¿Qué es el community manager?

¿Qué es el community manager? La función de un gestor de comunidades es ayudar a aumentar la audiencia de una empresa, mejorar la participación y atraer a nuevos clientes. Los community managers supervisan todo, desde las cuentas en redes sociales hasta la redacción de blogs y mucho más. Los community managers son responsables de supervisar la presencia en línea de su marca en todo momento, incluidos los comentarios o preguntas dirigidos a la marca. Interactuar regularmente con los seguidores le ayuda a calibrar lo que quieren y necesitan de su empresa. Es importante saber cómo responder cuando ocurre algo negativo en las redes sociales de forma que quede bien reflejada la marca.

¿Qué es el community manager?

Community manager y las redes sociales

Un community manager es alguien que gestiona una comunidad en las redes sociales. Un community manager es responsable de supervisar la presencia en línea de la marca, interactuar con los seguidores y responderles de forma adecuada y rápida. El papel de un gestor de comunidades ha cambiado con el tiempo, a medida que las plataformas de medios sociales se han hecho más populares y potentes. Ahora, los community managers deben ser capaces de gestionar varios canales a la vez, como Facebook, Twitter, Instagram y Snapchat (por nombrar sólo algunos).

Un buen ejemplo de este alto nivel de multitarea puede verse en cómo empresas como Coca-Cola utilizan sus cuentas de Twitter: tuitean sobre nuevos productos o promociones todos los días; responden a preguntas sobre sus productos/promociones de los clientes; comparten enlaces de otros sitios web relacionados con productos o promociones de Coca-Cola para que la gente pueda saber más sobre ellos; publican fotos que muestran lo bien que se lo pasan los empleados en las fiestas del trabajo, etc.

La función de un community manager

Un community manager es una persona que gestiona comunidades en línea. Se encarga de aumentar la audiencia de una empresa, mejorar la participación y atraer a nuevos clientes.

El papel de un gestor de comunidades ha evolucionado con el tiempo a medida que la tecnología ha facilitado a las empresas la interacción con sus clientes en Internet. Al principio, las empresas contrataban a alguien de dentro de la organización para gestionar sus cuentas en las redes sociales y responder a las consultas de los clientes en tiempo real (por ejemplo, @starbucks).

El mundo digital de hoy requiere algo más que alguien encargado de responder a los tweets: también necesitan a alguien capaz de hacer crecer una audiencia publicando contenidos con regularidad, interactuando con los seguidores en diferentes plataformas como Facebook o Instagram, así como creando relaciones significativas entre las personas a las que les gusta lo que haces (lo que hace que quieran compartir sus experiencias).

¿Qué es el community managers y que funciones tienen?

Los community managers supervisan todo, desde las cuentas en redes sociales hasta la redacción de blogs y mucho más. Son responsables del rendimiento general de las redes sociales de una marca, que pueden incluir Instagram, Facebook y Twitter. Un community manager también puede encargarse del contenido del blog o del boletín de noticias de tu empresa (si tienes uno).

Si te preguntas **qué es el community manager** y cómo puede beneficiarte, considera que contratar a alguien con experiencia en el manejo de varias plataformas a la vez puede ayudarte a asegurarte de que todas estas cosas funcionan a la perfección como parte de tu estrategia global de marketing.

Los community managers son responsables de supervisar la presencia online de su marca en todo momento, incluyendo cualquier comentario o pregunta dirigida a la marca. Conocer **qué es el community manager** implica entender que, como gestor de la comunidad, su trabajo consiste en garantizar que la presencia en línea de tu marca esté siempre en buena forma. Esto significa supervisar los comentarios y preguntas dirigidos a la marca, así como responder a ellos de manera oportuna. También debe ser capaz de responder a los comentarios negativos de una manera que refleje bien la marca.

En algunos casos, esto puede significar eliminar por completo los comentarios ofensivos o inapropiados. En otros casos, puede significar comprometerse con los usuarios que no están satisfechos con algo relacionado con su empresa o marca, como un apagón u otro problema técnico, y ayudarles a resolver su problema sin empeorar las cosas discutiendo a través de las redes sociales (o incluso por correo electrónico). Saber **qué es el community manager** y cómo puede influir en la percepción de la marca es fundamental para manejar estas situaciones de manera efectiva.

