Проблеми с принтера в Windows: пълно ръководство за отстраняване на неизправности

Информатек Дигитал » Ресурси » Проблеми с принтера в Windows: пълно ръководство за отстраняване на неизправности

Ако използвате Windows ежедневно, рано или късно ще се сблъскате с проблем с принтера, когато най-много бързате . Съобщения за грешки, документи, заседнали в опашката, типичното „Windows не може да се свърже с принтера“... и вие се взирате в екрана, без да знаете откъде да започнете.

Добрата новина е, че повечето от тези проблеми могат да бъдат отстранени, като се следва серия от логически проверки и подредени стъпки в Windows 10 и Windows 11. От проверка на кабели или Wi-Fi, до преинсталиране на драйвера или експериментиране със спулера за печат и системните услуги, има много неща, които можете да направите, преди да се откажете или да се обадите на техник.

Основни проверки, преди да полудеете

Преди да се задълбочите в разширените менюта, си струва да проверите очевидното: много проблеми могат да бъдат отстранени просто чрез проверка на физическите връзки, състоянието на принтера и просто рестартиране . Звучи глупаво, но решава повече, отколкото си мислите.

Започнете, като проверите дали принтерът е включен, дали не светят индикатори за грешки, дали капаците са затворени и дали няма заседнала хартия . Ако принтерът показва ниско ниво на мастилото или тонера, много ниско ниво или грешка в касетата, първо трябва да отстраните това, в противен случай Windows ще продължи да се оплаква.

Ако е USB принтер, уверете се, че кабелът е здраво свързан както към компютъра, така и към принтера . Опитайте с друг USB порт на компютъра си, за предпочитане директен (избягвайте хъбове или удължителни кабели). Ако подозирате, че проблемът е в кабела, опитайте с друг, за да изключите евентуална повреда.

За модели с Wi-Fi или мрежово свързване проверете дали принтерът е свързан към същия рутер и мрежа като вашия компютър . Често компютърът е в една Wi-Fi мрежа, а принтерът в друга (или в мрежата за гости) и изведнъж те не могат да се виждат. Ако не сте сигурни, влезте в контролния панел на принтера и проверете името на мрежата и силата на сигнала.

Накрая, опитайте най-простото решение: изключете и включете отново принтера и компютъра . Изключете принтера за минута, включете го отново и рестартирайте Windows. Много временни грешки, свързани с драйвери, блокирани услуги или опашки за печат, ще изчезнат с тази проста стъпка.

Премахнете принтера в Windows и го инсталирайте отново

Едно от най-ефективните решения, когато принтерът ви работи неправилно, е да го премахнете напълно от системата и да позволите на Windows да го открие и преинсталира . Това е просто и решава много проблеми с конфигурацията и повредени драйвери.

В Windows 10 отидете на Старт > Настройки > Устройства > Принтери и скенери . В Windows 11 пътят е много подобен: Старт > Настройки > Bluetooth и устройства > Принтери и скенери . Там ще видите списъка с инсталирани принтери.

Изберете проблемния принтер, щракнете върху Премахване на устройство и потвърдете с „Да“. Това казва на Windows да го забрави, включително свързаните с него настройки. Не се притеснявайте, можете да го добавите отново по-късно.

За да го преинсталирате автоматично, уверете се, че принтерът е включен, готов и свързан чрез USB или към мрежата . Върнете се на същия екран „Принтери и скенери“ и изберете „Добавяне на устройство“ (или „Добавяне на принтер или скенер“). Windows ще търси налични модели наблизо.

Ако вашият принтер се показва в списъка, щракнете върху „Добавяне на устройство“ до името му и оставете Windows да завърши процеса. Ако не се показва, използвайте опцията „Добавяне ръчно“ или „Желаният принтер не е в списъка“, за да наложите по-разширена инсталация, като например задаване на IP адрес или мрежово име.

Ръчно преинсталиране и портове за принтер (включително COM)

Когато Windows не може да конфигурира принтера автоматично, можете да прибегнете до ръчна инсталация. Тази опция ви позволява да изберете точния порт, модел и специфичен драйвер , идеално за по-стари принтери или силно персонализирани инсталации.

В „Добавяне на принтер“ изберете опцията за добавяне на локален или мрежов принтер с ръчна конфигурация . След това, вместо да създавате нов порт, изберете „Използване на съществуващ порт“ и изберете подходящия (USB, LPT или дори сериен COM порт на много стари компютри или такива с адаптери).

