Guia completo para solucionar problemas do seu Fire TV Stick

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Se o seu Amazon Fire TV Stick travou, a tela está preta ou o controle remoto parou de responder, você não é o único passando por isso. Este pequeno dispositivo transforma qualquer TV em uma Smart TV.Mas também pode ser um pouco problemático quando ocorrem falhas de conexão, travamentos de aplicativos ou problemas de imagem e som.

A boa notícia é que a maioria desses problemas pode ser resolvida em casa em poucos minutos, sem precisar se desesperar ou ligar para o suporte técnico. Este guia aborda os problemas mais comuns com o Fire TV Stick. (tela em branco, queda de Wi-Fi, controle remoto não emparelhando, VoiceView lendo tudo em voz alta, etc.) juntamente com as etapas mais eficazes para fazê-lo funcionar como novo novamente.

Problemas de conexão Wi-Fi no Fire TV Stick

Uma das queixas mais frequentes é que O Fire TV Stick não conecta à rede Wi-Fi ou fica desconectando.Sem internet, você não consegue assistir a séries, atualizar aplicativos ou fazer praticamente nada com o aparelho.

A primeira coisa a verificar é se o Stick e o celular ou computador estão usando a mesma rede e a mesma banda. Se o remetente (telefone, tablet, PC) e o Fire TV estiverem em redes diferentes (por exemplo, um em 2,4 GHz e outro em 5 GHz, ou um com dados móveis) é fácil para eles não se "enxergarem" e o ícone de envio de tela não aparecer ou você não conseguir transmitir.

Outro motivo comum são as características do próprio roteador, como sua configuração do roteadorAlguns dispositivos incluem recursos como isolamento de clientes Wi-Fi ou filtragem de endereços MAC como padrão. Se o roteador impedir que os dispositivos se comuniquem entre siSeu Fire TV Stick não aparecerá como disponível para enviar conteúdo, mesmo que ambos estejam conectados à mesma rede.

Para uma verificação inicial básica, Desligue e ligue o modem, o roteador e o Fire TV Stick nesta ordem.Deixe cada dispositivo inicializar completamente antes de passar para o próximo. Em seguida, na sua Fire TV, acesse Configurações > Rede, selecione sua rede Wi-Fi, pressione o botão Menu no controle remoto e escolha "Esquecer rede". Digite a senha novamente com cuidado para descartar a possibilidade de um simples erro de digitação.

Se o sinal estiver muito fraco, aproxime-se temporariamente do roteador onde está o Fire TV Stick (ou da TV à qual ele está conectado). Durante a configuração inicial, tente permanecer a uma distância de até dois metros do roteador. Para evitar interrupções, se o seu roteador for de banda dupla, tente conectar-se à frequência de 5 GHz para maior estabilidade e menos interferência. Se você usa apenas a frequência de 2,4 GHz, altere o canal para 1, 6 ou 11 para evitar ruídos de outros roteadores e dispositivos na área.

A conexão Wi-Fi cai ou a transmissão é interrompida.

Existem casos em que o Fire TV se conecta, mas A conexão Wi-Fi cai constantemente, os aplicativos travam o tempo todo ou a qualidade do streaming cai.Isso geralmente ocorre devido à saturação da banda de 2,4 GHz, interferência ou até mesmo políticas de QoS do roteador que não priorizam o tráfego do Stick.

Se você mora em um apartamento com muitos vizinhos, com várias redes Wi-Fi, câmeras IP, tomadas inteligentes, etc., é fácil que tudo entre em conflito pela mesma frequência. Causas de congestionamento microcortes e quedas de velocidade o que acaba resultando em pausas no vídeo ou perda de conexão no Fire TV Stick.

Para minimizar isso, acesse as configurações do roteador e defina manualmente o canal de 2,4 GHz para 1, 6 ou 11. Ative e utilize a banda de 5 GHz sempre que seu Fire TV e roteador forem compatíveis.Porque oferece velocidades mais altas e geralmente apresenta menos congestionamento. Também é recomendável manter o roteador e o dispositivo longe de micro-ondas, telefones sem fio DECT ou até mesmo alto-falantes Bluetooth que possam interferir no sinal.

