- Microsoftov izvorni alat koji omogućava sigurno daljinsko upravljanje pomoću verifikacijskog koda.
- Mogućnost dijeljenja ekrana, pravljenja bilješki u stvarnom vremenu i preuzimanja potpune kontrole nad timom.
- Kompatibilno sa Windows 10 i 11, potreban je Microsoft račun za osobu koja pruža podršku.
Ako ste ikada bili pozvani da budete službeni IT stručnjak porodice , znate koliko frustrirajuće može biti pokušavati objasniti gdje da kliknete preko telefona. Bez obzira da li vaši roditelji ne mogu pronaći datoteku ili je računar prijatelja zamrznut, putovanje do njihove kuće je znatno gubljenje vremena kada su digitalna rješenja već ugrađena u sistem.
Kako bi se riješio ovaj problem, Microsoft je razvio alat pod nazivom Brza pomoć (Rapid Assistance), funkciju osmišljenu da omogući bilo kojem korisniku da pruži ili primi udaljenu tehničku podršku bez komplikacija. Ne morate biti mrežni stručnjak niti konfigurirati složene servere; sve što vam treba je internet veza i nekoliko klikova da neko drugi vidi vaš ekran ili kontrolira vaš miš s bilo kojeg mjesta u svijetu.
Kako instalirati aplikaciju
Iako dolazi unaprijed instaliran u mnogim verzijama, možda ćete morati preuzeti najnoviju verziju da bi sve radilo glatko. Da biste to učinili, idite na meni Start , idite na Sve aplikacije i otvorite Microsoft Store . Kada tamo dođete, potražite "Brza podrška" i kliknite na dugme Preuzmi ili instaliraj. Ključno je da dodijelite administratorske dozvole ako ih sistem zatraži kako bi se instalacija uspješno završila.
U nekim slučajevima, posebno na poslu ili u obrazovnim ustanovama, IT administrator je možda blokirao Trgovinu. Ako vam se to dogodi, najbolji postupak je da kontaktirate tehničku podršku vaše organizacije ili pokušate ažurirati Windows na najnoviju dostupnu verziju kako biste koristili klasičnu verziju sistema.
Koraci za pomoć drugoj osobi
Ako imate znanja i želite pomoći, proces je vrlo intuitivan. Prvo otvorite aplikaciju pretraživanjem "Brza pomoć" u traci za pretragu Windowsa ili korištenjem prečice na tastaturi Ctrl + tipka Windows + Q. Nakon otvaranja, odaberite opciju "Pomozite nekome".
U ovom trenutku, sistem će vas zamoliti da se prijavite sa svojim Microsoft računom . Nakon autentifikacije, aplikacija će generirati 6-cifreni sigurnosni kod . Ovaj kod je privremen i isteći će za nekoliko minuta, tako da biste ga trebali brzo podijeliti s drugom osobom, bilo putem chata, e-pošte ili telefona.
Kada korisnik primi i unese kod, morat ćete pričekati da prihvati vezu . Nakon što se sesija uspostavi, moći ćete vidjeti njegovu radnu površinu. Ako trebate napraviti značajnije promjene, poput deinstaliranja upravljačkog programa ili uklanjanja zlonamjernog softvera, odaberite "Zatraži kontrolu ". Imajte na umu da druga osoba mora dati svoj izričit pristanak da biste pomicali njen miš i tipkali na njenoj tastaturi.
Kako dobiti tehničku podršku za vaš računar
Ako ste vi taj kojem je potrebna pomoć, proces je još jednostavniji. Otvorite aplikaciju Brza pomoć i idite na odjeljak "Zatražite pomoć" . Tamo ćete vidjeti okvir u koji trebate unijeti 6-cifreni kod koji vam je dao tehničar ili član vaše porodice, a zatim dodirnuti dugme za slanje.
Da bi se uspostavila veza, sistem će vas pitati želite li podijeliti svoj ekran ; odaberite "Dozvoli". Ako asistent zatraži potpunu kontrolu nad vašim računarom, možete odabrati hoćete li je odobriti ili ne. Ako u bilo kojem trenutku smatrate da sesija više nije potrebna ili želite povratiti svoju privatnost, jednostavno dodirnite "Otkaži kontrolu" ili kliknite na X da biste potpuno prekinuli sesiju.
Napredni alati i korisne funkcije
Dok ste povezani, na raspolaganju vam je nekoliko alata koji će vam olakšati komunikaciju. Na primjer, funkcija bilješki vam omogućava da crtate po ekranu drugog korisnika, što je odlično za tačno pokazivanje gdje bi trebali gledati. Također imate ugrađeni chat za slanje brzih poruka ako zvuk nije jasan.
Jedna od najmoćnijih opcija je pristup Upravitelju zadataka , koji vam omogućava upravljanje procesima i održavanjem bez ikakve intervencije korisnika. Nadalje, ako trebate ponovo pokrenuti udaljeni računar, alat će automatski pauzirati sesiju i ponovo se povezati nakon što se Windows ponovo pokrene, sprječavajući vas da morate ponavljati cijeli proces kodiranja.
Tehnički zahtjevi i rješavanje problema
Da bi sve funkcioniralo, oba uređaja moraju imati internetsku vezu putem HTTPS-a i pristup portu 443. Važno je napomenuti da se aplikacija oslanja na Microsoft Edge WebView2 . U Windowsu 11 ovo je već integrirano, ali u Windowsu 10 se može automatski instalirati kada otvorite aplikaciju. Ako primijetite da Microsoft Store ne radi, možete pokušati resetirati keš memoriju pokretanjem naredbe wsreset.exe iz dijaloškog okvira Pokreni (Windows + R).
Što se tiče kompatibilnosti, iako je optimizirana za Windows, postoji macOS verzija posebno dizajnirana za interakciju sa službenom Microsoftovom podrškom. Za korisnike Linuxa, uglavnom se preporučuju alternative zasnovane na VNC standardu, jer je Quick Support zatvoreni Microsoftov ekosistem.
Privatnost i sigurnost
Budući da otvarate svoj računar nekome drugom, zlatno pravilo je da ga koristite samo s ljudima kojima vjerujete . Nikada ne dozvolite nekome ko tvrdi da je iz "tehničke podrške" da pristupi vašem računaru ako prethodno niste zatražili pomoć. Čuvajte se lažnih hitnih slučajeva i nikada ne dijelite svoje lozinke putem ovog alata.
Ako sumnjate da vas neko pokušava prevariti ili instalirati zlonamjerni softver, odmah prekinite vezu i prijavite incident. Microsoft bilježi osnovne podatke o sesiji, kao što su trajanje i greške, kako bi poboljšao uslugu, ali krajnja sigurnost zavisi od korisnikove procjene prilikom odobravanja pristupa.
Ovaj alat pojednostavljuje rješavanje tehničkih problema, čineći daljinsko upravljanje dostupnim svima s jednostavnim verifikacijskim kodom i Microsoft računom. Integriranjem funkcija bilješki, potpune kontrole i automatskog ponovnog povezivanja nakon ponovnog pokretanja, ističe se kao najjednostavnija alternativa softveru trećih strana, osiguravajući sigurnu i efikasnu porodičnu ili tehničku podršku iz udobnosti vašeg doma.