Çevrimiçi alışveriş yaparken kaçınmanız gereken hatalar, adım adım

Informatec Dijital » Ücretsiz Destekler » Çevrimiçi alışveriş yaparken kaçınmanız gereken hatalar, adım adım

Çevrimiçi alışveriş günlük rutinimizin bir parçası haline geldi, ancak Yaptığımız her tıklama riskleri ve hataları gizleyebilir. Bu hatalar pahalıya mal olabilir: para kaybetmekten banka bilgilerimizi bir siber suçluya vermeye kadar. Her şey kontrolümüz altında gibi görünse de, gözden kaçırdığımız ve dolandırıcıların herkesten daha iyi bildiği çok basit ayrıntılar var.

Üstelik hata yapan sadece tüketiciler değil; Birçok çevrimiçi mağaza ciddi hatalar yapıyor Bu hatalar satışları engeller, güveni zedeler ve müşterilerin en ufak bir provokasyonda alışveriş sepetlerini terk etmelerine neden olur. Bu yaygın hataları hem alıcı hem de satıcı açısından anlamak, güvenli alışveriş deneyimleri sağlamanın ve herhangi bir e-ticaret işletmesinin gerçek anlamda başarılı olmasının anahtarıdır.

Çevrimiçi alışveriş yaparken yapılan en tehlikeli güvenlik hataları

En sık yapılan hatalardan biri şudur: gezinirken ve satın alırken aşırı güvenArtık internetten ödeme yapmaya alıştığımız için birçok kişi güvenlik detaylarına dikkat etmiyor, URL'yi kontrol etmiyor, tarayıcının kilidine veya mağazanın ciddiyetine bakmıyor ve iyi bir indirim ve başka pek bir şey olmayan herhangi bir sayfaya kartını giriyor.

Bu aşırı özgüven özellikle tehlikelidir çünkü Son yıllarda çevrimiçi dolandırıcılıkların sayısı %450'den fazla arttıe-ticaretin yoğun kullanımıyla yönlendirilen; bu nedenle nasıl yapılacağını bilmek önemlidir kendinizi dolandırıcılıktan koruyun ve inanılmaz görünen tekliflere güvenmemek.

Bir diğer bariz hata ise herhangi bir koruma olmaksızın halka açık WiFi ağlarını kullanarak alışveriş yapmakBir kafeye, kütüphaneye veya havaalanı ağına bağlanmak zararsız görünebilir, ancak temel teknik becerilere sahip herhangi biri trafiği gözetleyebilir ve şifrelerinizi, banka bilgilerinizi veya e-posta erişiminizi çalabilir. Dizüstü bilgisayarınızı veya telefonunuzu tamamen açık ağlarda kullanıyorsanız, onları korumanın bir anlamı yoktur.

Risk de küçümseniyor potansiyel olarak enfekte olmuş cihazları kullanın.apk formatında korsan uygulamalar indirmek, şüpheli "düzeltmelere" sahip kırık programlar kullanmak veya P2P ağlarını dikkatsizce kullanmak, yazdıklarınızı kaydeden, çevrimiçi bankacılık bilgilerinizi çalan veya sizi orijinalleri taklit eden sahte web sitelerine yönlendiren kötü amaçlı yazılımların yüklenmesine yol açabilir; bu nedenle bir P2P dosyası oluşturmak ve kullanmak çok önemlidir. güçlü şifreler ve yazılımı güncel tutun.

Suçluların en karlı yollarından biri de kimlik avıdır: bankanızdan veya bilinen bir mağazadan geliyormuş gibi görünen e-postalar ve SMS mesajlarıBu dolandırıcılıklar, gerçek sayfalara neredeyse birebir benzeyen kopyalanmış sayfalara bağlantılar içerir. Genellikle hesabınızın bloke edildiği, bir siparişte sorun olduğu veya karşı konulamaz bir teklifiniz olduğu konusunda uyarıda bulunurlar. Tıklayıp bilgilerinizi girerseniz, bankanıza erişmiş veya bir satın alma işlemi gerçekleştirmiş olmazsınız; bunun yerine kimlik bilgilerinizi doğrudan dolandırıcıya vermiş olursunuz; nasıl yapılacağını öğrenin. kimlik avını tespit etmek Düşmemenin anahtarıdır.

