- 在 Android 上，AutoResponder 和 WhatsAuto 等应用程序可以通过规则、时间表以及聊天和群组控制自动响应通知。
- 在 iPhone 上，WhatsApp Business 提供欢迎、缺席和快速回复消息，并带有快捷方式和多达 50 个模板。
- WhatsApp 正在测试在未接来电后留下语音记录的功能，并将直接“答录机”集成到聊天中。
如果你每天都使用 WhatsApp，你肯定知道自己不可能总是立即回复。在这种情况下，WhatsApp 的自动回复功能，或者至少是设置好的自动回复功能，就显得尤为重要：它能节省时间、管理对方的预期，即使你不在，也能让对话继续进行。
如今，实现这一目标的方法有很多：在安卓系统上，可以使用利用通知功能的应用程序；在 iPhone 上，可以使用官方的WhatsApp Business工具；此外，WhatsApp 还在测试一项功能，允许用户在未接来电后留下语音留言，该功能相当于一个自动答录机，用于处理通过 WhatsApp 应用拨打的电话。接下来，我们将提供一份完整的指南，帮助您了解如何让所有这些功能正常运行。
如今 WhatsApp 上的“自动回复”究竟意味着什么？
当我们谈到 WhatsApp 的语音信箱时，实际上指的是两个概念：一方面是聊天消息的自动回复（例如离开消息、欢迎消息、快速回复等）；另一方面是未接听电话时留下语音留言的选项，WhatsApp 目前正在测试该功能。这两个功能相辅相成：前者处理日常聊天任务；后者则在 WhatsApp 通话环境中模拟传统的语音信箱系统。
在安卓系统上，官方应用本身并不提供自动回复功能，但第三方应用可以通过读取和回复通知来实现此功能。在iPhone上，除了官方应用之外，如果不越狱，可选择的方案非常有限，因此最实用的方法是使用WhatsApp Business，它提供欢迎消息、离开消息和快速回复等功能，非常适合专业用途。
此外，WhatsApp安卓版测试版新增了一个按钮，用于在对方未接听电话时录制并发送语音消息。这样，对方无需任何额外步骤，即可在聊天窗口中同时收到未接来电通知和您的语音消息。
对于企业和支持团队而言，这些功能至关重要：数据显示，62% 的客户认为品牌可以通过提供WhatsApp Business 等渠道来更好地个性化他们的体验；64% 的客户希望聊天机器人能够提供与人工客服同等水平的服务。在保持人性化服务的同时实现自动化，才是未来的发展方向。
如果您正在考虑设置自己的 WhatsApp 回复系统，下面我将解释在 Android 上可以做什么，在 iPhone 企业版上如何工作，以及未接来电后的新语音选项是如何工作的。
Android：使用应用程序自动回复（AutoResponder 和 WhatsAuto）
安卓版 WhatsApp 应用默认不提供此功能，但像AutoResponder for WhatsApp和WhatsAuto这样的工具可以可靠地实现此功能。诀窍在于，它们会监控您的通知，并在收到符合预设规则的新消息时，直接从通知中回复。它们不需要 WhatsApp 的完全访问权限，只需要读取和回复通知的权限即可。
第一步是授予通知访问权限。在安卓系统上，只需打开应用，根据提示进入通知访问权限设置，然后打开相应的开关。之后返回应用即可创建通知规则。
例如，在自动回复器中，您可以为所有消息或特定文本设置回复。如果您想回复所有给您发消息的人，请选择“所有人”选项，并在回复消息字段中填写将自动发送的文本。免费版涵盖基本功能，如果这还不够，专业版（一次性付费约14,99 欧元）可解锁活动时长等额外功能。
另一个优点是，您可以将规则限制在特定人员或群组，阻止其在特定聊天中触发，或调整频率以避免垃圾信息。WhatsAuto 也提供类似的功能：它允许您决定回复哪些群组或联系人，屏蔽重复消息，并设置自动回复的时间段，以便自动回复仅在您方便时运行。
在 Android 系统上，典型的工作流程可能是这样的：您创建一个全局的“我不在”规则，第二个规则更友好，作为首次联系的欢迎消息，以及第三组包含关键词（例如“营业时间”、“地址”、“价格”）的特定规则，用于返回特定的消息。即使您不在，您的聊天也会有人处理。
- 授予权限 通知 当应用程序要求时。
- 创建通用规则（所有聊天）和特定规则（关键字、联系人或群组）。
