Проблеми с принтера в Windows: причини и решения

Информатек Дигитал » Ресурси » Проблеми с принтера в Windows: причини и решения

Когато принтерът ви се повреди в Windows точно преди да е необходимо да отпечатате важен документ, това може да бъде истинско главоболие. Грешки във връзката, странни съобщения, заседнали задания за печат или празни страници са само някои от типичните проблеми, които могат да възникнат както в Windows 10, така и в Windows 11.

Това ръководство предоставя изчерпателен и организиран преглед на най-често срещаните грешки при работа с принтери в Windows, техните типични причини и практически решения, препоръчани както от Microsoft, така и от самите производители. Целта е да ви преведе през всяка стъпка, докато вашият принтер отново заработи правилно, без да е необходима компютърна експертиза.

Основни стъпки: извадете принтера, инсталирайте го отново и първо опитайте простите неща.

Преди да се задълбочите в разширените настройки, почти винаги си струва да опитате основните. Премахването на принтера от Windows и повторното му инсталиране решава много проблеми наведнъж, особено когато има проблеми с драйвера или вътрешните системни настройки.

За да премахнете принтер в Windows 10 или 11, можете да го направите от приложението Настройки. Отидете на Старт > Настройки > Bluetooth и устройства > Принтери и скенери , намерете модела на принтера, който причинява проблема, изберете го и щракнете върху „Премахване“ или „Премахване на устройство“; когато получите подкана за потвърждение, щракнете върху „Да“.

След като бъде премахнато от системата, е време да го добавите отново. Ако е включено и свързано (чрез USB, Wi-Fi или мрежа), Windows би трябвало автоматично да го разпознае в „Добавяне на устройство “. От същото меню „Принтери и скенери“ щракнете върху „Добавяне на устройство“ (или „Обновяване“) и изчакайте да се появи в списъка, преди да щракнете върху „Добавяне на устройство“. Ако не се появи, използвайте опцията „Добавяне ръчно“.

Когато изберете да добавите принтер ръчно, Windows предлага няколко опции за намирането му. Можете да търсите по IP адрес , име на хост, споделен принтер или да добавите локален принтер с ръчна конфигурация . Последната е препоръчителната опция, когато принтерът е физически свързан към компютъра чрез USB, LPT или сериен COM порт.

Ако трябва да го инсталирате като локален принтер, изберете „Добавяне на локален или мрежов принтер с ръчна конфигурация“, щракнете върху „Напред“ и на следващия екран изберете „Използване на съществуващ порт“. Изберете порта, към който е свързан принтерът (например USB, LPT1 или COM1) и продължете с инсталирането на драйвера.

Драйвери и софтуер: кога драйверът на принтера е виновникът

Една от най-честите причини за проблеми с печата в Windows са повредени , остарели или несъвместими драйвери . Това се проявява като грешки като „Драйверът не е наличен“, неуспешни инсталации или изчезване на принтера или ограничаване до много общи опции.

Ако вашият принтер е доставен със собствен CD или инсталационен файл, той обикновено включва специфичния драйвер. Ако нямате такъв диск, в съветника за настройка на принтера можете да изберете „Windows Update“, за да може системата да изтегли актуализиран списък с модели и производители директно от сървърите на Microsoft . След това просто изберете марката в лявата колона и вашия модел в дясната колона.

Друг вариант е да отидете директно в диспечера на устройствата и да принудите актуализация на драйвера . Отворете диспечера на устройствата, разгънете секцията „Принтери“, щракнете с десния бутон върху вашия принтер и изберете „Актуализиране на драйвер“. Windows ще търси по-нови версии и ще ги инсталира, ако бъдат намерени. Ако не намери такива, ще трябва да посетите уебсайта за поддръжка на производителя и да изтеглите най-новия пакет с драйвери за вашия модел и версия на Windows.

Когато драйверът е повреден или системата не го разпознава правилно, понякога е по-ефективно напълно да деинсталирате принтера и да го инсталирате отново от нулата. Деинсталирането на принтера от „Настройки“, рестартирането на компютъра и повторното му инсталиране с официалния софтуер често решава случаи, при които предпочитанията са заседнали в общ режим или опциите на производителя изчезват.

Ако сте изтеглили драйвер от интернет, който не се показва в инсталационния съветник на Windows, можете да го инсталирате ръчно чрез свойствата на сървъра за печат. Отидете в Настройки > Устройства > Принтери и скенери, отворете „Свойства на сървъра за печат“ и в раздела „Драйвери“ щракнете върху „Добавяне “. Съветникът ще ви попита за архитектурата (например x64), след което трябва да щракнете върху „Имам диск“ и да изберете папката, в която сте извлекли драйвера.

