Shopify, pamahalaan ang mga tiket sa Zendesk, o kumuha ng data mula sa Databricks, kakailanganin mo ang API-based platform, na nagbibigay-daan dito upang kumilos sa ngalan ng kumpanya sa pamamagitan ng pagkonekta sa daan-daang mga external na sistema.
Ganap na kontrol: Ikaw ang namamahala sa AI
Para matiyak na hindi mo kailangang mag-alala tungkol sa pagsasabi ng kalokohan ng AI, nagpatupad ang Meta ng apat na pangunahing control levers. Una ay ang knowledge control , kung saan ikaw ang magpapasya kung aling mga dokumento, listahan ng presyo, o mga website ang gagamitin ng AI para matuto. Susunod ay ang personalidad ; maaari mong tukuyin ang tono (mas seryoso o mas madaling lapitan), at kung ang isang tugon ay tila hindi tama, maaari mo itong itama, at agad na matututunan ng AI ang pagbabago.
Bukod pa rito, mayroon kang kontrol sa madla , na nagbibigay-daan sa iyong magdesisyon kung ang ahente ay makikipag-usap sa lahat o sa mga dumarating lamang sa pamamagitan ng isang partikular na patalastas. Panghuli, mahalaga ang sistema ng paglilipat : minamarkahan mo ang mga bawal o sensitibong paksa, at sa sandaling matukoy ng AI na nagiging kumplikado na ang mga bagay-bagay, ipapasa nito ang responsibilidad sa isang tao, na nagbibigay sa kanila ng lahat ng konteksto ng pag-uusap upang hindi na kailangang ulitin ng kliyente ang lahat.
Mga tampok na nagtutulak ng mga benta
Malawak ang kakayahan ng ahente na ito. Hindi lamang nila sinasagot ang mga tanong tungkol sa mga oras ng pagbubukas o mga patakaran sa pagbabalik, kundi maaari rin nilang maging kwalipikado ang mga potensyal na customer sa pamamagitan ng pagtatanong ng mga tamang tanong bago ka pa nila kontakin. Maaari rin silang magrekomenda ng mga partikular na produkto mula sa katalogo, ipaalam sa mga customer ang tungkol sa mga diskwento, at, higit sa lahat, isara ang mga benta nang direkta sa chat.
Ngunit hindi lamang ito gumagana sa labas. Ang ahente ay nagsisilbi ring iyong internal na katuwang, na bumubuo ng isang ulat sa umaga na nagbubuod sa nangyari habang natutulog ka. Sa hinaharap, inaasahang makakatulong ito sa mas kumplikadong mga gawain tulad ng pananaliksik sa merkado o pagsusuri sa kompetisyon.
Muse: Ang personal na ahente para sa gumagamit
Higit pa sa larangan ng negosyo, ipinakilala ng Meta ang Muse, isang ahente na nakatuon sa mga end user. Maaari itong magsagawa ng mga ehekutibong gawain tulad ng pag-draft ng mga email , pag-book ng paglalakbay, o pag-convert ng isang Instagram video sa isang shopping list. Ang nakakagulat, kayang i-navigate ng Muse ang web na parang tao, kahit na walang API ang site.
Sa usapin ng seguridad, gumagamit ang Muse ng sistemang tinatawag na Sentinel . Ang prosesong ito ay gumaganap bilang isang nakahiwalay na security wall na namamahala sa mga susi at credit card, na tinitiyak na ang pangunahing AI ay hindi kailanman magkakaroon ng direktang access sa sensitibong data. Bagama't nag-aalok ang Muse ng libreng plano, may mga bayad na subscription na magagamit para sa mga nangangailangan ng masinsinang paggamit ng token.
Mga gastos at kakayahang magamit
Para sa mga SME, ang mga unang hakbang ay karaniwang libre, bagama't inanunsyo ng Meta ang mga plano ng subscription para sa malapit na hinaharap. Para sa mga kumpanyang pumipili ng API platform, ang gastos ay batay sa pagkonsumo ng token , na may mga pandaigdigang bayarin na humigit-kumulang $2 bawat milyong token. Para sa Muse, ang pagdating nito sa Europa ay karaniwang mas mabagal dahil sa mahigpit na mga regulasyon sa privacy, na nagreresulta sa mas unti-unting paglulunsad kaysa sa Estados Unidos.
Ang pagkakaroon ng AI system na namamahala sa customer service ay nagbibigay-daan sa mga may-ari ng negosyo na tumuon sa estratehiya habang ang makina ang humahawak sa pang-araw-araw na operasyon. Mula sa pagiging simple ng isang katutubong ahente para sa mabilis na pagsagot sa mga tanong, hanggang sa kapangyarihan ng isang CRM-connected platform at ang Muse personal assistant, nilalayon ng Meta na maayos na maisama ang interaksyon ng tao at artipisyal upang ma-maximize ang produktibidad sa WhatsApp, Messenger, at Instagram.
