Το Windows Hello δεν λειτουργεί: Αιτίες, λύσεις και βήμα προς βήμα εγκατάσταση

Informatec Digital » Windows » Το Windows Hello δεν λειτουργεί: Αιτίες, λύσεις και βήμα προς βήμα εγκατάσταση

Το Windows Hello είναι ένα από τα ισχυρότερα στοιχήματα της Microsoft για την ενίσχυση της ασφάλειας και της ευκολίας κατά τη σύνδεση σε έναν υπολογιστή με Windows 10 ή Windows 11. Αυτό το βιομετρικό σύστημα σάς επιτρέπει να ξεκλειδώνετε τον υπολογιστή σας χρησιμοποιώντας το πρόσωπό σας, το δακτυλικό σας αποτύπωμα ή ακόμα και την ίριδα του ματιού σας, εξαλείφοντας την ανάγκη για παραδοσιακούς κωδικούς πρόσβασης και PIN.

Ωστόσο, πολλοί χρήστες, αφού χρησιμοποιήσουν αυτήν τη λειτουργία για κάποιο χρονικό διάστημα ή αφού εκτελέσουν μια ενημέρωση συστήματος, εκπλήσσονται δυσάρεστα όταν διαπιστώνουν ότι το Windows Hello σταματά να λειτουργεί. Είτε επειδή η αναγνώριση προσώπου δεν σας αναγνωρίζει, είτε επειδή ο αναγνώστης δακτυλικών αποτυπωμάτων δεν αποκρίνεται, είτε απλώς λαμβάνετε ένα σφάλμα που λέει «Το Windows Hello δεν είναι διαθέσιμο σε αυτήν τη συσκευή», αντιμετωπίζετε μια απογοητευτική κατάσταση που μπορεί να επιβραδύνει την καθημερινότητά σας.

Πώς λειτουργεί το Windows Hello και γιατί είναι τόσο σημαντικό;

Το Windows Hello είναι μια πλατφόρμα βιομετρικού ελέγχου ταυτότητας ενσωματωμένη στα Windows 10 και Windows 11, η οποία προσφέρει αρκετές προηγμένες μεθόδους για τη σύνδεση στον υπολογιστή σας, συμβατές εφαρμογές και υπηρεσίες. Χρησιμοποιώντας αναγνώριση προσώπου, συσκευές ανάγνωσης δακτυλικών αποτυπωμάτων και σάρωση ίριδας, παρέχει ένα επιπλέον επίπεδο ασφάλειας και έναν πολύ πιο γρήγορο τρόπο πρόσβασης στα δεδομένα σας.

Το κλειδί για το Windows Hello έγκειται στην απλότητα και την ταχύτητά του. Καταχωρίζοντας το πρόσωπο ή το δακτυλικό σας αποτύπωμα, το σύστημα αποθηκεύει τις βιομετρικές πληροφορίες σε κρυπτογραφημένη μορφή και, κάθε φορά που προσπαθείτε να συνδεθείτε, συγκρίνει αυτά τα δεδομένα με τα δεδομένα που καταγράφονται από την κάμερα ή τον αισθητήρα . Εάν ταιριάζουν, σας παρέχει πρόσβαση σαν να χρησιμοποιείτε ένα εικονικό κλειδί, όλα μέσα σε λίγα δευτερόλεπτα.

Κύριοι λόγοι για τους οποίους το Windows Hello ενδέχεται να σταματήσει να λειτουργεί

Πριν προχωρήσετε σε λύσεις, είναι χρήσιμο να κατανοήσετε τους πιο συνηθισμένους λόγους για τους οποίους το Windows Hello αποτυγχάνει ή δεν είναι διαθέσιμο. Ο εντοπισμός της πηγής του προβλήματος θα σας επιτρέψει να μεταβείτε πιο άμεσα στην κατάλληλη λύση.

