- Це дозволяє компаніям автоматизувати продажі та підтримку в WhatsApp, Instagram та Messenger за допомогою генеративного штучного інтелекту.
- Розрізняйте нативну версію для малого та середнього бізнесу та розширену платформу, яку можна інтегрувати з CRM та електронною комерцією.
- Він пропонує суворий контроль за особистістю, знаннями та передачею даних людським агентам для забезпечення якості.
- Він включає такі інструменти, як Muse для кінцевих користувачів, здатні виконувати реальні завдання під час перегляду веб-сторінок.
Уявіть, що ваш бізнес може обслуговувати сотні клієнтів одночасно, без жодного очікування та без необхідності не спати всю ніч, прикутий до телефону. Що ж, Meta зробила революційний крок, запустивши своїх агентів штучного інтелекту – інструмент, розроблений, щоб дати будь-якій компанії, від місцевого малого та середнього бізнесу до багатонаціональної корпорації, відчуття безкінечної, невтомної команди.
Ми говоримо не про типового нудного бота, який відповідає пронумерованими варіантами та залишає вас у спокої, якщо ви відхиляєтеся від сценарію. Ми маємо на увазі передову генеративну технологію , яка інтегрується в додатки, якими всі вже користуються, такі як WhatsApp, Instagram та Messenger, забезпечуючи плавну, природну та, перш за все, справді корисну взаємодію для людини, яка пише.
Що ж таке Meta Business Agent?
Ця система, по суті, є цифровим представленням вашого бренду у світі чату. На відміну від старих чат-ботів, що базуються на жорстких правилах, Бізнес-агент використовує навчання на основі контенту з вашого реального бізнесу. Це означає, що ШІ навчається з вашого каталогу продуктів, публікацій у Facebook, веб-сайту та навіть попередніх розмов, щоб надавати змістовні відповіді, які не звучать як роботизовані.
Глобальне впровадження цього інструменту було масштабним, пройшовши фази тестування на таких ринках, як Мексика та Індія, перш ніж потрапити до нас. Наразі понад мільйон компаній вже впровадили його, скориставшись тим фактом, що WhatsApp є найкращим каналом зв'язку для мільярдів людей.
Велика різниця між Агентом та Платформою
Саме тут багато людей плутаються. Meta випустила дві версії зі схожими назвами, але вони служать різним цілям. З одного боку, є агент, інтегрований у додаток WhatsApp Business , що є ідеальним варіантом для тих, хто шукає швидке, просте та пряме рішення, щоб уникнути втрати лідів.
З іншого боку, існує платформа Meta Business Agent . Це «потужна» версія для компаній, яким потрібен штучний інтелект для взаємодії з власними внутрішніми системами. Якщо вам потрібен агент для перевірки рівня запасів у режимі реального часу в такому програмному забезпеченні, як Shopify, керування заявками в Zendesk або вилучення даних з Databricks, тоді вам потрібна платформа на основі API, яка дозволяє їй діяти від імені компанії , підключаючись до сотень зовнішніх систем.
Повний контроль: Ви керуєте ШІ
Щоб вам не довелося турбуватися про те, що ШІ скаже якусь дурницю, Meta реалізувала чотири ключові важелі контролю. Перший – це контроль знань , де ви вирішуєте, які документи, прайс-листи чи веб-сайти використовуватиме ШІ для навчання. Далі йде особистість ; ви можете визначити тон (більш серйозний чи більш доступний), і якщо відповідь здається неправильною, ви можете виправити її, і ШІ миттєво засвоює зміни.
Крім того, у вас є контроль аудиторії , що дозволяє вам вирішувати, чи агент розмовлятиме з усіма, чи лише з тими, хто приходить через конкретне оголошення. Нарешті, система передачі викликів є життєво важливою: ви позначаєте табуйовані або делікатні теми, і щойно штучний інтелект виявляє, що ситуація ускладнюється, він передає відповідальність людині, надаючи їй весь контекст розмови, щоб клієнту не доводилося все повторювати.
Функції, що стимулюють продажі
Можливості цього агента досить широкі. Він не лише відповідає на запитання про години роботи чи правила повернення, але й може кваліфікувати потенційних клієнтів , ставлячи правильні запитання ще до того, як вони зв’яжуться з вами. Він також може рекомендувати конкретні товари з каталогу, інформувати клієнтів про знижки та, найголовніше, укладати угоди безпосередньо в чаті.
Але він працює не лише зовні. Агент також виступає вашим внутрішнім партнером, генеруючи ранковий звіт, у якому підсумовується, що сталося, поки ви спали. У майбутньому очікується, що він допомагатиме у виконанні складніших завдань, таких як дослідження ринку або конкурентний аналіз.
Muse: Персональний агент для користувача
Поза бізнес-сферою, Meta представила Muse, агента, орієнтованого на кінцевого користувача. Він може виконувати виконавчі завдання, такі як написання електронних листів , бронювання подорожей або перетворення відео з Instagram на список покупок. Найдивніше, що Muse може орієнтуватися в Інтернеті як людина, навіть якщо на сайті немає API.
Що стосується безпеки, Muse використовує систему під назвою Sentinel . Цей процес діє як ізольована стіна безпеки, яка керує ключами та кредитними картками, гарантуючи, що головний штучний інтелект ніколи не матиме прямого доступу до конфіденційних даних. Хоча Muse пропонує безкоштовний план, платні підписки доступні для тих, кому потрібен великий обсяг токенів.
Вартість та доступність
Для малого та середнього бізнесу початкові кроки зазвичай безкоштовні, хоча Meta оголосила про плани передплати на найближче майбутнє. Для компаній, які обирають платформу API, вартість залежить від споживання токенів , а глобальні збори становлять близько 2 доларів США за мільйон токенів. Що стосується Muse, то її прибуття до Європи зазвичай відбувається повільніше через суворі правила конфіденційності, що призводить до більш поступового розгортання, ніж у Сполучених Штатах.
Наявність системи штучного інтелекту для управління обслуговуванням клієнтів дозволяє власникам бізнесу зосередитися на стратегії, поки машина займається щоденними операціями. Від простоти нативного агента для швидких відповідей на запитання до потужності платформи, підключеної до CRM, та особистого помічника Muse, Meta прагне безперешкодно інтегрувати людську та штучну взаємодію для максимізації продуктивності в WhatsApp, Messenger та Instagram.