Aynı doğrultuda daha karmaşık banka kimlik avıBu dolandırıcılıkta, banka giriş sayfaları en ince ayrıntısına kadar kopyalanır. Bankanız, e-posta veya SMS yoluyla gelen bir bağlantıya tıklayarak gizli bilgilerinizi doğrulamanızı asla istemez. Bu tuzağa düşerseniz ve banka sizin suçlu olduğunuzu iddia ederse, çalınan parayı geri almanın yasal yolları olduğundan, olayı belgelemeniz ve resmi bir şikayette bulunmanız çok önemlidir.

Sahte web siteleri, imkansız fiyatlar ve asla gelmeyen satın alımlar

Çok yaygın bir sorun, düşme sorunudur Sadece para toplamak için var olan ve sonra ortadan kaybolan sahte mağazalar.Genellikle sosyal medyada agresif tekliflerle reklam yaparlar: %70-90 indirimler, inanılmaz pahalı telefonlar dip fiyatlara, markalı spor ayakkabılar gülünç derecede düşük fiyatlara, vb. Web sitesi profesyonel görünür, ancak ödemeden sonra herhangi bir kargolama olmaz, sadece paranızın ve çoğu zaman kişisel verilerinizin çalınması söz konusudur; bu dolandırıcılıkların çoğu tam da sosyal medyada yayılır. sosyal ağlar.

Bu dolandırıcılıklar yalnızca "normal" mağazaları etkilemekle kalmıyor, aynı zamanda çok yaygın. ikinci el alım satım platformlarıSözde satıcıya doğrudan transfer yapıp ortadan kaybolursanız, paranızı geri almanız zordur. İşlem bir finansal aracı aracılığıyla (örneğin, ödemeyi yöneten ve komisyon alan bir pazar yeri) gerçekleştirildiyse, talep o şirkete karşı olacaktır. Bazı ilan uygulamalarında olduğu gibi, yalnızca tarafları birbirine bağlayan bir aracıysa, en iyi yol polise şikayette bulunmak ve dolandırıcı kullanıcıyı engellemeleri için platformu bilgilendirmektir.

Başka bir klasik örnek ise kırık, arızalı veya çok kötü durumda gelen ürünlerÜrün taşıma sırasında hasar görmüş veya açıklamayla uyuşmuyor olabilir. Ayrıca, hiç ulaşmayan veya çok geç teslim edilen paketler de var ve bu da sorumluluğun mağazada mı yoksa kargo şirketinde mi olduğu konusunda tartışmalara yol açıyor. Bunlar sorunlardan sadece birkaçı. E-ticaretin dezavantajları Değerlendirilmesi gereken.

Ayrıca, birçok insan buna rastlıyor Cayma hakkının kullanılması veya iadelerin işlenmesi sırasında sorunlar yaşanmasıMesafeli alışverişlerde, bazı özel istisnalar (örneğin, açıkça kişiselleştirilmiş ürünler) dışında, tüketici belirli bir süre içinde ürünü iade etme hakkına sahiptir. Mağazanın müşteriyi bu hak konusunda doğru bir şekilde bilgilendirmemesi, süreci karmaşıklaştırması veya taleplere yanıt vermemesi durumunda sıklıkla sorunlar ortaya çıkar.

Çok ciddi bir kusur Avrupa Birliği dışındaki ülkelerdeki web sitelerinden sonuçlarını düşünmeden alışveriş yapmakÇin veya Amerika Birleşik Devletleri'ndeki web sitelerindeki ucuz fiyatlar cazip gelebilir, ancak bir sorun çıkarsa, şikayette bulunmak, menşe ülkedeki yetkililere başvurmayı veya orada yasal işlem başlatmayı gerektirir; bu da çok daha yavaş ve maliyetlidir. Buna uzun teslimat süreleri ve olası gümrük sorunları veya ek vergiler de eklenir.

