- 正確配置和更新 Windows 及其生物辨識元件對於 Windows Hello 的順利運作至關重要。
- 錯誤的原因包括硬體問題（攝影機或指紋辨識器）、配置問題、驅動程式或安全性策略。
- 大多數問題都可以透過遵循一系列有組織的步驟並檢查軟體和硬體來解決，從而快速安全地重新獲得對電腦的存取權限。
Windows Hello 是微軟為增強 Windows 10 或 Windows 11 電腦登入安全性和便利性而推出的最有力舉措之一。此生物辨識系統可讓您使用臉部、指紋甚至虹膜解鎖電腦，因此無需傳統的密碼和 PIN 碼。
然而，許多用戶在使用此功能一段時間後或執行系統更新後，卻不愉快地發現 Windows Hello 停止運作了。無論是因為臉部辨識無法識別您，指紋辨識器沒有回應，還是您只是收到一條錯誤訊息“此裝置上無法使用 Windows Hello”，您都面臨著令人沮喪的情況，這可能會減慢您的日常生活。
Windows Hello 如何運作？為什麼它如此重要？
Windows Hello 是整合在 Windows 10 和 Windows 11 中的生物辨識身分驗證平台，它提供多種進階登入方式，方便您登入電腦、相容的應用程式和服務。 Windows Hello利用臉部辨識、指紋辨識和虹膜掃描技術，提供額外的安全保障，並能更快地存取您的資料。
Windows Hello 的關鍵在於其簡潔性和速度。透過註冊您的臉部或指紋，系統會將生物辨識資訊以加密形式存儲，並在您每次嘗試登入時，將該資料與攝影機或感測器擷取的輸入進行比對。如果兩者匹配，系統便會授予您存取權限，如同使用虛擬金鑰一般，整個過程只需幾秒鐘。
Windows Hello 可能停止運作的主要原因
在探討解決方案之前，了解 Windows Hello 失敗或不可用的最常見原因很有幫助。確定問題的根源將有助於您更直接地找到合適的解決方案。
- 最近的 Windows 更新： 升級到 Windows 11 或進行 Windows 10 重大更新後，Windows Hello 選項有時可能會消失或停止正常運作。
- 生物辨識設備驅動程式故障： 如果您的紅外線相機或指紋讀取器軟體已過時、損壞或處於非活動狀態，Windows Hello 將無法如預期運作。
- 帳戶變更或安全政策： 在某些情況下，系統要求使用者使用 Microsoft 帳戶（而不是本機帳戶）登入才能使用 Windows Hello，尤其是在某些更新之後。
- 硬件問題： 髒污、位置不當的攝影機、光線不足、損壞或受阻的指紋感應器都會妨礙生物辨識正常運作。
- 已停用的設定或權限： 如果生物辨識技術被錯誤或群組原則停用，Windows Hello 將被阻止。
逐步說明：Windows Hello 無法正常運作時的常規解決方案
遇到 Windows Hello 錯誤時，首先應該保持冷靜，先檢查一些基本事項，然後再嘗試更進階的解決方案。以下是完整列表，按從簡單到複雜的順序排列。
1. 檢查物理條件和硬體
- 清潔攝影機和指紋感應器： 鏡頭和感應器必須清潔且沒有任何障礙物或污垢。使用柔軟的乾布。
- 注意照明： 光線太亮或陰影太強可能會導致紅外線攝影機無法偵測到您的臉部。盡量保持光照均勻，避免直接背光。
- 避免配戴難以辨識的配件： 某些類型的化妝品、帽子、圍巾，甚至是您在註冊臉部時沒有佩戴的眼鏡都可能導致系統無法識別您。嘗試在不使用上述物品的情況下進行測試。
- 戴眼鏡及不戴眼鏡重複錄音： 如果您經常戴眼鏡但交替配戴隱形眼鏡或反之亦然，請將 Windows Hello 設定為兩種模式以最大限度地提高辨識效果。
2. 嘗試使用其他方法登入
如果生物辨識認證失敗，Windows 始終允許您使用 PIN 碼或密碼登入。您可以利用此功能登入並修改系統設定。
3. 存取 Windows Hello 選項並提高識別率
- 前往「設定」>「帳戶」>「登入選項」>「臉部辨識」（Windows Hello）。從那裡你可以選擇 “提高認知度” 重新校準識別並解決因外觀或環境變化而導致的潛在錯誤。
4.檢查您是否正在使用 Microsoft 帳戶（尤其是在升級到 Windows 11 之後）
由於 Windows 11 最近的更新，系統可能會要求您使用 Microsoft 帳戶而非本機帳戶來啟動 Windows Hello。如果您看到「必須先新增密碼才能使用此選項」的訊息，請按照以下步驟操作：
- 按下 Home 鍵並訪問 設置.
- 選擇 賬戶 進而 你的資料.