• Πρόσφατες ενημερώσεις των Windows: Μετά την αναβάθμιση σε Windows 11 ή μετά από μια σημαντική ενημέρωση των Windows 10, οι επιλογές του Windows Hello ενδέχεται μερικές φορές να εξαφανιστούν ή να σταματήσουν να λειτουργούν σωστά.
• Σφάλμα στα προγράμματα οδήγησης βιομετρικών συσκευών: Εάν το λογισμικό της κάμερας υπερύθρων ή του αναγνώστη δακτυλικών αποτυπωμάτων είναι παλιό, κατεστραμμένο ή ανενεργό, το Windows Hello δεν θα λειτουργεί όπως αναμένεται.
• Αλλαγές λογαριασμού ή πολιτικές ασφαλείας: Σε ορισμένες περιπτώσεις, το σύστημα απαιτεί από τον χρήστη να συνδεθεί με έναν λογαριασμό Microsoft, αντί για έναν τοπικό λογαριασμό, για να χρησιμοποιήσει το Windows Hello, ειδικά μετά από ορισμένες ενημερώσεις.
• Προβλήματα υλικού: Μια βρώμικη, κακώς τοποθετημένη κάμερα, κακός φωτισμός ή κατεστραμμένοι ή φραγμένοι αισθητήρες δακτυλικών αποτυπωμάτων μπορούν να εμποδίσουν τη σωστή λειτουργία της βιομετρικής αναγνώρισης.
• Ρυθμίσεις ή δικαιώματα απενεργοποιημένα: Εάν τα βιομετρικά στοιχεία έχουν απενεργοποιηθεί κατά λάθος ή λόγω πολιτικής ομάδας, το Windows Hello θα αποκλειστεί.

Βήμα προς βήμα: Γενικές λύσεις όταν το Windows Hello δεν λειτουργεί

Κάθε φορά που αντιμετωπίζετε ένα σφάλμα του Windows Hello, το πρώτο βήμα θα πρέπει να είναι να παραμείνετε ψύχραιμοι και να ελέγξετε μερικά βασικά πράγματα πριν καταφύγετε σε πιο προηγμένες λύσεις. Ακολουθεί η πλήρης λίστα, ταξινομημένη από την απλούστερη στην πιο σύνθετη.

1. Ελέγξτε τη φυσική κατάσταση και το υλικό

• Καθαρίστε την κάμερα και τους αισθητήρες δακτυλικών αποτυπωμάτων: Είναι απαραίτητο τόσο ο φακός όσο και ο αισθητήρας να είναι καθαροί και απαλλαγμένοι από τυχόν εμπόδια ή βρωμιά. Χρησιμοποιήστε ένα μαλακό, στεγνό πανί.
• Φροντίστε τον φωτισμό: Το πολύ έντονο φως ή οι έντονες σκιές μπορεί να προκαλέσουν την αδυναμία ανίχνευσης του προσώπου σας από την υπέρυθρη κάμερα. Προσπαθήστε να διατηρήσετε τον φωτισμό ομοιόμορφο και αποφύγετε τον άμεσο οπίσθιο φωτισμό.
• Αποφύγετε αξεσουάρ που δυσκολεύουν την αναγνώριση: Ορισμένα είδη μακιγιάζ, καπέλα, κασκόλ ή ακόμα και γυαλιά που δεν φορούσατε όταν καταγράφηκε το πρόσωπό σας μπορεί να προκαλέσουν την αδυναμία αναγνώρισής σας από το σύστημα. Δοκιμάστε να κάνετε το τεστ χωρίς αυτά τα στοιχεία.
• Επαναλάβετε την ηχογράφηση με και χωρίς γυαλιά: Αν φοράτε τακτικά γυαλιά, αλλά εναλλάσσετε τη χρήση φακών επαφής ή το αντίστροφο, ρυθμίστε το Windows Hello και στις δύο λειτουργίες για να μεγιστοποιήσετε την αναγνώριση.

