No aparece el cuadro de contraseña en Windows 11: causas y soluciones

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Cuando no aparece el cuadro de contraseña en Windows 11 y no puedes escribir tu clave, la sensación de estar “atrapado fuera” del ordenador es bastante desesperante. A veces ves el mensaje de «Iniciar sesión», haces clic y la pantalla vuelve a la imagen de bloqueo sin mostrar el campo para escribir, otras veces han desaparecido directamente las opciones de contraseña y PIN de la pantalla inicial.

Este fallo puede deberse a errores internos del sistema, problemas con el perfil de usuario, servicios desactivados, configuraciones de seguridad mal planteadas o incluso daños en archivos clave de Windows. La buena noticia es que, en la mayoría de casos, se puede recuperar el recuadro de contraseña sin tener que formatear el equipo ni perder programas.

Principales causas de que no salga el cuadro de contraseña en Windows 11

Antes de meternos con las soluciones conviene entender por qué Windows 11 puede dejar de mostrar las opciones de inicio de sesión (contraseña, PIN, Windows Hello, etc.). Conocer el origen ayuda a elegir el método más adecuado en cada caso.

Una de las razones más habituales son las actualizaciones de Windows. Tras instalar una actualización importante, es posible que cambie la configuración de seguridad o de inicio de sesión, y eso haga que desaparezca temporalmente la opción de contraseña o PIN para algunas cuentas o en ciertos escenarios.

También puede fallar el propio perfil de usuario. Si uno de los usuarios del equipo se corrompe (algo relativamente frecuente en portátiles con años de uso o apagados bruscos), el sistema puede quedarse en un bucle al pulsar «Iniciar sesión» sin llegar a mostrar el cuadro para escribir la contraseña, mientras que en otro perfil del mismo PC todo funciona.

Hay que tener en cuenta además la configuración de seguridad de Windows Hello. En algunos equipos, Windows 11 viene ajustado para que solo permita el inicio de sesión con Windows Hello (PIN, huella, reconocimiento facial) para cuentas Microsoft, bloqueando otras formas de acceso y ocultando la contraseña clásica si ese ajuste está activado.

En un nivel más técnico, ciertos servicios internos de Windows como el Administrador de credenciales o el servicio biométrico pueden quedar deshabilitados o en estado incorrecto. Si estos servicios no arrancan bien, el sistema puede no enseñar las opciones de inicio de sesión o mostrar campos vacíos que no reaccionan al teclado.

Comprobar la configuración de inicio de sesión y Windows Hello

Una de las primeras cosas que conviene revisar cuando falta el campo de contraseña es si Windows 11 está restringiendo el inicio de sesión solo a Windows Hello, sobre todo si usas cuenta Microsoft en lugar de cuenta local.

Si consigues entrar al sistema con otro usuario o en un momento en el que sí te deje iniciar sesión, haz lo siguiente:

• Abre Configuración con las teclas Windows + I.
• Entra en Cuentas > Opciones de inicio de sesión.
• Baja hasta el apartado Configuración adicional.
• Desactiva la opción que dice “Para mejorar la seguridad, solo permite el inicio de sesión de Windows Hello para cuentas Microsoft en este dispositivo”.

Al desmarcar esta casilla, vuelves a habilitar el inicio de sesión con contraseña clásica para tu cuenta Microsoft, algo fundamental si el PIN o la biometría dan problemas o directamente no aparecen.

En esa misma pantalla de opciones de inicio de sesión, revisa también el apartado de Contraseña. Si tu cuenta es local, entra en “Cambiar” y comprueba que tienes una contraseña establecida. Si necesitas hacer alguna prueba puntual, puedes usar el truco de cambiar la contraseña y, en la ventana donde pide nueva contraseña, dejar todos los campos en blanco para que Windows inicie sin pedirla, y así evitar depender del recuadro mientras solucionas el fallo.

Forzar la aparición del campo de contraseña desde el teclado

En bastantes equipos el recuadro de contraseña está ahí pero, por algún motivo, no se muestra de forma automática en la pantalla de bloqueo. Antes de meterte en soluciones largas, prueba un atajo muy sencillo.

