Повний посібник з усунення несправностей вашого Fire TV Stick

Інформатек Діджитал » Ресурси » Повний посібник з усунення несправностей вашого Fire TV Stick

Якщо ваш Amazon Fire TV Stick завис, екран чорний або пульт дистанційного керування перестав реагувати, ви не єдиний, хто стикається з цим. Цей невеликий пристрій перетворює будь-який телевізор на Smart TVАле це також може трохи ускладнюватися, коли виникають збої з’єднання, збої програм або проблеми із зображенням і звуком.

Гарна новина полягає в тому, що більшість цих проблем можна вирішити вдома за кілька хвилин, не переймаючись і не викликаючи технічну підтримку. У цьому посібнику розглянуто найпоширеніші проблеми з Fire TV Stick. (порожній екран, пропаж Wi-Fi, пульт дистанційного керування не підключається, VoiceView читає все вголос тощо) разом із найефективнішими кроками, щоб він знову працював як новий.

Проблеми з підключенням Wi-Fi на Fire TV Stick

Одна з найчастіших скарг полягає в тому, що Fire TV Stick або не підключається до мережі Wi-Fi, або постійно відключається.Без інтернету ви не можете дивитися серіали, оновлювати програми чи робити практично щось із пристроєм.

Перше, що потрібно перевірити, це чи використовують флешка та мобільний телефон або комп'ютер одну й ту саму мережу та один і той самий діапазон. Якщо відправник (телефон, планшет, ПК) та Fire TV знаходяться в різних мережах (наприклад, один на частоті 2,4 ГГц, а інший на 5 ГГц, або один з мобільними даними) їм легко «не бачити» одне одного, і значок надсилання екрана не відображається, або ви не можете транслювати.

Ще однією поширеною причиною є власні характеристики маршрутизатора, такі як його конфігурація маршрутизатораДеякі пристрої стандартно включають такі функції, як ізоляція клієнтів Wi-Fi або фільтрація MAC-адрес. Якщо маршрутизатор перешкоджає пристроям взаємодіяти один з однимВаш Fire TV Stick не відображатиметься як доступний для надсилання контенту, навіть якщо обидва підключені до однієї мережі.

Для базової початкової перевірки, Вимкніть та ввімкніть модем, маршрутизатор і Fire TV Stick у такому порядкуДайте кожному пристрою повністю завантажитися, перш ніж переходити до наступного. Потім на вашому Fire TV перейдіть до Налаштування > Мережа, виберіть свою мережу Wi-Fi, натисніть кнопку Меню на пульті дистанційного керування та виберіть «Забути мережу». Уважно введіть пароль ще раз, щоб уникнути простої помилки друку.

Якщо сигнал дуже слабкий, тимчасово перемістіться ближче до маршрутизатора з Fire TV Stick (або телевізора, до якого він підключений). Під час початкового налаштування намагайтеся залишатися на відстані до двох метрів від маршрутизатора. Щоб уникнути перебоїв. Якщо ваш маршрутизатор дводіапазонний, спробуйте підключитися до 5 ГГц для більшої стабільності та менших перешкод, а якщо ви використовуєте лише 2,4 ГГц, змініть канал на 1, 6 або 11, щоб уникнути шуму від інших маршрутизаторів та пристроїв поблизу.

З’єднання Wi-Fi обривається або потокове передавання переривається

Бувають випадки, коли Fire TV підключається, але Wi-Fi постійно провалюється, програми постійно виходять з ладу або падає якість потокового передавання.Зазвичай це пов'язано з перенасиченням діапазону 2,4 ГГц, перешкодами або навіть політиками QoS маршрутизатора, які не надають пріоритет трафіку Stick.

Якщо ви живете в квартирі з багатьма сусідами, з кількома мережами Wi-Fi, IP-камерами, розумними розетками тощо, легко може статися, що все буде боротися за одну й ту саму частоту. Причини заторів мікропорізи та падіння швидкості що врешті-решт призводить до пауз відео або втрати з’єднання на Fire TV Stick.

