- See võimaldab ettevõtetel automatiseerida müüki ja tuge WhatsAppis, Instagramis ja Messengeris, kasutades generatiivset tehisintellekti.
- Eristage VKEdele mõeldud natiivversiooni ja täiustatud platvormi, mida saab integreerida CRM-i ja e-kaubandusega.
- See pakub kvaliteedi tagamiseks ranget kontrolli isiksuse, teadmiste ja inimagentidele edastamise üle.
- See hõlmab lõppkasutajatele mõeldud tööriistu nagu Muse, mis on võimelised veebis sirvides päris toiminguid tegema.
Kujutage ette, et teie ettevõte saaks teenindada sadu kliente samaaegselt, ilma et keegi peaks ootama ja te ei peaks terve öö telefoni küljes üleval olema. Meta on teinud revolutsiooni, lansseerides oma tehisintellekti agendid – tööriista, mis on loodud andma igale ettevõttele, alates kohalikust VKE-st kuni rahvusvahelise korporatsioonini, tunde, et meeskond on lõputu ja väsimatu.
Me ei räägi tüüpilisest igavast robotist, mis vastab nummerdatud valikutega ja jätab sind ootele, kui sa skriptist kõrvale kaldud. Me peame silmas täiustatud generatiivset tehnoloogiat , mis integreerub rakendustesse, mida kõik juba kasutavad, nagu WhatsApp, Instagram ja Messenger, võimaldades kirjutajale sujuvat, loomulikku ja ennekõike tõeliselt kasulikku suhtlust.
Mis täpselt on Meta Äriagent?
See süsteem on sisuliselt teie brändi digitaalne esitus vestlusmaailmas. Erinevalt vanematest, jäikadel reeglitel põhinevatest vestlusrobotitest kasutab äriagent teie tegelikust ettevõttest pärit sisupõhist õppimist . See tähendab, et tehisintellekt õpib teie tootekataloogist, Facebooki postitustest, veebisaidilt ja isegi varasematest vestlustest, et pakkuda sisukaid vastuseid, mis ei kõla robotlikult.
Selle tööriista ülemaailmne kasutuselevõtt on olnud massiline, olles enne meieni jõudmist läbinud testimisfaasid sellistel turgudel nagu Mehhiko ja India. Praegu on selle juba kasutusele võtnud üle miljoni ettevõtte , kasutades ära asjaolu, et WhatsApp on miljardite inimeste eelistatud suhtluskanal.
Suur erinevus agendi ja platvormi vahel
Siin lähevad paljud inimesed segadusse. Meta on turule toonud kaks sarnase nimega versiooni, kuid neil on erinevad eesmärgid. Ühelt poolt on olemas WhatsApp Businessi rakendusse integreeritud agent , mis on ideaalne valik neile, kes otsivad kiiret, lihtsat ja otsest lahendust müügivihjete kaotamise vältimiseks.
Teisest küljest on olemas Meta Business Agent Platform . See on "võimas" versioon ettevõtetele, kes vajavad tehisintellekti suhtlemiseks oma sisesüsteemidega. Kui vajate, et agent kontrolliks reaalajas laoseisu tarkvaras nagu Shopify, haldaks pileteid Zendeskis või ammutaks andmeid Databricksist, siis vajate API-põhist platvormi, mis võimaldab tal tegutseda ettevõtte nimel, ühendudes sadade väliste süsteemidega.
Täielik kontroll: Teie vastutate tehisintellekti eest
Selleks, et te ei peaks muretsema tehisintellekti rumaluse pärast, on Meta rakendanud neli peamist juhtimishooba. Esimene on teadmiste kontroll , kus te otsustate, milliseid dokumente, hinnakirju või veebisaite tehisintellekt õppimiseks kasutab. Järgmisena tuleb isiksus ; saate määrata tooni (tõsisem või ligipääsetavam) ja kui vastus ei tundu õige, saate seda parandada ning tehisintellekt õpib muutusest koheselt.
Lisaks on teil publiku kontroll , mis võimaldab teil otsustada, kas agent räägib kõigiga või ainult nendega, kes saabuvad konkreetse reklaami kaudu. Lõpuks on ülioluline üleandmissüsteem : märgite tabud või tundlikud teemad ja niipea, kui tehisintellekt tuvastab, et asjad lähevad keeruliseks, lükkab see vastutuse inimesele, andes talle kogu vestluse konteksti, et klient ei peaks kõike kordama.
Müüki edendavad omadused
Selle agendi võimalused on üsna ulatuslikud. Nad mitte ainult ei vasta küsimustele lahtiolekuaegade või tagastuspoliitika kohta, vaid oskavad ka potentsiaalseid kliente kvalifitseerida , esitades õigeid küsimusi enne, kui nad teiega ühendust võtavad. Samuti saavad nad soovitada kataloogist konkreetseid tooteid, teavitada kliente allahindlustest ja mis kõige tähtsam, otse vestluses müügitehinguid sõlmida.
Kuid see ei tööta ainult väliselt. Agent tegutseb ka teie sisemise partnerina, genereerides hommikuse aruande , mis võtab kokku teie magamise ajal toimunu. Tulevikus peaks see abistama keerukamate ülesannete, näiteks turu-uuringute või konkurentsianalüüsi puhul.
Muse: Kasutaja isiklik agent
Lisaks ärivaldkonnale on Meta tutvustanud Muse'i, lõppkasutajale suunatud agenti. See suudab täita juhtimisülesandeid, näiteks koostada e-kirju , broneerida reise või teisendada Instagrami video ostunimekirjaks. Kõige üllatavam on see, et Muse suudab veebis navigeerida nagu inimene, isegi kui saidil puudub API.
Turvalisuse osas kasutab Muse süsteemi nimega Sentinel . See protsess toimib isoleeritud turvamüürina, mis haldab võtmeid ja krediitkaarte, tagades, et peamine tehisintellekt ei pääse kunagi tundlikele andmetele otse juurde. Kuigi Muse pakub tasuta paketti, on tasulised tellimused saadaval neile, kes vajavad suurt hulka tokeneid.
Kulud ja saadavus
Väike- ja keskmise suurusega ettevõtete (VKEde) jaoks on esimesed sammud tavaliselt tasuta, kuigi Meta on teatanud lähituleviku tellimusplaanidest. API platvormi valivate ettevõtete jaoks põhineb hind žetoonide tarbimisel , kusjuures ülemaailmsed tasud on umbes 2 dollarit miljoni žetooni kohta. Mis puutub Muse'i, siis selle jõudmine Euroopasse on rangete privaatsuseeskirjade tõttu tavaliselt aeglasem, mille tulemuseks on järkjärgulisem kasutuselevõtt kui Ameerika Ühendriikides.
Tehisintellekti süsteemi abil klienditeeninduse haldamine võimaldab ettevõtete omanikel keskenduda strateegiale, samal ajal kui masin tegeleb igapäevaste toimingutega. Alates lihtsast natiivsest agendirakendusest, mis annab kiireid vastuseid küsimustele, kuni CRM-iga ühendatud platvormi ja Muse isikliku assistendi võimsuseni – Meta eesmärk on sujuvalt integreerida inim- ja tehisintellekti suhtlus , et maksimeerida tootlikkust WhatsAppis, Messengeris ja Instagramis.
