Vadošais telekomunikāciju uzņēmums: kurš patiesībā valda nozarē

Informatec Digital » Resursi » Vadošais telekomunikāciju uzņēmums: kurš patiesībā valda nozarē

Pēdējos gados telekomunikāciju nozare ir kļuvusi par īstu kaujas lauku – milzīgu investīciju, cenu karu, arvien stingrāku noteikumu un nerimstošas ​​tehnoloģiskās sacensības par 5G, optisko šķiedru un progresīviem digitālajiem pakalpojumiem centru. Šajā ainavā rodas būtisks jautājums: kuru patiesībā var uzskatīt par vadošo telekomunikāciju uzņēmumu mūsdienās un ko īsti nozīmē būt līderim tik strauji mainīgajā tirgū?

Līderība telekomunikāciju jomā nebūt nav tikai lieluma jautājums, tā apvieno tirgus daļu, zīmola vērtību, investīciju kapacitāti, inovācijas un klientu apmierinātību . Spānija, Eiropa un pārējā pasaule piedāvā ļoti atšķirīgus piemērus tam, kā šī līderība tiek veidota: sākot ar tādiem amerikāņu gigantiem kā Verizon un beidzot ar Eiropas grupām, piemēram, Deutsche Telekom, sākot ar jauno lielo Spānijas spēlētāju MASORANGE un beidzot ar vēsturisko Telefónica un Movistar ietekmi.

Regulējošais regulējums: kas ir galvenais operators un kāpēc tas ir svarīgi

Pirms apspriest vadošos uzņēmumus, ir svarīgi saprast, kā Spānijā šajā nozarē tiek definēti "lielie" dalībnieki . Karaliskais dekrēts-likums Nr. 6/2000 par steidzamiem pasākumiem konkurences pastiprināšanai preču un pakalpojumu tirgos noteica pienākumu izveidot "galveno operatoru sarakstu" fiksētās un mobilās telefonijas tirgos , ko CNMC (Nacionālā tirgu un konkurences komisija) periodiski pārskata, pamatojoties uz tirgus daļu.

Šis oficiālais saraksts faktiski apstiprina spēcīgu duopolu starp MASORANGE un Telefónica gan fiksēto, gan mobilo sakaru līnijās , kur četri lielākie operatori dominē abos segmentos, bet piektais spēlētājs ievērojami atpaliek tirgus daļas ziņā. Saskaņā ar jaunākajiem datiem piektais mobilo sakaru operators bija Wewi (Finetwork) , kura tirgus daļa gaidāmajās pārskatos tiks integrēta ar Vodafone, nostiprinot tā pozīcijas. Tomēr regulators nepublicē sesto operatoru, tāpēc nav iespējams precīzi zināt, kurš pašlaik ieņem piekto vietu mobilo sakaru tirgū.

Šī klasifikācija nav tikai statistiska kuriozitāte: tā nosaka konkrētus ierobežojumus lielāko akcionāru balsstiesībām . Karaliskais dekrēts ierobežo to personu politiskās tiesības, kurām pieder akcijas, kas kopumā pārsniedz 3% no balsstiesībām vairāk nekā vienā uzņēmumā, kas ir vadošais operators tajā pašā tirgū (fiksētajā vai mobilajā tīklā). Pārsniedzot šo slieksni, liekās balsis nevar vienlaikus izmantot vairākos vadošajos uzņēmumos tajā pašā segmentā.

Turklāt regula nosaka, ka neviena fiziska vai juridiska persona nedrīkst tieši vai netieši iecelt direktorus vairāk nekā vienam lielam operatoram vienā fiksētās vai mobilās telefonijas tirgū. Likumdevēja mērķis ir skaidrs: novērst to, ka viens finanšu vai rūpniecības dalībnieks uzkrāj nesamērīgu varu, kontrolējot vairākus lielus operatorus, tādējādi saglabājot minimālu konkurences plurālisma līmeni telekomunikāciju ekosistēmā.

