Windows Hello не работает: причины, решения и пошаговая настройка

Informatec Digital » Windows » Windows Hello не работает: причины, решения и пошаговая настройка

Windows Hello — одна из самых эффективных стратегий Microsoft для повышения безопасности и удобства входа в систему на компьютере с Windows 10 или Windows 11. Эта биометрическая система позволяет разблокировать компьютер с помощью лица, отпечатка пальца или даже радужной оболочки глаза, устраняя необходимость в традиционных паролях и PIN-кодах.

Однако многие пользователи после некоторого времени использования этой функции или после выполнения обновления системы бывают неприятно удивлены, обнаружив, что Windows Hello перестает работать. Независимо от того, происходит ли это из-за того, что система распознавания лиц вас не распознает, сканер отпечатков пальцев не отвечает или вы просто получаете сообщение об ошибке «Windows Hello недоступен на этом устройстве», вы сталкиваетесь с неприятной ситуацией, которая может замедлить вашу повседневную жизнь.

Как работает Windows Hello и почему это так важно?

Windows Hello — это платформа биометрической аутентификации, интегрированная в Windows 10 и Windows 11, которая предлагает несколько расширенных методов входа в систему вашего ПК, совместимых приложений и служб. Используя распознавание лиц, сканеры отпечатков пальцев и сканирование радужной оболочки глаза, она обеспечивает дополнительный уровень безопасности и гораздо более быстрый способ доступа к вашим данным.

Ключ к Windows Hello заключается в его простоте и скорости. Зарегистрировав ваше лицо или отпечаток пальца, система сохраняет биометрическую информацию в зашифрованном виде и при каждой попытке входа в систему сравнивает эти данные с данными, полученными с камеры или датчика . Если они совпадают, система предоставляет вам доступ, как если бы вы использовали виртуальный ключ, и все это за считанные секунды.

Основные причины, по которым Windows Hello может перестать работать

Прежде чем перейти к решениям, полезно понять наиболее распространенные причины сбоев или недоступности Windows Hello. Выявление источника проблемы позволит вам быстрее перейти к соответствующему решению.

• Последние обновления Windows: После обновления до Windows 11 или после крупного обновления Windows 10 параметры Windows Hello иногда могут исчезнуть или перестать работать должным образом.
• Сбой в драйверах биометрических устройств: Если программное обеспечение инфракрасной камеры или сканера отпечатков пальцев устарело, повреждено или неактивно, Windows Hello не будет работать должным образом.
• Изменения учетной записи или политики безопасности: В некоторых случаях для использования Windows Hello система требует, чтобы пользователь вошел в систему с учетной записью Microsoft, а не с локальной учетной записью, особенно после определенных обновлений.
• Аппаратные проблемы: Грязная, неудачно расположенная камера, плохое освещение, поврежденные или загроможденные датчики отпечатков пальцев могут помешать правильной работе биометрического распознавания.
• Настройки или разрешения отключены: Если биометрия была отключена по ошибке или из-за групповой политики, Windows Hello будет заблокирован.

Пошаговое руководство: общие решения, когда Windows Hello не работает

При возникновении ошибки Windows Hello первым делом следует сохранять спокойствие и проверить несколько основных моментов, прежде чем прибегать к более сложным решениям. Вот полный список, от самых простых к самым сложным.

1. Проверьте физическое состояние и оборудование.

• Очистите камеру и сканеры отпечатков пальцев: Очень важно, чтобы объектив и датчик были чистыми и не имели никаких препятствий или грязи. Используйте мягкую сухую ткань.
• Позаботьтесь об освещении: Слишком яркий свет или сильные тени могут привести к тому, что инфракрасная камера не сможет обнаружить ваше лицо. Постарайтесь обеспечить равномерное освещение и избегайте прямого контрового света.
• Избегайте аксессуаров, затрудняющих идентификацию: Некоторые виды макияжа, головные уборы, шарфы и даже очки, которые не были на вас надеты во время регистрации вашего лица, могут привести к тому, что система не распознает вас. Попробуйте выполнить тест без этих предметов.
• Повторите запись в очках и без них: Если вы регулярно носите очки, но попеременно носите контактные линзы и наоборот, настройте Windows Hello на оба режима, чтобы обеспечить максимально эффективное распознавание.

2. Попробуйте войти в систему, используя альтернативные методы.

Если биометрическая аутентификация не удается, Windows всегда позволит вам войти в систему, используя PIN-код или пароль. Воспользуйтесь этим, чтобы войти в систему и изменить настройки.

3. Доступ к параметрам Windows Hello и улучшение распознавания

• Перейдите в Настройки > Учетные записи > Параметры входа > Распознавание лиц (Windows Hello). Отсюда вы можете выбрать «Улучшить узнаваемость» для перекалибровки идентификации и устранения потенциальных ошибок, возникающих из-за изменений вашей внешности или окружающей среды.

4. Проверьте, используете ли вы учетную запись Microsoft (особенно после обновления до Windows 11)

В связи с недавними изменениями в Windows 11, для активации Windows Hello может потребоваться учетная запись Microsoft, а не локальная учетная запись. Если вы видите сообщение «Необходимо добавить пароль, прежде чем использовать эту опцию», просто выполните следующие действия:

1. Нажмите кнопку «Домой» и получите доступ Настройки.
2. выбрать счета , а затем Ваша информация.
3. Нажмите Вместо этого войдите в систему, используя учетную запись Microsoft. и завершить процесс.
4. Вернитесь к параметрам входа, и вы увидите, что теперь вы можете перенастроить Windows Hello.