Se você quiser ir um passo além e esquecer as limitações do Wi-Fi, você pode escolher um adaptador usb ethernet ou um kit PLC (Powerline)Com um adaptador Ethernet dedicado para Fire TV, o Stick se conecta ao seu roteador via cabo, proporcionando estabilidade de rede para streaming de alta qualidade, incluindo 4K, sem depender da cobertura sem fio.

A tela permanece preta ou branca.

Outro problema comum é ligar a TV, selecionar a entrada HDMI do Fire TV Stick e ver... Uma tela preta ou branca, sem logotipo, sem menu e nada para fazer.Geralmente, existem duas possibilidades: falha no sinal HDMI ou travamento do dispositivo interno.

Uma causa simples é que o Fire TV Stick não está fazendo bom contato. Certifique-se de que a vareta esteja inserida corretamente no Porta HDMI da televisão, sem folgas ou sujeira, e que o cabo de alimentação USB esteja conectado corretamente ao adaptador de energia original da Amazon (é melhor não usar a porta USB da TV para alimentá-la).

Em muitos casos, basta desconectar o Fire TV Stick das tomadas HDMI e de energia, esperar um minuto e conectá-lo novamente. Essa reinicialização completa apaga a memória e força o sistema a inicializar do zero.O que geralmente resolve problemas de tela em branco após uma atualização ou uma falha temporária.

Se você estiver usando um extensor ou cabo HDMI, tente removê-lo e conectar o Stick diretamente à TV. Um extensor defeituoso ou de baixa qualidade pode interromper o sinal de vídeo.Principalmente se você estiver tentando reproduzir conteúdo em 4K. Se você quiser manter o extensor (por exemplo, por questões de espaço), certifique-se de que ele seja de alta velocidade e compatível com 4K, caso sua TV e modelo exijam isso.

Em TVs com HDMI-CEC ativado, às vezes ocorrem conflitos entre os dispositivos conectados, impedindo a exibição da imagem. Você pode acessar Configurações > Tela e Som e Desativar temporariamente a função HDMI-CECReinicie o Stick, verifique se ele exibe uma imagem novamente e, se tudo estiver funcionando corretamente, reative o CEC para manter o controle integrado com o controle remoto da TV.

O Fire TV Stick trava na tela com o logotipo ou na tela inicial.

Um sintoma um pouco mais sério é quando O Fire TV trava na tela com o logotipo da Amazon ou na tela principal. E é aí que termina. Nesse caso, estamos lidando com um problema de software potencialmente mais profundo.

Antes de pensar no pior, tente o truque básico novamente: Desconecte o Fire TV Stick da porta HDMI e da tomada, aguarde pelo menos alguns minutos e, em seguida, conecte-o novamente.Além disso, troque a porta HDMI da TV para descartar a possibilidade de o problema estar na entrada da TV e não no dispositivo.

Se o problema persistir após várias tentativas, é provável que tenha sido afetado por uma atualização interrompida ou corrompida, ou que haja conflitos com algum aplicativo interno. Quando o sistema não inicializa completamente, a opção que geralmente resolve o problema é uma restauração de fábrica.Veremos como fazer isso mais tarde, mas esteja ciente de que isso apagará todos os aplicativos, contas e configurações, deixando o Fire TV como se tivesse acabado de sair da caixa.

Nos raros casos em que nem mesmo uma reinicialização completa resolve o problema e o Fire TV Stick continua exibindo apenas o logotipo, Pode haver uma falha física interna na placa de circuito do dispositivo.Nesse ponto, é necessário avaliar se vale a pena tentar um reparo mais complexo ou simplesmente considerar a substituição da alavanca por uma nova.

Tela preta, mas com som e imagem, sem resposta.

Também pode acontecer que A tela fica completamente preta, mas o aparelho parece estar ligado.ou que, ao pressionar os botões do controle remoto, não há nenhuma reação no menu.