По-старите принтери със серийни RS-232 връзки използват COM порт за комуникация . Макар и по-рядко срещан днес, той все още съществува в някои професионални настройки или пренасочени инсталации. Трябва да се уверите, че вашият компютър има този порт или да използвате COM-към-USB адаптер и след това да изберете правилния COM порт от списъка.

В следващата стъпка ще трябва да посочите драйвера. Ако имате диска на принтера, изберете „Имам диск“ и отидете до местоположението на драйвера. В противен случай щракнете върху Windows Update , за да изтеглите разширен списък с производители и модели, след което изберете точната комбинация от марка и модел.

След като изберете драйвера, дайте на принтера разпознаваемо име (например „Офис - черно-бял лазерен“ или „Хол WiFi цветен“ ). На екрана за споделяне можете да решите дали искате други компютри в мрежата да използват принтера или искате да го запазите само за вашия компютър. Накрая можете да отпечатате тестова страница, за да потвърдите, че всичко работи правилно.

Драйвери, остарели контролери и промени в Windows 11

Много проблеми с печатането в Windows произтичат от остарели, повредени или просто несъвместими драйвери . Това стана особено актуално с Windows 11 и промените в поддръжката на стари драйвери.

В продължение на години Microsoft позволяваше използването на стари драйвери V3 и V4 , предназначени за по-стар хардуер, често без актуализации в продължение на повече от десетилетие. Тези драйвери позволяваха на по-стари принтери да се свързват със съвременни компютри... досега.

С Windows 11 (особено версии 24H2 и 25H2 и актуализацията KB5074105), Microsoft започна политика за почистване: тези стари драйвери за принтери вече не се поддържат . Това означава, че много стари компютри може да спрат да работят, ако имат инсталирани само тези стари драйвери.

Самата Microsoft препоръчва, в сценарии с по-стари принтери, да се свържете с производителя и да проверите дали има актуализиран драйвер, адаптиран към по-новите версии на Windows 11, или да прибегнете до по-модерни алтернативи, като например драйвера от клас IPP, включен в системата, или да активирате режима на защитен печат на Windows.

Драйверът от клас IPP е универсален драйвер за печат, интегриран в Windows 10 и 11 , който ви позволява да използвате много принтери без софтуер на трети страни, при условие че устройството е съвместимо с този стандарт. Той е по-сигурен и опростява поддръжката, но не винаги предлага всички разширени функции на софтуера на производителя.

Актуализиране, изтегляне и преинсталиране на драйвери в Windows

Ако вашият принтер спре да работи след актуализация на Windows или видите съобщението „драйверът на принтера не е наличен “, трябва да проверите състоянието на драйверите. В идеалния случай започнете с автоматичните опции на системата и ако те не работят, посетете официалния уебсайт на производителя.

В Windows 10 можете да отворите Device Manager (от Cortana или с Win + X > Device Manager), да намерите принтера в съответната категория, да щракнете с десния бутон върху него и да изберете „Update driver “ (Актуализиране на драйвер). Windows ще се опита да намери и инсталира най-новата съвместима версия.

Ако все още нямате късмет или системата показва, че вече имате най-подходящия драйвер, посетете секцията за поддръжка на производителя (HP, Canon, Epson, Brother и др.) , намерете точния си модел и изтеглете най-новия пакет за вашата версия на Windows (32 или 64 бита, като посочите дали е Windows 10 или 11).

В много случаи е препоръчително първо да деинсталирате стария драйвер и свързания с него софтуер . Можете да направите това от Настройки > Приложения, като премахнете програмата за принтер, или от Принтери и скенери, като премахнете устройството. След рестартиране инсталирайте новия драйвер, следвайки инструкциите на помощника.

Ако не можете да намерите официален драйвер или не можете да го инсталирате, винаги можете да използвате вградените в Windows универсални драйвери за печат като втора опция . Те не са толкова изчерпателни, но може да са повече от достатъчни за печат на прости документи, особено на мрежови принтери, които поддържат стандартни протоколи.

Грешки при инсталиране и проблеми с USB връзката

Когато инсталирате принтер чрез USB, е доста често срещано да се появи грешка при инсталиране, точно когато съветникът ви подкани да свържете кабела . В много случаи проблемът произтича от физическа повреда в самия порт, кабела или начина, по който е свързан.

Ако софтуерът на принтера показва, че не може да разпознае устройството, изключете и свържете отново кабела само когато инсталаторът ви подкани . Опитайте с друг USB порт на компютъра си и ако все още не работи, опитайте с друг кабел, за да изключите тази възможност. Ако имате свързани много периферни устройства, временно изключете всички, които не са ви необходими.