Грешки при инсталиране на принтера и проблеми след актуализиране на Windows

По време на инсталирането както на устройството, така и на софтуера, могат да възникнат грешки, които блокират процеса. Типичен проблем е лоша USB връзка между компютъра и принтера , което води до забиване на инсталатора и неспособност да завърши, или до появата на странни грешки.

В този случай си струва да опитате няколко неща: да изключите и свържете отново USB кабела, когато инсталаторът ви подкани, да използвате различен порт на компютъра си и дори да опитате с различен кабел, ако имате наличен съвместим. Временното изключване на други USB устройства също може да помогне за предотвратяване на конфликти.

Не забравяйте аспекта на сигурността. Твърде агресивен антивирус, злонамерен софтуер или проблеми с разрешенията в Windows могат да попречат на правилното инсталиране на софтуера на принтера . Извършването на пълно сканиране с актуализирания антивирус, осигуряването на актуализации на Windows и рестартирането след всяка промяна, ако е необходимо, са основни стъпки за избягване на главоболия.

Например, на компютри HP печатането или сканирането може да спрат да работят след актуализация на Windows 10. В тези случаи се препоръчва да рестартирате системата, да проверите съвместимостта на принтера с Windows 10, да използвате приложението HP Smart за диагностика и, ако това не помогне, да преинсталирате целия софтуер на HP . Като последна мярка можете да използвате „Възстановяване на системата на Windows“, за да се върнете до точка, в която всичко е работило.

През последните години след актуализации на Windows бяха открити и специфични грешки , като например невъзможността за печат на определени USB принтери (например принтери за касови бележки или етикети) след специфични компилации. Microsoft коригира много от тези проблеми чрез функцията за връщане към предишните версии (Known Issues Rollback - Known Issues Rollback), която отменя промените, причиняващи широко разпространени повреди.

Връзка с компютър и принтер: USB, WiFi, мрежа и Bluetooth

Друг основен източник на проблеми е връзката между компютъра и принтера. Ако компютърът не може да намери принтера или се появи ужасното съобщение „Windows не може да се свърже с принтера“ , първото нещо, което трябва да направите, е да проверите как са свързани и двете устройства.

Ако е мрежов принтер (WiFi или Ethernet), уверете се, че и компютърът, и принтерът са свързани към една и съща локална мрежа, без да смесвате гост мрежи или различни рутери . В Windows можете да опитате да го добавите от Настройки > Устройства > Принтери и скенери и ако не бъде открит, използвайте „Желаният от мен принтер не е в списъка“ и го добавете по IP адрес или име на хост.

В случай на принтер, свързан чрез USB, е добре да проверите порта. Опитването на различен USB порт, избягването на използването на хъбове и осигуряването на сигурно свързване на кабела в двата края може да изключи физически проблеми. Ако все още не работи, е добре да деинсталирате устройството от диспечера на устройствата и да оставите Windows да го открие отново, когато го свържете отново.

Когато използвате безжичен принтер, освен Wi-Fi мрежата, трябва да проверите и покритието и настройките на принтера. Проверете на контролния панел на принтера дали е свързан към същата Wi-Fi мрежа като вашия компютър. Преместете принтера по-близо до рутера, ако сигналът е слаб, и ако проблемът продължава, опитайте кабелна връзка, за да определите дали проблемът е чисто безжичен. Ако не сте сигурни относно честотните ленти и покритието, сравнете 2,4 GHz и 5 GHz.

При отстраняване на неизправности с Bluetooth принтери е необходимо да се проверят няколко неща. Започнете, като проверите дали иконата на Bluetooth се появява на екрана на принтера и дали той не е сдвоен с друго устройство, което може да блокира връзката . Ако е така, изключете Bluetooth на другото устройство или изтрийте сдвояването. Ако нищо от това не помогне, проблемът може да е в Bluetooth драйвера на компютъра, което изисква проверка за актуализации на Windows, драйвери в диспечера на устройствата или дори опит за режим на съвместимост с драйвери от други версии.

Състояние на принтера и типични мрежови грешки в Windows

Много често срещана грешка е, че Windows показва принтера като „Офлайн“, въпреки че е включен и готов . За да го върнете в състояние „Онлайн“, трябва да проверите както самото устройство, така и настройките на Windows.

В Windows 10 отворете приложението Настройки, отидете на „Устройства“ и след това на „Принтери и скенери“. Изберете вашия принтер, щракнете върху „Отваряне на опашка“ и в менюто „Принтер“ се уверете, че опцията „Използване на офлайн принтер“ НЕ е отметната . Ако е била отметната, премахването на отметката би трябвало да направи принтера работещ, ако всичко останало работи правилно.