Interactuar regularmente con los seguidores te ayuda a calibrar lo que quieren y necesitan de tu empresa.

El principal objetivo de un community manager es escuchar al cliente, quién es y qué quiere. La mejor forma de conseguirlo es interactuar con los seguidores en plataformas de redes sociales como Twitter o Facebook.

Interactuar con los seguidores le ayuda a calibrar lo que quieren y necesitan de su empresa, lo que le permite crear mejores productos o servicios que satisfagan sus necesidades. También puede utilizar redes sociales como Reddit o Quora para obtener comentarios de los usuarios sobre qué tipo de contenido les funciona mejor, lo que le ayudará a desarrollar estrategias para campañas de marketing en el futuro.

Es importante saber cómo responder cuando ocurre algo negativo en las redes sociales de forma que se refleje bien en tu marca.

Las redes sociales pueden ser una herramienta poderosa para crear conciencia de marca y conectar con los clientes, pero también representan una oportunidad para que su empresa cause una mala impresión. Si usted o uno de sus empleados comete un error en las redes sociales, es importante saber cómo responder de forma que su marca quede bien reflejada.

He aquí algunos consejos:

• Responda rápidamente. Si alguien ha publicado algo negativo sobre usted o su empresa, responda lo antes posible, aunque sea de noche o en fin de semana. Cuanto antes, mejor; la gente apreciará saber que se les ha escuchado y ver que sus preocupaciones importan lo suficiente como para que alguien de la propia empresa (o incluso otro cliente) responda rápidamente.
• Sé respetuoso. Aunque alguien haya dicho algo malo de ti o de tu empresa en Internet, intenta no ofenderte, ¡suele ocurrir! En lugar de responder a la defensiva con más negatividad dirigida a ellos personalmente (lo que podría empeorar las cosas), céntrate en ser educado sin dejar de reconocer los puntos válidos realizados por esta persona para que todos sepan lo que hay que arreglar de cara a futuras interacciones como estas entre marcas/clientes/proveedores, etcétera.

Community manager de éxito

Un community manager de éxito se mantiene alerta y se asegura de que su marca sigue siendo relevante y conectada con su público.

• Esté atento a lo que dicen los clientes. Preste atención a lo que la gente dice de usted en Internet, en las redes sociales, en los comentarios o en los foros. Responder con rapidez demuestra que te importan sus comentarios y que estás dispuesto a tomar medidas en función de ellos, lo que te granjeará su respeto a largo plazo.
• Utiliza los canales adecuados para tu audiencia. Si alguien hace una pregunta a través de Twitter DM que podría responderse fácilmente enviándole un correo electrónico en su lugar (como “¿A qué hora abre la tienda?”), ¡hazlo! El objetivo siempre es volver a ponerte en contacto con ellos lo antes posible para que puedan volver a hacer lo que les puso en contacto con tu empresa en primer lugar.

Conclusión de Qué es el community manager

La función de un community manager es ayudar a aumentar la audiencia de una empresa, mejorar la participación y atraer a nuevos clientes. No se trata solo de estar en las redes sociales todo el día; se trata de saber cómo responder cuando ocurre algo negativo de forma que quede bien reflejada la marca. Un community manager de éxito se mantiene alerta y se asegura de que su marca siga siendo relevante y esté conectada con su audiencia en todo momento.

Para entender qué es el community manager y su importancia, es crucial reconocer que su rol va más allá de la simple administración de cuentas en redes sociales. Este profesional se encarga de crear y gestionar comunidades en línea, generando contenido atractivo y valioso que resuene con los seguidores. Además, un community manager debe estar al tanto de las tendencias y cambios en las plataformas sociales para adaptar la estrategia digital de la empresa de manera efectiva.

Además, saber qué es el community manager implica conocer que este profesional también juega un papel fundamental en la gestión de la reputación en línea de la empresa. Esto incluye monitorear comentarios, responder a inquietudes y gestionar crisis de comunicación con rapidez y eficiencia. En definitiva, un buen community manager es esencial para construir y mantener una relación sólida y positiva entre la marca y su comunidad.