Bir web sitesinin aldatma amacıyla oluşturulduğundan şüpheleniyorsanız, önemli olan Ekran görüntüleri gibi kanıtları mümkün olan en kısa sürede toplayın Bu dokümantasyon, polise veya Sivil Muhafızlara yapılan bir şikayete eşlik etmek ve bankalara veya ödeme platformlarına karşı gelecekte açılacak davaları desteklemek için çok faydalı olacaktır.

Veri girerken ve gönderileri yönetirken yapılan temel hatalar

Güvenliğin ötesinde, çok yaygın hatalardan kaynaklanan birçok sorun vardır, örneğin: Satın alma işlemini onaylamadan önce teslimat adresini dikkatlice kontrol etmemekÜlke, şehir veya posta koduyla ilgili basit bir dikkatsizlik bile paketlerin kaybolmasına, teslimatların başarısız olmasına veya kurye hizmetiyle bitmek bilmeyen yazışmalara yol açabilir.

Bunu her satın aldığınızda kontrol etmeniz önemlidir Mağaza doğru ülke ve adresi kullanıyor.Bu durum, özellikle yakın zamanda cihaz değiştirdiyseniz, çerezleri sildiyseniz veya oturum açmadan geziniyorsanız geçerlidir. Bazı web siteleri konumunuzu otomatik olarak algılar ve ülkeyi ayarlar; bu da gönderim seçeneklerini, teslimat sürelerini ve hatta vergileri etkileyebilir.

Posta kutuları, posta kutuları veya yük taşımacılığı yapan hizmetlerde en sık karşılaşılan arızalardan biri şudur: Dolap numarasını veya müşteri kimliğini girmeyi unutmakBu bilgiler olmadan paketi hesabınıza bağlamak neredeyse imkansızdır; bu da paketlerin kaybolmasına, gecikmelere ve gereksiz taleplere yol açabilir. Her zaman açık olması için bu kodu adınıza veya adresin ikinci satırına eklemeniz önerilir.

Çok yaygın bir diğer gözden kaçırma ise boyutları ve ölçümleri kontrol etmemek Farklı beden ölçülerine sahip kıyafet, ayakkabı veya diğer ürünleri satın alırken, tüm markaların aynı beden ölçülerini kullanmadığını unutmamak önemlidir. Birçok platform, insanların genellikle tembellikten dolayı görmezden geldiği eşdeğer beden kılavuzları ve tabloları sunar. Gardırobunuzdaki farklı markalarda hangi bedeni giydiğinizi kontrol edip ürün kılavuzuyla karşılaştırmak, iade riskini önemli ölçüde azaltacaktır.

Ayrıca şunu doğrulamak da gereklidir: Mağaza, PO Box adreslerine veya nakliye yoluyla yapılan gönderileri kabul etmektedir.Tüm web siteleri bu hizmetlere gönderime izin vermez ve bazen bu durum çok geç fark edilir; sipariş verildikten sonra sistem tarafından reddedilir veya engellenir. Ödeme yapmadan önce, sürprizlerle karşılaşmamak için gönderim politikasını veya sık sorulan soruları incelemeniz önerilir.

Son olarak, birçok kullanıcı satın almaya acele ediyor Diğer müşterilerin yorumlarını veya görüşlerini okuyunMüşteri yorumları, ürünün gerçek kalitesi, dayanıklılığı, boyutu (büyük veya küçük olması) ve açıklamanın gerçeğe uygun olup olmadığı hakkında ipuçları sağlayabilir. Özellikle fotoğraflı yorumlar, ne alacağınız konusunda net bir fikir edinmeniz ve hayal kırıklığı yaşamamanız için faydalıdır.