Щоб мінімізувати це, перейдіть до налаштувань маршрутизатора та вручну встановіть канал 2,4 ГГц на 1, 6 або 11. Активуйте та використовуйте діапазон 5 ГГц, коли ваш Fire TV та маршрутизатор сумісніоскільки він пропонує вищу швидкість і зазвичай менше перевантажений. Також бажано тримати роутер і флешку подалі від мікрохвильових печей, бездротових телефонів DECT або навіть Bluetooth-колонок, які можуть створювати перешкоди сигналу.

Якщо ви хочете піти далі та забути про обмеження Wi-Fi, ви можете вибрати a usb-адаптер Ethernet або комплект ПЛК (Powerline)Завдяки спеціальному Ethernet-адаптеру Fire TV, Stick підключається до маршрутизатора через кабель, забезпечуючи стабільність мережі для високоякісної потокової передачі, включаючи 4K, без залежності від бездротового покриття.

Екран залишається чорним або білим

Ще однією поширеною проблемою є ввімкнення телевізора, вибір HDMI-входу Fire TV Stick та перегляд чорний або білий екран, без логотипа, без меню та нічого, що можна зробитиЗазвичай тут є два можливі варіанти: збій сигналу HDMI або зависання внутрішнього пристрою.

Проста причина полягає в тому, що Fire TV Stick погано контактує. Переконайтеся, що стік правильно вставлено в Порт HDMI телевізора, без розхитань або бруду, а також що кабель живлення USB правильно підключено до оригінального адаптера живлення Amazon (краще не використовувати порт USB телевізора для його живлення).

У багатьох випадках достатньо просто відключити Fire TV Stick від розетки HDMI та живлення, зачекати хвилину та знову підключити його. Це повне скидання очищає пам'ять і змушує систему завантажуватися з нуля.що зазвичай вирішує проблему з порожніми екранами після оновлення або тимчасового збою.

Якщо ви використовуєте подовжувач або кабель HDMI, спробуйте від’єднати його та підключити Stick безпосередньо до телевізора. Несправний або неякісний подовжувач може переривати відеосигналОсобливо, якщо ви намагаєтеся відтворювати контент у форматі 4K. Якщо ви хочете зберегти розширювач (наприклад, через обмежений простір), переконайтеся, що він високошвидкісний та сумісний з 4K, якщо ваш телевізор та модель цього вимагають.

На телевізорах із увімкненим HDMI-CEC іноді виникають конфлікти між підключеними пристроями, що перешкоджає відображенню зображення. Ви можете перейти в Налаштування > Дисплей і звук і тимчасово вимкнути функцію HDMI-CECПерезавантажте флешку, перевірте, чи знову відображається зображення, і якщо все працює належним чином, знову активуйте CEC, щоб зберегти інтегроване керування за допомогою пульта дистанційного керування телевізора.

Fire TV Stick застрягає на логотипі або головному екрані

Дещо серйознішим симптомом є те, коли Телевізор Fire TV зависає на логотипі запуску Amazon або на головному екрані І на цьому все закінчується. У такому разі ми маємо справу з потенційно глибшою програмною проблемою.

Перш ніж думати про найгірше, спробуйте ще раз простий трюк: Від’єднайте Fire TV Stick від порту HDMI та розетки, зачекайте принаймні кілька хвилин, а потім знову підключіть його.Також змініть порт HDMI телевізора, щоб виключити, що проблема виникає з входу телевізора, а не з флеш-накопичувачем.

Якщо цикл продовжується після кількох спроб, ймовірно, на нього вплинуло перерване або пошкоджене оновлення, або ж виникли конфлікти з якимось внутрішнім додатком. Коли система не завантажується повністю, зазвичай проблему вирішує скидання до заводських налаштувань.Ми побачимо, як це зробити пізніше, але майте на увазі, що це видалить усі програми, облікові записи та налаштування, залишивши Fire TV таким, ніби він щойно вийшов з коробки.

У тих кількох випадках, коли навіть повне скидання налаштувань не вирішує проблему, і Fire TV Stick все ще не відображає нічого, окрім логотипа, Можливо, на друкованій платі пристрою є внутрішня фізична несправність.На цьому етапі необхідно оцінити, чи варто пробувати складний ремонт, чи просто розглянути можливість заміни палиці на нову.

Чорний екран, але зі звуком чи зображенням, без відповіді

Також може статися таке Екран повністю чорний, але пристрій ніби увімкнений.або що при натисканні кнопок на пульті дистанційного керування меню не реагує.

