Windows Hello ne radi: Uzroci, rješenja i detaljno postavljanje

Informatec Digital » Windows » Windows Hello ne radi: Uzroci, rješenja i detaljno postavljanje

Windows Hello je jedna od Microsoftovih najjačih opcija za poboljšanje sigurnosti i praktičnosti prilikom prijave na računalo sa sustavom Windows 10 ili Windows 11. Ovaj biometrijski sustav omogućuje vam otključavanje računala pomoću lica, otiska prsta ili čak šarenice, eliminirajući potrebu za tradicionalnim lozinkama i PIN-ovima.

Međutim, mnogi korisnici, nakon što neko vrijeme koriste ovu značajku ili nakon ažuriranja sustava, neugodno se iznenade kada otkriju da Windows Hello prestaje raditi. Bilo da vas prepoznavanje lica ne prepoznaje, čitač otiska prsta ne reagira ili jednostavno dobivate grešku koja kaže 'Windows Hello nije dostupan na ovom uređaju', suočavate se s frustrirajućom situacijom koja vam može usporiti svakodnevni život.

Kako Windows Hello funkcionira i zašto je toliko važan?

Windows Hello je platforma za biometrijsku autentifikaciju integrirana u Windows 10 i Windows 11 koja nudi nekoliko naprednih metoda za prijavu na računalo, kompatibilne aplikacije i usluge. Korištenjem prepoznavanja lica, čitača otiska prsta i skeniranja šarenice oka pruža dodatni sloj sigurnosti i puno brži način pristupa vašim podacima.

Ključ Windows Hello-a leži u njegovoj jednostavnosti i brzini. Registracijom vašeg lica ili otiska prsta, sustav pohranjuje biometrijske podatke u šifriranom obliku i, svaki put kada se pokušate prijaviti, uspoređuje te podatke s unosom koji je snimila kamera ili senzor . Ako se podudaraju, omogućuje vam pristup kao da koristite virtualni ključ, sve u nekoliko sekundi.

Glavni razlozi zašto Windows Hello može prestati raditi

Prije nego što se upustimo u rješenja, korisno je razumjeti najčešće razloge zašto Windows Hello ne radi ili postaje nedostupan. Utvrđivanje izvora problema omogućit će vam da izravnije pristupite odgovarajućem rješenju.

• Nedavna ažuriranja sustava Windows: Nakon nadogradnje na Windows 11 ili nakon većeg ažuriranja sustava Windows 10, opcije značajke Windows Hello ponekad mogu nestati ili prestati ispravno raditi.
• Kvar u upravljačkim programima biometrijskih uređaja: Ako je softver vaše infracrvene kamere ili čitača otiska prsta zastario, oštećen ili neaktivan, Windows Hello neće raditi kako se očekuje.
• Promjene računa ili sigurnosne politike: U nekim slučajevima sustav zahtijeva da se korisnik prijavi s Microsoftovim računom, a ne s lokalnim računom, kako bi koristio Windows Hello, posebno nakon određenih ažuriranja.
• Hardverski problemi: Prljava, loše postavljena kamera, slabo osvijetljeni ili oštećeni ili zaklonjeni senzori otiska prsta mogu spriječiti ispravan rad biometrijskog prepoznavanja.
• Postavke ili dopuštenja onemogućena: Ako je biometrijski podaci onemogućen greškom ili grupnim pravilima, Windows Hello će biti blokiran.

Korak po korak: Opća rješenja kada Windows Hello ne radi

Kad god naiđete na grešku Windows Hello, prvi korak trebao bi biti ostati miran i provjeriti nekoliko osnovnih stvari prije nego što se pribjegne naprednijim rješenjima. Evo potpunog popisa, poredanog od najjednostavnijih do najsloženijih.