Друга възможност е злонамерен софтуер, вируси или проблеми със сигурността да блокират инсталацията. Изпълнете пълно сканиране с актуализирания си антивирусен софтуер и, ако открие нещо, го почистете, преди да продължите. Можете също да изключите принтера от контакта за минута и да го включите отново, в случай че е заседнал в странно състояние.

Ако инсталацията продължава да е неуспешна, отидете в Настройки > Устройства > Принтери и използвайте инструмента за отстраняване на неизправности при печат в Windows . Той често открива често срещани грешки при инсталиране, проблеми с разрешенията или липсващи услуги и ги поправя, без да се налага да правите нищо друго.

Принтерът не е свързан, не е свързан или не се показва

Друга класика: отваряте документ, щраквате върху „печат“ и Windows ви казва, че не може да се свърже с принтера или че е „офлайн“, въпреки че принтерът е точно пред вас и всичко изглежда наред. В този случай трябва да проверите както настройките на Windows, така и състоянието на мрежата или Bluetooth.

За да започнете, уверете се, че вашият принтер е зададен като принтер по подразбиране . В Windows 10 отидете в Настройки > Устройства > Принтери и скенери, изберете вашия принтер, щракнете върху Отваряне на опашка , отидете в менюто Принтери и проверете дали опцията „Използване на офлайн принтер“ не е отметната . Също така, активирайте „Задай като принтер по подразбиране“, ако искате той да бъде вашият основен принтер.

Ако вашият компютър не може да намери принтера, когато се опитате да го добавите, използвайте отново опцията „Желаният от мен принтер не е в списъка“ . Можете да го търсите, като въведете неговия IP адрес, име на хост или използвате други разширени опции. В много случаи Windows може дори да изтегли и инсталира подходящия драйвер автоматично.

За Wi-Fi принтери проверете дали и компютърът, и принтерът са свързани към една и съща Wi-Fi мрежа и от един и същи тип мрежа (частна, не гостова) . Ако е възможно, преместете принтера по-близо до рутера или временно опитайте да използвате Ethernet или USB кабел, за да изключите проблеми с покритието.

Друг много полезен инструмент е откриването на мрежа и споделянето на принтери . В контролния панел отидете на Мрежа и интернет > Център за мрежи и споделяне > Разширени настройки за споделяне и активирайте откриването на мрежа и споделянето на принтери за вашия личен мрежов профил.

WiFi и Bluetooth принтери, които не се свързват правилно с Windows

Безжичните принтери (WiFi или Bluetooth) са много удобни... докато не спрат да се появяват в Windows. Тук се намесват както конфигурацията на устройството, така и мрежовите или Bluetooth драйвери на компютъра, които понякога са остарели.

За Wi-Fi модели проверете ръководството на вашия принтер, тъй като всяка марка има свой собствен метод за сканиране и откриване на устройства в мрежата . Без да извършите тази стъпка за търсене на принтера, вашият компютър може никога да не го види, дори ако са в една и съща Wi-Fi мрежа.

Ако вашият принтер отказва да работи, въпреки че е инсталиран правилно, опитайте инструмента за отстраняване на неизправности „Принтер“ : В Windows 10 отидете на Настройки > Актуализиране и защита > Отстраняване на неизправности > Принтери и стартирайте инструмента. В много случаи това ще поправи опашката за печат, разрешенията и всички свързани услуги.

За Bluetooth принтери проверете дали иконата на Bluetooth свети и се вижда на екрана на принтера . Ако не се вижда, възможно е принтерът да е изключен или сдвояването да не е завършено. Следвайте инструкциите на производителя, за да активирате Bluetooth или да сдвоите принтера.

Също така се уверете, че принтерът е съвместим с вашето ниво на сигурност на Wi-Fi (WPA2/WPA3) и честотната лента, която използвате ( 2,4 GHz или 5 GHz ) . Някои принтери работят само на 2,4 GHz и ще имат проблеми, ако рутерът ги превключи на 5 GHz.

Ако проблемът е в Bluetooth на вашия компютър (много често срещано при по-стари компютри), можете да актуализирате Bluetooth драйвера от диспечера на устройствата или чрез Windows Update . Ако това не помогне, има няколко разширени опции: преинсталиране на драйвера, използване на общия драйвер, показване на скрити драйвери, инсталиране на драйвер за друга версия на Windows в режим на съвместимост или свързване с поддръжката на производителя.

Често срещани проблеми с касети, тонер и качество на печат

Когато принтерът ви печата, но резултатите са ужасни, трябва да потърсите решение отвъд Windows. Много проблеми произтичат директно от дефектни касети, компресиран тонер, повредени фюзери или неподходяща хартия , както и от определени настройки за качество на печат.