2. Δοκιμάστε να συνδεθείτε χρησιμοποιώντας εναλλακτικές μεθόδους

Εάν η βιομετρική επαλήθευση αποτύχει, τα Windows θα σας επιτρέπουν πάντα να συνδεθείτε χρησιμοποιώντας το PIN ή τον κωδικό πρόσβασής σας. Επωφεληθείτε από αυτό για να συνδεθείτε και να τροποποιήσετε τις ρυθμίσεις από μέσα.

3. Αποκτήστε πρόσβαση στις επιλογές του Windows Hello και βελτιώστε την αναγνώριση

• Μεταβείτε στις Ρυθμίσεις > Λογαριασμοί > Επιλογές σύνδεσης > Αναγνώριση προσώπου (Windows Hello). Από εκεί μπορείτε να επιλέξετε «Βελτίωση της αναγνώρισης» για να επαναβαθμονομήσετε την αναγνώριση και να επιλύσετε πιθανά σφάλματα που προκύπτουν από αλλαγές στην εμφάνιση ή το περιβάλλον σας.

4. Ελέγξτε αν χρησιμοποιείτε λογαριασμό Microsoft (ειδικά μετά την αναβάθμιση σε Windows 11)

Μετά τις πρόσφατες αλλαγές στα Windows 11, το σύστημα ενδέχεται να απαιτήσει να χρησιμοποιήσετε έναν λογαριασμό Microsoft, αντί για έναν τοπικό λογαριασμό, για να ενεργοποιήσετε το Windows Hello. Εάν εμφανιστεί το μήνυμα "Πρέπει να προσθέσετε έναν κωδικό πρόσβασης για να μπορέσετε να χρησιμοποιήσετε αυτήν την επιλογή", απλώς ακολουθήστε τα εξής βήματα:

1. Πατήστε το κουμπί Αρχική σελίδα και αποκτήστε πρόσβαση ρυθμίσεις.
2. Επιλέξτε Λογαριασμοί και στη συνέχεια Η πληροφορία σου.
3. Κάντε κλικ στο Αντ' αυτού, συνδεθείτε με λογαριασμό Microsoft και ολοκληρώστε τη διαδικασία.
4. Επιστρέψτε στις Επιλογές σύνδεσης και θα δείτε ότι μπορείτε πλέον να επαναρυθμίσετε τα Windows Hello.

Προηγμένες λύσεις εάν τα παραπάνω βήματα δεν διορθώσουν το πρόβλημα

1. Ενημερώστε το λειτουργικό σας σύστημα και τα προγράμματα οδήγησης

• Η ενημέρωση των Windows είναι μια από τις κύριες λύσεις για την επίλυση πολλών απροσδόκητων σφαλμάτων. Μεταβείτε στις Ρυθμίσεις > Ενημέρωση και ασφάλεια > Έλεγχος για ενημερώσεις. Εγκαταστήστε ό,τι λείπει και επανεκκινήστε τον υπολογιστή σας.
• Ενημέρωση προγραμμάτων οδήγησης για βιομετρικές συσκευές. Μεταβείτε στη Διαχείριση Συσκευών (πατήστε Windows + R και πληκτρολογήστε devmgmt.msc), βρείτε την ενότητα Βιομετρικά στοιχεία, κάντε δεξί κλικ στον αισθητήρα και επιλέξτε «Ενημέρωση προγράμματος οδήγησης». Εάν δείτε πολλά παλιά προγράμματα οδήγησης, απεγκαταστήστε τα και κάντε επανεκκίνηση. Τα Windows θα τα επανεγκαταστήσουν αυτόματα.

2. Εκτελέστε το εργαλείο αντιμετώπισης προβλημάτων

Τα Windows διαθέτουν αυτόματους οδηγούς για την ανίχνευση και την επιδιόρθωση προβλημάτων. Μεταβείτε στις Ρυθμίσεις > Ενημέρωση και ασφάλεια > Αντιμετώπιση προβλημάτων > Υλικό και συσκευές και ακολουθήστε τα βήματα στην οθόνη για να προσπαθήσετε να διορθώσετε τα σφάλματα αυτόματα.