Bilgi, inceleme ve güven sinyallerinin eksikliği

Fiziksel bir mağazada alışveriş yaptığınızda, ürüne dokunabilir, farklı açılardan inceleyebilir, etiketi okuyabilir ve satış görevlisine sorular sorabilirsiniz. İnternette ise tüm bunlar, web sitesinin size gösterdiğiyle sınırlıdır; bu yüzden... Birçok çevrimiçi mağazanın en ciddi kusurlarından biri, ürün açıklamalarının az veya kafa karıştırıcı olmasıdır.Boyut, malzemeler, ağırlık veya önerilen kullanım hakkında ayrıntıların eksik olduğu belirsiz açıklamalar, müşterinin tereddüt etmesine ve daha iyi bir açıklamanın olduğu başka bir mağazaya gitmeye karar vermesine neden olur; iyi bir ürün açıklaması, online alışveriş Bu bilgileri sağlamanız gerekmektedir.

Çözüm aracılığıyladır mümkün olduğunca eksiksiz ve açık bilgileri ekleyinKesin boyutlar, içerik, kullanım alanları, bakım talimatları, giyim için açıkça tanımlanmış bedenler, mevcut renkler ve alıcı olarak eksik bulabileceğiniz diğer tüm bilgiler. İyi bir ürün açıklaması, iadeleri azaltır ve güveni artırır.

Bir diğer kritik nokta ise iletişim bilgilerini gizleyin veya bulunmasını zorlaştırınBirçok müşteri, mağazanın arkasında kimin olduğunu, şirketin nerede bulunduğunu veya siparişleriyle ilgili bir sorun yaşadıklarında kiminle iletişime geçeceklerini bilmediklerinde güvensiz hisseder. Ayrıca, yasalar belirli tanımlayıcı ve yasal bilgilerin (yasal bildirim veya şirket adı gibi) gösterilmesini zorunlu kılar.

Güvenilirliği güçlendirmek için, açık güven belirtileri göstermekBunlar arasında tanınmış kalite mühürleri, güvenlik sertifikaları, doğrulanmış incelemeler ve profesyonel tasarım yer alır. A/B testi çalışmaları, bir mağazada görünür bir güven mührü sergilemenin hem sipariş sayısını hem de geliri önemli ölçüde artırabileceğini göstermiştir.

Yorumları görmezden gelmek hem müşteri hem de işletme açısından bir hatadır. Derecelendirmeler ve yorumlar için görünür bir alan sağlamamak Sayfanın daha az canlı ve şeffaf görünmesine neden olur. Tersine, bazıları mükemmel olmasa bile yorumları göstermek, ürünün güvenilirliğini yansıtır ve diğer alıcıların karar vermesine yardımcı olur.

Birçok kullanıcının gözden kaçırdığı bir diğer önemli hukuki husus daha var: Şartları ve koşulları hiç okumadan kabul etmekCan sıkıcı, evet, ancak iade politikalarını, son tarihleri, veri işleme ve gönderim koşullarını incelemek için birkaç dakikanızı ayırmanız, bir sorun çıktığında sizi kurtarabilir. Öte yandan, mağazanın da bu belgeleri açık ve anlaşılır bir şekilde yazmaya çalışması gerekir.

Kart kullanımında ödemeler, tahsilat yöntemleri ve hatalar

Ödeme noktasında birçok kritik hata meydana gelir. Bunlardan biri de çığır açıcı derecede ucuz bir teklifin her zaman meşru olduğunu varsayarakBir ürünü diğer sitelerin yarı fiyatına bulmanız, yüzyılın fırsatını bulduğunuz anlamına gelmez; bu, bir dolandırıcılığın veya ödediğiniz ürünü asla göndermeyecek bir işletmenin kapısı olabilir.

Ayrıca kart bilgilerinizi doğrudan girmeniz de risklidir. daha güvenli alternatifleri düşünmeden küçük veya az bilinen dükkanlara girmekBu web sitesi veri ihlali yaşarsa, kart numaralarınız yeraltı forumlarında satışa sunulabilir. İyi bir alışkanlık, tam olarak ihtiyacınız olan miktarda yükleme yapılabilen sanal kartlar kullanmaktır. ödeme ağ geçitleri ekstra koruma katmanları sağlayan aracılar.