MASORANGE: jauns vadošais uzņēmums Spānijas tirgū

Orange Spain un MASMOVIL Group apvienošanās ir radījusi MASORANGE, vadošo telekomunikāciju uzņēmumu Spānijā pēc klientu skaita un vienu no valsts lielākajiem korporatīvajiem dalībniekiem ieņēmumu ziņā. Šis kopuzņēmums iezīmē pagrieziena punktu Spānijas nozarē, radot spēcīgāku, ilgtspējīgāku operatoru ar milzīgu investīciju jaudu , kas spēj konkurēt ar Telefónica un citām lielākajām Eiropas grupām.

Jaunais uzņēmums sāk darbību ar skaitļiem, kas runā paši par sevi: vairāk nekā 37 miljoni mobilo un platjoslas līniju (vairāk nekā 30 miljoni mobilo pakalpojumu un 7,3 miljoni fiksēto platjoslas pieslēgumu), kā arī 2,3 miljoni maksas televīzijas abonentu . Tas nozīmē, ka tirgus daļa gan fiksētajos, gan mobilajos tīklos pārsniedz 40%, pozicionējot MASORANGE kā vadošo operatoru Spānijas tirgū klientu skaita ziņā.

Infrastruktūras ziņā MASORANGE ir neapstrīdams līderis optiskās šķiedras līdz mājām (FTTH) pārklājuma jomā Spānijā , vairāk nekā 29 miljoniem mājsaimniecību ir tiesības izmantot optiskās šķiedras pakalpojumus. Tā lepojas arī ar vienu no labākajiem 4G pārklājumiem valstī (aptuveni 98% iedzīvotāju) un 5G pārklājumu, kas jau pārsniedz 80% vairāk nekā 2.500 pašvaldībās . Rūpnieciskā plāna mērķis ir palielināt 5G pārklājumu līdz vairāk nekā 90% iedzīvotāju un turpmākajos gados pievienot līdz pat 6 miljoniem jaunu ēku ar optiskās šķiedras pieslēgumiem .

Finanšu ziņā jaunā grupa ir starp 20 lielākajiem uzņēmumiem Spānijā pēc ieņēmumiem , ar pārdošanas apjomu vairāk nekā 7.400 miljardiem eiro, EBITDA vairāk nekā 2.600 miljardus eiro un kopējo novērtējumu virs 18.600 miljardiem eiro. Šāds apjoms ļauj plānot aptuveni 4.000 miljardu eiro investīcijas trīs gadu laikā , galvenokārt 5G tīklos, turpmākā FTTH izvēršanā un jaunos digitālajos pakalpojumos.

MASORANGE īsteno ļoti agresīvu vairāku zīmolu stratēģiju , kas bija abu grupu izaugsmes atslēga pirms apvienošanās. Valsts mērogā tas pārvalda deviņus galvenos zīmolus (Orange, Yoigo, Jazztel, MASMOVIL, Simyo, Pepephone, Lebara, Lyca un Llamaya) un piecus vadošos reģionālos zīmolus (Euskaltel, R, Telecable, Guuk un Embou). Šī zīmola arhitektūra ļauj aptvert visu klientu spektru : privātmājas, uzņēmumus un valsts pārvaldes iestādes, ar vairāk nekā 1.500 ekskluzīviem tirdzniecības punktiem visā valstī.

MASORANGE rūpniecības plāns balstās uz pieciem darbības pīlāriem: ieņēmumiem, integrāciju, investīcijām, inovācijām un pozitīvu ietekmi . No vienas puses, tā mērķis ir attīstīt savu tradicionālo telekomunikāciju biznesu un paralēli paātrināt savus netelekomunikāciju pakalpojumus (zaļā enerģija, finanšu pakalpojumi, apdrošināšana, signalizācija, telemedicīna un citi), kur tai jau ir vairāk nekā 2,1 miljons aktīvu pakalpojumu. No otras puses, tā tiecas radīt aptuveni 500 miljonu eiro lielu gada sinerģiju, galvenokārt optimizējot pārklājošos infrastruktūras līdzekļus, kas tiks atkārtoti ieguldīti jaunos tīklos un pakalpojumos.

