Windows Hello ne deluje: vzroki, rešitve in namestitev po korakih

Informatec Digital » Windows » Windows Hello ne deluje: vzroki, rešitve in konfiguracija po korakih

Windows Hello je ena najmočnejših Microsoftovih stav za izboljšanje varnosti in udobja pri prijavi v računalnik z operacijskim sistemom Windows 10 ali Windows 11. Ta biometrični sistem vam omogoča, da odklenete računalnik z obrazom, prstnim odtisom ali celo šarenico, s čimer odpravlja potrebo po tradicionalnih geslih in PIN-ih.

Vendar pa so mnogi uporabniki po nekaj časa uporabe te funkcije ali po posodobitvi sistema neprijetno presenečeni, ko ugotovijo, da Windows Hello preneha delovati. Ne glede na to, ali vas prepoznavanje obraza ne prepozna, se bralnik prstnih odtisov ne odziva ali pa preprosto dobite napako »Windows Hello ni na voljo v tej napravi«, se soočate z frustrirajočo situacijo, ki lahko upočasni vaše vsakdanje življenje.

Kako deluje Windows Hello in zakaj je tako pomemben?

Windows Hello je platforma za biometrično preverjanje pristnosti, integrirana v sistema Windows 10 in Windows 11, ki ponuja več naprednih metod za prijavo v računalnik, združljive aplikacije in storitve. Z uporabo prepoznavanja obrazov, bralnikov prstnih odtisov in skeniranja šarenice zagotavlja dodatno plast varnosti in veliko hitrejši dostop do vaših podatkov.

Ključ do sistema Windows Hello je v njegovi preprostosti in hitrosti. Z registracijo vašega obraza ali prstnega odtisa sistem shrani biometrične podatke v šifrirani obliki in vsakič, ko se poskušate prijaviti, te podatke primerja z vnosom, ki ga zajame kamera ali senzor . Če se ujemajo, vam v nekaj sekundah odobri dostop, kot da bi uporabljali virtualni ključ.

Glavni razlogi, zakaj lahko Windows Hello preneha delovati

Preden se lotimo rešitev, je koristno razumeti najpogostejše razloge, zakaj Windows Hello ne deluje ali ni na voljo. Če boste prepoznali vir težave, boste lahko neposredno poiskali ustrezno rešitev.

• Nedavne posodobitve sistema Windows: Po nadgradnji na Windows 11 ali po večji posodobitvi sistema Windows 10 lahko možnosti Windows Hello včasih izginejo ali prenehajo delovati pravilno.
• Napaka v gonilnikih biometričnih naprav: Če je programska oprema za infrardečo kamero ali bralnik prstnih odtisov zastarela, poškodovana ali neaktivna, Windows Hello ne bo deloval po pričakovanjih.
• Spremembe računa ali varnostnih pravilnikov: V nekaterih primerih sistem od uporabnika zahteva, da se prijavi z Microsoftovim računom in ne z lokalnim računom, da lahko uporablja Windows Hello, zlasti po določenih posodobitvah.
• Težave s strojno opremo: Umazana, slabo nameščena kamera, slabo osvetljeni ali poškodovani ali blokirani senzorji prstnih odtisov lahko preprečijo pravilno delovanje biometričnega prepoznavanja.
• Nastavitve ali dovoljenja onemogočena: Če so bili biometrični podatki onemogočeni pomotoma ali s pravilnikom skupine, bo funkcija Windows Hello blokirana.

Korak za korakom: Splošne rešitve, ko Windows Hello ne deluje

Kadar koli naletite na napako Windows Hello, morate najprej ostati mirni in preveriti nekaj osnovnih stvari, preden se zatečete k naprednejšim rešitvam. Tukaj je celoten seznam, razvrščen od najpreprostejših do najzahtevnejših.

