- 它允许企业使用生成式人工智能在 WhatsApp、Instagram 和 Messenger 上实现销售和支持的自动化。
- 区分面向中小企业的原生版本和可与 CRM 和电子商务集成的先进平台。
- 它对人格、知识和向人类代理人转移进行严格控制，以确保质量。
- 它包含 Muse 等面向最终用户的工具，能够在浏览网页的同时执行实际任务。
想象一下，您的企业可以同时服务数百位客户，无需客户等待，您也无需熬夜守在手机旁。Meta 公司推出的人工智能代理改变了这一切。这款工具旨在让任何规模的公司，从本地中小企业到跨国公司，都能感受到拥有一个源源不断、不知疲倦的团队的强大动力。
我们说的不是那种只会给出数字选项、如果你偏离预设脚本就束之高阁的普通机器人。我们指的是先进的生成式技术，它可以集成到每个人都在使用的应用程序（例如 WhatsApp、Instagram 和 Messenger）中，从而为用户提供流畅、自然，最重要的是真正有用的互动体验。
元业务代理究竟是什么？
这套系统本质上是您在聊天领域的品牌数字化形象。与基于僵化规则的传统聊天机器人不同，商务代理会根据您实际业务的内容进行学习。这意味着人工智能会从您的产品目录、Facebook帖子、网站，甚至之前的对话中学习，从而提供自然流畅、不生硬的回复。
这款工具在全球范围内的推广规模巨大，在进入美国市场之前，它已在墨西哥和印度等市场进行了测试。目前，已有超过一百万家企业部署了该工具，这得益于WhatsApp作为数十亿人首选沟通渠道的优势。
代理和平台之间的最大区别
很多人在这里感到困惑。Meta推出了两个名称相似的版本，但它们的用途却截然不同。其中一个版本是集成到WhatsApp Business应用程序中的代理，对于那些寻求快速、简单、直接的解决方案以避免流失潜在客户的用户来说，这是理想之选。
另一方面，还有元业务代理平台。这是专为需要人工智能与公司内部系统通信的企业打造的“强大”版本。如果您需要代理实时检查 Shopify 等软件中的库存水平、管理 Zendesk 中的工单或从 Databricks 提取数据，那么您需要基于 API 的平台，该平台允许代理通过连接数百个外部系统来代表公司执行操作。
完全掌控：你负责人工智能。
为了确保您不必担心人工智能会说出愚蠢的话，Meta 实现了四个关键的控制机制。首先是知识控制，您可以决定人工智能使用哪些文档、价目表或网站进行学习。其次是个性设定；您可以定义语气（更严肃或更平易近人），如果回复不妥，您可以进行纠正，人工智能会立即学习并做出相应的修改。
此外，您还可以控制受众范围，决定客服人员是与所有人对话，还是仅与通过特定广告访问的用户对话。最后，转接系统至关重要：您可以标记禁忌或敏感话题，一旦人工智能检测到情况变得复杂，就会将对话转交给人工客服，并提供对话的全部背景信息，避免客户重复讲述。
促进销售的功能
这位客服人员功能非常强大。他们不仅能解答营业时间或退货政策等问题，还能在潜在客户联系您之前，通过询问恰当的问题来筛选他们。他们还能推荐产品目录中的特定商品，告知客户折扣信息，最重要的是，他们可以直接在聊天中完成销售。
但它的功能不仅限于外部运作。该代理还能充当您的内部合作伙伴，生成一份晨间报告，总结您睡眠期间发生的事情。未来，它有望协助处理更复杂的任务，例如市场调研或竞品分析。
缪斯：用户的个人代理
除了商业领域，Meta 还推出了面向终端用户的智能助手 Muse。它可以执行一些行政任务，例如撰写电子邮件、预订行程或将 Instagram 视频转换为购物清单。最令人惊讶的是，即使网站没有 API，Muse 也能像真人一样浏览网页。
在安全性方面，Muse 使用名为Sentinel 的系统。该系统如同一个独立的安全屏障，管理密钥和信用卡信息，确保主 AI 永远无法直接访问敏感数据。Muse 提供免费套餐，同时也为需要大量令牌的用户提供付费订阅服务。
成本和可用性
对于中小企业而言，初始步骤通常是免费的，不过 Meta 已宣布将在不久的将来推出订阅计划。对于选择 API 平台的公司，费用基于代币消耗量，全球费用约为每百万代币 2 美元。至于 Muse，由于欧洲严格的隐私法规，其在欧洲的推广速度通常较慢，因此其推广进程比在美国更为缓慢。
借助人工智能系统管理客户服务，企业主可以专注于战略制定，而将日常运营交给机器处理。从能够快速解答问题的原生客服的简洁性，到连接客户关系管理 (CRM) 平台的强大功能以及 Muse 个人助理，Meta 的目标是将人机交互无缝整合，从而最大限度地提高 WhatsApp、Messenger 和 Instagram 等平台上的效率。