Cuando estés en la pantalla de bloqueo de Windows 11 (donde ves la hora y, abajo, el usuario pero sin campo de texto), pulsa a la vez:

• Ctrl + Alt + Supr

Al hacerlo, en muchos casos aparece la pantalla de seguridad de Windows (cambiar contraseña, bloquear, cerrar sesión…) o directamente el cuadro para escribir tu contraseña/PIN. Es una combinación clásica que sigue funcionando en Windows 11 y que puede sacarte del apuro si el sistema se ha quedado «tonto» y no acaba de mostrar el recuadro por sí mismo.

Si tras pulsar Ctrl + Alt + Supr sigue sin asomarse la casilla, pasa a los siguientes métodos, porque ya toca remangarse un poco más con la configuración interna.

Reinicios, apagado completo y modo seguro con funciones de red

Aunque suene básico, un reinicio bien hecho o un apagado completo puede corregir pequeños fallos que afectan al inicio de sesión, sobre todo si el equipo lleva tiempo entrando y saliendo de suspensión o hibernación.

Desde la pantalla de bloqueo, mantén pulsado el botón físico de encendido del PC entre 3 y 4 segundos hasta que el sistema se apague del todo. Espera unos segundos, vuelve a encender el ordenador y comprueba si ahora sí aparece el cuadro de contraseña al llegar a la pantalla de inicio de sesión.

Si aun así no hay manera, es muy útil arrancar el equipo en Modo seguro con funciones de red. En este modo, Windows 11 carga lo mínimo imprescindible y resulta más sencillo localizar y corregir fallos de servicios y archivos del sistema:

• En la pantalla de bloqueo, pulsa la tecla Shift (Mayús) y, sin soltarla, haz clic en el icono de encendido y luego en Reiniciar.
• El equipo entrará en el menú de Inicio avanzado.
• Selecciona Solucionar problemas > Opciones avanzadas > Configuración de inicio.
• Pulsa en Reiniciar y, cuando aparezca la lista de opciones, elige la tecla F5 para iniciar en Modo seguro con funciones de red.

Una vez en este modo, intenta iniciar sesión con la cuenta afectada. Si aquí sí aparece el cuadro de contraseña, es un indicio bastante claro de que el problema está en algún servicio, controlador o configuración que solo se carga en el modo normal de Windows 11.

Revisar servicios clave: Administrador de credenciales y biometría

Varios casos documentados de este fallo se deben a que el servicio de Administrador de credenciales o el servicio biométrico de Windows han quedado deshabilitados o en un estado inestable, lo que provoca que el sistema no gestione bien las opciones de inicio de sesión.

Si has conseguido entrar en Modo seguro (o en una cuenta que sí funciona), sigue estos pasos para revisar estos servicios:

• Pulsa Windows + R para abrir Ejecutar.
• Escribe services.msc y pulsa Intro.
• En la lista, busca Administrador de credenciales (Credential Manager).
• Haz doble clic en él y en Tipo de inicio selecciona Automático.
• Si el servicio está detenido, pulsa Iniciar y luego Aceptar.
• Repite el procedimiento con el servicio Servicio biométrico de Windows, dejándolo también en Automático e iniciándolo si está parado.

Cuando termines, cierra la ventana de Servicios y reinicia el ordenador de forma normal. En muchos equipos, tras reactivar estos servicios el sistema vuelve a mostrar las opciones de inicio de sesión (contraseña, PIN, etc.) con normalidad.

Aprovecha también que estás en Modo seguro para abrir Ejecutar de nuevo, escribir msconfig y en la pestaña Arranque comprobar que no esté marcada la casilla “Arranque a prueba de errores”. Si lo está, quítala, aplica cambios y reinicia, porque dejar esa casilla marcada puede forzar inicios anómalos que afecten al login.

Reparar archivos del sistema con DISM y SFC

Si el problema viene de archivos de sistema dañados (algo que puede ocurrir por cortes de luz, instalaciones incompletas o antivirus agresivos), las herramientas DISM y SFC de Windows pueden ser de gran ayuda.