Перше, що потрібно перевірити, це температура. Якщо Fire TV Stick занадто нагрівається, оскільки на ньому розміщені інші пристрої, або тому, що телевізор заглиблений і погано вентилюється, система може захиститися від збоїв зображення або збоїв. Від’єднайте стік від мережі та дайте йому охолонути принаймні 10-15 хвилин перш ніж підключити його знову.

Також перевірте, чи телевізор налаштовано на правильний вхід HDMI. Це звучить безглуздо, але часто можна випадково змінити вхід за допомогою пульта дистанційного керування телевізором. Вручну виберіть канал HDMI, до якого підключено Fire TV. І спробуйте змінити порт на телевізорі, якщо у вас все ще немає сигналу.

Якщо зображення є, але воно повністю зависло, а пульт дистанційного керування не реагує, можливо, стався збій операційної системи. Натисніть і утримуйте кнопки «Вибір» та «Відтворення/Пауза» одночасно приблизно 10 секунд. Цей ярлик примусово перезапускає Fire TV Stick. і зазвичай це виводить пристрій із блокування меню або зависання програм.

Програми, які не відкриваються та не закриваються самостійно

З часом це нормально Деякі програми Fire TV Stick починають працювати неправильно: вони не відкриваються, закриваються одразу після запуску або викликають дивні помилки.Зазвичай це симптоми пошкодженого кешу або недостатнього вільного місця на внутрішній пам'яті.

Щоб спробувати виправити це, перейдіть у Налаштування > Програми > Керування встановленими програмами, знайдіть проблемну програму та введіть її параметри. Виберіть Очистити кеш і спробуйте ще разЦей крок не видаляє ваші дані користувача, а лише тимчасові файли, які іноді пошкоджуються.

Якщо це все ще не спрацює, повторіть процес, але цього разу повністю видаліть програму та перевстановіть її з офіційного магазину. Скористайтеся цією можливістю, щоб перевірити, скільки у вас є безкоштовного місця для зберігання. І видаляйте програми, які ви більше не використовуєте, оскільки майже повний Fire TV, як правило, стає нестабільним.

Не забудьте також перевірити, чи ваша система оновлена. Перейдіть до розділу «Мій Fire TV» > «Про нас» > «Перевірити наявність оновлень» і дозвольте програмі завантажити та встановити будь-які нові версії Fire OS. Останні оновлення зазвичай містять виправлення помилок та покращення продуктивності. що може запобігти збоям програм.

Якщо ви помітили, що проблеми почалися одразу після оновлення, можливо, ця конкретна інсталяція була неповною або спричинила конфлікти зі старими програмами. У такому випадку, окрім Очистіть кеш системних програм, пов'язаних з Fire OS У меню «Налаштування» > «Програми» > «Керування встановленими програмами» можливо варто повністю перезавантажити флешку та повторити оновлення зі стабільним підключенням до Wi-Fi.

Проблеми з пультом дистанційного керування Fire TV Stick

Те, що Пульт дистанційного керування Fire TV Stick не реагує або реагує дуже повільно Це дратує, бо практично не дає вам можливості користуватися пристроєм. Найпоширеніші причини такі ж прості, як розряджені батареї або проблеми зі з’єднанням Bluetooth.

Почніть з основ: Замініть батарейки новими, високоякісними лужними батарейками.Пульт дистанційного керування Alexa споживає більше енергії, ніж стандартний інфрачервоний пульт, і коли батарея низька, він може працювати із затримками або взагалі перестати працювати. Під час заміни батарейок також перевірте, чи металеві пружини у відсіку добре контактують та чи не мають іржі та бруду.

Якщо він все ще не реагує з новими батареями, вимкніть Fire TV, від’єднавши його від мережі, зачекайте хвилину та знову підключіть. Після ввімкнення, Натисніть і утримуйте кнопку «Додому» приблизно 5-10 секунд Щоб примусово сполучити контролер зі стік-накопичувачем. На багатьох моделях світлодіод контролера блиматиме, що вказує на те, що він перебуває в режимі сполучення.

