- La majoria de fallades d'impressió a Windows es resolen revisant drivers, cua d'impressió i connexió (USB, xarxa o WiFi).
- Actualitzar o reinstal·lar el controlador oficial del fabricant és clau per evitar errors d'instal·lació i missatges com a “controlador no disponible”.
- Windows ofereix eines pròpies (solucionador de problemes, serveis, perfils d'impressora) que ajuden a detectar i corregir incidències sense ser-ne expert.
- Les impressores antigues amb controladors heretats o ports COM poden requerir configuracions especials o fins i tot deixar de ser compatibles en versions recents de Windows 11.
Quan la impressora falla a Windows just abans de treure un document important, la situació pot ser un autèntic maldecap. Errors de connexió, missatges rars, treballs encallats o pàgines que surten en blanc són només alguns dels problemes típics que poden aparèixer tant a Windows 10 com a Windows 11.
En aquesta guia trobaràs un repàs complet i ordenat de les fallades més freqüents d'impressora a Windows, les seves causes habituals i les solucions pràctiques que recomanen tant Microsoft com els fabricants. La idea és que puguis anar revisant punt per punt fins a deixar la teva impressora funcionant com cal, sense necessitat de ser un expert en informàtica.
Passos bàsics: treure la impressora, reinstal·lar-la i provar el senzill primer
Abans de ficar-se en configuracions avançades, gairebé sempre compensa provar allò elemental. Treure la impressora de Windows i tornar a instal·lar-la resol molts errors de cop, sobretot quan hi ha problemes amb el controlador o amb la configuració interna del sistema.
Per eliminar una impressora al Windows 10 o 11, podeu fer-ho des de l'aplicació de Configuració. Aneu a Inici > Configuració > Bluetooth i dispositius > Impressores i escàners , localitza el model que està donant guerra, selecciona-ho i prem a “Treure” o “Treure dispositiu”; quan et demani confirmació, accepta amb “Sí”.
Un cop retirada del sistema, arriba el moment de tornar-la a afegir. Si està engegada i connectada (per USB, WiFi o xarxa), Windows l'hauria de detectar automàticament a “Afegeix dispositiu” . Des del mateix menú d'impressores i escàners, premeu a “Afegeix dispositiu” (o “Actualitzar”) i espera que aparegui a la llista per fer clic a “Afegeix dispositiu”. Si no apareix, feu servir l'opció “Afegeix manualment”.
Quan tries afegir-la manualment, Windows t'ofereix diverses alternatives per localitzar-la. Podeu cercar per adreça IP , nom d'amfitrió, impressora compartida o afegir una impressora local amb configuració manual . Aquesta última és lopció recomanada quan la impressora està connectada físicament al PC mitjançant USB, LPT o port sèrie COM.
Si necessiteu instal·lar-la com a impressora local, seleccioneu “Afegeix una impressora local o de xarxa amb configuració manual”, premeu a “Següent” ia la pantalla següent trieu “Usar un port existent”. Escolliu el port al qual està connectada la impressora (per exemple, USB, LPT1 o COM1) i continueu amb la instal·lació del controlador.
Controladors i programari: quan el driver de la impressora és el culpable
Una de les causes més habituals de fallades d'impressió a Windows són els controladors (drivers) danyats , desactualitzats o incompatibles . Això es nota en errors com ara “El controlador no està disponible”, fallades d'instal·lació, impressora que desapareix o es queda amb opcions genèriques molt limitades.
Si la impressora venia amb CD o instal·lador propi, sol incloure el controlador específic. Quan no teniu aquest disc, podeu triar “Windows Update” a l'assistent d'agregació d'impressora perquè el sistema descarregui una llista actualitzada de models i fabricants directament des dels servidors de Microsoft . Després n'hi ha prou amb triar la marca a la columna esquerra i el teu model a la columna dreta.
