- 付款前检查网站的安全性、信誉以及条款和条件，可以大大降低欺诈风险以及运输或退货问题。
- 使用安全的支付方式、避免使用公共 WiFi 网络以及对不可能的优惠保持警惕，可以保护您的银行和个人数据。
- 简化结账流程、显示清晰信息并自动恢复购物车的电子商务网站可以提高销售额和客户忠诚度。
- 了解你的理想客户、衡量结果并做好售后服务是网上商店实现盈利和可持续发展的关键。
网上购物已经成为我们日常生活的一部分，但是 我们每一次点击都可能隐藏风险和错误。 这些错误代价可能非常高昂：从损失金钱到将银行信息泄露给网络犯罪分子。即使我们看起来一切尽在掌握，仍然会忽略一些非常简单的细节，而骗子们却比任何人都更清楚这些细节。
此外，犯错的不仅仅是消费者； 许多网店都会犯严重的错误。 这些错误会阻碍销售、破坏信任，并导致顾客一遇到问题就放弃购物车。从买卖双方的角度了解这些常见错误，是确保安全购物体验以及任何电子商务企业真正腾飞的关键。
网上购物时最危险的安全错误
最常见的错误之一是 浏览和购买时的过度自信由于我们已经习惯了网上支付，许多人不再关注安全细节，他们不检查网址，不检查浏览器的挂锁图标，也不判断商店的信誉度，最终只是因为折扣力度大就随便在任何页面上输入银行卡信息。
这种过度自信尤其危险，因为 近年来，网络诈骗案件激增超过450%。电子商务的大规模应用推动了这一趋势；因此，了解如何做到这一点至关重要。 保护自己免受欺诈 不要轻信看似令人难以置信的优惠。
另一个明显的错误是 使用公共WiFi网络购物，没有任何安全保障连接到咖啡馆、图书馆或机场的网络看似无害，但任何具备基本技术技能的人都可以监视网络流量，窃取你的密码、银行信息或电子邮件访问权限。如果你在完全开放的网络上使用笔记本电脑或手机，那么即使你采取了安全措施也毫无意义。
风险也被低估了。 使用可能受感染的设备下载盗版 .apk 格式的应用程序、使用带有可疑“修复”的破解程序，或不谨慎地使用 P2P 网络，都可能导致恶意软件的安装，这些恶意软件会记录您的输入内容、窃取您的网上银行凭证，或将您重定向到模仿原网站的虚假网站；因此，创建和使用安全措施至关重要。 强密码 并保持软件更新。
网络钓鱼是犯罪分子最赚钱的伎俩之一： 冒充银行或知名商店发送的电子邮件和短信这些骗局包括指向克隆页面的链接，这些页面几乎与真实页面一模一样。它们通常会警告您的账户已被冻结、订单出现问题或您有无法抗拒的优惠。如果您点击并输入您的信息，您并非在访问您的银行账户或完成购买，而是直接将您的凭证交给骗子；了解如何避免上当受骗。 检测网络钓鱼 这是避免摔倒的关键。
同样的情况是…… 更复杂的银行网络钓鱼在这种骗局中，银行登录页面被精确复制，连细节都一模一样。您的银行绝不会要求您点击通过电子邮件或短信收到的链接来确认机密信息。如果您上当受骗，而银行却声称是您的责任，那么务必记录下事件经过并提交正式投诉，因为您可以通过法律途径追回被盗资金。
虚假网站、离谱的价格，以及永远收不到的商品
一个非常普遍的问题是陷入 虚假店铺，存在的目的只是为了骗钱然后消失。他们通常会在社交媒体上发布极具诱惑力的广告：70-90%的折扣、价格低到离谱的昂贵手机、价格低得离谱的品牌运动鞋等等。网站看起来很专业，但付款后却不会发货，只会骗走你的钱财，而且往往还会窃取你的个人信息；许多这类骗局正是通过社交媒体传播开来的。 社会网络.