1. Preverite fizične pogoje in strojno opremo

• Očistite kamero in senzorje prstnih odtisov: Bistveno je, da sta tako leča kot senzor čista in brez kakršnih koli ovir ali umazanije. Uporabite mehko, suho krpo.
• Poskrbite za osvetlitev: Premočna svetloba ali močne sence lahko povzročijo, da infrardeča kamera ne zazna vašega obraza. Poskusite ohraniti enakomerno osvetlitev in se izogibajte neposredni osvetlitvi od zadaj.
• Izogibajte se dodatkom, ki otežujejo prepoznavanje: Nekatere vrste ličil, klobukov, šalov ali celo očal, ki jih niste nosili, ko je bil vaš obraz registriran, lahko povzročijo, da vas sistem ne prepozna. Poskusite narediti test brez teh elementov.
• Ponovite snemanje z očali in brez njih: Če redno nosite očala, vendar izmenično nosite kontaktne leče ali obratno, nastavite Windows Hello na oba načina, da povečate prepoznavanje.

2. Poskusite se prijaviti z alternativnimi metodami

Če biometrična avtentikacija ne uspe, vam bo Windows vedno dovolil prijavo s kodo PIN ali geslom. To izkoristite za prijavo in spreminjanje nastavitev od znotraj.

3. Dostop do možnosti Windows Hello in izboljšanje prepoznavanja

• Pojdite v Nastavitve > Računi > Možnosti prijave > Prepoznavanje obraza (Windows Hello). Od tam lahko izbirate "Izboljšanje prepoznavnosti" za ponovno kalibracijo identifikacije in odpravljanje morebitnih napak, ki nastanejo zaradi sprememb vašega videza ali okolja.

4. Preverite, ali uporabljate Microsoftov račun (zlasti po nadgradnji na Windows 11)

Po nedavnih spremembah v sistemu Windows 11 bo sistem za aktivacijo funkcije Windows Hello morda zahteval uporabo Microsoftovega računa namesto lokalnega računa. Če se prikaže sporočilo »Pred uporabo te možnosti morate dodati geslo«, preprosto sledite tem korakom:

1. Pritisnite gumb Domov in dostopite nastavitve.
2. Izberite Računi in potem Vaši podatki.
3. Kliknite na Namesto tega se prijavite z Microsoftovim računom in dokončajte postopek.
4. Vrnite se na Možnosti prijave in videli boste, da lahko zdaj ponovno konfigurirate Windows Hello.

Napredne rešitve, če zgornji koraki ne odpravijo težave

1. Posodobite operacijski sistem in gonilnike

• Posodabljanje sistema Windows je ena glavnih rešitev za odpravo številnih nepričakovanih napak. Pojdite v Nastavitve > Posodobitve in varnost > Preveri posodobitve. Namestite manjkajoče in znova zaženite računalnik.
• Posodobite gonilnike za biometrične naprave. Pojdite v Upravitelja naprav (pritisnite Windows + R in vnesite devmgmt.msc), poiščite razdelek Biometrija, z desno miškino tipko kliknite senzor in izberite »Posodobi gonilnik«. Če vidite več starih gonilnikov, jih odstranite in znova zaženite računalnik, Windows jih bo samodejno znova namestil.

2. Zaženite orodje za odpravljanje težav

Windows ima samodejne čarovnike za zaznavanje in odpravljanje težav. Pojdite v Nastavitve > Posodobitev in varnost > Odpravljanje težav > Strojna oprema in naprave in sledite navodilom na zaslonu, da poskusite samodejno odpraviti napake.

3. Preglejte nastavitve biometričnih podatkov v pravilniku skupine (Windows 10 Pro, Education in Enterprise)

• Če vaš računalnik pripada domeni ali imate dostop do skupinskih pravilnikov, se prepričajte, da je uporaba biometričnih podatkov dovoljena.
• Pritisnite Windows + R in vnesite gpedit.msc, nato pa sledite poti Konfiguracija računalnika > Skrbniške predloge > Komponente sistema Windows > Biometrični podatki.
• Dvokliknite »Dovoli uporabo biometričnih podatkov« in izberite »Omogočeno«. Uporabite in znova zaženite sistem.