Siber suçlular dikkat dağınıklığından faydalanırlar ve bunlardan en ciddi olanı şudur: Ödeme yapmanızı isteyen bir web sitesinde kart PIN'inizi girinÇevrimiçi ödemeler genellikle kart numaranızı, son kullanma tarihini ve güvenlik kodunuzu gerektirir veya bankanızın güçlü müşteri kimlik doğrulamasını (örneğin, uygulamaları aracılığıyla) kullanabilirsiniz. Bir web sitesi PIN kodunuzu sorarsa, hemen şüphelenin, çünkü bu açık bir dolandırıcılık işaretidir.

Bir diğer kötü alışkanlık ise Kendinizi tek bir ödeme yöntemiyle sınırlamak veya uygun olmayan kombinasyonlar kullanmak Online mağazadan. Müşterinin en güvendiği ödeme yöntemini seçebilmesi için doğru ödeme yöntemi karışımını sunmak tavsiye edilir: kartlar, online ödeme platformları, banka havalesi, kapıda ödeme, taksitli ödemeler vb. Amaç, mümkün olan her yöntemi sunmak değil, hedef kitleye ve ürün türüne en uygun yöntemleri sunmaktır.

Her yöntemin kendine göre avantajları ve dezavantajları vardır. Kartlar şunlardır: Kullanışlı ve yaygındır, ancak ücret içerirler ve sıklıkla dolandırıcılığın hedefi olurlarPayPal ve benzeri çözümler genellikle kullanıcıya güven verir, ancak satıcılardan ücret de alırlar. Banka havaleleri güvenlidir, ancak ani satın alımlar için yavaş ve pratik değildir. Kapıda ödeme, alıcıya gönül rahatlığı sağlar, ancak mağaza için daha fazla risk ve maliyet içerir.

Taksitli ödemeler ise ortalama bilet fiyatının yüksek olduğu sektörlerde satışları canlandırabiliyor ancak İyi bir risk yönetimi ve tahsilat takibi gerektirirler.Ayrıca, mobil ödemeler veya kripto paralar gibi daha az yaygın olan yöntemler de dahil edilmeden önce dikkatlice analiz edilmeli, her zaman gerçek talep ve müşteri deneyimi üzerindeki etkisi değerlendirilmelidir.

Alışveriş sepetleri, satın alma süreçleri ve kullanıcı deneyimi

E-ticaret işletmelerine ağır bedel ödeten bir hata, uzun, kafa karıştırıcı veya gereksiz adımlarla dolu satın alma süreçleriHer ek ekran, istenen gereksiz her veri ve her dikkat dağıtıcı unsur, kullanıcının yorulup ödeme yapmadan sepeti terk etme olasılığını artırır.

İdeal olarak bir ödeme süreci ayarlamanız gerekir. mümkün olduğunca basit ve kısaMüşterilerin tek bir sayfada adreslerini girebildiği, bir gönderim yöntemi ve bir ödeme seçeneği belirleyebildiği ve tüm siparişi özetleyen net bir son onay ekranının bulunduğu bir sistem. Akış sorunsuz ve kesintisiz olduğunda, dönüşüm oranı önemli ölçüde artar.

Kullanıcıyı zorlamak için Satın alabilmeniz için öncelikle bir hesap oluşturmanız gerekmektedir. Bu da önemli bir engel. Birçok alıcı, bilgi kaydetmeye, e-postaları onaylamaya ve şifreleri hatırlamaya zaman ayırmadan, yalnızca tek seferlik bir sipariş vermek istiyor. Sürecin başında kayıt zorunluluğu getirmek, olumlu bir deneyimle tekrar müşteriye dönüşebilecek satış kayıplarına yol açabilir.

Daha akıllı bir yaklaşım misafir olarak satın almaya izin ver İşlemin sonunda, verileri gelecekteki satın alımlar için kaydetme veya sipariş durumunu takip etme seçeneği sunun. Bu, gerçekten değer gören kullanıcılar için hesap oluşturma zorunluluğunu ortadan kaldırmadan, sorunları azaltır.