这些欺诈行为不仅影响“普通”商店，而且在其他地方也十分常见。 二手买卖平台如果你直接转账给所谓的卖家，而对方却消失得无影无踪，那么追回款项就非常困难。如果交易是通过金融中介机构（例如，管理支付并收取佣金的平台）进行的，那么你可以向该机构索赔。如果只是像某些分类广告应用那样，通过中介机构连接交易双方，那么最好的做法是报警并通知平台，以便他们封禁诈骗用户。
另一个经典例子是 产品到货时已破损、有缺陷或状况极差商品可能在运输过程中损坏，或者与描述不符。此外，有些包裹根本无法送达，或者送达时间过晚，导致双方就责任归属产生争议：究竟是商家还是快递公司。以上仅列举了部分问题。 电子商务的缺点 值得重视。
此外，许多人偶然发现 行使撤回权或处理退货时出现问题在远程购物中，除某些特定例外情况（例如，明显定制的产品）外，消费者有权在一定期限内退货。如果商家未能充分告知消费者这项权利、使退货流程复杂化，或者干脆不回应退货请求，往往会引发问题。
一个非常严重的缺陷是 在不考虑后果的情况下，从欧盟以外国家的网站购物。来自中国或美国网站的低价商品固然诱人，但如果出现问题，提出索赔需要向原产国的有关部门或提起诉讼，这不仅耗时更长，而且费用更高。此外，还可能面临漫长的运输时间、海关问题或额外税费。
当你怀疑某个网站是为了欺骗而创建的时，这一点至关重要。 尽快收集证据，例如屏幕截图。 这份文件对于向警方或国民警卫队提出的投诉以及支持未来针对银行或支付平台的索赔都非常有用。
数据录入和管理发货时的基本错误
除了安全问题之外，许多问题都源于非常常见的错误，例如 确认购买前未仔细核对收货地址在国家、城市或邮政编码方面出现简单的疏忽，都可能导致包裹丢失、投递失败，或者与快递公司无休止的来回沟通。
每次购买时都要检查。 商店使用的国家和地址是正确的。如果您最近更换了设备、删除了 Cookie 或在未登录的情况下浏览网页，这种情况尤其常见。某些网站会自动检测您的位置并调整国家/地区，这可能会影响配送选项、交货时间甚至税费。
在提供邮箱、邮政信箱或货运代理服务时，最常见的故障之一是 忘记输入储物柜号码或客户ID如果没有这些信息，几乎不可能将包裹与您的账户关联起来，这会导致包裹丢失、延误和不必要的索赔。建议将此代码写在收件人姓名中或地址的第二行，以确保清晰可见。
另一个非常常见的疏忽是 未检查尺寸和测量数据 购买不同尺码的衣物、鞋子或其他商品时，务必记住并非所有品牌都采用相同的尺码标准。许多平台都提供尺码指南和尺码对照表，但人们常常因为懒惰而忽略它们。检查一下你衣橱里不同品牌的尺码，并与产品指南进行对比，可以避免很多退货。
还需要核实： 本店接受寄往邮政信箱地址或货运代理的订单。并非所有网站都支持向这些服务地区发货，有时订单提交后才发现这一点，系统可能会拒绝或阻止订单。因此，付款前建议您仔细阅读发货政策或常见问题解答，以免出现任何意外情况。
最后，许多用户争相购买，却并未采取任何行动。 阅读其他顾客的评论或意见顾客评论可以提供关于产品实际质量、耐用性、尺寸（大还是小）以及描述是否与实物相符的线索。带有照片的评论尤其有助于您清楚地了解将收到的商品，避免失望。
缺乏信息、评论和信任信号
在实体店购物时，你可以触摸商品，从不同角度查看，阅读标签，并向销售人员提问。而在网上购物，所有这些都被简化为网站展示的内容，这就是为什么…… 许多网店最严重的缺陷之一是提供的产品描述稀少或令人困惑。模糊不清的描述，缺乏关于尺寸、材质、重量或推荐用途的详细信息，会让顾客犹豫不决，转而选择去其他提供更详细解释的商店；好的产品描述至关重要。 网上购物 您必须提供这些详细信息。