Якщо ви хочете підключити новий або замінений пульт дистанційного керування, а Fire TV його не розпізнає, перевірте, чи пульт знаходиться на відстані менше трьох метрів від Stick, і чи немає великих перешкод між ними. Майте на увазі, що Fire TV підтримує лише до семи парних контролерів або пристроїв Bluetooth.Якщо ви вже досягли цієї межі, перейдіть у Налаштування > Контролери та пристрої Bluetooth, виберіть той, який ви не використовуєте, і виберіть «Забути пристрій», перш ніж намагатися додати новий.

Якщо кнопки виглядають фізично застряглими або деякі не клацають, можливо, є бруд або внутрішній знос. Для пошкоджених контролерів рішення полягає в очищенні або заміні кнопок або навіть самого контролера.Тим часом ви можете використовувати офіційний додаток Fire TV на своєму мобільному пристрої як віртуальний пульт дистанційного керування, щоб продовжувати керувати пристроєм.

Розширені функції контролера та режим діагностики

Деякі моделі пультів дистанційного керування Fire TV включають спеціальний режим усунення несправностей, який використовує світлодіодний індикатор стануУ цьому режимі індикатор змінює колір або блимає по-різному залежно від типу виявленої несправності (низький заряд батареї, проблема зі сполученням, апаратна помилка тощо).

Якщо ваш контролер сумісний, ви можете активувати цей режим і спостерігати за поведінкою світлодіода, щоб побачити, що відбувається. Це допомагає визначити, чи проблема пов’язана з батарейками, з’єднанням Bluetooth чи самим пультом дистанційного керування. перш ніж почати вносити зміни до Fire TV Stick.

У будь-якому випадку, якщо після виконання основних кроків (заміна батарейок, повторне сполучення, перезапуск Stick) контролер все ще не працює належним чином, рекомендується звернутися до офіційної документації Amazon або форумів підтримки. На форумі Amazon Fire TV часто зустрічаються випадки, дуже схожі на ваш., з рішеннями, що надаються іншими користувачами та самою службою технічної підтримки.

Проблеми зі звуком: на телевізорі Fire TV відображається відео, але немає звуку

Ще одна класика: Ви можете чудово бачити меню та серіали, але з телевізора чи саундбара не чути жодного звуку.Перш ніж доводити себе до шаленства внутрішніми налаштуваннями, перевірте очевидне: телевізор або звукова система не вимкнені, а гучність достатньо висока.

Якщо ви використовуєте саундбар, AV-ресивер або зовнішні динаміки, перевірте всі кабелі та входи. Якщо можливо, спробуйте підключити Fire TV Stick безпосередньо до телевізора, не використовуючи інше обладнання.Щоб виключити проблему із зовнішнім аудіоланцюгом, перевірте ресивер. Якщо він працює при безпосередньому підключенні до телевізора, проблема полягає в ресивері або його налаштуваннях.

На вашому Fire TV перейдіть до Налаштування > Дисплей і звук > Аудіо. Тут ви можете налаштувати як аудіовихід, так і тип об'ємного звуку. Варто вимкнути Dolby Digital Plus Якщо ваш телевізор або саундбар не підтримує цю функцію належним чином, як у деяких моделях, ця опція призводить до того, що ви нічого не чуєте або звук з’являється та зникає.

Якщо після цих перевірок звук все ще відсутній, спробуйте використати інший порт HDMI на телевізорі. Пошкоджений або несправний кабель HDMI може забезпечити надходження зображення, але не звуку.Якщо та сама проблема не зникає на кількох телевізорах і портах, це може свідчити про апаратний дефект самої Fire TV Stick.

Fire TV Stick постійно читає екран вголос (VoiceView)

Раптом ваш Fire TV починає Вимовте кожен пункт меню, текст і кнопку, на які ви перейдетеВи не збожеволіли: функція спеціальних можливостей VoiceView, ймовірно, була активована випадково.

VoiceView розроблено для людей з вадами зору, і в таких випадках він дуже корисний, але якщо він вам не потрібен, він може бути досить дратуючим. Щоб вимкнути його, перейдіть у Налаштування > Доступність > VoiceView. Перейдіть у VoiceView та вимкніть опцію, щоб пристрій не читав усе вголос.Зміна відбувається миттєво; немає потреби перезавантажувати Fire TV.