Inovāciju jomā MASORANGE mērķis ir kļūt par tehnoloģisko līderi Spānijā un Eiropā , ieviešot tādas tehnoloģijas kā XGSPON, FTTR, WiFi 6E un WiFi 7, 5G Standalone un 5G tīkla sadalījumu, kā arī stiprinot savu inovāciju centru Derio. Vēl viens stratēģisks fokuss ir intensīva datu un mākslīgā intelekta izmantošana , lai uzlabotu klientu pieredzi un produktivitāti . ESG jomā grupa ir izvirzījusi ambiciozus mērķus: paplašināt savu B Corp sertifikāciju , nostiprināt savus ilgtspējības reitingus, veicināt sociālos projektus, izmantojot Orange un Euskaltel fondus, un paātrināt savu Neto nulles oglekļa emisiju mērķa sasniegšanu, samazinot savu oglekļa pēdas nospiedumu.

Lielākie telefona operatori Spānijā: tālāk par līderi

MASORANGE vadošā pozīcija klientu skaita ziņā nenozīmē, ka pārējā tirgus daļa ir nenozīmīga. Spānija faktiski ir viena no Eiropas valstīm ar visfragmentētāko tirgu : visā valstī ir gandrīz 20 operatori, kas piedāvā konverģētus pakalpojumus (fiksētos un mobilos) un aptuveni 50 papildu vietējo zīmolu. Neskatoties uz šo fragmentāciju, daži dalībnieki kontrolē lielāko daļu tirgus daļas un investīciju.

Movistar, Telefónica vadošais zīmols, joprojām ir populārākais un pazīstamākais operators Spānijas patērētāju vidū . Tā ilgstošo līderpozīciju var attiecināt uz trim faktoriem: plašu tīkla pārklājumu, lielāko optiskās šķiedras piekļuves tīklu Eiropā (ar desmitiem miljonu uzstādītu savienojumu) un visaptverošu fiksēto līniju, mobilo sakaru, interneta un maksas televīzijas pakalpojumu piedāvājumu. To vēl vairāk pastiprina ievērojamie ieguldījumi komunikācijā un reklāmā , kas padara Movistar, Telefónica un Vodafone par visredzamākajiem zīmoliem valstī.

Lielbritānijas grupas meitasuzņēmums Vodafone Spain ir vēl viens Spānijas tirgus pīlārs . Kopš Airtel iegādes 2000. gadā tas ir pozicionējis sevi kā tiešu Movistar konkurentu infrastruktūras un pakalpojumu jomā, izceļoties ar savu vadošo lomu 4G un 5G tīklu izveidē un ar visaptverošo mobilās, fiksētās platjoslas un digitālās televīzijas piedāvājumu . Tomēr konkurences spiediens un cenu kari ir samazinājuši tā peļņas normas un noveduši pie tādiem stratēģiskiem soļiem kā Wewi/Finetwork integrācija nākotnē un diskusijas par iespējamām apvienošanām un atsavināšanu citās valstīs.

Orange, kas tagad ir daļa no MASORANGE, gadiem ilgi ir nostiprinājies kā viens no populārākajiem operatoriem Spānijā , pateicoties dalībai vienā no pasaules lielākajām telekomunikāciju grupām ar gandrīz 300 miljoniem klientu. Papildus mobilo un fiksēto līniju nodrošināšanai tas ir izstrādājis plašu ierīču klāstu (mobilos tālruņus, planšetdatorus, viedtelevizorus, savienotās ierīces) un zemu izmaksu stratēģiju, izmantojot sekundārus zīmolus, piemēram, Amena, lai gan dažreiz ar mazāku uzsvaru uz pievienotās vērtības pakalpojumiem.