解决办法是通过 提供尽可能完整、清晰的信息准确的尺寸、成分、用途、保养说明、清晰的服装尺码、可选颜色，以及您作为买家可能觉得缺失的任何其他信息。良好的产品描述可以减少退货，增强买家的信心。
另一个关键点是 隐藏联系信息或使其难以查找。许多顾客在不了解店铺背后的运营方、公司地址以及订单出现问题时应联系谁的情况下，会感到不信任。此外，法律要求展示某些识别信息和法律信息（例如法律声明或公司名称）。
为了增强信誉，这一点至关重要。 表现出明显的自信这些包括权威的质量认证标志、安全认证、真实用户评价和专业设计。A/B 测试研究表明，仅仅在店铺中展示醒目的信任标志就能显著提升订单量和销售额。
忽视评论对顾客和商家来说都是一个错误。 没有提供明显的评分和评论空间。 这会让页面显得不够生动和透明。相反，展示评论，即使是不完美的评论，也能传达真实性，并帮助其他买家做出决定。
还有另一个许多用户容易忽略的关键法律问题： 在从未阅读过条款和条件的情况下接受它们确实很麻烦，但花几分钟时间仔细阅读退货政策、截止日期、数据处理方式和发货条款，可以在出现问题时省去很多麻烦。反过来，商家也应该努力把这些文件写得清晰易懂。
付款方式、收款方式以及使用卡片时出现的错误
许多重大错误都发生在支付环节。其中之一是： 假设价格低得惊人的优惠总是合法的在其他网站上找到价格只有其他网站一半的产品并不意味着你发现了世纪大便宜；它可能是通往骗局或永远不会发货的商家的入口。
直接输入银行卡信息也存在风险。 不考虑更安全替代方案的小商店或鲜为人知的商店如果该网站发生数据泄露，你的银行卡号可能会在地下论坛上被出售。一个好习惯是使用可充值的虚拟卡，每次充值金额都精确到你需要的金额。 支付网关 提供额外保护层的中介机构。
网络犯罪分子会利用任何注意力疏忽的机会，其中一个非常严重的疏忽是： 在要求输入银行卡密码的网站上输入您的银行卡密码进行支付在线支付通常需要您输入卡号、有效期和安全码，或者您也可以使用银行的强客户认证功能（例如，通过银行应用程序）。如果网站要求您输入PIN码，请立即提高警惕，因为这是明显的欺诈迹象。
另一个坏习惯是 仅使用单一支付方式或使用不合适的支付方式组合 从网上商店来看，建议提供多种支付方式，以便顾客选择他们最信任的方式：例如信用卡、在线支付平台、银行转账、货到付款、分期付款等等。目标并非提供所有可能的支付方式，而是提供最适合目标受众和产品类型的支付方式。
每种方法都有其优点和缺点。这些卡片是 虽然方便且应用广泛，但它们会产生费用，而且经常成为诈骗分子的目标。PayPal 和类似支付方式通常能让用户感到安心，但它们也会向商家收取手续费。银行转账虽然安全，但速度慢，对于冲动消费来说不太方便。货到付款能让买家放心，但对商家来说风险和成本更高。
至于分期付款，在平均票价较高的行业，它可以促进销售，但是 他们需要良好的风险管理和收款监控。此外，还有一些不太普及的方法，例如移动支付或加密货币，在采用之前应该仔细分析，始终评估实际需求和对客户体验的影响。
购物车、购买流程和用户体验
电子商务企业面临的一个重大错误是： 冗长、复杂或不必要的繁琐步骤的购买流程每增加一个屏幕，每要求提供一条非必要的数据，以及每增加一次干扰，都会增加用户感到疲倦并放弃购物车而不付款的可能性。