Una altra opció és anar directament a l' Administrador de dispositius i forçar l'actualització del driver . Obre l'Administrador de dispositius, desplega la secció d'impressores, fes clic dret sobre la impressora i selecciona “Actualitzar controlador”. Windows cercarà versions més recents i les instal·larà si les trobeu. Si no troba res, toca anar a la pàgina de suport del fabricant i descarregar el paquet més nou per al teu model i la teva versió de Windows.
Quan el controlador està corrupte o el sistema no ho reconeix bé, de vegades és més eficaç esborrar la impressora del tot i reinstal lar des de zero. Desinstal·lar la impressora des de Configuració, reiniciar el PC i instal·lar de nou amb el programari oficial sol arreglar casos en què les preferències es queden en mode genèric o desapareixen opcions del fabricant.
Si heu baixat un controlador des d'Internet que no apareix a l'assistent de Windows, podeu instal·lar-lo manualment des de les propietats del servidor d'impressió. Aneu a Configuració > Dispositius > Impressores i escàners, entra a “Propietats del servidor d'impressió” i des de la pestanya “Controladors” prem a “Agregar” . L'assistent et demanarà l'arquitectura (x64, per exemple) i després hauràs de prémer “Tener disco” i assenyalar la carpeta on vas descomprimir el driver.
Errors en instal·lar la impressora i problemes després d'actualitzar Windows
Durant la instal·lació, tant del dispositiu com del programari, poden aparèixer errors que bloquegin el procés. Un problema típic és la mala connexió USB entre el PC i la impressora , que fa que l'instal·lador es quedi esperant i no acabi mai o llenci errors estranys.
En aquest escenari convé provar diversos passos: desconnecta i torna a connectar el cable USB quan t'ho demani l'instal·lador, utilitza un altre port de l'ordinador i fins i tot canvia de cable si en tens un compatible a mà. També ajuda a desconnectar temporalment altres dispositius USB per descartar conflictes.
Cal no oblidar la part de seguretat. Un antivirus massa agressiu, codi maliciós o algun problema de permisos a Windows poden impedir la instal·lació correcta del programari de la impressora . Passar una anàlisi completa amb el teu antivirus actualitzat, revisar que Windows està al dia en actualitzacions i, si cal, reiniciar després de cada canvi, són passos bàsics per evitar mals de cap.
En equips HP, per exemple, després d'una actualització del Windows 10, podeu deixar de funcionar la impressió o l'escaneig. En aquests casos es recomana reiniciar el sistema, comprovar la compatibilitat de la impressora amb Windows 10, fer servir l'app HP Smart per diagnosticar i, si no hi ha sort, reinstal·lar el programari complet d'HP . Com a darrer recurs, es pot recórrer a la Restauració del sistema de Windows per tornar a un punt on tot funcionava.
En els darrers anys també s'han detectat errors específics després d'actualitzacions de Windows , com ara la impossibilitat d'imprimir en certes impressores USB (per exemple, de rebuts o etiquetes) després de determinades compilacions. Microsoft ha corregit molts d'aquests problemes mitjançant la característica de Reversió de Problemes Coneguts (KIR), que reverteix canvis que causen errors generalitzats.
Connexió entre ordinador i impressora: USB, WiFi, xarxa i Bluetooth
Una altra gran font de problemes té a veure amb la connexió entre lequip i la impressora. Si l'ordinador no troba la impressora o apareix el missatge temut “Windows no es pot connectar a la impressora” , el primer és comprovar com estan connectats tots dos dispositius.
Si sou una impressora de xarxa (WiFi o Ethernet), assegureu-vos que tant el PC com la impressora estan connectats a la mateixa xarxa local, sense barrejar xarxes de convidats ni diferents encaminadors . Al Windows pots intentar afegir-la des de Configuració > Dispositius > Impressores i escàners i, si no la detecta, utilitzar “La impressora que vull no és a la llista” i afegir-la per IP o nom de host.
En cas d'una impressora connectada per USB, cal revisar el port. Canviar-la a una altra presa USB, evitar l'ús de hubs intermedis i comprovar que el cable està ben ajustat pels dos extrems descarta problemes físics. Si continueu sense respondre, és bona idea desinstal·lar el dispositiu des de l'Administrador de dispositius i deixar que Windows el torneu a detectar quan el reconnecteu.