Ако принтерът показва, че касетата е празна, когато знаете, че не е, системата за откриване на касети или идентификационният чип може да са неизправни . Извадете касетата и визуално проверете дали има чип и дали не е повредена. Ако чипът липсва, ще трябва да се свържете с доставчика; ако е замърсен, почистете го много внимателно.

В някои случаи, особено със съвместими или касети от трети страни , принтерът просто отказва да ги разпознае. Поставете отново касетата, уверете се, че е поставена правилно и проверете дали производителят предлага актуализация на фърмуера , която подобрява съвместимостта.

При лазерните принтери, ако е минало известно време, откакто сте сменяли тонера и разпечатките са много светли или с ивици, опитайте леко да разклатите тонер касетата , за да разпределите евентуално уплътнения прах. Докато сте там, проверете състоянието на термофиксатора , ако видите размазвания или области, където тонерът не е правилно фиксиран.

Ако забележите неправилно подравнени линии или цветове, отидете в Контролен панел или Настройки > Принтери , отворете Предпочитания за принтер или Свойства и потърсете раздела за поддръжка. Там обикновено ще намерите инструменти за подравняване на печатащи глави и почистване , които често решават този тип проблеми.

Размазан печат, празни страници и заседнала опашка за печат

Размазан или празен документ обикновено има много специфични причини. Хартията може да е влажна, с ниско качество или да не е съвместима с принтера . Настройките за качество на печат и действителното количество мастило или тонер също играят важна роля.

Ако използвате евтина или много тънка хартия или сте избрали икономичен режим на печат с ниска плътност , резултатът почти винаги ще бъде по-лош. Опитайте да увеличите настройките за качество на печат, да използвате по-тежка хартия и, ако са снимки, да използвате подходяща фотохартия.

Когато принтерът ви отпечатва напълно празни страници без видима причина, възможно е документът да съдържа празна последна страница или софтуерът/драйверът да е повреден . Изключете захранващия кабел, деинсталирайте софтуера на принтера, изтеглете най-новата стабилна версия от уебсайта на производителя и го инсталирайте отново.

Ако опашката за печат е блокирана , ще видите броячът на чакащите документи да се увеличава, но нищо няма да излезе от принтера. Можете да видите всички чакащи задания за печат, като отидете в Настройки > Устройства > вашият принтер > Отвори опашката.

Изберете документа(ите), който(ито) причинява(т) проблема, и щракнете върху „Отказ“ . Ако засядането е сериозно, най-доброто решение е да отмените цялата опашка и да изпратите отново документа от източника му (Word, PDF, браузър и др.). Ако опашката замръзне и спре да реагира, можете да използвате Ctrl+Alt+Delete, да отворите диспечера на задачите, да затворите свързания процес или дори да рестартирате компютъра си.

Засядане на хартия, съобщения за грешки и състояние „офлайн“

Лист хартия, заседнал в принтера, е често срещан проблем, който, ако не се борави внимателно, може да счупи вътрешни части или да остави невидими парченца хартия , които ще причинят повтарящи се проблеми. Ето защо е препоръчително да следвате няколко основни насоки.

Ако вашият принтер има бутон с изображение на лист хартия и стрелка , натиснете го: много от тях автоматично ще извадят заседналата хартия. Друга възможност е да изключите и включите принтера отново; някои принтери изпълняват цикъл по време на стартиране, който изхвърля хартията.

Ако трябва да издърпате хартията, внимателно отворете капаците, намерете заседналата хартия и я извадете много бавно, без да дърпате или разтърсвате, опитвайки се да я извадите цялата наведнъж . Проверете всички капаци и панели за достъп, за да се уверите, че не са останали парчета. Ако ръководството на вашия принтер предоставя конкретни инструкции за заседнала хартия, следвайте ги стриктно.

За да предотвратите тези проблеми, използвайте качествена хартия, позиционирайте я правилно и не претоварвайте тавата . Избягвайте намачкана или влажна хартия и се уверете, че принтерът е върху равна повърхност. И не забравяйте да почиствате подаващите ролки толкова често, колкото препоръчва производителят.

Що се отнася до съобщенията за грешки (кодове на екрана, мигащи светодиоди, звукови сигнали и др.), всеки модел има свои собствени индикатори. Консултирайте се с ръководството на вашия принтер или с официалния уебсайт на производителя, за да интерпретирате тези сигнали; обикновено има раздел за често срещани грешки и техните решения.

Освен това, ако принтерът се показва като „офлайн“ в Windows , проверете следното: дали е включен, дали кабелите или мрежовата връзка работят и дали на компютъра опцията „Използване на принтера офлайн“ не е отметната в опашката за печат. Последната точка е често срещана грешка, която често остава незабелязана и може да попречи на печатането.

