- Androidis automatiseerivad sellised rakendused nagu AutoResponder ja WhatsAuto teavitustele vastuseid reeglite, ajakavade ja vestluse ning grupi juhtimise abil.
- iPhone'is pakub WhatsApp Business tervitus-, puudumis- ja kiirvastussõnumeid otseteede ja kuni 50 malliga.
- WhatsApp testib vastamata kõnede järel häälmärkmete jätmist, integreerides vestlusse otsese "automaatvastaja".
Kui kasutad WhatsAppi iga päev, siis tead, et sa ei saa alati koheselt vastata. Sellistel hetkedel on WhatsAppi automaatvastaja või vähemalt hästi konfigureeritud automaatvastuste olemasolu hindamatu: see säästab aega, haldab ootusi ja hoiab vestlust käimas isegi siis, kui sa pole kättesaadav.
Tänapäeval on selle saavutamiseks mitu võimalust: Androidis rakenduste abil, mis kasutavad märguandeid ; iPhone'is ametlike WhatsApp Businessi tööriistade abil ; ja lisaks testib WhatsApp võimalust jätta vastamata kõnede järel häälmärkmeid , mis toimib rakenduse enda kaudu tehtud kõnede automaatvastajana. Vaatame täielikku juhendit, et see kõik tööle panna.
Mida tähendab WhatsAppis tänapäeval "automaatvastaja"?
Kui me räägime WhatsAppi kõnepostist, peame tegelikult silmas kahte kontseptsiooni: ühelt poolt automaatseid vastuseid vestlussõnumitele (eemalolekusõnumid, tervitussõnumid, kiirvastused jne); teiselt poolt võimalust jätta kõnele vastamata helisõnum , mida WhatsApp praegu beetaversioonis välja annab. Need on teineteist täiendavad lahendused: esimene tegeleb igapäevaste vestlusülesannetega; teine simuleerib traditsioonilist kõnepostisüsteemi WhatsAppi kõnede kontekstis.
Androidis ei paku ametlik rakendus natiivseid automaatvastuseid, kuid kolmandate osapoolte rakendused saavad seda teha otse märguannete lugemise ja neile vastamise kaudu . iPhone'is on ametliku rakendusevälised valikud ilma jailbreakimiseta väga piiratud, seega on kõige praktilisem viis selleks WhatsApp Business , mis pakub professionaalseks kasutamiseks tervitussõnumeid, eemalolekusõnumeid ja kiirvastuseid.
Lisaks on WhatsAppi Androidi beetaversioonis nupp häälmärkme salvestamiseks ja saatmiseks, kui adressaat kõnele ei vasta. Nii saab inimene nii vastamata kõne teate kui ka teie vestluses oleva helisõnumi – kõik ühes kohas ilma igasuguste lisatoiminguteta.
Ettevõtete ja tugimeeskondade jaoks on need funktsioonid võtmetähtsusega: andmed näitavad, et 62% klientidest usub, et brändid saavad oma kogemusi paremini isikupärastada, näiteks pakkudes selliseid kanaleid nagu WhatsApp Business ; ja 64% soovib, et vestlusrobotid pakuksid inimestest agentidega võrdväärset teenust. Automatiseerimine ilma inimlikku kontakti kaotamata on tulevikku suunatud tee.
Kui mõtled oma WhatsAppi vastamissüsteemi seadistamisele , selgitan allpool, mida saad Androidis teha, kuidas see iPhone'is Businessiga töötab ja kuidas töötab uus helivalik pärast vastamata kõnesid.
Android: automaatsed vastused rakendustega (AutoResponder ja WhatsAuto)
WhatsAppi rakendus Androidile seda funktsiooni vaikimisi ei paku, kuid tööriistad nagu AutoResponder for WhatsApp ja WhatsAuto rakendavad seda usaldusväärselt. Nipp seisneb selles, et nad jälgivad teie märguandeid ja kui saabub uus reeglile vastav sõnum, vastavad nad otse märguandest endast . Nad ei vaja WhatsAppile täielikku juurdepääsu, vaid ainult luba märguannete lugemiseks ja neile vastamiseks.