Desde Modo seguro con funciones de red o desde una sesión que sí funcione:

1. Pulsa Windows + X y elige Terminal de Windows (Administrador), Símbolo del sistema (administrador) o PowerShell (administrador).
2. En la consola, ejecuta uno por uno estos comandos, pulsando Intro tras cada uno y esperando a que termine:

dism /online /cleanup-image /StartComponentCleanup

dism /online /cleanup-image /CheckHealth

dism /online /cleanup-image /ScanHealth

dism /online /cleanup-image /RestoreHealth

Estos comandos se encargan de limpiar y reparar la imagen de Windows, sustituyendo componentes dañados por copias correctas desde los repositorios del sistema o de Windows Update.

Cuando DISM termine, ejecuta también:

sfc /scannow

La herramienta SFC (Comprobador de archivos de sistema) revisa uno a uno los archivos protegidos de Windows y sustituye los que estén corruptos por versiones sanas. El proceso puede tardar varios minutos; cuando acabe, reinicia el PC y comprueba si ya se muestra correctamente el cuadro de contraseña.

Renombrar la carpeta NGC relacionada con el PIN

En Windows 11, toda la información interna relacionada con el PIN de Windows Hello se guarda en una carpeta llamada NGC. Si esa carpeta se corrompe, es posible que el sistema deje de mostrar tanto el PIN como otras opciones de inicio de sesión vinculadas, o que la pantalla se quede sin alternativas de acceso.

Un método muy efectivo consiste en resetear esa carpeta NGC para obligar a Windows a crearla de nuevo. Para ello:

• Reinicia el equipo manteniendo pulsada la tecla Shift (Mayús) desde el icono de encendido de la pantalla de bloqueo para ir a Inicio avanzado.
• En el menú, entra en Solucionar problemas > Opciones avanzadas > Símbolo del sistema.
• En la consola que se abre, escribe este comando y pulsa Intro:

icacls C:\Windows\ServiceProfiles\LocalService\AppData\Local\Microsoft\Ngc /T /Q /C /RESET

Con este comando restableces los permisos de la carpeta NGC, por si el problema viene de permisos inconsistentes que impiden que Windows la use correctamente.

A continuación, escribe:

Ren C:\Windows\ServiceProfiles\LocalService\AppData\Local\Microsoft\Ngc Ngc.old

Al renombrar la carpeta, la próxima vez que Windows arranque y necesite usar NGC, creará una nueva desde cero con la estructura correcta. Después de esto, reinicia el equipo de forma normal y prueba si la pantalla de inicio de sesión ya muestra de nuevo las opciones (es posible que tengas que volver a configurar un PIN nuevo en Opciones de inicio de sesión).

Uso de Restaurar sistema e inicio avanzado

Si el problema empezó hace poco, otra alternativa bastante limpia es usar Restaurar sistema para volver a un punto anterior en el que el campo de contraseña funcionaba bien, sin perder tus documentos personales.

Desde el entorno de Inicio avanzado:

• Elige Solucionar problemas > Opciones avanzadas.
• Haz clic en Restaurar sistema.
• Se abrirá el asistente donde podrás elegir un punto de restauración creado automáticamente por Windows (por ejemplo, antes de una actualización) o manualmente.
• Sigue los pasos del asistente, revisa el resumen de cambios y confirma con Finalizar.

El PC se reiniciará y comenzará el proceso de restauración de archivos de sistema y configuración. Cuando acabe, se reiniciará de nuevo y, si todo ha ido bien, al iniciar sesión verás un mensaje indicando que la restauración se ha completado correctamente. A partir de ahí, comprueba si ya se muestra el cuadro de contraseña sin problemas.

Otra opción integrada en el propio sistema es la Reparación automática. Si apagas y enciendes el equipo tres veces seguidas durante el arranque (sin dejar que llegue a la pantalla de inicio), Windows 11 suele lanzar automáticamente un diagnóstico del equipo y la reparación de inicio. Aunque esta reparación no siempre arregla el problema del cuadro de contraseña, sirve como vía para entrar de nuevo en las Opciones avanzadas y volver a probar los métodos vistos arriba.

En escenarios más complicados, algunos usuarios optan por hacer una reinstalación en contexto (instalar Windows 11 encima conservando archivos y programas) desde un pendrive oficial. Si ya has probado esto varias veces sin éxito y el fallo solo afecta a uno de los perfiles, es muy probable que el origen esté en ese usuario concreto y no en todo el sistema.