Jazztel, kas tagad ir arī Orange/MASORANGE paspārnē, specializējas konkurētspējīgu cenu apvienošanā ar ātrgaitas optiskās šķiedras internetu un mobilo un televīzijas pakalpojumiem . Lai gan tas piedāvā klientu apkalpošanu 365 dienas gadā, daži lietotāji ir norādījuši uz kvalitātes un reakcijas laika ierobežojumiem, kas atspoguļo milzīgo izaicinājumu saglabāt izcilu klientu pieredzi šajā nozarē cenu kara laikā.

Yoigo, kas pieder MASMOVIL grupai (tagad daļa no MASORANGE), izceļas ar savu cenas un vērtības attiecību, kā arī mobilo, optisko šķiedru un televīzijas (Agile TV) piedāvājumiem . Savukārt MásMóvil ir bijis ievērojamākais izaugsmes stāsts Spānijas tirgū: kopš dibināšanas 2006. gadā tas ir iegādājies un konsolidējis tādus zīmolus kā Yoigo, Pepephone, Euskaltel, Lycamobile, Lebara, Llamaya, Ahí+, Hits Mobile un Oceans, noslēdzot 2021. gadu ar vairāk nekā 14,3 miljoniem līniju un klientu skaita pieaugumu par 26%.

Grupas ietvaros Pepephone ir ieguvis unikālu reputāciju: lēts modelis ar spēcīgu uzsvaru uz pārredzamību un klientu apkalpošanu , kas ir apņēmies novērst kļūdas pat bez lietotāja pieprasījuma. Tas piedāvā labu pārklājumu, paļaujoties uz trešo pušu tīkliem (Movistar, Orange, Yoigo, MásMóvil), lai gan tieši šī atkarība no ārējās infrastruktūras var izraisīt pakalpojumu atšķirības atkarībā no reģiona.

Starp MVNO ar starptautisku fokusu izceļas Lycamobile, kas darbojas vairāk nekā 20 valstīs un kam ir aptuveni 16 miljoni klientu visā pasaulē . Tā piedāvājums galvenokārt ietver lētus starptautiskos zvanus un priekšapmaksas plānus ar dāsnu datu apjomu, lai gan, tā kā tas pilnībā paļaujas uz citu operatoru tīkliem, tā pakalpojumu kvalitāte atsevišķos reģionos var svārstīties. Tā piedāvājums – 50 GB par 15 eiro uz 28 dienām – ir viens no populārākajiem, lai gan tas konkurē ar arvien sarežģītākām VoIP un mākoņdatošanas telefonijas iespējām.

Simyo, vēl viens MVNO, kas integrēts Orange/MASORANGE ekosistēmā, ir specializējies elastīgos plānos bez saistībām un ar budžetam pielāgotiem rēķiniem , kas ir ļāvis tam pozicionēt sevi kā iecienītu variantu tiem, kam prioritāte ir līgumu brīvība un pilnīga cenu pārredzamība.

Starptautiskais rangs: vērtīgākie un spēcīgākie telekomunikāciju uzņēmumi

Globālā mērogā ziņojums “ Brand Finance Telecoms 150 2022 ” sniedz diezgan skaidru priekšstatu par to, kas dominē zīmola vērtībā nozarē. Saskaņā ar šo pētījumu Verizon ir nostiprinājis savu pozīciju kā vērtīgākais telekomunikāciju zīmols, kura vērtība ir gandrīz 60.049 miljardi eiro, kas ir par 2,4% vairāk nekā iepriekšējā gadā. Neskatoties uz sākotnējām problēmām ar 5G ieviešanu un tā iespējamo ietekmi uz aviāciju, uzņēmums ir veiksmīgi pozicionējis sevi kā līderi ātrgaitas bezvadu interneta jomā mājām.

Aiz tiem ievērojamu izaugsmi ir piedzīvojis Deutsche Telekom , kura zīmola vērtība ir aptuveni 51.883 miljardi eiro, kas ir 18 % pieaugums un vairāk nekā 50 % izaugsme kopš 2020. gada. Šī lēciena atslēga ir bijusi tā spēcīgā darbība Amerikas Savienotajās Valstīs, īpaši sadarbībā ar T-Mobile US. AT&T , kas arī ir amerikāņu uzņēmums, saglabā ievērojamu pozīciju ar zīmola vērtību aptuveni 40.535 miljardu eiro apmērā, apstiprinot Ziemeļamerikas un Eiropas zīmolu dominējošo stāvokli reitinga augšgalā.