Alışveriş sepeti de önemli bir rol oynar. Çok yaygın bir hata şudur: sezgisel olmayan, düzenlenmesi zor veya net bilgilerden yoksun bir alışveriş sepetiMüşteri, ürünleri kolayca ekleyip kaldırabilmeli, miktarları değiştirebilmeli, seçimlerini kaybetmeden geri dönebilmeli ve ek maliyetleri (kargo veya vergiler gibi) tamamen şeffaf bir şekilde görebilmeli; tasarımını iyileştirebilmeli alışveriş Sepeti Bu bir öncelik.

Ayrıca, birçok işletme bu tür etkili stratejilerden yararlanmıyor terk edilmiş sepet kurtarmaÇoğu alışveriş sepeti, dikkat dağınıklığı, şüphe veya küçük teknik aksaklıklar nedeniyle terk edilir. Kullanıcılara satın almadıkları ürünleri hatırlatan e-posta veya mesajların otomatikleştirilmesi, küçük bir teşvik veya sınırlı süreli bir hatırlatma ile birlikte, kaybedilen satışların önemli bir yüzdesini geri kazandırabilir.

Gezinme, dahili arama ve ürün görsellerinin kullanımı

İyi bir ürün yelpazesine sahip bir çevrimiçi mağaza aşağıdaki durumlarda başarısız olabilir: Navigasyon kaotik ve arama motoru düzgün çalışmıyor.Kullanıcılar aradıklarını birkaç tıklamayla bulamadıklarında, siteyi terk ederler. Belirsiz kategoriler, mevcut olmayan filtreler veya boş bölümler hayal kırıklığı ve terk edilmişlik hissi yaratır; bu nedenle tavsiye edilir. kategori yapısını iyi planlayın Başlangıçtan beri.

Dahili arama motoru şu şekilde olmalıdır: Hızlı, alakalı ve kullanışlı filtrelerleBirisi tam olarak ne istediğini bildiğinde, tüm kategorilere göz atacak sabrı olmaz. İyi bir arama motoru, basit terimler girmenize, ilgili sonuçları görüntülemenize, fiyata, popülerliğe, yeni gelenlere veya kategoriye göre filtrelemenize ve alakasız ürünlerle dolu sonsuz sayfalardan kaçınmanıza olanak tanır.

Görseller de satın alma kararında önemli bir rol oynar. Yaygın bir hata şudur: çok küçük veya düşük kalitedeki fotoğrafları görüntüleÜrünün neredeyse hiç görünmediği bir yer. "Görsel büyüt"e tıklandığında da aynı derecede küçük görünüyorsa, kalitesiz işçilik izlenimi kaçınılmaz olur ve kullanıcı satın aldığı ürüne olan güvenini kaybedebilir.

İdeal olarak, kişi şunu sunmalıdır: yakınlaştırma işlevine sahip büyük, net görüntülerÜrünü ayrıntılı olarak incelemenize olanak tanır. Çoğu durumda, büyütülmüş görünümde yaklaşık 1024x768 boyutu, standart bir monitörde neredeyse tam ekran görüntü sağlamak için iyi bir referanstır.

Bir diğer hata ise kendinizi sınırlamanızdır ürün başına bir fotoğrafÇok basit bir ürün veya dijital indirme olmadığı sürece, ürünü ön, yan ve arka görünümler de dahil olmak üzere farklı açılardan göstermeniz ve önemli özelliklerin veya son detayların yakın çekimlerini yapmanız önerilir. Müşterinin gerçekçi bir fikir edinmesi için genellikle dört veya beş görsel yeterlidir.

Ürünlerin özenle sunulması önemlidir: Web tasarımı ürüne hizmet etmelidir.Tam tersi değil. Aşırı ayrıntılı grafikler, gereksiz animasyonlar veya okunması zor yazı tipleri, bir çevrimiçi mağazanın temel amacından, yani ziyaretçinin satılan şeyi net bir şekilde anlaması ve satın almaya teşvik edilmesinden uzaklaştırır.

