- 它允許企業使用生成式人工智慧在 WhatsApp、Instagram 和 Messenger 上實現銷售和支援的自動化。
- 區分面向中小企業的原生版本和可與 CRM 和電子商務整合的先進平台。
- 它對人格、知識和向人類代理人轉移進行嚴格控制，以確保品質。
- 它包含 Muse 等面向最終用戶的工具，能夠在瀏覽網頁的同時執行實際任務。
想像一下，您的企業可以同時服務數百位客戶，無需客戶等待，您也無需熬夜守在手機旁。 Meta 公司推出的人工智慧代理改變了這一切。這款工具旨在讓任何規模的公司，從本地中小企業到跨國公司，都能感受到擁有一個源源不絕、不知疲倦的團隊的強大動力。
我們說的不是那種只會給出數字選項、如果你偏離預設腳本就束之高閣的普通機器人。我們指的是先進的生成式技術，它可以整合到每個人都在使用的應用程式（例如 WhatsApp、Instagram 和 Messenger）中，從而為用戶提供流暢、自然，最重要的是真正有用的互動體驗。
元業務代理究竟是什麼？
這套系統本質上是您在聊天領域的品牌數位化形象。與基於僵化規則的傳統聊天機器人不同，商務代理商會根據您實際業務的內容進行學習。這意味著人工智慧會從您的產品目錄、Facebook貼文、網站，甚至先前的對話中學習，從而提供自然流暢、不生硬的回應。
這款工具在全球範圍內的推廣規模巨大，在進入美國市場之前，它已在墨西哥和印度等市場進行了測試。目前，已有超過一百萬家企業部署了該工具，這得益於WhatsApp作為數十億人首選溝通管道的優勢。
代理商和平台之間的最大區別
很多人在這裡感到困惑。 Meta推出了兩個名稱相似的版本，但它們的用途卻截然不同。其中一個版本是整合到WhatsApp Business應用程式中的代理，對於那些尋求快速、簡單、直接的解決方案以避免流失潛在客戶的用戶來說，這是理想之選。
另一方面，還有元業務代理平台。這是專為需要人工智慧與公司內部系統通訊的企業打造的「強大」版本。如果您需要代理程式即時檢查 Shopify 等軟體中的庫存水平、管理 Zendesk 中的工單或從 Databricks 提取數據，那麼您需要基於 API 的平台，該平台允許代理透過連接數百個外部系統來代表公司執行操作。
完全掌控：你負責人工智慧。
為了確保您不必擔心人工智慧會說出愚蠢的話，Meta 實現了四個關鍵的控制機制。首先是知識控制，您可以決定人工智慧使用哪些文件、價目表或網站來學習。其次是個性設定；您可以定義語氣（更嚴肅或更平易近人），如果回覆不妥，您可以進行糾正，人工智慧會立即學習並做出相應的修改。
此外，您還可以控制受眾範圍，決定客服人員是與所有人對話，還是僅與透過特定廣告存取的使用者對話。最後，轉接系統至關重要：您可以標記禁忌或敏感話題，一旦人工智慧檢測到情況變得複雜，就會將對話轉交給人工客服，並提供對話的全部背景信息，避免客戶重複講述。
促進銷售的功能
這位客服人員功能非常強大。他們不僅能解答營業時間或退貨政策等問題，還能在潛在客戶聯絡您之前，透過詢問適當的問題來篩選他們。他們還能推薦產品目錄中的特定商品，告知客戶折扣訊息，最重要的是，他們可以直接在聊天中完成銷售。
但它的功能不僅限於外部運作。該代理商還能充當您的內部合作夥伴，產生一份晨間報告，總結您睡眠期間發生的事情。未來，它有望協助處理更複雜的任務，例如市場調查或競品分析。
繆斯：用戶的個人代理
除了商業領域，Meta 還推出了面向終端用戶的智慧助理 Muse。它可以執行一些行政任務，例如撰寫電子郵件、預訂行程或將 Instagram 影片轉換為購物清單。最令人驚訝的是，即使網站沒有 API，Muse 也能像真人一樣瀏覽網頁。
在安全性方面，Muse 使用名為Sentinel 的系統。該系統就像一個獨立的安全屏障，管理密鑰和信用卡訊息，確保主 AI 永遠無法直接存取敏感資料。 Muse 提供免費套餐，同時也為需要大量代幣的用戶提供付費訂閱服務。
成本和可用性
對於中小企業而言，初步步驟通常是免費的，不過 Meta 已宣布將在不久的將來推出訂閱計劃。對於選擇 API 平台的公司，費用是基於代幣消耗量，全球費用約為每百萬代幣 2 美元。至於 Muse，由於歐洲嚴格的隱私法規，其在歐洲的推廣速度通常較慢，因此其推廣進程比在美國更為緩慢。
透過人工智慧系統管理客戶服務，企業主可以專注於策略制定，而將日常營運交給機器處理。從能夠快速解答問題的原生客服人員，到功能強大的CRM連接平台和Muse個人助理，Meta致力於將人機互動無縫整合，從而最大限度地提高WhatsApp、Messenger和Instagram等平台上的用戶效率。