Āzijā China Telecom nostiprināja savu pozīciju, palielinot zīmola vērtību par 38% līdz 15.844 miljardiem eiro, padarot to par desmito vērtīgāko telekomunikāciju zīmolu pasaulē . Ar gandrīz 362 miljoniem lietotāju tā neto abonentu skaita pieaugums — vairāk nekā 11,5 miljoni papildu abonentu — ilustrē Ķīnas tirgus mērogu un reģiona stratēģisko nozīmi globālajā nozarē.

Runājot par relatīvo izaugsmi, ziņojumā ir izcelti spilgti gadījumi, piemēram, Iliad Italia , kura zīmola vērtība ir pieaugusi par 109 % līdz 385 miljoniem eiro, padarot to par visstraujāk augošo zīmolu reitingā . Kopš tā darbības uzsākšanas 2018. gadā tas ir sasniedzis aptuveni 10 % tirgus daļu Itālijas mobilo sakaru tirgū ar vairāk nekā 8 miljoniem abonentu un spēcīgu fizisko veikalu tīkla paplašināšanos. Vēl viens piemērs ir Moov (Etisalat) , kura vērtība pieaugusi par 104 % līdz 390 miljoniem eiro, ko veicinājusi vairāku Āfrikas meitasuzņēmumu apvienošana zem Moov Africa zīmola, lai izmantotu grupas sinerģiju.

Ja analizējam ne tikai zīmola vērtību, bet arī zīmola stiprumu , Brand Finance ierindo Etisalat kā spēcīgāko telekomunikāciju zīmolu pasaulē ar 89,2 punktiem no 100 un AAA reitingu. Tas ir arī spēcīgākais zīmols Tuvajos Austrumos un Āfrikā visās nozarēs, kas parāda, ka vērtīgākais zīmols ne vienmēr ir spēcīgākais reputācijas, lojalitātes un uztvertās kvalitātes ziņā.

Spānijas zīmolu loma starptautiskajos reitingos

Šajā globālajā ainavā Spānija ieņem starpposma, bet atbilstošu pozīciju. Telefónica, Movistar, Cellnex Telecom un Yoigo zīmoli ir starp pasaules vērtīgākajiem telekomunikāciju uzņēmumiem, lai gan to kopējā vērtība pēdējos gados ir samazinājusies. Saskaņā ar Brand Finance datiem, šo četru zīmolu kopējā vērtība ir aptuveni 7.857 miljardi eiro, kas ir par 12 % mazāk nekā iepriekšējā gadā , un Spānija ir zaudējusi ievērojamas pozīcijas, jo no reitinga ir aizgājis Euskaltel, kura vērtība ir samazinājusies par 11 %.

Movistar ir vadošais Spānijas zīmols, kas ieņem aptuveni 13. vietu starp vērtīgākajiem telekomunikāciju uzņēmumiem , pat apsteidzot tādus gigantus kā China Unicom, Sky, Etisalat, Telstra, STC, TIM un Bell. Telefónica ieņem zemāku pozīciju, aptuveni 63. vietu, savukārt Yoigo un Cellnex ir attiecīgi aptuveni 130. un 103. vietā. Telefónica un Yoigo ir noslīdējuši par dažām vietām , bet Cellnex ir strauji pieaudzis.

Cellnex Telecom, kas specializējas telekomunikāciju infrastruktūrā (torņi, antenas un pārraides tīkli) , ir piedzīvojis iespaidīgu zīmola vērtības pieaugumu: no 144. līdz 103. vietai tikai divu gadu laikā, zīmola vērtībai pieaugot par 28,4% un 81% 2021. un 2022. gadā. Šo izaugsmi atbalsta ieņēmumu pieaugums par 58% līdz 2.536 miljardiem eiro un agresīva iegādes stratēģija divpadsmit Eiropas valstīs, investējot gandrīz 19.000 miljardu eiro apmērā 2020.–2021. gadā.