- 點擊 改為使用 Microsoft 帳戶登入 並完成這個過程。
- 返回“登入選項”，您將看到現在可以重新配置 Windows Hello。
如果上述步驟無法解決問題，則採用進階解決方案
1.更新您的作業系統和驅動程式
- 更新 Windows 是解決許多意外錯誤的主要解決方案之一。 前往“設定”>“更新與安全性”>“檢查更新”。安裝缺少的程式並重新啟動電腦。
- 更新生物識別設備的驅動程式。 前往裝置管理員（按 Windows + R 並輸入 devmgmt.msc），找到生物辨識部分，右鍵點選感測器並選擇「更新驅動程式」。如果您看到幾個舊的驅動程序，請卸載它們並重新啟動，Windows 將自動重新安裝它們。
2.運行疑難排解
Windows 具有自動精靈來偵測和修復問題。請前往“設定”>“更新和安全性”>“疑難排解”>“硬體和裝置”，然後按照螢幕上的步驟嘗試自動修復錯誤。
3. 查看群組原則中的生物辨識設定（Windows 10 專業版、教育版和企業版）
- 如果您的電腦屬於某個網域或您可以存取群組策略，請確保允許使用生物辨識技術。
- 按 Windows + R 並輸入 gpedit.msc，然後依照路徑電腦設定 > 管理範本 > Windows 元件 > 生物辨識。
- 雙擊“允許使用生物識別技術”並選擇“啟用”。應用並重新啟動系統。
4.禁用Windows快速啟動
所謂的「快速啟動」功能可能與某些生物辨識設備衝突。若要停用此功能：
- 打開控制面板並轉到“硬體和聲音”。
- 按一下“電源選項”，然後按一下“選擇電源按鈕的功能”（在左側欄中）。
- 點擊“更改目前不可用的設定”並取消選取“開啟快速啟動”框。儲存變更並重新啟動。
5.重置臉部或指紋識別
- 如果其他方法都失敗了，您的生物特徵記錄可能會損壞。 從登入選項（Windows Hello）中刪除驗證方法，然後依照步驟重新註冊。
- 刪除後，按一下 Windows Hello 選項中的“開始”，然後按照指示重新註冊您的臉部或指紋。
- 完成後，重新啟動電腦並檢查錯誤是否已解決。
使用 Windows Hello 時的常見錯誤和訊息
- “你無法被認出來”： 這通常是由於相機問題、燈光問題或外觀變化造成的。查看上述硬體提示並嘗試重新校準識別。
- 「此裝置不支援 Windows Hello」： 如果您的 PC 沒有必要的生物識別硬體、驅動程式未正確安裝或群組原則阻止生物識別，通常會發生這種情況。
- 「您必須先新增密碼才能使用此選項」： 如果您使用本機帳戶並需要遷移到 Microsoft 帳戶，尤其是在 Windows 11 上，通常會發生這種情況。
如何從頭開始安裝和設定 Windows Hello？
如果您想從一開始就啟用臉部辨識功能，請確保您的電腦配備相容的紅外線攝影機。以下是 Windows 10 和 Windows 11 的基本操作步驟：
- 打開“設定”並轉到“帳戶”。
- 在左側欄中，選擇「登入選項」。
- 選擇您想要的方法（臉部、指紋或 PIN）並點擊「設定」。
- 您將被要求使用目前的 PIN 或密碼來確認您的身分。
- 按照螢幕上的指示註冊您的臉部（站在相機前，將您的臉部放在框架內，並保持此姿勢幾秒鐘）。
- 如果您戴眼鏡，請在戴眼鏡和不戴眼鏡的情況下進行註冊，以提高檢測率。
- 完成後，每次您登入時，攝影機都會啟動以識別您。如果失敗，您仍然可以使用密碼或 PIN 作為後備方法。
第三方應用程式和其他用途的 Windows Hello
這不僅僅關乎登入 Windows。許多應用程式和線上服務，例如密碼管理器、Dropbox 或 OneDrive，都允許您使用 Windows Hello 生物識別技術登錄，使您的文件和個人資料存取速度更快、安全性更高。
與 Windows Hello 相容的裝置和品牌
Windows Hello 並非 Surface 裝置獨有。戴爾（Inspiron、XPS、Alienware、Latitude）、華碩、惠普等品牌的許多筆記型電腦都配備了相容的攝影機和讀卡機。如果您的裝置不支援此功能，您還可以購買專用的外部鏡頭，為任何現代 PC 添加此功能。
如您所見，Windows Hello 問題的原因和解決方案有很多，但大多數都很簡單，無需豐富的專業知識即可操作。無論問題出在設定、驅動程式或硬體本身，依照下列步驟操作都能恢復電腦的安全性和便利性。請記住，定期更新和適當的維護是避免 Windows Hello 問題的最佳方法。