Quan la impressora és sense fil, a més de la xarxa WiFi cal fixar-se en la cobertura i en la configuració de la pròpia impressora. Comprova des del panell de la impressora que està unida al mateix WiFi que l'ordinador, acosta-la al router si hi ha poc senyal i, si segueix fallant, prova una connexió per cable per veure si el problema és purament sense fil. Si tens dubtes sobre bandes i cobertura, compara 2,4 GHz i 5 GHz.
A impressores Bluetooth cal revisar diversos detalls. Comenceu per comprovar que la icona de Bluetooth aparegui a la pantalla de la impressora i que no estigui aparellada amb cap altre dispositiu que pugui estar retenint la connexió . Si és així, apagueu el Bluetooth de l'altre aparell o esborreu l'aparellament. Si res d'això funciona, és possible que el problema estigui al controlador de Bluetooth del mateix PC, cosa que obliga a revisar actualitzacions de Windows, controladors a l'Administrador de dispositius o fins i tot provar el mode de compatibilitat amb drivers d'altres versions.
Estat de la impressora i errors típics de xarxa al Windows
Un error molt freqüent és que Windows mostri la impressora com a “Sense connexió” malgrat estar encesa i llista . Per tornar a posar-la “En línia” cal revisar tant el propi dispositiu com la configuració a Windows.
Al Windows 10, obre la pàgina de Configuració, entra a “Dispositius” i vés a “Impressores i escàners”. Allí seleccioneu la vostra impressora, premeu a “Obrir cua” i, dins del menú “Impressora”, assegureu-vos que l'opció “Usar impressora sense connexió” NO està marcada . Si ho estava, en desmarcar-la la impressora hauria de passar a estat operatiu si tota la resta està bé.
Quan hi ha errors relacionats amb la connexió a Internet de la impressora (molt habitual en models WiFi que depenen de serveis en línia), revisa el bàsic: la impressora ha d'estar encesa, connectada a la mateixa xarxa WiFi que el PC i amb el cable d'alimentació fermament connectat . Un apagat complet (inclòs desendollar un minut) i tornar a connectar tant la impressora com el router sol eliminar bloquejos puntuals.
En molts casos el problema és a la cua d'impressió. Si la impressora mostra errors de connexió o no respon, convé obrir la cua des de Configuració > Dispositius > Impressores i escàners, seleccionar la impressora i prémer “Obrir cua”. Des d'aquí pots cancel·lar els documents pendents que puguin estar bloquejant el servei . Si algú es resisteix a esborrar-se, sempre queda l'opció de fer servir l'Administrador de tasques (Ctrl + Alt + Supr) per tancar aplicacions encallades i reiniciar.
Si la vostra impressora funcionava correctament en altres equips de la mateixa xarxa però no ho fa al teu PC amb Windows 10 o 11, és important que revisis la configuració de xarxa del sistema. Al Tauler de control > Xarxes i Internet > Centre de xarxes i recursos compartits > Configuració d'ús compartit avançat podeu activar la “Detecció de xarxes” i “Ús compartit d'impressores”, cosa imprescindible per a entorns amb impressores de xarxa o compartides. Si el sistema torna una 'ruta de xarxa no trobada', consulteu la guia sobre l' error 0x80070035.
Qualitat d'impressió: pàgines en blanc, borroses, desalineades o missatges d'error
Quan la impressora sí que respon però el resultat en paper és desastrós, el problema pot estar en els consumibles, el paper o la configuració del programari. Pàgines en blanc, impressions borroses o amb línies desplaçades tenen gairebé sempre una explicació tècnica concreta.
Si les línies de text surten tortes, els colors es munten els uns sobre els altres o la quadrícula no queda alineada, és probable que els capçals necessitin un ajustament. Des del tauler de control de la impressora o des de “Preferències d'impressió” al Windows, cerqueu la secció de manteniment. Hi ha opcions d'“Alineació de capçals” i “Neteja de capçals” que corregeixen aquests desajustos seguint unes senzilles instruccions en pantalla.