1. Provjerite fizičke uvjete i hardver

• Očistite kameru i senzore otiska prsta: Bitno je da i leća i senzor budu čisti i bez ikakvih prepreka ili prljavštine. Koristite meku, suhu krpu.
• Vodite računa o rasvjeti: Prejako svjetlo ili jake sjene mogu uzrokovati da infracrvena kamera ne prepozna vaše lice. Pokušajte održati osvjetljenje ujednačenim i izbjegavajte izravno pozadinsko osvjetljenje.
• Izbjegavajte dodatke koji otežavaju identifikaciju: Neke vrste šminke, šešira, šalova ili čak naočala koje niste nosili kada vam je lice registrirano mogu uzrokovati da vas sustav ne prepozna. Pokušajte napraviti test bez ovih predmeta.
• Ponovite snimanje sa i bez naočala: Ako redovito nosite naočale, ali naizmjenično nosite kontaktne leće ili obrnuto, postavite Windows Hello na oba načina rada kako biste maksimalno poboljšali prepoznavanje.

2. Pokušajte se prijaviti alternativnim metodama

Ako biometrijska autentifikacija ne uspije, Windows će vam uvijek dopustiti prijavu pomoću PIN-a ili lozinke. Iskoristite to za prijavu i izmjenu postavki iznutra.

3. Pristupite opcijama Windows Hello i poboljšajte prepoznavanje

• Idite na Postavke > Računi > Opcije prijave > Prepoznavanje lica (Windows Hello). Odatle možete birati 'Poboljšati prepoznavanje' za ponovnu kalibraciju identifikacije i rješavanje potencijalnih pogrešaka koje proizlaze iz promjena u vašem izgledu ili okruženju.

4. Provjerite koristite li Microsoftov račun (osobito nakon nadogradnje na Windows 11)

Nakon nedavnih promjena u sustavu Windows 11, sustav može zahtijevati korištenje Microsoft računa umjesto lokalnog računa za aktivaciju značajke Windows Hello. Ako vidite poruku "Morate dodati lozinku prije nego što možete koristiti ovu opciju", jednostavno slijedite ove korake:

1. Pritisnite tipku Home i pristupite postavke.
2. odabrati računi y luego Vaše informacije.
3. Kliknite na Umjesto toga prijavite se Microsoftovim računom i dovršite proces.
4. Vratite se na Mogućnosti prijave i vidjet ćete da sada možete ponovno konfigurirati Windows Hello.

Napredna rješenja ako gore navedeni koraci ne riješe problem

1. Ažurirajte operativni sustav i upravljačke programe

• Ažuriranje sustava Windows jedno je od glavnih rješenja za rješavanje mnogih neočekivanih pogrešaka. Idite na Postavke > Ažuriranje i sigurnost > Provjeri ažuriranja. Instalirajte što nedostaje i ponovno pokrenite računalo.
• Ažurirajte upravljačke programe za biometrijske uređaje. Idite u Upravitelj uređaja (pritisnite Windows + R i upišite devmgmt.msc), pronađite odjeljak Biometrija, desnom tipkom miša kliknite senzor i odaberite 'Ažuriraj upravljački program'. Ako vidite nekoliko starih upravljačkih programa, deinstalirajte ih i ponovno ih instalirajte, Windows će ih automatski ponovno instalirati.

2. Pokrenite alat za rješavanje problema

Windows ima automatske čarobnjake za otkrivanje i rješavanje problema. Idite na Postavke > Ažuriranje i sigurnost > Rješavanje problema > Hardver i uređaji i slijedite korake na zaslonu kako biste pokušali automatski ispraviti pogreške.

3. Pregledajte postavke biometrije u grupnim pravilima (Windows 10 Pro, Education i Enterprise)

• Ako vaše računalo pripada domeni ili imate pristup grupnim pravilima, provjerite je li dopuštena upotreba biometrije.
• Pritisnite Windows + R i upišite gpedit.msc, a zatim slijedite put Konfiguracija računala > Administrativni predlošci > Komponente sustava Windows > Biometrija.
• Dvaput kliknite na "Dopusti korištenje biometrije" i odaberite "Omogućeno". Primijenite i ponovno pokrenite sustav.