3. Ελέγξτε τις ρυθμίσεις βιομετρικών στοιχείων στην Πολιτική ομάδας (Windows 10 Pro, Education και Enterprise)

• Εάν ο υπολογιστής σας ανήκει σε έναν τομέα ή έχετε πρόσβαση σε Πολιτικές ομάδας, βεβαιωθείτε ότι επιτρέπεται η χρήση βιομετρικών στοιχείων.
• Πατήστε τα Windows + R και πληκτρολογήστε gpedit.msc και, στη συνέχεια, ακολουθήστε τη διαδρομή Ρύθμιση παραμέτρων υπολογιστή > Πρότυπα διαχείρισης > Στοιχεία των Windows > Βιομετρικά στοιχεία.
• Κάντε διπλό κλικ στην επιλογή «Να επιτρέπεται η χρήση βιομετρικών στοιχείων» και επιλέξτε «Ενεργοποιημένο». Εφαρμόστε και επανεκκινήστε το σύστημα.

4. Απενεργοποιήστε τη γρήγορη εκκίνηση των Windows

Η λεγόμενη λειτουργία «Γρήγορης Έναρξης» ενδέχεται να έρχεται σε διένεξη με ορισμένες βιομετρικές συσκευές. Για να την απενεργοποιήσετε:

1. Ανοίξτε τον Πίνακα Ελέγχου και μεταβείτε στην ενότητα «Υλικό και Ήχος».
2. Κάντε κλικ στις «Επιλογές ενέργειας» και, στη συνέχεια, στην επιλογή «Επιλογή των λειτουργιών των κουμπιών λειτουργίας» (στην αριστερή στήλη).
3. Κάντε κλικ στην επιλογή «Αλλαγή ρυθμίσεων που δεν είναι διαθέσιμες αυτήν τη στιγμή» και καταργήστε την επιλογή του πλαισίου «Ενεργοποίηση γρήγορης εκκίνησης». Αποθηκεύστε τις αλλαγές και επανεκκινήστε.

5. Επαναφορά αναγνώρισης προσώπου ή δακτυλικών αποτυπωμάτων

• Εάν όλα τα άλλα αποτύχουν, το βιομετρικό σας αρχείο ενδέχεται να έχει καταστραφεί. Καταργήστε τη μέθοδο ελέγχου ταυτότητας από τις επιλογές σύνδεσης (Windows Hello) και καταχωρίστε την ξανά ακολουθώντας τα βήματα.
• Μόλις διαγραφεί, κάντε κλικ στην επιλογή «Ξεκινήστε» στις επιλογές του Windows Hello και ακολουθήστε τις οδηγίες για να καταχωρίσετε ξανά το πρόσωπο ή το δακτυλικό σας αποτύπωμα.
• Όταν τελειώσετε, επανεκκινήστε τον υπολογιστή σας και ελέγξτε αν το σφάλμα έχει διορθωθεί.

Συνηθισμένα σφάλματα και μηνύματα κατά τη χρήση του Windows Hello

• «Δεν μπόρεσα να σε αναγνωρίσω»: Συνήθως οφείλεται σε προβλήματα με την κάμερα, προβλήματα φωτισμού ή αλλαγές στην εμφάνισή σας. Ελέγξτε τις παραπάνω συμβουλές υλικού και δοκιμάστε να επαναβαθμονομήσετε την αναγνώριση.
• «Το Windows Hello δεν είναι διαθέσιμο σε αυτήν τη συσκευή»: Αυτό συμβαίνει συνήθως εάν ο υπολογιστής σας δεν διαθέτει το απαραίτητο βιομετρικό υλικό, τα προγράμματα οδήγησης δεν έχουν εγκατασταθεί σωστά ή η πολιτική ομάδας αποκλείει τα βιομετρικά στοιχεία.
• 'Πρέπει να προσθέσετε έναν κωδικό πρόσβασης πριν χρησιμοποιήσετε αυτήν την επιλογή': Συνήθως εμφανίζεται εάν χρησιμοποιείτε έναν τοπικό λογαριασμό και χρειάζεται να κάνετε μετεγκατάσταση σε έναν λογαριασμό Microsoft, ειδικά στα Windows 11.