Услуги за печат, опашка за печат и инструменти за отстраняване на неизправности

Когато простите методи не са достатъчни, е време да се задълбочим малко в Windows. Системата има вградени услуги и специфични инструменти за управление на печата , които са много полезни, когато опашката за печат се повреди или заданията са блокирани за неопределено време.

Една от ключовите услуги е Print Spooler . Ако се затрудни, без значение колко пъти се опитвате да печатате, нищо няма да излезе. За да го рестартирате ръчно, натиснете Windows + R, въведете services.msc и натиснете Enter.

Намерете услугата „Print Spooler“, щракнете двукратно върху нея и щракнете върху Stop . След това отворете File Explorer, отидете на C:\Windows\System32\spool\PRINTERS и изтрийте всички файлове в тази папка (това са задачи за печат в опашка).

Върнете се в прозореца „Услуги“, отворете отново „Спулер за печат“, задайте типа на стартиране на „Автоматично“, ако вече не е зададен, и щракнете върху „Старт“ . Приемете промените. Опашката ще бъде изчистена и готова за получаване на нови задания за печат.

Освен това, Windows 10 и 11 включват специфични инструменти за отстраняване на неизправности за принтери . Можете да ги намерите в „Настройки“, като въведете „принтер“ в полето за търсене или като отидете в „Настройки“ > „Актуализиране и защита“ > „Отстраняване на неизправности“ (в Windows 11 това е под „Система“ > „Отстраняване на неизправности“). Стартирайте инструмента за отстраняване на неизправности с принтера и следвайте инструкциите.

Дублиране на един и същ принтер в Windows с различни настройки

Ако често печатате с различно качество (например, цветно изображение с високо качество и черно-бяло изображение в черно ), промяната на настройките всеки път може да бъде истинска мъка. Windows ви позволява да инсталирате един и същ принтер няколко пъти, всеки път с различна конфигурация.

Първо, трябва да знаете кой порт и драйвер използва текущият ви принтер. В лентата за търсене въведете „Контролен панел“ , отидете на Хардуер и звук > Преглед на устройства и принтери, изберете вашия принтер, щракнете с десния бутон и изберете Свойства на принтера.

В раздела „Портове“ ще видите порта, който използва (например USB001 или мрежов порт). В раздела „Разширени опции “ можете да видите кой драйвер е зададен. Обърнете внимание на тази информация, тъй като ще ви е необходима, когато създавате второто „копие“ на принтера.

Върнете се в прозореца „Устройства и принтери“ и щракнете върху „ Добавяне на принтер“ . В съветника изберете „Желаният принтер не е в списъка“ и след това опцията за добавяне на локален или мрежов принтер с ръчна конфигурация . След това изберете „Използване на съществуващ порт“ и изберете точно същия порт, който видяхте по-рано.

В секцията за драйвери изберете същия, който се използва от оригиналния принтер, и потвърдете, че искате да използвате вече инсталирания драйвер. Дайте му име, което ще ви помогне да запомните профила му, например „Лазер - Черно-бяло“ или „Цветно - Високо качество “. Решете дали искате да го споделите или не и завършете.

Сега можете да отидете в „Предпочитания за печат“ за този нов принтер и да конфигурирате различни опции (режим на чернова, само черно-бяло, двустранен печат и др.). Windows ще запази тези настройки като отделен профил и когато печатате, можете да изберете подходящия принтер въз основа на вашите нужди, без да се налага да коригирате настройките всеки път.

Обърнете внимание, че в зависимост от версията на Windows, тези дублиращи се принтери понякога са визуално групирани под една икона, но различните настройки все още са достъпни от свойствата на устройството или от диалоговия прозорец за печат на всяка програма.

В крайна сметка, ако имате конфигурирани много устройства и искате по-разширен изглед, можете да използвате командата „Изпълнение“ ( Windows + R ) с определени специални пътища, за да отворите панелите за управление на устройства и принтери, където се показват всички отделни настройки.

В крайна сметка, ключът към безпроблемната работа с принтера в Windows се крие в комбинирането на добра физическа поддръжка (хартия, касети, почистване) с актуализирани драйвери и интелигентно използване на системни инструменти : отстраняване на неизправности, нулиране на опашката за печат, преинсталиране на принтера, когато е необходимо, и адаптиране към промените в драйверите в Windows 11. С тези ресурси под ръка, повечето грешки при печат, които сякаш се появяват „само за да объркат нещата“ в последния момент, могат да бъдат отстранени за няколко минути.