A primeira coisa a verificar é a temperatura. Se o Fire TV Stick estiver a aquecer demasiado porque outros dispositivos estão colocados em cima dele, ou porque a TV está embutida e não tem boa ventilação, o sistema pode proteger-se com falhas de imagem ou mesmo avarias. Desligue o dispositivo e deixe-o esfriar por pelo menos 10 a 15 minutos. antes de conectá-lo novamente.

Verifique também se a TV está configurada na entrada HDMI correta. Pode parecer bobagem, mas é comum mudar a entrada acidentalmente usando o controle remoto da TV. Selecione manualmente o canal HDMI ao qual o Fire TV está conectado. E tente trocar a porta do cabo na TV se você ainda não tiver sinal.

Se houver uma imagem, mas ela estiver completamente congelada e o controle remoto não responder, o sistema operacional pode ter travado. Pressione e segure os botões Selecionar e Reproduzir/Pausar simultaneamente por cerca de 10 segundos. Este atalho força uma reinicialização interna do Fire TV Stick. E geralmente resolve problemas como bloqueios de menu ou travamentos de aplicativos.

Aplicativos que não abrem ou fecham sozinhos

Com o tempo, é normal que Alguns aplicativos do Fire TV Stick começam a apresentar mau funcionamento: não abrem, fecham imediatamente após a inicialização ou exibem erros estranhos.Esses são geralmente sintomas de um cache corrompido ou de espaço livre insuficiente no armazenamento interno.

Para tentar resolver o problema, acesse Configurações > Aplicativos > Gerenciar aplicativos instalados, encontre o aplicativo problemático e insira as opções dele. Selecione Limpar cache e tente novamente.Esta etapa não exclui seus dados de usuário, apenas remove arquivos temporários que às vezes podem ser corrompidos.

Se o problema persistir, repita o processo, mas desta vez desinstale completamente o aplicativo e reinstale-o a partir da loja oficial. Aproveite esta oportunidade para verificar quanto espaço de armazenamento livre você tem. E apague os aplicativos que você não usa mais, porque um Fire TV quase cheio tende a ficar instável.

Não se esqueça também de verificar se o seu sistema está atualizado. Vá para Meu Fire TV > Sobre > Verificar atualizações e deixe que ele baixe e instale quaisquer novas versões do Fire OS. As atualizações mais recentes geralmente incluem correções de bugs e melhorias de desempenho. Isso pode impedir que os aplicativos travem.

Se você notar que os problemas começaram logo após uma atualização, essa instalação específica pode ter sido incompleta ou causado conflitos com aplicativos mais antigos. Nesse caso, além de Limpe o cache dos aplicativos do sistema relacionados ao Fire OS. Em Configurações > Aplicativos > Gerenciar aplicativos instalados, pode ser uma boa ideia reiniciar completamente o dispositivo e repetir a atualização com uma conexão Wi-Fi estável.

Problemas com o controle remoto do Fire TV Stick

Que o O controle remoto do Fire TV Stick não responde ou responde muito lentamente. É irritante porque praticamente impede o uso do dispositivo. As causas mais comuns são simples, como baterias descarregadas ou problemas de emparelhamento Bluetooth.

Comece com o básico: Substitua as pilhas por pilhas alcalinas novas e de alta qualidade.O controle remoto Alexa consome mais energia do que um controle remoto infravermelho padrão e, quando a bateria está fraca, pode apresentar atrasos ou parar de funcionar completamente. Ao substituir as pilhas, verifique também se as molas metálicas no compartimento estão fazendo bom contato e se estão livres de ferrugem e sujeira.

Se ainda não responder com pilhas novas, desligue o Fire TV desconectando-o da tomada, espere um minuto e conecte-o novamente. Depois de ligado, Pressione e mantenha pressionado o botão Início por cerca de 5 a 10 segundos. Para forçar o emparelhamento do controle com o joystick. Em muitos modelos, o LED do controle piscará, indicando que está no modo de emparelhamento.