Когато срещнете грешки, свързани с интернет връзката на вашия принтер (много често срещано при Wi-Fi модели, които разчитат на онлайн услуги), проверете основните неща: принтерът трябва да е включен, свързан към същата Wi-Fi мрежа като вашия компютър, а захранващият кабел трябва да е здраво включен . Пълното изключване (включително изключването му за минута) и повторното свързване както на принтера, така и на рутера обикновено решава периодични проблеми.

В много случаи проблемът се крие в опашката за печат. Ако принтерът показва грешки в връзката или не отговаря, отворете опашката му, като отидете в Настройки > Устройства > Принтери и скенери, изберете принтера и щракнете върху „Отвори опашката“. Оттам можете да отмените всички чакащи документи, които може да блокират услугата . Ако някои документи откажат да бъдат изтрити, винаги можете да използвате диспечера на задачите (Ctrl + Alt + Delete), за да затворите всички блокирани приложения и да рестартирате принтера.

Ако вашият принтер е работил правилно на други компютри в същата мрежа, но не и на вашия компютър с Windows 10 или 11, е важно да проверите мрежовите настройки на вашата система. В Контролен панел > Мрежа и интернет > Център за мрежи и споделяне > Разширени настройки за споделяне можете да активирате „Откриване на мрежа“ и „Споделяне на принтер“, които са от съществено значение за среди с мрежови или споделени принтери. Ако системата върне грешка „Мрежовият път не е намерен“, вижте ръководството за грешка 0x80070035.

Качество на печат: празни, размазани, неправилно подравнени страници или съобщения за грешки

Когато принтерът работи, но резултатите от печата са катастрофални, проблемът може да е в консумативите, хартията или настройките на софтуера. Празните страници, размазаните разпечатки или разпечатките с неподравнени линии почти винаги имат конкретно техническо обяснение.

Ако редовете текст излизат криво, цветовете се припокриват или мрежата не е подравнена, вероятно печатащите глави се нуждаят от регулиране. От контролния панел на принтера или „Предпочитания за печат“ в Windows потърсете раздела за поддръжка. Обикновено има опции „Подравняване на печатащата глава“ и „Почистване на печатащата глава“, които коригират тези проблеми, като следвате прости инструкции на екрана.

Размазването на печата обикновено е свързано с неподходяща хартия или ниско ниво на мастило/тонер. Влажната или нискокачествена хартия не абсорбира добре мастилото, а екстремните режими за пестене на енергия също не помагат. Ако се нуждаете от добро качество, използвайте по-тежка хартия, деактивирайте режимите за пестене на енергия и увеличете плътността на печат в настройките на принтера , особено за снимки или документи с графики.

Когато страниците излизат напълно празни, въпреки че има мастило, първото нещо, което трябва да проверите, е дали документът съдържа празна страница. Ако това не е проблемът, може да има проблем със софтуера или драйвера на принтера. Изключването на захранващия кабел, деинсталирането на софтуера на производителя и изтеглянето на най-новата стабилна версия от официалния им уебсайт обикновено решава повечето случаи, при условие че касетата е правилно инсталирана и разпозната.

Съобщенията за грешки, независимо дали се показват на екрана, обозначени са със светодиоди или звукови сигнали, обикновено са обяснени в ръководството на устройството. Кодове като „малко мастило“, „заседнала хартия“ или комбинации от предупредителни светлини са документирани от производителя. Ако сте загубили ръководството, почти сигурно можете да го намерите на официалния уебсайт за поддръжка, като въведете модела на вашия принтер.

Заседнала опашка за печат, проблеми с услугата за печат и сървъра

Много често срещана ситуация е документите да остават за неопределено време в състояние „В опашка“ или „Печат“, но никога да не се отпечатват. Това почти винаги показва проблем със спулерa за печат на Windows (услугата Print Spooler).

Първо, отворете опашката за печат на принтера от Настройки > Устройства > Принтери и скенери и отменете всички чакащи задания за печат. Ако нямате нищо против да изпратите документите отново по-късно, най-бързото решение е да отмените цялата опашка и да отпечатате отново заданията за печат от оригиналната програма . Често това е достатъчно, за да разреши проблема.

Ако това не помогне, можете ръчно да изпразните опашката за печат. Въведете „Услуги“ в лентата за търсене на Windows и отворете приложението. Намерете услугата „Спулер за печат“, щракнете с десния бутон върху нея и изберете „Стоп“. След това в лентата за търсене поставете пътя %WINDIR%\system32\spool\printers, отворете тази папка и изтрийте всичко, което тя съдържа . Накрая се върнете в прозореца „Услуги“, отворете свойствата на „Спулер за печат“, задайте типа на стартиране на „Автоматично“, щракнете върху „Старт“ и потвърдете с „OK“.