4. Onemogućite brzo pokretanje sustava Windows

Takozvana značajka 'Brzi početak' može biti u sukobu s nekim biometrijskim uređajima. Da biste je onemogućili:

1. Otvorite Upravljačku ploču i idite na 'Hardver i zvuk'.
2. Kliknite "Opcije napajanja", a zatim "Odaberite što tipke za napajanje rade" (u lijevom stupcu).
3. Kliknite "Promijeni postavke koje trenutno nisu dostupne" i poništite okvir "Uključi brzo pokretanje". Spremi promjene i ponovno pokreni.

5. Resetirajte prepoznavanje lica ili otiska prsta

• Ako sve ostalo ne uspije, vaš biometrijski zapis može biti oštećen. Uklonite metodu provjere autentičnosti iz opcija prijave (Windows Hello) i ponovno je registrirajte slijedeći korake.
• Nakon brisanja kliknite "Početak" unutar opcija sustava Windows Hello i slijedite upute za ponovnu registraciju lica ili otiska prsta.
• Kada završite, ponovno pokrenite računalo i provjerite je li greška riješena.

Uobičajene pogreške i poruke prilikom korištenja sustava Windows Hello

• 'Niste mogli biti prepoznati': Obično je to zbog problema s kamerom, problema s osvjetljenjem ili promjena u vašem izgledu. Pregledajte gore navedene savjete za hardver i pokušajte ponovno kalibrirati prepoznavanje.
• 'Windows Hello nije dostupan na ovom uređaju': To se obično događa ako vaše računalo nema potreban biometrijski hardver, upravljački programi nisu ispravno instalirani ili grupne politike blokiraju biometriju.
• 'Morate dodati lozinku prije nego što možete koristiti ovu opciju': Obično se pojavljuje ako koristite lokalni račun i trebate se prebaciti na Microsoft račun, posebno na Windowsima 11.

Kako instalirati i konfigurirati Windows Hello od nule?

Ako želite omogućiti prepoznavanje lica od samog početka, provjerite ima li vaše računalo kompatibilnu infracrvenu kameru. Evo osnovnog postupka za Windows 10 i Windows 11:

1. Otvorite Postavke i idite na Računi.
2. U lijevom stupcu odaberite "Opcije prijave".
3. Odaberite željenu metodu (Lice, Otisak prsta ili PIN) i dodirnite 'Postavke'.
4. Bit ćete zamoljeni da potvrdite svoj identitet trenutnim PIN-om ili lozinkom.
5. Slijedite upute na zaslonu za registraciju lica (stanite ispred kamere, postavite lice u kadar i držite taj položaj nekoliko sekundi).
6. Ako nosite naočale, registrirajte se s njima i bez njih kako biste poboljšali detekciju.
7. Nakon što završite, svaki put kada se prijavite, kamera će se aktivirati kako bi vas prepoznala. Ako ne uspije, i dalje možete koristiti lozinku ili PIN kao rezervnu metodu.

Windows Hello u aplikacijama trećih strana i dodatne upotrebe

Nije sve u prijavi u Windows. Mnoge aplikacije i online usluge, poput upravitelja lozinki, Dropboxa ili OneDrivea, omogućuju vam prijavu pomoću biometrije Windows Hello, što vaše dokumente i osobne podatke čini bržim i sigurnijim.

Uređaji i marke kompatibilne sa sustavom Windows Hello

Windows Hello nije samo za Surface uređaje. Mnogi laptopi tvrtki Dell (Inspiron, XPS, Alienware, Latitude), Asus, HP i drugih marki uključuju kompatibilne kamere i čitače kartica. Ako vaš uređaj to ne podržava, postoje namjenske vanjske kamere koje mogu dodati ovu funkcionalnost bilo kojem modernom računalu.

Kao što ste vidjeli, popis uzroka i rješenja za probleme s Windows Hello je dug, ali većina je jednostavna i može se primijeniti bez opsežnog tehničkog znanja . Bez obzira leži li problem u postavkama, upravljačkim programima ili samom hardveru, slijedeći ove korake možete vratiti sigurnost i praktičnost svom računalu. Imajte na umu da su redovita ažuriranja i pravilno održavanje najbolji načini za izbjegavanje iznenađenja s Windows Hello.