La impressió borrosa sol estar relacionada amb paper inadequat o tinta/tòner a les últimes. Un paper humit o de mala qualitat no absorbeix bé la tinta, i una manera destalvi extrem tampoc ajuda. Si necessiteu bona qualitat, feu servir paper de millor gramatge, desactiveu els modes d'estalvi i augmenteu la densitat d'impressió des de les propietats de la impressora , especialment en fotografies o documents amb gràfics.
Quan les pàgines surten totalment en blanc malgrat tenir tinta, cal descartar primer que el document no inclogui un full buit. Si no és això, hi pot haver un problema al programari de la impressora o al controlador. Desconnectar el cable, desinstal·lar el programari del fabricant i descarregar l' última versió estable des del web oficial sol arreglar la majoria de casos, sempre que el cartutx estigui ben col·locat i sigui reconegut correctament.
Els missatges d'error, tant en pantalla com mitjançant llums LED o xiulets, solen tenir explicació al manual del dispositiu. Codis com “baix nivell de tinta”, “embús de paper” o combinacions de llums d'advertiment estan documentats pel fabricant. Si heu perdut el manual, gairebé segur que podeu consultar-lo a la web oficial de suport introduint el model de la impressora.
Cua d'impressió embussada, servei d'impressió i problemes al servidor
Una situació molt típica és que els documents es quedin eternament en estat “En cua” o “Imprimint”, però no surtin al paper. Això indica gairebé sempre un problema amb la cua d'impressió de Windows (servei Print Spooler).
En primer lloc, obriu la cua d'impressió de la vostra impressora des de Configuració > Dispositius > Impressores i escàners i cancel·leu els treballs pendents. Si tant et fa reenviar després els documents, el més ràpid és anul·lar tota la cua i tornar a llançar les impressions des del programa d'origen . Moltes vegades amb això n'hi ha prou perquè el servei es desbloquegi.
Si això no funciona, podeu buidar la cua d'impressió manualment. Escriu “Serveis” al cercador de Windows i obre l'aplicació. Localitza el servei “Cola d'impressió”, fes clic dret i selecciona “Atura”. Després, a la barra de cerca, enganxa la ruta %WINDIR%\system32\spool\printers, obre aquesta carpeta i esborra tot el que contingui . Finalment, torna a la finestra de Serveis, obre les propietats de “Cola d'impressió”, posa el tipus d'inici a “Automático”, prem “Inicia” i confirma amb “Acceptar”.
En entorns on s'utilitza un servidor d'impressió de xarxa, també cal controlar l'espai de disc disponible en aquest servidor. Si el volum on s'emmagatzema la cua s'omple, els documents grans fallaran mentre que els petits sí que s'imprimiran . En aquest cas, allibereu espai o moveu la carpeta de cua a un altre disc amb més capacitat.
Quan els documents no s'imprimeixen al servidor i tampoc no es poden eliminar de la cua, sol significar que el mateix servei Print Spooler s'ha quedat bloquejat. Repetir el procediment d'aturar el servei, buidar la carpeta de spool i tornar-lo a arrencar és la manera més ràpida de recuperar el control.
Cartutxos, tòner i components físics: reconeixement i embussos de paper
De vegades el problema no és a Windows sinó a la pròpia impressora. Cartutxos que no es reconeixen, missatges de cartutx buit quan encara hi ha tinta o embussos de paper constants entren en aquesta categoria més “mecànica”.
Si la impressora indica que un cartutx és buit, però sabeu que té tinta, podeu fallar el sistema de detecció. Retira el cartutx i fixa't si porta xip; si no en té, hauràs de reclamar al proveïdor. Si sí que porta xip, neteja amb cura els contactes i els sensors visibles dins del compartiment de cartutxos , torna a col·locar el consumible i comprova si ho reconeix.