理想情况下，你应该设置一个结账流程。 尽可能简单明了顾客只需在一个页面上即可输入地址、选择配送方式和付款方式，最后还有一个清晰的确认页面汇总整个订单信息。当流程流畅无缝时，转化率会显著提高。
强制用户 您必须先创建账户才能购买 这是另一个重大障碍。许多买家只想下单一次，不想花时间注册信息、验证邮箱和记住密码。如果一开始就强制注册，可能会导致错失良机，而这些客户如果体验良好，很可能就会成为回头客。
更明智的做法是 允许以访客身份购买 交易结束后，提供保存数据以便下次购买或追踪订单状态的选项。这样既能减少用户操作的阻力，又不会妨碍真正需要账户的用户创建账户。
购物车也扮演着至关重要的角色。一个非常常见的错误是： 购物车不够直观、难以编辑或缺乏清晰的信息。客户应该能够轻松地添加和移除产品、修改数量、返回而不丢失已选择的商品，并以完全透明的方式查看额外费用（例如运费或税费）；改进设计 购物车 这是一个优先事项。
此外，许多企业没有充分利用诸如……之类的有效策略。 回收废弃购物车大多数购物车被放弃的原因在于注意力分散、犹豫不决或一些小的技术问题。通过自动发送电子邮件或短信提醒用户他们尚未购买的商品，并辅以一些小奖励或限时提醒，可以挽回相当一部分流失的销售额。
一家拥有丰富商品选择的在线商店如果出现以下情况，也可能失败： 导航混乱，搜索引擎也无法正常工作。当用户无法通过几次点击找到他们想要的内容时，他们就会直接离开。不清晰的分类、缺失的筛选器或空白的版块都会让用户感到沮丧和被遗弃；因此，建议…… 精心规划类别结构 从一开始。
内部搜索引擎应该是 快速、相关且带有实用筛选器当人们清楚自己想要什么时，他们没有耐心浏览所有类别。一个好的搜索引擎允许用户输入简单的关键词，显示相关结果，并按价格、人气、新品或类别进行筛选，从而避免浏览无休止的无关产品页面。
图片在购买决策中也起着关键作用。一个常见的错误是： 显示的图片尺寸过小或质量过低产品图片非常小，几乎看不清。如果点击“放大图片”后图片仍然很小，肯定会给人留下做工粗糙的印象，用户可能会对所购产品失去信心。
理想情况下，应该提供 具有缩放功能的大尺寸、清晰图像这样您就可以详细查看产品。在许多情况下，放大视图中约 1024×768 的尺寸是一个很好的参考，可以在标准显示器上提供接近全屏的视图。
另一个错误是将自己局限在…… 每个产品一张照片除非是极其简单的商品或数字下载产品，否则建议从不同角度展示产品，包括正面、侧面和背面视图，以及重要特征或细节的特写。通常四五张图片就足以让客户对产品有一个比较直观的了解。
精心陈列产品至关重要： 网站设计应该服务于产品。恰恰相反。过于繁复的图形、不必要的动画或难以辨认的字体会分散人们对网店主要目标的注意力：让访客清楚地了解所售商品并促使他们购买。
运输政策、隐性成本和常见消费者问题
导致顾客放弃购物车的最令人沮丧的原因之一是 在购买流程结束时即可查看运费。有些商店会试图隐藏或尽量减少这些费用，直到最后一刻，当用户看到最终价格由于运费或其他附加费而飙升时，他们就会放弃完成订单。
消费者法规要求 运费和其他额外费用均清晰透明地显示。最诚实（也是最有效）的做法是在产品页面本身中包含这些信息，或者至少在将商品添加到购物车之前包含这些信息，同时还要说明特殊条件，例如某些地区、岛屿或国际运输的附加费。
