- Tinutukoy ng mga OKR ang estratehikong direksyon at ambisyosong mga layunin sa pamamagitan ng masusukat na mga layunin at mahahalagang resulta.
- Ang mga KPI ay nagsisilbing mga tagapagpahiwatig ng kalusugan ng operasyon na sumusubaybay sa patuloy na pagganap ng mga partikular na proseso.
- Parehong komplementaryo ang mga metodolohiya: Ang mga OKR ay nagtutulak ng pagbabago at paglago, habang tinitiyak naman ng mga KPI ang katatagan ng negosyo.
Sa ecosystem ng negosyo ngayon, kung saan tayo ay binobomba ng mga walang tigil na dashboard at graph, madaling mahulog sa patibong ng pag-iisip na ang pag-iipon ng data ay katulad ng pagkatuto mula rito. Mayroong napakaliit, ngunit mahalagang, linya sa pagitan ng simpleng pagsubaybay sa ating ginagawa at aktibong idisenyo ang gusto nating makamitAt diyan mismo pumapasok ang mga estratehikong balangkas.
Kung ikaw ay isang project manager o namumuno sa isang team, alam mo na ang pagtatakda ng mga layunin na mag-uudyok at hahamon sa iyong mga tauhan ay mahalaga upang maiwasan ang pagkabagot. Ang masusing pag-unawa sa pagkakaiba sa pagitan ng mga Objectives at Key Results (OKRs) at Key Performance Indicators (KPIs) ay magbibigay-daan sa iyo na... i-optimize ang pagpaplano ng iyong negosyo at subaybayan ang aktwal na pag-unlad nang hindi nawawala sa ibabaw ng mga sukatan.
Ano nga ba ang mga OKR?
Ang sistemang OKR (Mga Layunin at Pangunahing Resulta) ay mahalagang isang balangkas na idinisenyo upang iugnay ang estratehikong pananaw ng isang kumpanya sa pang-araw-araw na pagpapatupad. Sa halip na maging isang simpleng listahan ng mga dapat gawin, ito ay nakabalangkas sa isang parirala lamang: Makakamit ko ang isang tiyak na layuninna susukatin natin sa pamamagitan ng ilang mahahalagang resulta. Ang pamamaraang ito ay nagbibigay-daan sa kumpanya, mga departamento, at mga indibidwal na magtulungan tungo sa iisang layunin.
Ang bahagi ng Layunin (O) Ito ang kwalitatibo at mithiing layunin. Maaari itong maging isang bagay na kasing-ambisyoso ng "pagiging benchmark sa sektor ng SaaS" o isang bagay na mas tiyak tulad ng "pagpapabuti ng pagpapanatili ng gumagamit." Ang mahalaga ay ito ay nagbibigay-inspirasyon at naaayon sa pangkalahatang misyon ng organisasyon upang ang koponan ay makaramdam ng motibasyon.
Sa kabilang banda, Mga Pangunahing Resulta (KR) Ito ang mga nasasalat at nasusukat na tagapagpahiwatig na nagsasabi sa atin kung naaabot natin ang ating layunin. Taliwas sa paniniwala ng marami, hindi ito kailangang laging maging malamig at tiyak na mga numero; maaari itong maging mga konkretong milestone tulad ng magpatupad ng isang bagong programa ng katapatan o muling idisenyo ang website. Ang mahalaga ay mabe-verify ang mga ito at may takdang deadline.
Pagsusuri sa mga KPI: Ang termometro ng negosyo
Kung ang OKR ang mapa, ang KPI (Key Performance Indicators) naman ang dashboard ng sasakyan. Ang mga quantitative metrics na ito ay nagsisilbing subaybayan ang pagganap ng operasyon at sinusuri ang kasalukuyang kalagayan ng kompanya. Sinasabi nila sa atin kung maayos ang takbo ng makina o kung mayroong aberya na nangangailangan ng agarang atensyon, batay sa mga datos na nauna at kasalukuyang ginagamit.