В среди, където се използва мрежов сървър за печат, е необходимо да се следи и наличното дисково пространство на този сървър. Ако томът, където се съхранява опашката за печат, се препълни, големите документи няма да могат да се отпечатат, докато малките ще се отпечатат . В този случай освободете място или преместете папката на опашката за печат на друг диск с по-голям капацитет.

Когато документите не се отпечатат на сървъра и не могат да бъдат премахнати от опашката, това обикновено означава, че самата услуга Print Spooler е блокирана. Повтарянето на процедурата по спиране на услугата, изпразване на папката за печат и рестартирането ѝ е най-бързият начин да си възвърнете контрола.

Касети, тонер и физически компоненти: разпознаване на заседнала хартия и проблеми

Понякога проблемът не е в Windows, а в самия принтер. Касетите, които не се разпознават, съобщенията за празни касети, когато все още има мастило, или постоянните засядания на хартия попадат в тази по-„механична“ категория.

Ако вашият принтер показва, че касетата е празна, но знаете, че съдържа мастило, системата за откриване може да е неизправна. Извадете касетата и проверете дали има чип; ако няма, ще трябва да се свържете с доставчика. Ако има чип, внимателно почистете контактите и сензорите, видими в отделението за касетата , поставете отново касетата и проверете дали е разпозната.

В случай на съвместими касети, някои модели са много капризни и отказват да ги разпознаят правилно. Има и лазерни принтери, които, ако не са били използвани дълго време, могат да имат слепнал се тонер. Внимателното разклащане на тонер касетите и проверката на състоянието на термофиксатора са две полезни проверки, когато разпечатките са много светли или неравномерни.

Засядането на хартия е друг често срещан източник на главоболия. Това може да бъде причинено от намачкана, влажна или неподходяща хартия, или хартия, която е поставена неправилно в тавата. Замърсени или износени подаващи ролки и неравна повърхност, където принтерът не е нивелиран, също допринасят за засядания.

Ако се получи засядане на хартия, не я изваждайте насила. Първо, проверете дали вашият принтер има бутон с икона на хартия и стрелка , който често се използва за изваждане на хартията. Друг вариант е да изключите и включите отново принтера, за да се опита да извади хартията по време на стартиращата последователност. Внимателно отворете главния и допълнителния капак и отстранете останалата хартия, следвайки инструкциите на производителя.

За да избегнете бъдещи засядания, винаги използвайте качествена хартия от типа, препоръчан от производителя, не пълнете тавата над линията за пълнене, правилно подравнете стека хартия и поддържайте подаващите ролки чисти . Малко превантивна поддръжка спестява много проблеми.

Инструменти на Windows за диагностициране и отстраняване на проблеми с печата

Windows включва няколко помощни програми, предназначени за автоматично откриване и отстраняване на проблеми. Една от най-полезните е инструментът за отстраняване на неизправности при печат , наличен както в Windows 10, така и в Windows 11.

Можете да получите достъп до него от Настройки > Актуализиране и защита > Отстраняване на неизправности > Принтери (в Windows 10) или като потърсите „Отстраняване на проблеми с печата“ директно в лентата за търсене. Съветникът ще провери настройките, услугите и опашките за печат и ще приложи стандартни корекции, като например рестартиране на услуги или поправяне на разрешения.

Друг полезен инструмент е тестовият печат. От свойствата на принтера, както в Windows, така и в менютата на самия принтер, можете да стартирате „Тестова страница“, за да проверите дали проблемът произхожда от системата или от приложението, от което печатате . Ако тестовата страница се отпечата правилно от Notepad, проблемът обикновено е в оригиналната програма, а не в принтера.

Microsoft също така препоръчва събирането на диагностична информация в определени случаи за разширена поддръжка. Това може да се направи с помощта на скриптове и инструменти като TSS (Troubleshooting Support Script) , които събират регистрационни файлове и настройки, свързани с процеса на печат, и улесняват работата на екипа по поддръжка.

В корпоративни среди с Active Directory са налични и функции като проследяване на местоположението на принтера. Ако някои принтери не се показват в търсенията след активиране на тази функция, низът за местоположение може да не следва правилната схема за именуване . В този случай трябва да коригирате местоположението в свойствата на принтера или да адаптирате сайтове и подмрежи в „Сайтове и услуги на Active Directory“.