En el cas dels compatibles, alguns models són molt primmirats i es neguen a reconèixer-los correctament. També hi ha impressores làser que, si porten molt de temps parades, poden tenir el tòner endurit. Agitar lleugerament els cartutxos de tòner i revisar l'estat del fusor tèrmic són dues comprovacions útils quan la impressió surt molt clara o irregular.
El paper encallat és una altra font clàssica de mals de cap. Pot ser degut a fulles arrugades, humides, d'un gramatge inadequat o mal col·locades a la safata. Els rodets d'arrossegament bruts o desgastats i una superfície on la impressora no està ben anivellada també afavoreixen els embussos.
Si es produeix un embús, no convé estirar el foli a allò brut. Abans mireu si la vostra impressora té un botó amb la icona d'un full i una fletxa , que sovint serveix per expulsar el paper. Una altra opció és apagar i engegar la impressora perquè intenteu expulsar-lo durant la seqüència d'arrencada. Obre les tapes amb calma, tant la principal com les auxiliars, i retira les restes de paper amb compte seguint les instruccions del fabricant.
Per evitar embussos futurs, utilitza sempre paper en bon estat i del tipus recomanat pel fabricant, no omplis la safata per sobre de la marca, col·loca ben alineat el mall de fulles i manté nets els rodets d'arrossegament . Un mínim de manteniment preventiu estalvia molts disgustos.
Eines de Windows per diagnosticar i solucionar problemes d'impressió
Windows integra diverses utilitats pensades per detectar i reparar problemes de manera automàtica. Una de les més útils és el solucionador de problemes d'impressió , disponible tant a Windows 10 com a Windows 11.
Podeu accedir-hi des de Configuració > Actualització i seguretat > Solucionar problemes > Impressora (en Windows 10) o des del cercador escrivint directament “Solucionar problemes d'impressió”. L'assistent revisarà configuracions, serveis i cues d'impressió, i aplicarà correccions estàndard com ara reiniciar serveis o reparar permisos.
Una altra eina útil és la impressió de prova. Des de les propietats de la impressora, tant al Windows com als menús de la mateixa impressora, podeu llançar una “Pàgina de prova” per verificar si el problema ve del sistema o de l'aplicació des de la qual imprimiu . Si des del Bloc de notes i la pàgina de prova imprimiu bé, el problema sol ser al programa original i no a la impressora.
Microsoft recomana a més recopilar informació de diagnòstic en certs casos per a suport avançat. Per fer-ho, es poden fer servir scripts i eines com TSS (Troubleshooting Support Script) , que recullen registres i configuracions relacionats amb l'experiència d'impressió i faciliten el treball de l'equip de suport.
En entorns corporatius amb Active Directory, també hi ha funcionalitats com el seguiment d'ubicació d'impressores. Si després d'habilitar-lo no apareixen certes impressores a les cerques, és possible que la cadena d'ubicació no segueixi l'esquema de nom correcte . En aquest cas, cal ajustar la ubicació a les propietats de la impressora o adaptar llocs i subxarxes a “Llocs i serveis d'Active Directory”.
Casos especials: impressores antigues, ports COM i drivers heretats
A oficines i entorns professionals segueixen existint moltes impressores veteranes que funcionen mitjançant ports de comunicació antics, com els sèrie (COM) o paral·lels (LPT) . Tot i que avui dia la majoria d'equips usen USB, Ethernet o WiFi, Windows encara permet configurar impressores a través d'aquests ports tradicionals.
Si la vostra impressora utilitza un port COM, us haureu d'assegurar que l'ordinador tingui aquest port disponible o utilitzar un adaptador COM a USB. Després d'instal·lar els controladors, a la configuració de la impressora cal seleccionar el port COM correcte perquè els treballs s'enviïn pel canal adequat . Un canvi de número de port després de reiniciar sessió pot provocar que deixi de funcionar, per la qual cosa convé fixar la configuració perquè no s'alteri.