4. Onemogočite hitri zagon sistema Windows

Tako imenovana funkcija »Hitri zagon« lahko povzroči konflikt z nekaterimi biometričnimi napravami. Če jo želite onemogočiti:

1. Odprite nadzorno ploščo in pojdite na »Strojna oprema in zvok«.
2. Kliknite »Možnosti porabe energije« in nato »Izberite, kaj počnejo gumbi za vklop« (v levem stolpcu).
3. Kliknite »Spremeni nastavitve, ki trenutno niso na voljo« in počistite polje »Vklopi hitri zagon«. Shrani spremembe in znova zaženi.

5. Ponastavite prepoznavanje obraza ali prstnega odtisa

• Če vse drugo odpove, je vaš biometrični zapis morda poškodovan. Odstranite način preverjanja pristnosti iz možnosti prijave (Windows Hello) in ga znova registrirajte tako, da sledite korakom.
• Ko izbrišete obraz, v možnostih programa Windows Hello kliknite »Začni« in sledite navodilom za ponovno registracijo obraza ali prstnega odtisa.
• Ko končate, znova zaženite računalnik in preverite, ali je bila napaka odpravljena.

Pogoste napake in sporočila pri uporabi sistema Windows Hello

• 'Ni te bilo mogoče prepoznati': Običajno je to posledica težav s kamero, težav z osvetlitvijo ali sprememb v vašem videzu. Preglejte zgornje nasvete za strojno opremo in poskusite ponovno umeriti prepoznavanje.
• »Windows Hello ni na voljo v tej napravi«: Do tega običajno pride, če vaš računalnik nima potrebne biometrične strojne opreme, gonilniki niso pravilno nameščeni ali pa skupinski pravilnik blokira biometrijo.
• 'Preden lahko uporabite to možnost, morate dodati geslo': Običajno se prikaže, če uporabljate lokalni račun in morate preiti na Microsoftov račun, zlasti v sistemu Windows 11.

Kako namestiti in konfigurirati Windows Hello iz nič?

Če želite prepoznavanje obrazov omogočiti že od samega začetka, se prepričajte, da ima vaš računalnik združljivo infrardečo kamero. Tukaj je osnovni postopek za Windows 10 in Windows 11:

1. Odprite Nastavitve in pojdite na Računi.
2. V levem stolpcu izberite »Možnosti prijave«.
3. Izberite želeno metodo (obraz, prstni odtis ali PIN) in tapnite »Nastavitve«.
4. Pozvani boste, da potrdite svojo identiteto s trenutno kodo PIN ali geslom.
5. Sledite navodilom na zaslonu, da registrirate svoj obraz (postavite se pred kamero, postavite obraz v okvir in ga zadržite v tem položaju nekaj sekund).
6. Če nosite očala, se registrirajte z njimi in brez njih, da izboljšate zaznavanje.
7. Ko je postopek končan, se bo kamera ob vsaki prijavi aktivirala, da vas prepozna. Če ne uspe, lahko še vedno uporabite geslo ali PIN kot rezervno metodo.

Windows Hello v aplikacijah drugih ponudnikov in dodatne uporabe

Ne gre samo za prijavo v sistem Windows. Številne aplikacije in spletne storitve, kot so upravitelji gesel, Dropbox ali OneDrive, omogočajo prijavo z biometrijo Windows Hello, zaradi česar so vaši dokumenti in osebni podatki hitrejši in varnejši.

Naprave in znamke, združljive s sistemom Windows Hello

Windows Hello ni namenjen samo napravam Surface. Številni prenosniki znamk Dell (Inspiron, XPS, Alienware, Latitude), Asus, HP in drugih imajo združljive kamere in bralnike kartic. Če vaša naprava tega ne podpira, so na voljo namenske zunanje kamere, ki lahko to funkcionalnost dodajo kateremu koli sodobnemu računalniku.

Kot ste videli, je seznam vzrokov in rešitev za težave s funkcijo Windows Hello dolg, vendar je večina preprostih in jih je mogoče uporabiti brez obsežnega tehničnega znanja . Ne glede na to, ali je težava v nastavitvah, gonilnikih ali sami strojni opremi, lahko s temi koraki povrnete varnost in udobje računalnika. Ne pozabite, da so redne posodobitve in pravilno vzdrževanje najboljši načini, da se izognete presenečenjem s funkcijo Windows Hello.