- Мајкрософтов изворни алат који омогућава безбедно даљинско управљање помоћу верификационог кода.
- Могућност дељења екрана, прављења напомена у реалном времену и преузимања потпуне контроле над тимом.
- Компатибилно са Windows 10 и 11, захтева Microsoft налог за особу која пружа подршку.
Ако сте икада били позвани да будете званични ИТ стручњак породице , знате колико фрустрирајуће може бити покушавати објаснити где да кликнете преко телефона. Без обзира да ли ваши родитељи не могу да пронађу датотеку или је рачунар пријатеља замрзнут, путовање до њихове куће је значајно губљење времена када су дигитална решења већ уграђена у систем.
Да би се решио овај проблем, Мајкрософт је развио алатку под називом „Брза помоћ“, функцију дизајнирану да омогући било ком кориснику да пружи или прими удаљену техничку подршку без компликација. Не морате бити мрежни стручњак или конфигурисати сложене сервере; све што вам је потребно је интернет веза и неколико кликова да би неко други видео ваш екран или контролисао ваш миш са било ког места у свету.
Како инсталирати апликацију
Иако долази унапред инсталиран у многим верзијама, можда ћете морати да преузмете најновију верзију да би све функционисало глатко. Да бисте то урадили, идите на мени „Старт“ , идите на „Све апликације“ и отворите „ Мајкрософт продавницу“ . Када тамо стигнете, потражите „Брза подршка“ и кликните на дугме „Преузми или инсталирај“. Кључно је да доделите администраторске дозволе ако их систем затражи како би се инсталација успешно завршила.
У неким случајевима, посебно на послу или у образовним установама, ИТ администратор је можда блокирао продавницу. Ако вам се то деси, најбољи начин деловања је да контактирате техничку подршку ваше организације или покушате да ажурирате Windows на најновију доступну верзију да бисте користили класичну верзију система.
Кораци за помоћ другој особи
Ако имате знање и желите да помогнете, процес је веома интуитиван. Прво, отворите апликацију тако што ћете претражити „Брза помоћ“ у траци за претрагу система Windows или користити пречицу на тастатури Ctrl + тастер Windows + Q. Када се отвори, изаберите опцију „Помози некоме“.
У овом тренутку, систем ће вас замолити да се пријавите са својим Microsoft налогом . Након аутентификације, апликација ће генерисати шестоцифрени безбедносни код . Овај код је привремен и истиче за неколико минута, па би требало брзо да га поделите са другом особом, било путем ћаскања, е-поште или телефона.
Када корисник прими и унесе код, мораћете да сачекате да прихвати везу . Када се сесија успостави, моћи ћете да видите његову радну површину. Ако треба да направите значајније измене, као што је деинсталирање драјвера или уклањање злонамерног софтвера, изаберите „Захтевај контролу “. Имајте на уму да друга особа мора дати свој изричити пристанак да бисте померали његов миш и куцали на његовој тастатури.
Како добити техничку подршку за ваш рачунар
Ако сте ви тај коме је потребна помоћ, процес је још једноставнији. Отворите апликацију Брза помоћ и идите на одељак „Добијте помоћ“ . Тамо ћете видети поље у које треба да унесете шестоцифрени код који вам је дао техничар или члан ваше породице, а затим додирните пошаљи.
Да би успоставио везу, систем ће вас питати да ли желите да делите свој екран ; изаберите „Дозволи“. Ако асистент захтева потпуну контролу над вашим рачунаром, можете изабрати да ли ћете је одобрити или не. Ако у било ком тренутку сматрате да сесија више није потребна или желите да повратите своју приватност, једноставно додирните „Откажи контролу“ или кликните на X да бисте потпуно завршили сесију.
Напредни алати и корисне функције
Док сте повезани, на располагању вам је неколико алата који ће вам олакшати комуникацију. На пример, функција напомена вам омогућава да цртате по екрану другог корисника, што је одлично за указивање тачно где треба да гледа. Такође имате уграђени чет за слање брзих порука ако звук није јасан.
Једна од најмоћнијих опција је приступ Менаџеру задатака , који вам омогућава да управљате процесима и одржавањем без икакве интервенције корисника. Штавише, ако је потребно да поново покренете удаљени рачунар, алат ће аутоматски паузирати сесију и поново се повезати након што се Windows поново покрене, спречавајући вас да понављате цео процес кодирања.
Технички захтеви и решавање проблема
Да би све функционисало, оба уређаја морају имати интернет везу путем HTTPS- а и приступ порту 443. Важно је напоменути да апликација користи Microsoft Edge WebView2 . У оперативном систему Windows 11, ово је већ интегрисано, али у оперативном систему Windows 10 може бити аутоматски инсталирано када отворите апликацију. Ако приметите да Microsoft продавница не ради, можете покушати да ресетујете кеш меморију покретањем команде wsreset.exe из дијалошког оквира Покрени (Windows + R).
Што се тиче компатибилности, иако је оптимизована за Windows, постоји верзија за macOS посебно дизајнирана за интеракцију са званичном Microsoft подршком. За Linux кориснике се генерално препоручују алтернативе засноване на VNC стандарду, јер је Quick Support затворени Microsoft екосистем.
Приватност и сигурност
Пошто отварате свој рачунар некоме другом, златно правило је да га користите само са људима којима верујете . Никада не дозволите некоме ко тврди да је из „техничке подршке“ да приступи вашем рачунару ако претходно нисте затражили помоћ. Чувајте се лажних хитних случајева и никада не делите своје лозинке путем овог алата.
Ако сумњате да неко покушава да вас превари или инсталира злонамерни софтвер, одмах се искључите и пријавите инцидент. Мајкрософт бележи основне податке сесије, као што су трајање и грешке, како би побољшао услугу, али крајња безбедност зависи од корисникове процене приликом одобравања приступа.
Овај алат поједностављује решавање техничких проблема, чинећи даљинско управљање доступним свима са једноставним верификационим кодом и Мајкрософт налогом. Интеграцијом функција анотација, потпуне контроле и аутоматског поновног повезивања након поновног покретања, истиче се као најједноставнија алтернатива софтверу трећих страна, обезбеђујући безбедну и ефикасну породичну или техничку подршку из удобности вашег дома.