如果商店提供 订单金额超过最低限额即可享受免运费这一点值得重点强调。这不仅能提升顾客的感知价值，还能提高平均订单价值，因为许多用户会为了达到免运费门槛而添加其他商品。
网络购物者日常遇到的问题包括： 包裹丢失或包裹未在约定时限内送达在这种情况下，最好保留所有订单文件、确认邮件和快递跟踪信息。如果商家没有回应，您可以联系相关的消费者保护机构，尤其当该公司位于西班牙或其他欧盟国家时。
对于在欧盟以外网站上进行的购买， 索赔变得更加复杂。必须联系原产国当局或在那里提起法律诉讼，这对许多消费者来说并不现实。因此，在被来自第三国网站上可疑的低价所诱惑之前，务必权衡风险和潜在的后续麻烦是否大于风险本身。
对于在西班牙注册的企业而言，这通常被建议作为第一步。 请将正式的书面投诉发送至网站上列出的地址。如果对答复不满意，您可以联系您所在自治区的消费者保护机构，或者根据具体情况考虑采取法律行动。对于与欧盟其他国家公司之间的纠纷，欧洲消费者中心的在线争议解决平台可为消费者提供支持。
在诸如银行钓鱼或从未收到货物的购物等网络诈骗情况下，这一点至关重要。 尽快向警方或民防部门报案。此外，如果出现未经授权的扣款或账户安全受到威胁，建议您向银行提出索赔。如果银行拒绝承担责任，您可以联系专门处理银行索赔的律师事务所或平台，他们可以为您提供追回款项的指导。
在线商店常见的战略错误以及如何避免这些错误
从电子商务的角度来看，最严重的缺陷之一是 不清楚理想客户是谁，却试图向所有人推销。如果没有明确的用户画像，就很难进行细分营销活动、设计有效的广告信息或选择合适的渠道。最终，预算会浪费在目标定位不准的广告上，导致转化率极低。
为避免这种情况，关键在于 制定理想客户的详细画像分析年龄、兴趣、购买力、购买行为以及他们想要解决的问题。借助诸如以下工具： 客户关系管理 您可以对数据库进行细分，创建特定受众群体，并向每种类型的用户发送量身定制的优惠信息，从而显著提高销售的可能性。
另一个结构性错误是 忽略购物体验加载速度慢的网站（加载时间超过三秒）、设计臃肿或充斥着不必要的插件，会让访客在看到产品之前就离开。投资优质的托管服务、优化图片、审查代码并移除冗余内容，都能带来显著的改变。
还有一些商店，此外， 他们没有回收废弃购物车的计划。鉴于大约十分之七的购物车会被放弃，如果没有系统提醒那些未完成购买的顾客，从一开始就会错失大量的潜在销售额。
自动化是另一个重大疏忽。许多商店都在管理 所有市场营销、客户服务和后续工作均由人工完成。这样做既耗时又容易出错，而且无法随着业务增长而扩展。通过自动化发送欢迎邮件、复购提醒、满意度调查或发货通知，您可以与客户保持持续沟通，而无需增加您的工作量。
与此相关的裁决是 未衡量或分析绩效如果没有转化率、客户获取成本、营销活动投资回报率或购买频率等数据，就无法知道哪些策略有效，哪些无效。将电子商务与分析工具和实时仪表盘集成，有助于您做出明智的决策。
最后，许多商店几乎完全专注于吸引新顾客， 他们忘记了与已经购买过产品的顾客建立忠诚度。从现有客户那里获得新订单远比从零开始开发新客户成本低得多。会员计划、VIP客户福利、个性化折扣以及旨在提升客户价值的售后沟通，都是提高复购率的有效手段。
消费者和在线商店都应承担降低风险和改善购物体验的责任： 注意安全细节，仔细阅读条款和条件，使用安全的支付方式，提供清晰的信息，并简化购买流程。 它使网上购物更安全、更便捷，也让所有参与方都更有利可图。