Расширенные решения, если вышеуказанные шаги не помогли устранить проблему

1. Обновите операционную систему и драйверы.

• Обновление Windows — одно из основных решений для устранения многих непредвиденных ошибок. Перейдите в Настройки > Обновление и безопасность > Проверить наличие обновлений. Установите недостающие компоненты и перезагрузите компьютер.
• Обновите драйверы для биометрических устройств. Откройте диспетчер устройств (нажмите Windows + R и введите devmgmt.msc), найдите раздел «Биометрия», щелкните правой кнопкой мыши по датчику и выберите «Обновить драйвер». Если вы видите несколько старых драйверов, удалите их и перезагрузите компьютер, Windows автоматически переустановит их.

2. Запустите средство устранения неполадок

В Windows есть автоматические мастера для обнаружения и устранения проблем. Перейдите в «Параметры» > «Обновление и безопасность» > «Устранение неполадок» > «Оборудование и устройства» и следуйте инструкциям на экране, чтобы попытаться автоматически исправить ошибки.

3. Проверьте параметры биометрии в групповой политике (Windows 10 Pro, Education и Enterprise)

• Если ваш компьютер принадлежит домену или у вас есть доступ к групповым политикам, убедитесь, что использование биометрии разрешено.
• Нажмите Windows + R и введите gpedit.msc, затем следуйте по пути Конфигурация компьютера > Административные шаблоны > Компоненты Windows > Биометрия.
• Дважды щелкните «Разрешить использование биометрии» и выберите «Включено». Примените и перезагрузите систему.

4. Отключите быстрый запуск Windows

Функция «Быстрый старт» может конфликтовать с некоторыми биометрическими устройствами. Чтобы отключить её:

1. Откройте Панель управления и перейдите в раздел «Оборудование и звук».
2. Нажмите «Параметры электропитания», а затем «Выберите действие кнопок питания» (в левом столбце).
3. Нажмите «Изменить параметры, которые в данный момент недоступны» и снимите флажок «Включить быстрый запуск». Сохраните изменения и перезагрузите компьютер.

5. Сбросьте распознавание лица или отпечатка пальца

• Если все вышеперечисленное не помогло, ваши биометрические данные могут быть повреждены. Удалите метод аутентификации из параметров входа (Windows Hello) и зарегистрируйте его повторно, выполнив следующие действия.
• После удаления нажмите «Начать» в параметрах Windows Hello и следуйте инструкциям по повторной регистрации вашего лица или отпечатка пальца.
• После завершения перезагрузите компьютер и проверьте, устранена ли ошибка.

Распространенные ошибки и сообщения при использовании Windows Hello

• «Вас невозможно было узнать»: Обычно это происходит из-за проблем с камерой, освещения или изменений во внешности. Ознакомьтесь с приведенными выше советами по оборудованию и попробуйте выполнить повторную калибровку распознавания.
• «Windows Hello недоступен на этом устройстве»: Обычно это происходит, если на вашем ПК нет необходимого биометрического оборудования, драйверы установлены неправильно или групповая политика блокирует биометрию.
• «Прежде чем использовать эту опцию, необходимо добавить пароль»: Обычно оно появляется, если вы используете локальную учетную запись и вам необходимо перейти на учетную запись Microsoft, особенно в Windows 11.

Как установить и настроить Windows Hello с нуля?

Если вы хотите включить распознавание лиц с самого начала, убедитесь, что ваш компьютер оснащен совместимой инфракрасной камерой. Вот основная процедура для Windows 10 и Windows 11:

1. Откройте «Настройки» и перейдите в раздел «Учетные записи».
2. В левом столбце выберите «Параметры входа».
3. Выберите нужный метод (распознавание лица, отпечаток пальца или PIN-код) и нажмите «Настройки».
4. Вам будет предложено подтвердить свою личность с помощью текущего PIN-кода или пароля.
5. Следуйте инструкциям на экране, чтобы зарегистрировать свое лицо (встаньте перед камерой, поместите лицо в кадр и удерживайте это положение в течение нескольких секунд).
6. Если вы носите очки, регистрируйтесь и в них, и без них, чтобы улучшить обнаружение.
7. После этого при каждом входе в систему камера будет активироваться и распознавать вас. Если это не удастся, вы все равно сможете использовать свой пароль или PIN-код в качестве запасного метода.

Windows Hello в сторонних приложениях и дополнительных вариантах использования

Речь идёт не только о входе в Windows. Многие приложения и онлайн-сервисы, такие как менеджеры паролей, Dropbox или OneDrive, позволяют входить в систему с помощью биометрической аутентификации Windows Hello, что делает ваши документы и личные данные более быстрыми и безопасными.

Устройства и бренды, совместимые с Windows Hello

Функция Windows Hello доступна не только для устройств Surface. Многие ноутбуки от Dell (Inspiron, XPS, Alienware, Latitude), Asus, HP и других производителей оснащены совместимыми камерами и кардридерами. Если ваше устройство не поддерживает эту функцию, существуют специальные внешние камеры, которые могут добавить её к любому современному ПК.

Как вы уже убедились, список причин и решений проблем с Windows Hello довольно длинный, но большинство из них просты и могут быть применены без обширных технических знаний . Независимо от того, кроется ли проблема в настройках, драйверах или самом оборудовании, выполнение этих шагов может восстановить безопасность и удобство работы вашего компьютера. Помните, что регулярные обновления и надлежащее техническое обслуживание — лучшие способы избежать неожиданностей с Windows Hello.