Проблеми з відтворенням 4K

Якщо у вас є 4K-телевізор і Ви не можете змусити Fire TV Stick відображати контент із такою роздільною здатністю.Є кілька моментів, які слід врахувати. По-перше, не всі моделі Fire TV підтримують роздільну здатність 4K: вам потрібна сумісна модель, така як Fire TV Stick 4K або вище.

Також важливо, щоб телевізор підтримував 4K через порт HDMI, до якого ви підключаєте флешку. Деякі моделі мають лише певні порти, що підтримують 4K, або вимагають активації розширеного режиму HDMI у налаштуваннях телевізора. Перевірте характеристики вашого телевізора і за потреби спробуйте інший порт HDMI.

Крім того, сам додаток і ваш план підписки мають бути сумісні з роздільною здатністю 4K. Не весь контент на Netflix, Prime Video або Disney+ доступний у цій роздільній здатності, а деякі плани обмежують максимальну якість до 1080p. Переконайтеся, що ви граєте в гру, яка дійсно пропонує роздільну здатність 4K і що ваш обліковий запис це дозволяє.

Не забувайте про важливість кабелю: для 4K рекомендується використовувати сертифікований високошвидкісний кабель HDMIСтарий або неякісний кабель може призвести до появи чорного екрана під час спроби відтворення контенту надвисокої чіткості або до автоматичного зниження роздільної здатності телевізора.

Пристрої Bluetooth, які не підключаються до Fire TV Stick

Fire TV Stick дозволяє підключатися Bluetooth-навушники, ігрові контролери або інші аксесуариАле іноді вони не відображаються в пошуку або не збігаються.

Спочатку переконайтеся, що ваш пристрій Bluetooth увімкнено, знаходиться в режимі сполучення та має достатній заряд батареї. Тримайте його близько до телевізора (а отже, і до флешки) під час пошуку. Перешкоди від інших пристроїв Bluetooth, мікрохвильових печей або маршрутизаторів, розташованих дуже близько один до одного, можуть ускладнити сполучення..

Якщо це не спрацює, перезавантажте Fire TV Stick, від’єднавши його від мережі на хвилину, і спробуйте ще раз. Якщо це все ще не спрацює, Ви можете розглянути можливість скидання пристрою до заводських налаштуваньособливо якщо проблема з Bluetooth посилюється іншими проблемами з продуктивністю або підключенням.

Коли все інше не допомагає: скидання Fire TV Stick до заводських налаштувань

Якщо ви вже спробували всі попередні хитрощі та Fire TV Stick продовжує стикатися з збоями, порожніми екранами, нестабільною роботою програм та проблемами з підключенням.Мабуть, час вжити найрадикальніших заходів: скинути налаштування до заводських.

Цей процес стирає абсолютно все: встановлені програми, пов’язані облікові записи, користувацькі налаштування, збережені мережі Wi-Fi… Пристрій повертається до свого початкового стану, як і в день, коли ви його дістали з коробки.У свою чергу, це часто найефективніший спосіб виправлення серйозних помилок програмного забезпечення.

Щоб це зробити, перейдіть у Налаштування > Мій Fire TV > Скинути до заводських налаштувань і підтвердіть дію. Важливо, щоб Fire TV Stick залишався увімкненим і відключеним від мережі під час цього процесу. Після завершення скидання налаштувань вам потрібно буде повторити початкова установка: мова, Wi-Fi, увійти за допомогою облікового запису Amazon та перевстановити улюблені програми.

Якщо пристрій навіть не завантажується належним чином і не дозволяє отримати доступ до меню, ви можете спробувати примусовий перезапуск шляхом утримання кнопок «Вибір» та «Відтворення/Пауза» протягом 10 секунд Під час вмикання Fire TV. У деяких випадках це дозволяє системі завершити завантаження рівно стільки, щоб ви могли потрапити в меню та розпочати скидання налаштувань.

З усіма цими доступними рішеннями рідко трапляється, щоб Fire TV Stick залишався непридатним для використання. Атака на базові функції (живлення, HDMI, Wi-Fi, контролер), перевірка програм та оновлень, а також вдавання до скидання до заводських налаштувань як крайнього заходуЗазвичай ви маєте змогу знову насолоджуватися серіалами, фільмами та потоковими додатками без перерв та без необхідності передчасно змінювати пристрої.