Esimene samm on teavitustele juurdepääsu andmine. Androidis avage lihtsalt rakendus, minge teavitustele juurdepääsu seadetesse , kui seda küsitakse, ja lülitage sisse vastav lüliti. Seejärel naaske rakendusse ja saate oma reeglid luua.
Näiteks automaatvastajas saate määrata vastused kõigile sõnumitele või ainult teatud tekstidele . Kui soovite vastata üldiselt kõigile, kes teile sõnumi saadavad, valige suvand „Kõik” ja täitke vastuseväljale automaatselt saadetav tekst. Tasuta versioon hõlmab põhifunktsioone ja kui sellest ei piisa, avab Pro versioon (ühekordne makse umbes 14,99 eurot ) lisavõimalusi, näiteks tegevuste tunde.
Teine eelis on see, et saate piirata reegleid teatud inimeste või gruppidega , takistada nende käivitumist teatud vestlustes või reguleerida sagedust rämpsposti vältimiseks. WhatsAuto pakub midagi sarnast: see võimaldab teil otsustada, millistele gruppidele või kontaktidele vastata, blokeerida korduvaid sõnumeid ja ajastada ajapilusid, nii et automaatne vastus käivitub ainult siis, kui see teile sobib.
Tüüpiline töövoog Androidis näeb välja selline: loote globaalse reegli „Olen eemal“, teise, sõbralikuma reegli tervitussõnumina esimestele kontaktidele ja kolmanda komplekti spetsiifilisi reegleid märksõnadega („tööaeg“, „aadress“, „hind“), mis tagastavad konkreetse sõnumi. Teie vestlustele vastatakse isegi siis, kui olete eemal.
- Annab loa teatised kui rakendus seda küsib.
- Loo üldised reeglid (kõik vestlused) ja konkreetsed reeglid (märksõnad, kontaktid või rühmad).
- Aktiveeri, kui seda vajad, sõiduplaanid nii et see kehtib ainult väljaspool teie tööaega.
- Vältige rämpsposti efekti, kohandades gruppides saatmissagedust ja -limiite.
Kui töötate gruppidega, võimaldab WhatsAuto teil valida, kas vältida automaatseid vastuseid või saata iga grupi kohta üks teade, et vältida vestluse ülekoormamist. See on lihtne viis olla viisakas ilma vestluse voogu segamata.
iPhone: WhatsApp Business puudumiste, tervituste ja otseteede jaoks
iOS-is unusta App Store'is olevad AutoResponderi kloonid: väljaspool ametlikku ökosüsteemi pole ilma jailbreakimiseta muid elujõulisi alternatiive . Soovitatav variant on kasutada WhatsApp Businessi (saad selle oma numbriga seadistada isegi siis, kui oled füüsilisest isikust ettevõtja või ühe inimese ettevõte) ja ära kasutada selle sisseehitatud tööriistu.
Kaks olulist funktsiooni on tervitussõnumid (saadetakse ainult esimesel korral, kui keegi teile sõnumi saadab) ja eemalolekusõnumid (mis toimivad automaatse vastusena, kui te pole saadaval). Nende aktiveerimiseks minge WhatsApp Businessi seadetesse > Äritööriistad > Eemalolekusõnumid. Lülitage see sisse, kirjutage oma sõnum ja valige, kas soovite seda saata alati, kindlal ajaperioodil või väljaspool tööaega.
Rakendus võimaldab teil valida ka adressaate: saate saata selle kõigile, ainult neile, keda teie aadressiraamatus pole, kõigile peale mõne või ainult kindlale kontaktiloendile . See on paindlik, kuigi piiratum kui see, mida saate saavutada Androidi ja spetsiaalsete rakendustega.