Para maging tunay na KPI ang isang indicator at hindi lamang isang vanity metric, dapat itong sumunod sa SMART methodology: specific (tiyak), measurable (masusukat), achievable (achievable), relevant (may kaugnayan), at time-bound (nakatakda sa oras). Ang isang mahusay na KPI ay nangangailangan ng isang maaasahang mapagkukunan ng datosisang takdang panahon at dalas ng pagsusuri upang matiyak na ang impormasyon ay kapaki-pakinabang sa paggawa ng desisyon.
Mayroong iba't ibang uri ng mga tagapagpahiwatig depende sa kung ano ang gusto nating suriin. Halimbawa, ang mga dami Sinusukat nila ang kabuuang produksiyon, ang mga kalidad Sinusuri nila ang pagsunod sa mga pamantayan, ang mga oras Sinusuri nila ang kahusayan ng mga proseso at ang mga gastos Nakatuon sila sa pinansyal na pag-optimize ng mga mapagkukunan.
Mga pangunahing pagkakaiba sa pagitan ng mga OKR at KPI
Bagama't madalas silang nakikitang magkasama sa iisang screen, ang kanilang layunin ay lubos na magkaiba. Ang mga OKR ay isang sistema para sa pagtukoy Ano ang pinakamahalagang bagay na dapat nating makamit? sa loob ng isang partikular na panahon, habang sinusukat ng mga KPI ang kahusayan ng ating pagsasagawa ng mga karaniwang gawain. Habang tumitingin sa likuran ang mga KPI upang makita kung paano natin nagawa ang mga ito, ang mga OKR naman ay tumitingin sa abot-tanaw upang iguhit ang ating landas.
Isa pang kapansin-pansing pagkakaiba ay ang kakayahang umangkop. Ang mga OKR ay karaniwang ginagawa kada tatlong buwan at inaayos ayon sa dinamika ng merkado upang hikayatin ang inobasyon. Sa kabaligtaran, ang mga KPI ay may posibilidad na matatag sa pangmatagalandahil sinusukat nila ang mga prosesong dapat manatiling pare-pareho upang maiwasan ang pagbagsak ng negosyo. Ang pagnanais na manalo ng kampeonato (OKR) ay hindi katulad ng pagsubaybay sa presyon ng gulong sa bawat lap (KPI).
Sa usapin ng hirarkiya, ang mga OKR ay karaniwang nagmumula sa isang pandaigdigang pananaw at ipinamamahagi sa mga departamento. Ang mga KPI, bagama't nakahanay sa estratehiya, ay higit pa... partikular sa bawat lugarHalimbawa, susukatin ng sales team ang closing cycle, habang ang HR team ay tututok sa staff turnover rate.
Paano sila pagtutulungan: Ang perpektong sinerhiya
Hindi ito tungkol sa pagpili ng isa o sa iba pa, kundi tungkol sa pag-alam kung paano pagsamahin ang mga ito. Ang mainam na senaryo ay nangyayari kapag ang mga KPI ay pumapasok sa mga OKR. Kung matutukoy natin na ang isang health indicator (KPI) ay mapanganib na bumababa, ang datos na iyon ay maaaring maging mitsa upang lumikha ng isang ambisyosong OKR na Lutasin ang problema hanggang sa ugat nito. at igalaw ang karayom ng paglago.
Para ilarawan ito, isaalang-alang natin ang isang plataporma para sa pagpaparehistro ng pasyente. Kung ang uptime KPI ay 99%, maayos ang lahat. Ngunit kung ito ay bumaba sa 50%, maaaring itakda ng pangkat ang OKR na "Gumawa ng isang mahusay na plataporma sa pagpaparehistro"kung saan ang isa sa mga pangunahing resulta ay ang pagpapatatag ng availability ng serbisyo pabalik sa 99%. Dito, ang KPI ay pansamantalang nagiging isang KR upang pilitin ang pagpapabuti.
Ang proseso ng pagpapatupad ay karaniwang nagsisimula sa isang sesyon ng brainstorming upang tukuyin ang estratehikong layunin. Kapag naitatag na ang layunin, ang mga masusukat na hakbang (KR) ay tinutukoy, at sa wakas, ang mga KPI na magbibigay-daan sa proseso ay itinatalaga. subaybayan ang pang-araw-araw na pag-unladTinitiyak ng istrukturang ito na walang sinuman ang gagawa nang walang taros at ang bawat indibidwal na pagsisikap ay nakakatulong sa kolektibong tagumpay.