Kopumā Spānijas vadošo telekomunikāciju zīmolu vērtība ir aptuveni 11 miljardi eiro, kas Spāniju ierindo astotajā vietā pasaulē telekomunikāciju zīmolu pievienotās vērtības ziņā . Tomēr šis skaitlis jau ir par aptuveni 500 miljoniem eiro mazāks nekā 2019. gadā, kas atbilst globālajai tendencei samazināt zīmola vērtību šajā nozarē : pēdējos gados globālo telekomunikāciju uzņēmumu kopējā vērtība ir samazinājusies par aptuveni 11.000 %, no 777.000 miljardiem USD līdz 692.000 miljardiem USD.

Konsultāciju firma Brand Finance uzsver, ka, neraugoties uz COVID-19 ietekmi uz pasaules ekonomiku, telekomunikāciju nozare ir demonstrējusi ievērojamu noturību, pateicoties attālinātā darba straujajam pieaugumam, e-komercijas uzplaukumam un nepieciešamībai pēc savienojamības izglītības, veselības aprūpes un atpūtas jomā. Mobilie un optiskās šķiedras tīkli Spānijā, jo īpaši, ir izturējuši nepieredzētu pieprasījuma pieaugumu un ir kļuvuši par galveno elementu ekonomiskās un sociālās aktivitātes uzturēšanā pandēmijas laikā.

Telefónica, Movistar un grupas attīstība konkurences spiediena apstākļos

Lai gan Movistar joprojām ir vadošais telekomunikāciju zīmols lielākajai daļai spāņu , Telefónica grupai ir nācies saskarties ar perfektu vētru: intensīvu cenu konkurenci, klientu skaita samazināšanos, izmaiņām regulējumā, spiedienu uz ARPU un izaicinājumu saglabāt rentabilitāti tādos nobriedušos tirgos kā Spānija.

Pēdējos gados ir vērojama Telefónica zīmola vērtības pastāvīga samazināšanās , savukārt Spānijā — tās mājas tirgū un vienā no galvenajām darbības jomām — notiek ļoti agresīvs cenu karš un ievērojama pieprasījuma sadrumstalotība starp lieliem operatoriem, zemo cenu zīmoliem un MVNO. To sarežģī neregulāra premium pakalpojumu cenu paaugstināšana , kas ir likusi klientiem izvēlēties lētākas vai ātrākas alternatīvas.

Tomēr finanšu līmenī Telefónica ir sasniegusi dažus ļoti pozitīvus rezultātus . Piemēram, 2021. gadā uzņēmums, kuru vadīja Hosē Marija Alvaresa-Pallete, paziņoja par peļņu, kas pārsniedza 8.137 miljardus eiro, kas ir piecas reizes vairāk nekā iepriekšējā gadā, pateicoties ārkārtas ieguvumiem , piemēram, O2 un Virgin Media apvienošanai Apvienotajā Karalistē, Telxius torņu pārdošanai un uzņēmumu atsavināšanai Kostarikā un Salvadorā.

Grupas stratēģija ir vērsta uz koncentrēšanos uz četriem galvenajiem stratēģiskajiem tirgiem (Spānija, Apvienotā Karaliste, Vācija un Brazīlija), tehnoloģiju un infrastruktūras meitasuzņēmumu (Telefónica Tech un Telefónica Infra) stiprināšanu, ieņēmumu plūsmu dažādošanu, noslēdzot līgumus ar straumēšanas platformām (piemēram, iegādājoties LaLiga tiesības), un ienākšanu jaunos tirgos, piemēram, digitālajā banku darbībā, mājas drošības, enerģētikas un profesionālo pakalpojumu jomā. Šajā procesā Telefónica gan konkurē, gan sadarbojas ar citām lielām grupām, piemēram, Orange, Vodafone un MASORANGE, kas iet līdzīgu diversifikācijas ceļu.