Nakliye politikaları, gizli maliyetler ve yaygın tüketici sorunları

Alışveriş sepetini terk etmenin en sinir bozucu nedenlerinden biri Satın alma işleminin sonunda nakliye masraflarını öğreninBazı mağazalar bu maliyetleri son dakikaya kadar gizlemeye veya en aza indirmeye çalışıyor ve kullanıcı, kargo veya diğer ek ücretler nedeniyle son fiyatın fırladığını gördüğünde siparişi tamamlamadan mağazadan ayrılıyor.

Tüketici düzenlemeleri şunu gerektirir: Kargo masrafları ve diğer ek masraflar açık ve şeffaf bir şekilde gösterilir.En dürüst (ve etkili) yaklaşım, bu bilgileri ürün sayfasına eklemek veya en azından ürünü sepete eklemeden önce, belirli bölgeler, adalar veya uluslararası gönderiler için ek ücretler gibi özel koşulları da belirtmektir.

Mağaza teklif veriyorsa Minimum tutarın üzerindeki siparişlerde ücretsiz kargoBunu özellikle vurgulamakta fayda var. Bu, yalnızca algılanan değeri iyileştirmekle kalmaz, aynı zamanda birçok kullanıcı ücretsiz kargo eşiğine ulaşmak için bir ürün daha eklediğinden, ortalama sipariş değerini de artırabilir.

Çevrimiçi alışveriş yapanların günlük sorunları arasında şunlar yer almaktadır: kayıp paketler veya kararlaştırılan zaman diliminin dışında gelen paketlerBu gibi durumlarda, tüm sipariş belgelerini, onay e-postalarını ve kurye takip bilgilerini saklamanız faydalı olacaktır. İşletme yanıt vermezse, özellikle şirket İspanya veya başka bir Avrupa Birliği ülkesinde bulunuyorsa, ilgili tüketici koruma kuruluşlarıyla iletişime geçebilirsiniz.

AB dışındaki web sitelerinden yapılan alışverişlerde, İddialar önemli ölçüde daha karmaşık hale geliyorBirçok tüketici için gerçekçi olmayan bir durum olan, menşe ülkedeki yetkililerle iletişime geçmek veya orada yasal işlem başlatmak gerekir. Bu nedenle, üçüncü ülkelerden gelen web sitelerindeki şüpheli derecede düşük fiyatlara kanmadan önce, riskin ve olası olası zorlukların risklerden daha ağır basıp basmadığını değerlendirmek önemlidir.

İspanya'da bulunan işletmeler söz konusu olduğunda, genellikle ilk adım olarak önerilir web sitesinde listelenen adrese resmi yazılı şikayetinizi gönderinYanıtınız tatmin edici değilse, özerk topluluğunuzun tüketici koruma kurumuna başvurabilir veya soruna bağlı olarak yasal işlem başlatmayı düşünebilirsiniz. Diğer AB ülkelerindeki şirketlerle yaşanan anlaşmazlıklarda, Avrupa Tüketici Merkezi'nin ODR platformu tüketicilere destek sağlar.

Banka kimlik avı veya asla teslim edilmeyen satın alımlar gibi çevrimiçi dolandırıcılık durumlarında, mümkün olan en kısa sürede Polis veya Sivil Muhafızlara bir rapor verinAyrıca, yetkisiz ücretlendirmeler olması veya hesap güvenliğiniz ihlal edilmişse, bankaya tazminat talebinde bulunmanız önerilir. Banka sorumluluk kabul etmezse, paranızı nasıl geri alacağınız konusunda size tavsiyelerde bulunabilecek, banka alacakları konusunda uzmanlaşmış hukuk büroları ve platformlar mevcuttur.

Çevrimiçi mağazalarda yaygın stratejik hatalar ve bunlardan nasıl kaçınılır?