Teine WhatsApp Businessi funktsioon, mis klienditeenindust oluliselt kiirendab, on kiirvastused . Saate salvestada malle (dokumentatsiooni kohaselt kuni 50) ja määrata neile kiirklahvi, et need koheselt saata. Ideaalne lahendus lahtiolekuaegade, asukoha, tagastuspoliitika või korduma kippuvate küsimuste korral.
Nende salvestatud vastuste loomiseks WhatsApp Businessis avage kolme punktiga menüü > Äritööriistad > Kiirvastused > Lisa. Kirjutage oma sõnum ja määrake otsetee (näiteks /hours). Salvesta ja oletegi valmis.
Mobiilseadmes vastuste saatmiseks on kaks võimalust: manusena (kirjaklambriikoon > Kiirvastused ja valige sobiv) või sisestades tekstikasti kaldkriipsu "/", et kuvada kõik mallid ja valida üks. WhatsAppi veebi- või töölauaversioonis pidage meeles, et multimeediafaile nendes kiirvastustes ei toetata , seega jätke heli- ja videofailid mallidest välja.
Väärib märkimist, et kuigi Business pakub neid tööriistu, ei saavuta see kolmandate osapoolte Androidi rakenduste detailsuse taset : te ei saa sellise täpsusega loota keerukatele märksõnadele või kontaktpõhistele reeglitele. Sellegipoolest on see enamiku ettevõtete ja kasutajate jaoks enam kui piisav.
Ja kui teil on jailbreak: rohkem valikuid (nüanssidega)
Igaüks, kes on oma iPhone'i jailbreakinud ja kellel on installitud Cydia, leiab selliseid täiustusi nagu WaAutoReply , mis integreerub WhatsAppi seadetesse valikuga „Automaatne vastus”, et teie sõnum aktiveerida ja automaatselt saata. Konks on selles, et ühilduvus piirdub iOS 8, 9 ja 10-ga , uuemate versioonide puhul garantiid pole; kui valite selle tee, võtate endale riskid ja võimalikud ühildumatused.
Vastamata kõnedele vastamine: automaatsed häälmemod (beetaversioon)
WhatsApp testib funktsiooni, mis küll ei ole traditsiooniline automaatvastaja, aga täidab sarnast eesmärki. Kui kõne või videokõne lõpeb vastuseta , ilmub ekraanile kolmas valik: „Salvesta häälsõnum ”. See võimaldab teil jätta vestlusele otse saadetava helisõnumi koos vastamata kõne teavitusega.
Seda saab kasutada kahel viisil: ekraanilt, mida näete kohe pärast vastamata kõnet (kus näete valikuid tagasihelistamise, tühistamise või häälsõnumi salvestamiseks) ja vestlusest endast, puudutades vastamata kõne teatist , mis viib teid häälsõnumi valikuni. See on kiire, praktiline ja säästab teid vajadusest korduvalt tagasi helistada või pikka sõnumit kirjutada, kui soovite pigem rääkida.
See uus funktsioon võetakse kasutusele uusimas WhatsAppi beetaversioonis Androidile ning aruanded ilmuvad versioonides nagu 2.25.23.21 . See võetakse kasutusele järk-järgult: teil võib olla beetaversioon, aga te ei näe seda valikut veel. Stabiilse versiooni saabudes täiendab see pilti neile, kes on WhatsAppis "vastaja" funktsioonist puudust tundnud.
Ettevõte teab, et häälmärkmete kasutamine on hüppeliselt kasvanud (iga päev saadetakse miljardeid), seega on selle voo integreerimine vestlusse mõistlik: vastamata kõnede logi ja teie heli on kõik ühes kohas, ilma žongleerimise või lisarakendusteta.
Toimivad sõnumid ja mallid: kasutusvalmis näited
Hea alguse tegemiseks on siin mõned näited, mida saate oma stiilile kohandada. Pidage meeles, et eesmärk on ootusi kiiresti selgitada , vastata levinud küsimustele ja inimest sujuvalt kursis hoida.