Πώς να εγκαταστήσω και να ρυθμίσω τα Windows Hello από την αρχή;

Αν θέλετε να ενεργοποιήσετε την αναγνώριση προσώπου από την αρχή, βεβαιωθείτε ότι ο υπολογιστής σας διαθέτει συμβατή κάμερα υπερύθρων. Ακολουθεί η βασική διαδικασία για τα Windows 10 και τα Windows 11:

1. Ανοίξτε τις Ρυθμίσεις και μεταβείτε στους Λογαριασμούς.
2. Στην αριστερή στήλη, επιλέξτε «Επιλογές σύνδεσης».
3. Επιλέξτε τη μέθοδο που θέλετε (Πρόσωπο, Δακτυλικό αποτύπωμα ή PIN) και πατήστε «Ρυθμίσεις».
4. Θα σας ζητηθεί να επιβεβαιώσετε την ταυτότητά σας με τον τρέχοντα κωδικό PIN ή τον κωδικό πρόσβασής σας.
5. Ακολουθήστε τις οδηγίες στην οθόνη για να καταχωρήσετε το πρόσωπό σας (σταθείτε μπροστά από την κάμερα, τοποθετήστε το πρόσωπό σας μέσα στο κάδρο και κρατήστε τη θέση αυτή για λίγα δευτερόλεπτα).
6. Εάν φοράτε γυαλιά, κάντε εγγραφή με και χωρίς αυτά για να βελτιώσετε την ανίχνευση.
7. Μόλις ολοκληρωθεί, κάθε φορά που συνδέεστε, η κάμερα θα ενεργοποιείται για να σας αναγνωρίζει. Εάν αποτύχει, μπορείτε να χρησιμοποιήσετε τον κωδικό πρόσβασης ή το PIN σας ως εφεδρική μέθοδο.

Windows Hello σε εφαρμογές τρίτων και πρόσθετες χρήσεις

Δεν έχει να κάνει μόνο με τη σύνδεση στα Windows. Πολλές εφαρμογές και ηλεκτρονικές υπηρεσίες, όπως οι διαχειριστές κωδικών πρόσβασης, το Dropbox ή το OneDrive, σάς επιτρέπουν να συνδέεστε χρησιμοποιώντας τα βιομετρικά στοιχεία του Windows Hello, καθιστώντας τα έγγραφα και τα προσωπικά σας δεδομένα πιο γρήγορα και πιο ασφαλή.

Συσκευές και μάρκες συμβατές με το Windows Hello

Το Windows Hello δεν είναι μόνο για συσκευές Surface. Πολλοί φορητοί υπολογιστές από την Dell (Inspiron, XPS, Alienware, Latitude), την Asus, την HP και άλλες μάρκες περιλαμβάνουν συμβατές κάμερες και συσκευές ανάγνωσης καρτών. Εάν η συσκευή σας δεν τα υποστηρίζει, υπάρχουν ειδικές εξωτερικές κάμερες που μπορούν να προσθέσουν αυτήν τη λειτουργικότητα σε οποιονδήποτε σύγχρονο υπολογιστή.

Όπως είδατε, η λίστα με τις αιτίες και τις λύσεις για τα προβλήματα του Windows Hello είναι μεγάλη, αλλά οι περισσότερες είναι απλές και μπορούν να εφαρμοστούν χωρίς εκτεταμένες τεχνικές γνώσεις . Είτε το πρόβλημα έγκειται στις ρυθμίσεις, στα προγράμματα οδήγησης είτε στο ίδιο το υλικό, η τήρηση αυτών των βημάτων μπορεί να αποκαταστήσει την ασφάλεια και την άνεση στον υπολογιστή σας. Να θυμάστε ότι οι τακτικές ενημερώσεις και η σωστή συντήρηση είναι οι καλύτεροι τρόποι για να αποφύγετε εκπλήξεις με το Windows Hello.