- 如果需要的话，请激活 时间表 因此它仅适用于您的工作时间之外。
- 通过调整群组发送频率和限制来避免“垃圾邮件”效应。
如果您使用群组功能，WhatsAuto 可以让您选择是否避免自动回复，或者为每个群组单独发送一条通知，以防止对话被刷屏。这是一种既能保持礼貌又不打断聊天流程的简单方法。
iPhone：WhatsApp Business 用于缺席、欢迎和快捷方式
在 iOS 系统上，别指望 App Store 里会有自动回复器的克隆应用：在官方生态系统之外，不越狱的话，没有其他可行的替代方案。推荐使用WhatsApp Business（即使你是自由职业者或个体户，也可以用自己的手机号码注册），并充分利用其内置工具。
两项重要功能分别是欢迎消息（仅在有人首次向您发送消息时发送）和自动回复消息（在您不在线时自动回复）。要启用这些功能，请前往 WhatsApp Business 设置 >商业工具> 自动回复消息。开启此功能后，您可以编写消息，并选择始终发送、在特定时间段内发送或在非工作时间发送。
这款应用还允许你选择收件人：你可以发送给所有人、仅发送给通讯录之外的联系人、发送给除部分联系人之外的所有人，或者仅发送给特定的联系人列表。它很灵活，但与安卓系统和专用应用相比，功能还是有所局限。
WhatsApp Business 的另一项能显著提升客户服务效率的功能是快速回复。您可以保存模板（根据文档，最多可保存 50 个），并为每个模板分配快捷键，以便立即发送。此功能非常适合用于回复营业时间、地址、退货政策或常见问题。
要在 WhatsApp Business 中创建这些保存的回复，请打开三点菜单 > 商务工具 >快速回复> 添加。编写您的消息并分配一个快捷方式（例如，/hours）。保存即可。
在移动设备上发送快速回复时，有两种方式：一种是作为附件发送（点击回形针图标 > 快速回复，然后选择所需的模板），另一种是在文本框中输入斜杠“/”以显示所有模板并选择一个。请注意，WhatsApp网页版或桌面版不支持快速回复中的多媒体文件，因此请勿在模板中添加音频和视频文件。
值得注意的是，虽然 Business 提供了这些工具，但其精细程度不及第三方 Android 应用：您无法如此精确地使用复杂的关键词或联系人特定规则。即便如此，对于大多数企业和用户而言，它的功能也绰绰有余。
如果你已经越狱：更多选项（有细微差别）
任何已越狱iPhone 并安装了 Cydia 的用户都可以找到像WaAutoReply这样的插件，它可以集成到 WhatsApp 设置中，提供“自动回复”选项，启用后即可自动发送消息。但需要注意的是，它目前仅兼容 iOS 8、9 和 10，无法保证与更新版本兼容；如果您选择使用此插件，则需自行承担风险和潜在的兼容性问题。
接听未接来电：自动语音备忘录（测试版）
WhatsApp 正在测试一项新功能，虽然它并非传统的自动答录机，但功能类似。当通话或视频通话结束时无人接听，屏幕上会出现第三个选项：“录制语音留言”。您可以录制语音留言，该留言会与“未接来电”通知一起直接发送到聊天窗口。
有两种使用方法：一种是在未接来电后立即显示的屏幕上（您可以在这里选择回拨、取消或录制语音留言），另一种是在聊天窗口中点击未接来电通知，即可进入语音留言选项。这种方法快捷方便，如果您更愿意直接通话，就无需反复尝试回拨或撰写冗长的留言。
这项新功能正在最新的 WhatsApp 安卓测试版中逐步推出，据报道，版本号为2.25.23.21等版本中已包含此功能。该功能正在逐步推送：您可能已安装测试版，但尚未看到此选项。当该功能正式发布到稳定版时，对于那些一直期待 WhatsApp 具备“回复”功能的用户来说，它将完善整个应用体验。
该公司知道语音留言的使用量已经飙升（每天发送数十亿条），因此将这一流程整合到聊天中是有意义的：未接来电记录和您的音频都在一个地方，无需切换或使用额外的应用程序。
有效的消息和模板：现成的示例
为了顺利开局，这里有一些示例，您可以根据自己的风格进行调整。记住，目标是快速明确预期，解答常见问题，并让对方及时了解情况。
问候（初次接触）
- 您好！我们能为您提供什么帮助？ 我们细心 您的留言。
- 欢迎来到。 你需要什么？ 我们是来帮你的。
- 早上/下午/晚上好。告诉我们您需要什么帮助。 帮你一把.