Tervitused (esimene kontakt)
- Tere! Kuidas saame teid täna aidata? Oleme tähelepanelikud teie sõnumile.
- Tere tulemast. Mida sa vajad? Oleme siin, et teid aidata.
- Tere hommikust/pärastlõunast/õhtust. Andke meile teada, kuidas saame aidata. ulatada sulle abikäe.
Puudumised (väljaspool tööaega või puhkust)
- Tere! Me pole hetkel saadaval. Me vastame teile võimalikult kiiresti
- Tänan kirjutamast! Meie lahtiolekuajad on XX kuni YY h. Võtame teiega kohe ühendust, kui oleme tagasi.
- Oleme hetkeks väljas. Jäta oma sõnum ja me tuleme sinuga tagasi varsti.
isikupärastatud sõnumid
- Tere, näeme, et olete oma tellimuse kätte saanud. Mida sa arvasid? toode?
- Tere, ! Te võtsite meiega sel kuul ühendust. Kuidas me saame paremaks muutuda? sinu kogemus?
- Tere,! Me teame, et see sulle meeldib. Siin on kupong sinu järgmise ostu sooritamiseks.
Kiirustavatele klientidele
- Tere, ! Oleme teie päringu kätte saanud ja me oleme juba seal haldamine.
- Tellimuse staatuse kontrollimiseks külastage ja kasutage koodi, mille me teile e-posti teel saatsime.
Praktilised sammud vastavalt teie seadmele
Kui seadistate kõik nullist, on see kiire tegevuskava, mida peaksite oma platvormist olenevalt järgima. Näete, et mõne erandiga ei vaja te mingeid tehnilisi teadmisi.
Android automaatvastaja/WhatsAppiga
- Paigalda valitud rakendus ja anna luba juurdepääs teavitustele kui ma sinult küsin.
- Looge oma esimene reegel: „Kõigi sõnumite jaoks” üldise äraminekutekstiga.
- Reeglite lisamise alus märksõnad (ajakava, aadress, hinnad) ja kohanda adressaate.
- Pro-s aktiveerige ajapilud nii, et lihtsalt tööta kui sa oled ära.
- Gruppides piirake vastamise sagedust või vältige vastamist, et mitte küllastama.
iPhone koos WhatsApp Businessiga
- Ava WhatsApp Business ja mine aadressile Ettevõtte tööriistad.
- Seadista „Äraolekusõnum” alati, kohandatud või väljalülitatud ajaga tööaeg.
- Määrake saajad (kõik, mitte aadressiraamatus, kõik peale… või kindel loend).
- Aktiveeri esimeste kontaktide jaoks selge ja tervitussõnumi funktsioon. tore.
- Looma Kiired vastused („/schedule”, „/address” jne) oma sagedaste mallidega.
Saatke kiireid vastuseid ärirakenduses
- Manusena: avage vestlus, puudutage ikooni klamber, minge jaotisse „Kiirvastused” ja valige.
- Tekstikastist: tippige „/“ ja valige lisatav mall. enviar.
- Pea meeles: veebis/töölaual kiirvalikud ei toetata multimeedia.
Miks need funktsioonid parandavad teie tähelepanu (ja tulemusi)
Eelised ei ole ainult operatiivsed, vaid mõjutavad ka rahulolu. Automatiseeritud ja kiirete vastuste abil vastate ootustele kohesuse ja selguse osas , säästate agentide aega ja suurendate meeskonna tootlikkust.
Hiljutised uuringud näitavad, et 62% klientidest usub, et ettevõtted võiksid oma kogemust rohkem isikupärastada, ja 64% eeldab, et vestlusrobotid toimivad inimlikul tasemel. Kui maht suureneb, vabastab automatiseerimine teie meeskonna, ohverdamata isikupärastatud teenindust.