Mga praktikal na halimbawa para sa iba't ibang departamento
Para maiwasan ang anumang pagdududa, tingnan natin kung paano ito isasalin sa realidad ng isang kumpanya. Sa larangan ng marketing, ang isang Maaaring palawakin ng OKR ang saklaw sa social media, na may mga pangunahing resulta tulad ng pagbuo ng 50.000 buwanang pagbisita sa blog. Kasabay nito, ang kanilang mga KPI ay ang Customer Acquisition Cost (CAC) o ang click-through rate (CTR) ng kanilang mga email campaign.
Sa departamento ng pagbebenta, ang estratehikong layunin ay maaaring mangibabaw sa isang bagong pamilihang panrehiyonAng mga pangunahing resulta ay ang pagbabawas ng sales cycle ng 20% at pagkuha ng 100 bagong kliyente sa quarter. Sa kabilang banda, ang kanilang mga KPI ay ang bilang ng mga kontratang isinasara buwan-buwan o ang dami ng mga kwalipikadong lead na nalilikha.
Kung pinag-uusapan natin ang Human Resources, maaaring tumuon ang isang OKR sa Dagdagan ang kasiyahan sa trabahopagsukat ng tagumpay sa pamamagitan ng pagbabawas ng mga panloob na reklamo ng 30%. Ang mga kaugnay na KPI ay ang rate ng paglipat ng kawani o ang karaniwang oras na kinakailangan upang mapunan ang isang bakanteng posisyon.
Mga karaniwang pagkakamali at mabubuting gawi
Maraming mga koponan ang nabibigong ipatupad ang mga OKR dahil napagkakamalan nila ang mga ito bilang isang listahan ng mga dapat gawin. Ang pinakakaraniwang pagkakamali ay tumuon lamang sa numero at paglimot sa pangitain, o pagtatakda ng mga hindi makatotohanang layunin (mga "moonshot") na sa huli ay magpapahina sa sigla ng koponan. Sa isip, ang mga napaka-ambisyosong layunin ay dapat ihalo sa mga mas makakamit (mga "roofshot") upang mapanatiling mataas ang moral.
Tungkol sa mga KPI, ang panganib ay nasa pagsukat ng "mga bagay para sa kapakanan ng pagsukat" o pagtutuon sa mga tagapagpahiwatig ng vanity na hindi nagbibigay ng estratehikong halaga. Ang susi ay panatilihing minimum ang bilang ng mga KPIMas mainam na magkaroon ng tatlong kritikal na tagapagpahiwatig na nagbibigay ng malinaw na larawan kaysa sa limampung sukatan na lumilikha ng ingay at kalituhan.
Para magtagumpay sa pareho, mahalagang magkaroon ng suporta sa pamamahala at gumamit ng mga software tool na nag-aautomat sa pangongolekta ng datos. Dapat na palagian ang pagsusuri, mas mabuti kung quarterly para sa mga OKR at lingguhan o buwanan para sa mga KPI, na magbibigay-daan sa organisasyon na maging maliksi at may kakayahang umikot mabilis na pag-iwas sa anumang hindi inaasahang pangyayari.
Ang pinagsamang implementasyon ng mga kagamitang ito ay nagbibigay-daan sa isang kumpanya na lumampas sa pagpapatakbo gamit ang intuwisyon at simulan ang pagbatay ng mga aksyon nito sa obhetibong datos. Habang ang mga OKR ay nagsisilbing kompas na gumagabay sa direksyon at ambisyon ng kumpanya, ang mga KPI ay gumaganap bilang monitor na nagsisiguro na ang mga proseso ng operasyon ay nananatiling malusog at mahusay, sa gayon ay nakakamit ang balanse sa pagitan ng pang-araw-araw na katatagan at estratehikong ebolusyon tungo sa tagumpay.