缺勤（工作时间或假期以外）
- 您好！我们目前无法接听。 我们将为您解答 尽快。
- 感谢您的来信！我们的营业时间是 XX 至 YY h. 我们一回来就会回复您。
- 我们暂时出去了。请留言并 我们和你一起回来 不久。
个性化消息
- 您好，我们看到您已收到订单。 您觉得怎么样？ 产品？
- 您好！您本月联系过我们。 我们如何改进？ 你的经历？
- 嗨！我们知道你喜欢它。这是你下次购物的优惠券。
对于着急的顾客
- 您好！我们已收到您的请求， 我们已经到了 管理。
- 要检查您的订单状态，请访问并使用我们通过电子邮件发送给您的代码。
根据您的设备采取的实际步骤
如果您要从零开始搭建所有系统，以下是根据您使用的平台制定的快速指南。您会发现，除了少数例外情况外，您无需任何技术知识。
带有 AutoResponder/WhatsAuto 的 Android
- 安装所选应用程序并授予 访问通知 当我问。
- 创建您的第一条规则：“针对所有消息”，并使用通用的离开文本。
- 通过以下方式添加规则 关键字 （时间表、地址、价格）并调整收件人。
- 在 Pro 中，激活时间段以便 只是工作 当你离开时。
- 在群体中，限制频率或避免回应，以免 饱和的.
iPhone 和 WhatsApp Business
- 打开 WhatsApp Business 并前往 公司工具.
- 设置“离开消息”为始终、自定义或关闭时间 营业时间.
- 定义收件人（所有人、不在地址簿中的人、除...之外的所有人或特定列表）。
- 首次联系时激活“欢迎信息”，清晰且 不错.
- 克雷亚 快速回答 （“/schedule”、“/address”等）与您的常用模板。
在商务中发送快速回复
- 作为附件：打开聊天，点击图标 夹，进入“快速回复”并选择。
- 从文本框中：输入“/”并选择要插入的模板，然后 enviar.
- 请记住：在 Web/桌面上，快捷方式不支持 多媒体.
为什么这些功能可以提高你的注意力（以及你的结果）
这些优势不仅体现在运营层面，还能提升客户满意度。通过自动化快速响应，您可以满足客户对即时性和清晰度的期望，节省客服人员的时间，并提高团队效率。
近期研究表明，62% 的客户认为企业可以进一步提升个性化体验，64% 的客户希望聊天机器人能达到人类的水平。如果业务量增加，自动化可以在不牺牲个性化服务的前提下，解放您的团队。
许多公司正在向更注重对话、更少事务性的客户支持模式转型。模板、使用WhatsApp等首选渠道以及互动追踪有助于更快地确定问题优先级并解决问题。这对客户和企业来说都是双赢的。
真实案例：Chazki 和 WhatsApp 上的自动化
Chazki是一家诞生于秘鲁的物流初创公司，专注于最后一公里配送。该公司经历了快速增长，客户联系也随之增加。通过将WhatsApp集成到其客户服务平台并使用预设消息，Chazki能够即时回复急于了解订单状态的客户提供反馈。标准化的流程、模板和自动化是实现规模化增长并保持人性化服务的关键。
让你的答录机看起来不像机器人的良好做法
自动化流程应该自然流畅。保持自然友好的语气，清晰地说明下一步步骤（何时回复、如何查询状态），避免冗长的解释。简洁明了的回复远比三番迂回的回复有效得多。
请在适当的地方使用变量（例如，客户姓名），并经常更新您的模板。如果您更改了营业时间、地址、政策或促销活动，请确保您的快速回复立即反映这些更改。
设定合理的工作时间：如果你朝九晚六，请在工作时间之外启用自动回复。如果你要休假，请创建一条包含你的返回日期和紧急联系人信息的自动回复消息。
在群聊中，最好谨慎一些。为每个群组设置一个礼貌的回复方式，或者关闭群聊中的自动回复功能。这样可以避免惹恼他人，并保持对话流畅进行。
最后，将自动化与人工干预相结合：让机器进行过滤、接待或汇报，并在必要时由人接管。这种组合通常是最佳选择。
快速常见问题解答 (FAQ)
我在 iPhone 上需要使用 WhatsApp Business才能实现自动回复吗？是的。无需越狱，这是 WhatsApp 推荐并支持的方法。
安卓应用会读取我的消息吗？它们的工作原理是访问通知；它们从中提取文本，然后直接从通知中回复。请仔细查看每个应用的权限和策略，以防范网络钓鱼。
未接来电语音留言功能现在对所有用户都可用了吗？还没有。该功能目前处于测试阶段，正在逐步推广。可能需要一些时间才能在您的设备上使用。
在 Business 版中，我可以保存多少条快速回复？根据官方文档，最多可以保存 50 条。
我可以在企业版中像在 Android 中那样对每个联系人进行精细化自定义吗？精细程度无法达到相同水平；如果您需要复杂的规则，Android 配合第三方应用可以提供更强大的控制功能。
在 WhatsApp 上建立高效的“回复系统”触手可及：安卓用户可以使用自动通知应用；iPhone 用户可以使用功能强大的商务工具；通话用户可以使用未接来电后的语音留言功能。只需稍作调整并精心撰写消息，您就能提供及时、一致的支持，而无需时刻盯着手机。