Se você deseja emparelhar um controle remoto novo ou de substituição e o Fire TV não o reconhece, verifique se o controle remoto está a menos de três metros do Stick e se não há grandes obstáculos entre eles. Lembre-se de que o Fire TV suporta apenas até sete dispositivos ou controles Bluetooth emparelhados.Se você já atingiu esse limite, acesse Configurações > Controladores e dispositivos Bluetooth, selecione um que você não usa e escolha "Esquecer dispositivo" antes de tentar adicionar o novo.

Se os botões parecerem fisicamente presos ou se alguns não fizerem clique, pode haver sujeira ou desgaste interno. Para controles danificados, a solução envolve a limpeza ou substituição dos botões ou até mesmo do próprio controle.Enquanto isso, você pode usar o aplicativo oficial Fire TV em seu dispositivo móvel como um controle remoto virtual para continuar operando o aparelho.

Funções avançadas do controlador e modo de diagnóstico

Alguns modelos de controle remoto da Fire TV incluem: Um modo de resolução de problemas específico que utiliza um LED de status.Nesse modo, o indicador muda de cor ou pisca de forma diferente dependendo do tipo de falha detectada (bateria fraca, problema de emparelhamento, erro de hardware, etc.).

Se o seu controlador for compatível, você pode ativar esse modo e observar o comportamento do LED para ver o que está acontecendo. Isso ajuda a determinar se o problema está nas pilhas, na conexão Bluetooth ou no próprio controle remoto. Antes de começar a fazer alterações no Fire TV Stick.

Em qualquer caso, se após os passos básicos (trocar as pilhas, emparelhar novamente, reiniciar o Stick) o controlador ainda não estiver a funcionar corretamente, é aconselhável consultar a documentação oficial da Amazon ou os fóruns de suporte. O fórum da Amazon Fire TV costuma apresentar casos muito semelhantes ao seu., com soluções fornecidas por outros usuários e pelo próprio suporte técnico.

Problemas de áudio: A Fire TV exibe vídeo, mas não há som.

Outro clássico: É possível visualizar o menu e a série perfeitamente, mas nenhum som sai da TV ou da barra de som.Antes de se estressar com ajustes internos, verifique o óbvio: a TV ou o sistema de som não estão no mudo e o volume está alto o suficiente.

Se estiver usando uma barra de som, um receptor AV ou alto-falantes externos, verifique todos os cabos e entradas. Se possível, tente conectar o Fire TV Stick diretamente à TV, sem usar outros equipamentos.Para descartar um problema com a cadeia de áudio externa, verifique o receptor. Se ele funcionar quando conectado diretamente à TV, o problema está no receptor ou em suas configurações.

Na sua Fire TV, acesse Configurações > Tela e Som > Áudio. Aqui você pode ajustar tanto a saída de áudio quanto o tipo de som surround. Vale a pena desativar o Dolby Digital Plus. Se a sua TV ou barra de som não for compatível com essa função, como acontece em alguns modelos, ela pode fazer com que você não ouça nada ou que o som apareça e desapareça intermitentemente.

Se você ainda não tiver áudio após essas verificações, tente usar uma porta HDMI diferente na sua TV. Um cabo HDMI danificado ou defeituoso pode permitir a chegada da imagem, mas não do som.Se o mesmo problema persistir em várias televisões e portas, isso pode indicar um defeito de hardware no próprio Fire TV Stick.

O Fire TV Stick continua lendo a tela em voz alta (VoiceView).

De repente, sua Fire TV começa a... Diga em voz alta cada item do menu, texto e botão para o qual você se move.Você não ficou louco: o recurso de acessibilidade VoiceView provavelmente foi ativado por acidente.

O VoiceView foi desenvolvido para pessoas com deficiência visual e é muito útil nesses casos, mas se você não precisar dele, pode ser bastante incômodo. Para desativá-lo, acesse Configurações > Acessibilidade > VoiceView. Acesse o VoiceView e desative a opção que impede o dispositivo de ler tudo em voz alta.A alteração é imediata; não é necessário reiniciar o seu Fire TV.