Problemas con usuarios concretos y configuración de cuentas

Hay casos en los que un PC con Windows 11 tiene varios perfiles y el fallo solo aparece en uno de ellos. En un usuario puedes escribir la contraseña sin problema y acceder al escritorio, mientras que en el otro el botón «Iniciar sesión» te devuelve a la pantalla inicial o directamente no te muestra el cuadro.

En esa situación, lo primero es verificar, desde el perfil que sí funciona, cómo está configurada la otra cuenta:

• Abre el Panel de control clásico.
• Ve a Cuentas de usuario > Administrar cuentas.
• Haz clic en la cuenta afectada y comprueba si tiene contraseña definida. Si no la tiene, puedes establecer una nueva.

Otra herramienta útil es netplwiz:

• Pulsa Windows + R, escribe netplwiz y pulsa Intro.
• En la ventana de Cuentas de usuario, asegúrate de que la casilla “Los usuarios deben escribir su nombre y contraseña para usar el equipo” está marcada.
• Si estaba desmarcada, márcala, aplica los cambios y reinicia el sistema.

Con esta opción marcada, Windows fuerza la aparición de la pantalla de inicio de sesión con el cuadro para escribir la contraseña, algo que puede desbloquear situaciones en las que el sistema intentaba iniciar sesión automáticamente y se quedaba colgado en un perfil defectuoso.

En los casos más graves, cuando un perfil concreto parece irrecuperable, una solución práctica es crear un usuario nuevo con permisos de administrador, mover allí tus archivos desde el perfil dañado y dejar de usar la cuenta antigua. Es menos cómodo que arreglar el problema de raíz, pero suele ser más rápido que seguir luchando con un usuario que lleva semanas corrompido.

BitLocker y recuperación de la clave si el disco está cifrado

En algunos equipos, especialmente portátiles, el disco del sistema puede estar protegido con BitLocker o Cifrado de dispositivo. Si al arrancar tu PC Windows 11 te pide una clave de recuperación de BitLocker y no la encuentras, puedes pensar que el problema es el cuadro de contraseña, cuando en realidad estás bloqueado por el cifrado.

Para localizar esa clave de recuperación, prueba estos métodos:

• En otro dispositivo, entra en https://aka.ms/myrecoverykey e inicia sesión con la cuenta Microsoft que usaste en ese equipo. En el apartado Dispositivos deberías ver las claves de recuperación asociadas.
• Si en Windows 11 tienes opción de entrar a Configuración > Privacidad y seguridad > Cifrado de dispositivo, revisa si BitLocker está activado o no y qué información ofrece.
• Revisa OneDrive, correos electrónicos o discos externos, por si en algún momento guardaste o imprimiste la clave.
• En una sesión con acceso o desde un entorno de recuperación avanzado, abre una consola de administrador y ejecuta:
  manage-bde -protectors C: -get para ver información sobre protectores y claves asociados a la unidad C:.

Si, después de todos estos intentos, no consigues localizar la clave, es posible que BitLocker nunca llegara a estar habilitado o, peor, que la clave se haya perdido definitivamente. En ese caso, solo queda valorar opciones con el soporte oficial de Microsoft o del fabricante del equipo, teniendo en cuenta que, sin clave de recuperación, los datos cifrados no son accesibles.

Cuando Windows 11 deja de mostrar el cuadro de contraseña o las opciones de inicio de sesión, casi siempre hay una causa concreta detrás: una actualización que ha tocado la configuración, un servicio crítico desactivado, un perfil de usuario roto, una carpeta NGC corrupta o archivos de sistema dañados. Siguiendo, con calma, los pasos que hemos visto —desde atajos simples como Ctrl + Alt + Supr, pasando por la revisión de servicios, ajustes de Windows Hello y netplwiz, hasta métodos más avanzados como DISM, SFC, renombrar NGC o usar Restaurar sistema— lo normal es que consigas volver a ver el recuadro para escribir tu contraseña y recuperar el acceso al escritorio sin necesidad de formatear el ordenador.