Специални случаи: по-стари принтери, COM портове и стари драйвери

В офиси и професионални среди много по-стари принтери все още работят, използвайки остарели комуникационни портове, като например сериен (COM) или паралелен (LPT) . Въпреки че повечето компютри днес използват USB, Ethernet или Wi-Fi, Windows все още позволява конфигурирането на принтери чрез тези традиционни портове.

Ако вашият принтер използва COM порт, трябва да се уверите, че компютърът ви има такъв порт или да използвате COM-към-USB адаптер. След инсталиране на драйверите, трябва да изберете правилния COM порт в настройките на принтера, така че заданията за печат да се изпращат през съответния канал . Промяната на номера на порта след рестартиране на компютъра може да доведе до спиране на работата на принтера, така че е най-добре да запазите настройката, за да предотвратите промяната ѝ.

Microsoft също така започна основно почистване в Windows 11 по отношение на остарелите драйвери за принтери, по-специално драйверите V3 и V4 . Тези драйвери, проектирани преди години за по-стари принтери, сега се считат за остарели и вече не се поддържат.

С актуализацията KB5074105 от януари, Windows 11 24H2 и 25H2 вече няма да поддържат стари драйвери за принтери, като ще се даде приоритет на по-модерни и сигурни решения, като например драйвера от клас IPP – вграден универсален драйвер, който работи с много модели, без да изисква софтуер на трети страни. Според Microsoft, само малък процент от потребителите ще бъдат засегнати, но фирмите с много стари принтери може да забележат промяната.

Ако използвате по-стар принтер и работите с Windows 11, Microsoft препоръчва да се свържете с производителя за актуализирани или съвместими драйвери за по-новия модел принтер . Ако няма налична поддръжка, може да се наложи да помислите за подмяна на устройството или за запазване на принтера на компютър с версия на Windows, която все още го поддържа.

Същият принтер, различни настройки: Дублиране на устройството в Windows

В много офиси и домове е обичайно да са необходими две различни конфигурации за един и същ физически принтер : една с високо качество и цвят за важни документи и друга в черно и бяло с ниска резолюция за чернови. Промяната на настройките всеки път е досадна, но Windows предлага много практичен трик.

Можете да инсталирате един и същ принтер два (или повече) пъти в Windows 10 с различни конфигурации. Първо, трябва да разберете кой порт и драйвер използва оригиналният принтер. От Контролен панел > Хардуер и звук > Преглед на устройства и принтери щракнете с десния бутон върху принтера и изберете „Свойства на принтера “. В раздела „Портове“ ще видите използвания порт, а под „Разширени“ – назначения драйвер.

С тази информация се върнете в прозореца „Устройства и принтери“ и изберете „Добавяне на принтер“. Когато съветникът покаже съответния екран, щракнете върху „Желаният принтер не е в списъка“, поставете отметка в „Добавяне на локален или мрежов принтер с ръчни настройки“ и изберете „Използване на съществуващ порт“. Изберете същия порт, който е използвал оригиналният принтер, и в списъка с драйвери изберете същия драйвер, който видяхте по-рано в „Разширени опции “.

Докато продължавате, Windows ще ви попита дали искате да използвате вече инсталирания драйвер (препоръчително). След това можете да зададете различно име на този нов екземпляр на принтер, което е много полезно за запомняне на прилаганите настройки, например „Лазерен принтер - чернова черно-бяло“. След това можете да решите дали да го споделите или не и по желание да отпечатате тестова страница.

След като създадете профила, отворете „Предпочитания за печат“ и задайте желаните настройки (ниско качество, сиви тонове и др.). Windows ще запази тази конфигурация отделно от оригиналните настройки на принтера. По този начин, когато печатате от всяко приложение, можете бързо да изберете дали да използвате профил с високо качество или чернова, без да се налага да навигирате през разширени менюта всеки път . Същият процес може да се повтори, за да се създадат допълнителни профили с различни опции.

В някои инсталации на Windows 10 тези дублиращи се принтери не се показват като отделни устройства във всички изгледи, тъй като системата ги групира заедно. Въпреки това, от класическия прозорец „Устройства и принтери“ или чрез използване на специални администраторски команди (като например отваряне на диалоговия прозорец „Изпълнение“ и стартиране на обвивката на принтера) можете да получите достъп до всеки профил и да промените неговите предпочитания или да го преименувате, ако е необходимо.

В крайна сметка всички тези корекции и решения може да ви се сторят много, но щом ги опознаете, е много по-лесно да се справите с точния проблем: ако можете да различите между мрежова повреда, повреден драйвер, заседнала опашка за печат или физическо засядане на хартия , спестявате време, разочарование и разхищение на хартия всеки път, когато Windows и вашият принтер решат да се повреди.