Piesātināta, sadrumstalota nozare ar pastāvīgiem cenu kariem

Spānijas telekomunikāciju nozare ir viena no konkurētspējīgākajām Eiropā. Tikai dažu gadu laikā nozare ir zaudējusi gandrīz 35% no saviem ieņēmumiem un vairāk nekā 12 000 darbavietu pastāvīgās piedāvājumu un akciju cīņas dēļ. Pat ar vairāk nekā trīsdesmit nacionāliem zīmoliem un desmitiem vietējo operatoru turpina parādīties jauni dalībnieki , piemēram, Sweno (MásMóvil un El Corte Inglés alianses rezultāts), kas izmanto Meinrāda Spengera vadītās grupas tīklu.

Šī sadrumstalotība pastāv līdzās konsolidācijas tendencei, izmantojot apvienošanās un kopuzņēmumus , jo īpaši saistībā ar 5G ieviešanu un nepieciešamību pēc rentabilitātes investīcijām. Starp ievērojamākajām norisēm ir MASORANGE integrācija, apvienošanās sarunas starp Vodafone un MásMóvil dažādos laikos, Iliad & Apax Partners interese par Vodafone aktīviem Itālijā un Three UK iespējamā integrācija Vodafone portfelī.

Tam visam klāt nāk nežēlīgs spiediens uz vidējiem ieņēmumiem uz vienu lietotāju (ARPU) , jo klienti kļūst arvien mazāk lojāli, ļoti jutīgi pret cenām un gatavi mainīt pakalpojumu sniedzējus, lai saņemtu labākus piedāvājumus vai īslaicīgas akcijas. Praksē daudzi komerciāli piedāvājumi tiek uztverti kā preces: tas pats mobilais tālrunis, vienādas datu kvotas, tas pats optiskās šķiedras savienojums un ļoti līdzīgs pārklājums starp operatoriem, kas liek uzņēmumiem diferencēties ar pakalpojumu, klientu pieredzi un papildu pakalpojumiem.

Tikmēr tradicionālos balss un īsziņu ieņēmumus samazina tādas OTT platformas kā WhatsApp, Viber, Zoom un Google Meet , kas monetizē datu plūsmu, tieši nesedzot infrastruktūras izveides un uzturēšanas izmaksas. Tas piespiež telekomunikāciju uzņēmumus pārorientēt savu biznesa modeli uz digitālajiem pakalpojumiem, maksas televīziju, mākoņdatošanu, lietu internetu, kiberdrošību un uzņēmumu risinājumiem.

Ieteikumu programmas: galvenais svira klientu piesaistīšanai

Šajā vidē ar ierobežotām peļņas normām, zemu ARPU un klientu nelojalitāti operatori ir meklējuši alternatīvas tradicionālajai reklāmai un masveida meklētājprogrammu un sociālo mediju kampaņām (kuru izmaksas strauji pieaug). Viens no risinājumiem, kas ir guvis vislielāko popularitāti, ir ieteikumu mārketings, kas pazīstams arī kā biedrs-iegūst-biedru.

Daudzi pētījumi liecina, ka ieteiktie klienti ir vērtīgāki nekā tie, kas iegūti, izmantojot citus kanālus, un ka mutvārdu reklāma, kas nebūt nav tikai anekdotiska, ir kļuvusi par ikdienišķu parādību: astoņi no desmit klientiem sagaida, ka varēs ieteikt savus iecienītākos zīmolus , un aptuveni 95% apgalvo, ka pēdējā gada laikā ir ieteikuši vismaz vienu produktu vai pakalpojumu. Telekomunikāciju uzņēmumi ir pieņēmuši šo izaicinājumu ar arvien sarežģītākām ieteikumu programmām.

