- Awtomasyon ng tawag sa negosyo gamit ang mga ahente na may ultra-makatotohanang mga boses at kaunting latency.
- Pagmamay-ari at ligtas na imprastraktura na nag-aalis ng mga halusinasyon sa pamamagitan ng wikang pamprograma ng Pathways.
- Ganap na integrasyon sa mga ecosystem ng CRM at ERP upang maisagawa ang mga totoong aksyon tulad ng pag-iiskedyul ng mga appointment o pag-update ng data.
- Pinasimpleng modelo ng pagpepresyo batay sa minuto, nang walang mga nakatagong gastos para sa mga token o karagdagang mga tampok.
Malamang naranasan mo na ito: kapag sinusubukan mong lutasin ang isang isyu sa isang kumpanya, nauuwi ka sa pagkakulong sa napakaraming menu ng telepono o sa walang katapusang paghihintay para sa sagot ng isang operator. Ito ay isang pagkadismaya na nararamdaman ng milyun-milyon, at dito mismo pumapasok ang Bland AI — isang kagamitang nangangakong magiging game-changer sa komunikasyon sa korporasyon.
Hindi natin pinag-uusapan ang mga tipikal na clunky chatbot na walang naiintindihan, kundi isang plataporma ng mga phone agent na idinisenyo para magmukhang tao na halos nakakabahala. Ang teknolohiyang ito ay nagbibigay-daan sa mga kumpanya na italaga ang kanilang pamamahala ng tawag sa isang AI na kayang magsalita ng kahit anong wika at gumana nang 24/7, nang hindi napapagod o nagkakamali dahil sa stress.
Paalam na sa kaguluhan ng mga tradisyunal na call center
Kung titingnan ang kasalukuyang kalagayan, ang sektor ng call center ay isang napakalaking industriya na nagkakahalaga ng bilyun-bilyong dolyar, ngunit ito ay sinasalot ng malulubhang problema. Ang halaga ng pagkuha ng mga tauhan sa Estados Unidos, halimbawa, ay mula $3 hanggang $5 bawat tawag, at ang turnover ng empleyado ay napakataas dahil ang trabaho ay paulit-ulit at nakakapagod.
Ang sitwasyong ito ay lumilikha ng isang mabisyo na siklo: ang mga ahente ay kadalasang hindi mahusay ang pagsasanay o kulang sa kinakailangang konteksto upang malutas ang mga kumplikadong problema, na nag-iiwan sa customer na mas lalong nadidismaya. Dumarating ang Bland AI upang basagin ang siklong ito, na nag-aalok ng solusyon kung saan bumababa ang mga gastos sa pagpapatakbo habang tumataas ang kalidad ng serbisyo.
Makabagong teknolohiya at ganap na kontrol
Ang tunay na nagpapaangat sa platform na ito ay ang kalayaan nito mula sa mga ikatlong partido para sa mga pangunahing proseso nito. Bumuo sila ng sarili nilang end-to-end na imprastraktura , kabilang ang sarili nilang mga modelo ng transcription, inference, at speech synthesis (TTS). Nagreresulta ito sa sub-second latency, na nag-aalis ng mga nakakahiyang katahimikan na nagpapakita ng isang AI.
Upang maiwasan ang pag-imbento ng mga bagay-bagay mula sa artificial intelligence—ang teknikal nilang tinatawag na mga halusinasyon—lumikha sila ng Conversational Pathways . Ito ay isang proprietary programming language na nagbibigay-daan sa pagmapa ng pag-uusap sa mga partikular na node, na tinitiyak na ang ahente ay sumusunod sa isang mahigpit na lohika ng desisyon at hindi lumilihis sa business script.
Mga tampok na nagpapalakas sa negosyo
Hindi lang basta nagsasalita ang Bland AI; ang mga ahente nito ay may kakayahang magsagawa ng mga totoong gawain. Dahil sa makapangyarihang mga API nito, maaari itong kumonekta sa mga CRM o ERP system , na nagbibigay-daan sa AI na i-update ang mga rekord ng customer, magpadala ng mga text message, o kumpirmahin ang mga appointment nang real time nang walang interbensyon ng tao.
- Mga Ahente na Ultra-Realistic: Mga tinig na ginagaya ang intonasyon ng tao sa iba't ibang wika.
- Agarang Pag-iiskala: Kakayahang humawak ng libu-libong sabay-sabay na tawag nang hindi nagpapawis.
- Seguridad na Pang-enterprise: Mahigpit na pagsunod sa mga regulasyon tulad ng SOC2 Type II, GDPR, HIPAA at PCI DSS.
- Pagsusuri sa Real-Time: Mga kagamitan upang sukatin ang sentimyento ng customer at kumuha ng awtomatikong buod ng bawat tawag.
Depende sa pangangailangan, ang plataporma ay nag-aalok ng mga karaniwang ahente para sa mga pangunahing gawain sa impormasyon o mga ahente ng negosyo para sa mga kumplikadong integrasyon at napakalaking dami ng trapiko. Ang lahat ng ito ay sinusuportahan ng isang ekspertong pangkat ng pagpapatupad na tumutulong na iayon ang AI sa mga pamamaraan ng pagpapatakbo ng bawat kumpanya sa pamamagitan ng tunay na pagbabago sa negosyo.
Isang malinaw at simpleng modelo ng pagpepresyo
Hindi tulad ng ibang serbisyo ng AI kung saan mabibigo kang magbilang ng mga token o magbabayad ng dagdag para sa bawat karagdagang feature, inuuna ng Bland AI ang pagiging simple. Ang istruktura nito ay batay sa rate kada minuto na sumasaklaw na sa lahat: ang modelo ng wika, conversion mula sa speech hanggang text, text hanggang speech, at ang halaga ng linya ng telepono.
Walang magkakahiwalay na invoice mula sa iba't ibang provider at walang sorpresa sa katapusan ng buwan, dahil ang presyo ay nagbabago ayon sa paggamit . Para sa mga korporasyong humahawak ng malalaking volume, may mga customized na plano ng negosyo na kinabibilangan ng nakalaang imprastraktura at mga kinakailangan sa pagsunod na partikular sa mga regulated na sektor.
Ang versatility ng sistema ay lubos na nakaakit ng atensyon ng mga pampublikong pigura tulad ni Soulja Boy, na isa sa mga unang nag-automate ng kanyang boses. Bukod pa rito, mayroon silang tiwala ng mga higanteng kumpanya tulad ng Sears at Better.com , pati na rin ang suporta ng mga pangunahing mamumuhunan tulad nina Jeff Lawson at Scale Partners.
Binabago ng tool na ito ang interaksyon sa pagitan ng mga brand at mga customer sa pamamagitan ng pagsasama-sama ng pambihirang teknikal na katatagan at ganap na kakayahang umangkop sa pamamahala ng mga daloy ng pag-uusap, inaalis ang alitan ng paghihintay habang naghihintay, at lubhang binabawasan ang mga gastos sa pamamahala ng tao sa mga proseso ng suporta at pagbebenta.