Paljud ettevõtted lähevad üle vestluspõhisemale, vähem tehingulisele tugimudelile. Mallid, eelistatud kanalite (nt WhatsApp) kasutamine ja suhtluse jälgimine aitavad probleeme kiiremini tähtsuse järjekorda seada ja lahendada. See on nii kliendi kui ka ettevõtte jaoks kasulik.
Pärisjuhtum: Chazki ja automatiseerimine WhatsAppis
Chazki, Peruus sündinud logistika idufirma, mis keskendub viimase miili tarnetele, koges kiiret kasvu, mis suurendas klientide kontaktide arvu. Integreerides WhatsAppi oma klienditeenindusplatvormiga ja kasutades eelnevalt kirjutatud sõnumeid, suutsid nad pakkuda koheseid vastuseid klientidele, kes soovisid teada oma tellimuste staatust. Standardid, mallid ja automatiseerimine olid skaleerimise võtmeks, kaotamata inimlikku lähenemist.
Head tavad, kuidas oma automaatvastajat mitte robotina näidata
Automatiseerimine peaks olema peen. Säilita loomulik ja ligipääsetav toon , selgita selgelt järgmist sammu (millal vastad, kuidas olekut kontrollida) ja väldi pikki selgitusi. Selge ja kokkuvõtlik vastus on palju tõhusam kui kolm ümberpööratud vastust.
Kasutage muutujaid vastavalt vajadusele (näiteks kliendi nimi) ja värskendage oma malle sageli. Kui muudate oma lahtiolekuaegu, aadressi, reegleid või pakkumisi, veenduge, et teie kiired vastused kajastaksid seda muudatust kohe.
Määrake mõistlikud tööajad: kui töötate kella 9-st 18-ni, aktiveerige väljaspool neid aegu äraoleku sõnum. Ja kui lähete puhkusele, looge spetsiaalne sõnum oma tagasituleku kuupäeva ja alternatiivse kontaktisikuga hädaolukordadeks.
Grupivestlustes on kõige parem olla ettevaatlik. Määrake iga grupi kohta üks viisakas vastus või keelake nendes vestlustes automaatsed vastused. See hoiab ära inimeste ärritamise ja tagab vestluse sujuva kulgemise.
Lõpuks ühendage automatiseerimine inimese sekkumisega: laske masinal filtreerida, tervitada või aru anda ja vajadusel laske inimesel töö üle võtta . See kombinatsioon on tavaliselt ületamatu.
Kiired korduma kippuvad küsimused (KKK)
Kas WhatsApp Businessil on vaja iPhone'is automaatsete vastuste kuvamist? Jah. Ilma jailbreakimiseta on see WhatsAppi soovitatud ja toetatud meetod.
Kas Androidi rakendused loevad minu sõnumeid? Need toimivad teavitustele ligi pääsedes; nad eraldavad sealt teksti, et otse teavitusest vastata. Andmepüügi eest kaitsmiseks vaadake üle iga rakenduse õigused ja eeskirjad.
Kas vastamata kõnede märkmete funktsioon on juba kõigile saadaval? Veel mitte. See on beetaversioonis ja seda hakatakse järk-järgult kasutusele võtma. Teie seadmesse jõudmine võib võtta veidi aega.
Mitu kiirvastust saan äriversioonis salvestada? Ametliku dokumentatsiooni kohaselt kuni 50.
Kas ma saan Businessis kontaktide kaupa eeskirju sama palju kohandada kui Androidis? Mitte sama detailsusega; kui vajate keerukaid reegleid, pakub Android koos kolmandate osapoolte rakendustega suuremat kontrolli.
Tõhusa WhatsAppi "vastamissüsteemi" seadistamine on käeulatuses: Androidis rakendustega, mis automatiseerivad märguandeid ; iPhone'is võimsate äritööriistade abil; ja kõnede puhul uue häälmärkmete valikuga pärast vastamata kõnesid. Mõne muudatuse ja hästi koostatud sõnumitega saate pakkuda kiiret ja järjepidevat tuge ilma telefoni külge aheldamata.