E-ticaret perspektifinden bakıldığında en ciddi kusurlardan biri şudur: İdeal müşterinin kim olduğu konusunda net olmamak ve herkese satış yapmaya çalışmakTanımlanmış bir profil olmadan, kampanyaları segmentlere ayırmak, etkili mesajlar tasarlamak veya doğru kanalları seçmek çok zordur. Sonuç olarak, bütçe, kötü hedeflenmiş reklamlara harcanır ve bu da çok düşük dönüşüm oranlarına yol açar.

Bunu önlemek için, anahtar ideal müşterinin detaylı bir profili üzerinde çalışmakYaş, ilgi alanları, satın alma gücü, satın alma davranışı ve çözmek istedikleri sorunları analiz etmek. CRM Veritabanını segmentlere ayırabilir, belirli kitleler oluşturabilir ve her kullanıcı tipine özel teklifler gönderebilirsiniz; bu da satış olasılığını önemli ölçüde artırır.

Bir diğer yapısal hata ise alışveriş deneyimini ihmal etmekYüklenmesi üç saniyeden uzun süren, ağır tasarımlara sahip veya gereksiz eklentilerle dolu yavaş bir web sitesi, ziyaretçileri ürünleri görmeden önce uzaklaştırır. İyi bir hosting hizmetine yatırım yapmak, görselleri optimize etmek, kodu incelemek ve gereksiz olanları kaldırmak büyük fark yaratabilir.

Ayrıca, şu mağazalar da var: Terk edilmiş alışveriş arabalarını kurtarmak için bir planları yokAlışveriş sepetlerinin yaklaşık onda yedisinin terk edildiği göz önüne alındığında, satın alma işlemini tamamlamayan müşterilere hatırlatma yapacak bir sistemin olmaması, başlangıçtan itibaren büyük miktarda potansiyel satışın kaybedilmesi anlamına geliyor.

Otomasyon bir diğer önemli gözden kaçan konudur. Birçok mağaza, Tüm pazarlama, müşteri hizmetleri ve takip görevleri manuel olarak yapılır.Bu, zaman alıcı, hatalara açık ve işletme büyüdükçe ölçeklenemeyen bir süreçtir. Hoş geldiniz e-postalarını, tekrarlanan satın alma hatırlatıcılarını, memnuniyet anketlerini veya kargo bildirimlerini otomatikleştirmek, iş yükünüzü artırmadan müşterilerinizle sürekli iletişim kurmanızı sağlar.

Bununla ilgili olarak şu hüküm vardır: performansı ölçmemek veya analiz etmemekDönüşüm oranları, müşteri edinme maliyetleri, kampanya yatırım getirisi (YG) veya satın alma sıklığı hakkında veri olmadan, neyin işe yarayıp neyin yaramadığını bilmek imkansızdır. E-ticareti analiz araçları ve gerçek zamanlı gösterge panelleriyle entegre etmek, bilinçli kararlar almanıza yardımcı olur.

Son olarak, birçok mağaza neredeyse yalnızca yeni müşteriler çekmeye odaklanıyor ve Zaten satın almış olanlarla sadakat oluşturmayı unutuyorlarMevcut bir müşteriden yeni bir satış elde etmek, sıfırdan bir satış elde etmekten çok daha ucuzdur. Sadakat programları, VIP müşteri avantajları, kişiselleştirilmiş indirimler ve değer katmak için tasarlanmış satış sonrası iletişim, tekrar satın alımları artırmak için güçlü kaldıraçlardır.

Riskleri azaltma ve alışveriş deneyimini iyileştirme konusunda hem tüketiciler hem de çevrimiçi mağazalar sorumluluk paylaşıyor: Güvenlik detaylarına dikkat edin, hüküm ve koşulları inceleyin, güvenli ödeme yöntemleri kullanın, net bilgiler sunun ve satın alma sürecini basitleştirin. Çevrimiçi alışverişi tüm taraflar için daha güvenli, daha rahat ve çok daha karlı hale getiriyor.