Problemas com reprodução 4K

Se você tem uma televisão 4K e Não é possível configurar o Fire TV Stick para exibir conteúdo nessa resolução.Há vários pontos a considerar. Para começar, nem todos os modelos de Fire TV são 4K: você precisa de um compatível, como o Fire TV Stick 4K ou superior.

É essencial também que a TV seja compatível com 4K na porta HDMI onde você conecta o dispositivo. Alguns modelos possuem apenas certas portas compatíveis com 4K ou exigem que você ative um modo HDMI aprimorado nas configurações da TV. Verifique as especificações da sua TV. E, se necessário, tente outra porta HDMI.

Além disso, o próprio aplicativo e seu plano de assinatura devem ser compatíveis com 4K. Nem todo o conteúdo da Netflix, Prime Video ou Disney+ está disponível nessa resolução, e alguns planos limitam a qualidade máxima a 1080p. Verifique se você está jogando um título que realmente oferece 4K. e que sua conta permite isso.

Não se esqueça da importância do cabo: para 4K, recomenda-se o uso de um cabo de alta qualidade. um cabo HDMI de alta velocidade certificadoUm cabo antigo ou de má qualidade pode causar telas pretas ao tentar reproduzir conteúdo em ultra-alta definição ou fazer com que a TV reduza automaticamente a resolução.

Dispositivos Bluetooth que não emparelham com o Fire TV Stick

O Fire TV Stick permite que você conecte Fones de ouvido Bluetooth, controles de jogos ou outros acessóriosMas às vezes eles não aparecem na busca ou não correspondem aos resultados.

Primeiro, certifique-se de que seu dispositivo Bluetooth esteja ligado, em modo de emparelhamento e com bateria suficiente. Mantenha-o próximo à TV (e, portanto, ao Stick) durante a busca. A interferência de outros dispositivos Bluetooth, micro-ondas ou roteadores que estejam muito próximos pode complicar o emparelhamento..

Se isso não funcionar, reinicie o seu Fire TV Stick desconectando-o da tomada por um minuto e tente novamente. Se ainda assim não funcionar, Você pode considerar restaurar as configurações de fábrica do dispositivo.especialmente se o problema com o Bluetooth for agravado por outros problemas de desempenho ou de conexão.

Quando tudo mais falhar: restaurar as configurações de fábrica do Fire TV Stick.

Se você já tentou todos os truques anteriores e O Fire TV Stick continua apresentando problemas como travamentos, telas em branco, aplicativos instáveis ​​e falhas de conexão.Provavelmente chegou a hora de tomar a medida mais drástica: restaurá-lo para as configurações de fábrica.

Esse processo apaga absolutamente tudo: aplicativos instalados, contas vinculadas, configurações personalizadas, redes Wi-Fi salvas… O dispositivo retorna ao seu estado original, exatamente como no dia em que você o tirou da caixa.Em contrapartida, muitas vezes é a maneira mais eficaz de corrigir erros graves de software.

Para isso, acesse Configurações > Meu Fire TV > Restaurar configurações de fábrica e confirme a ação. É importante que o Fire TV Stick permaneça ligado e desconectado da tomada durante todo o processo. Após a reinicialização ser concluída, você precisará repetir o processo. configuração inicialIdioma, Wi-Fi, login com sua conta da Amazon e reinstalação de seus aplicativos favoritos.

Se o dispositivo nem sequer inicializar corretamente e não permitir o acesso ao menu, você pode tentar Para forçar a reinicialização, mantenha pressionados os botões Selecionar e Reproduzir/Pausar por 10 segundos. Enquanto você liga a Fire TV. Em alguns casos, isso permite que o sistema termine de inicializar o suficiente para que você acesse o menu e inicie a reinicialização.

Com todas essas soluções disponíveis, é raro que um Fire TV Stick permaneça inutilizável. Comece verificando o básico (energia, HDMI, Wi-Fi, controle), veja se há atualizações de aplicativos e, como último recurso, recorra à restauração de fábrica.Normalmente, você poderá voltar a desfrutar de suas séries, filmes e aplicativos de streaming sem interrupções e sem precisar trocar de dispositivo prematuramente.