Microsoft també ha iniciat una neteja important en Windows 11 respecte als anomenats drivers legacy (heretats) d'impressió, en format V3 i V4 . Aquests controladors, dissenyats fa anys per a impressores antigues, ja es consideren obsolets i han deixat de rebre suport.
Amb l'actualització KB5074105 de gener, Windows 11 24H2 i 25H2 deixaran de permetre l'ús de drivers heretats d'impressora, prioritzant solucions més modernes i segures com el controlador de classe IPP , un driver universal integrat que funciona amb molts models sense necessitat de programari de tercers. Segons Microsoft, només una petita part d'usuaris se'n veurà afectada, però empreses amb impressores molt antigues sí que poden notar el canvi.
Si depeneu d'una impressora vella i treballeu amb Windows 11, la pròpia Microsoft recomana contactar amb el fabricant per sol·licitar controladors actualitzats o compatibles amb el nou model de control . Si no hi ha suport, potser toqueu valorar un canvi de dispositiu o mantenir aquesta impressora en un ordinador amb una versió de Windows on encara estigui suportada.
Mateixa impressora, diferents configuracions: duplicar el dispositiu a Windows
A moltes oficines ia casa és habitual necessitar dues configuracions diferents per a la mateixa impressora física : una amb qualitat alta i color per a documents importants, i una altra en blanc i negre i baixa resolució per a esborranys. Anar canviant ajustaments cada vegada és un destorb, però Windows permet un truc molt pràctic.
Podeu instal·lar la mateixa impressora dues (o més) vegades al Windows 10 amb diferents configuracions. Primer cal esbrinar quin port i controlador utilitzeu la impressora original. Des del Tauler de control > Maquinari i so > Veure dispositius i impressores, feu clic dret sobre la impressora i entreu a “Propietats d'impressora” . A la pestanya “Ports” veuràs el port usat, ia “Opcions avançades” el driver assignat.
Amb aquesta informació, torneu a la finestra “Dispositius i impressores” i trieu “Afegeix una impressora”. Quan l'assistent mostri la pantalla corresponent, premeu a “La impressora que vull no és a la llista”, marca “Afegeix una impressora local o de xarxa amb configuració manual” i seleccioneu “Utilitzar un port existent”. Tria el mateix port que tenia la impressora original i, a la llista de controladors, selecciona el mateix driver que vesteix abans a “Opcions avançades”.
En avançar, Windows et preguntarà si vols fer servir el controlador ja instal·lat (opció recomanada). A continuació podràs assignar un nom diferent a aquesta nova “instància” de la impressora, cosa que va molt bé per recordar la configuració que aplicaràs, com “Impressora Làser – Esborrany B/N”. Després pots decidir si vols compartir-la o no, i opcionalment imprimir una pàgina de prova.
Un cop creada, obre les “Preferències d'impressió” i fixa els ajustaments desitjats (qualitat baixa, escala de grisos, etc.). Windows desarà aquesta configuració separada de la impressora original. Així, en imprimir des de qualsevol aplicació, podràs triar ràpidament si vols fer servir el perfil d'alta qualitat o el d'esborrany sense tocar menús avançats cada vegada . Aquest mateix procés es pot repetir per crear més perfils amb diferents opcions.
En algunes instal·lacions de Windows 10, aquestes impressores duplicades no es mostren com a dispositius separats a totes les vistes, ja que el sistema les agrupa. No obstant això, des de la finestra clàssica de “Dispositius i impressores” o usant ordres especials d'administració (com obrir el quadre Executar i llançar l'intèrpret d'ordres específic d'impressores) , podràs accedir a cada perfil i modificar les seves preferències o reanomenar-los segons t'interessi.
Al final, tots aquests ajustaments i solucions poden semblar molts, però una vegada els coneixes és molt més fàcil atacar el problema exacte: si saps distingir entre una fallada de xarxa, un driver corrupte, una cua d'impressió embussada o un embús físic de paper , t'estalvies temps, nervis i folis desaprofitats cada vegada que Windows i el teu.