Starptautiski piemēri ir T-Mobile US , kas piedāvā atlīdzību līdz pat 50 ASV dolāriem par katru draugu, kurš pievienojas (ar gada ierobežojumiem), un VOXI (Vodafone meitasuzņēmums Apvienotajā Karalistē, kas paredzēts jauniešiem), kas apbalvo gan ieteiktāju, gan ieteikto draugu ar Amazon dāvanu kartēm, pamatojoties uz iegādāto plānu. Sky, giffgaff, Mint Mobile, SMARTY, Visible, Koodo un Assurance Wireless ir laiduši klajā viena un tā paša modeļa variācijas, apvienojot rēķinu kredītus, atlaides, bezmaksas mēnešus vai dāvanu kartes vispārējiem mazumtirgotājiem.

Kanādā tādi operatori kā Telus Mobility, Freedom Mobile, Virgin Plus, Lucky Mobile, Bell Mobility un Koodo piedāvā kredītus no 25 līdz 50 Kanādas dolāriem par katru ieteikumu, un gada limits var sasniegt 300 dolārus par klientu. Eiropā tādi mobilo virtuālo tīklu operatori kā Mobile Vikings Poland ir padarījuši ieteikumus par savu galveno izaugsmes dzinējspēku — aptuveni 70% no ikmēneša reģistrācijām ir saistīti ar tiem —, pateicoties ļoti vienkāršām shēmām: katrs ieteiktais draugs neatgriezeniski samazina rēķinu, galu galā ļaujot viņiem baudīt plānu bez maksas.

Spānijā Adamo stimulē jaunu klientu piesaisti ar finansiālām atlīdzībām, izmantojot PayPal; Jazztel piedāvā atlaides rēķiniem atkarībā no produkta veida (Fiber+Mobile vai tikai Fiber); un lielas grupas, piemēram, MASORANGE, Vodafone un Telefónica, savās pārdošanas stratēģijās un lojalitātes programmās ir integrējušas ieteikumu programmas. Loģika ir skaidra: samazināt klientu piesaistes izmaksas (CAC) , stiprināt esošo klientu lojalitāti un izmantot vienādranga uzticēšanos kā diferenciācijas faktoru pret arvien neefektīvākām reklāmas kampaņām.

Tikmēr mākoņdatošanas biznesa telefonijas pakalpojumu sniedzēji, piemēram, Ringover, ir spēcīgi ienākuši B2B segmentā. Ringover piedāvā mākonī balstītu CCaaS risinājumu , kas integrē zvanus, videokonferences, īsziņas, ziņojumapmaiņu, e-pastu un mākslīgā intelekta funkcijas (automātisko transkripciju, semantiskās mijiedarbības analīzi, viedo maršrutēšanu) tieši CRM un biļešu pārdošanas sistēmās (Salesforce, HubSpot, Zoho, Zendesk, Gorgias, Sellsy u. c.). Ar virtuālajiem numuriem 65 valstīs un neierobežotiem zvaniem uz vairāk nekā 110 galamērķiem tas ir pozicionējis sevi kā ļoti konkurētspējīgu alternatīvu uzņēmumiem, kas meklē progresīvu digitālo komunikāciju bez aparatūras vai ilgtermiņa līgumiem.

Galu galā konverģētu pakalpojumu, nākamās paaudzes tīklu, spēcīga zīmola, efektīvu ieteikumu programmu un rūpīgi izstrādātas klientu pieredzes kombinācija ir tas, kas nosaka, kurš var likumīgi saukt sevi par vadošo telekomunikāciju uzņēmumu gan Spānijas tirgū, gan starptautiskajā arēnā.

Šis viss apvienošanos, zīmolu reitingu, rūpniecības plānu, cenu karu, tehnoloģisko sasniegumu un jaunu lietotāju piesaistīšanas un noturēšanas veidu tīkls rada pilnā sparā esošas telekomunikāciju nozares ainu, kurā līderība vairs netiek mērīta tikai miljonos klientu vai optiskās šķiedras kilometros , bet gan spējā ātri pielāgoties, gudri investēt, radīt uzticību un sniegt reālu vērtību cilvēkiem, uzņēmumiem un pārvaldes iestādēm pasaulē, kurai katru dienu jābūt labākai un savienotākai.