วิธีการกู้คืนบัญชี Google ที่ถูกแฮ็กทีละขั้นตอน

อินฟอร์เมเทค ดิจิตอล » Recursos » วิธีการกู้คืนบัญชี Google ที่ถูกแฮ็กทีละขั้นตอน

คุณกำลังพยายามเข้าสู่ระบบ Gmail, Google Photos หรือบริการอื่นๆ ของ Google แล้วจู่ๆการเข้าถึงของคุณก็ถูกบล็อกโดยไม่มีการแจ้งเตือนล่วงหน้า หน้าจอเข้าสู่ระบบปฏิเสธคุณ รหัสผ่านของคุณใช้ไม่ได้อีกต่อไป และคุณเริ่มสงสัยว่ามีคนเข้าถึงบัญชีของคุณโดยไม่ได้รับอนุญาต นี่เป็นสถานการณ์ที่น่ากังวลมาก โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากคุณเก็บอีเมลงาน เอกสารสำคัญ รูปภาพส่วนตัว หรือแม้แต่ข้อมูลธนาคารไว้ในนั้น

สิ่งแรกที่ต้องทำคือหายใจเข้าลึกๆ แม้ว่าอาจดูเหมือนว่าคุณสูญเสียทุกอย่างไปแล้ว แต่Google มีหลายวิธีในการกู้คืนบัญชีที่ถูกแฮ็กหรือบัญชีที่มีปัญหาในการเข้าสู่ระบบ กระบวนการอาจค่อนข้างยุ่งยากและต้องลองหลายครั้ง แต่ถ้าคุณทำตามขั้นตอนที่ถูกต้องและให้ข้อมูลมากที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ โอกาสที่คุณจะได้ควบคุมบัญชีของคุณกลับคืนมาก็จะเพิ่มขึ้นอย่างมาก

ทำไมการสูญเสียบัญชี Google ถึงเป็นเรื่องร้ายแรงขนาดนั้น?

นอกเหนือจากการไม่สามารถอ่านอีเมลของคุณได้แล้วบัญชี Google ที่ถูกแฮ็กยังส่งผลกระทบต่อบริการสำคัญๆอีกมากมาย เช่น Gmail, Google Drive, Google Photos, Calendar, YouTube, Google Pay, Chrome, Blogger, Google Ads และอื่นๆ อีกมากมาย การสูญเสียการเข้าถึงอาจทำให้คุณสูญเสียเอกสารงาน ไฟล์ที่แชร์กับผู้อื่น ข้อมูลสำรองในมือถือ รูปภาพครอบครัว และแม้แต่ข้อมูลทางการเงิน

ยิ่งไปกว่านั้น เมื่อผู้โจมตีเข้าถึงบัญชีของคุณได้พวกเขาไม่เพียงแต่สามารถลบหรือขโมยข้อมูลได้เท่านั้น แต่ยังสามารถแอบอ้างเป็นคุณได้อีกด้วยพวกเขาสามารถส่งอีเมลหลอกลวงโดยใช้ชื่อของคุณ อัปโหลดวิดีโอไปยังช่อง YouTube ของคุณ เปลี่ยนแปลงแคมเปญ Google Ads เข้าถึงแบบฟอร์มที่มีข้อมูลสำคัญ หรือแม้กระทั่งใช้ข้อมูลที่บันทึกไว้เพื่อแอบอ้างเป็นคุณบนแพลตฟอร์มอื่นๆ

นอกจากนี้แล้ว การที่หลายคนบันทึกรหัสผ่านไว้ในเบราว์เซอร์หรือโปรแกรมจัดการรหัสผ่านของ Google อาจทำให้บัญชีออนไลน์อื่นๆ ของคุณถูกแฮ็กได้ดังนั้นจึงเป็นเรื่องสำคัญอย่างยิ่งที่จะต้องดำเนินการอย่างรวดเร็ว พยายามกู้คืนบัญชีของคุณโดยเร็วที่สุด และเสริมมาตรการรักษาความปลอดภัยเพื่อป้องกันการเข้าถึงโดยไม่ได้รับอนุญาตเพิ่มเติม

ขั้นตอนแรก: ลองเข้าสู่ระบบและใช้การกู้คืนบัญชี

เมื่อคุณสังเกตเห็นว่ามีบางอย่างผิดปกติกับบัญชีของคุณ สิ่งแรกที่คุณควรทำคือลองเข้าสู่ระบบตามปกติในบริการใดๆ ของ Google (เช่น Gmail) หากคุณพบว่ารหัสผ่านของคุณใช้การไม่ได้อีกต่อไป หรือ Google แจ้งว่าบัญชีไม่มีอยู่จริงหรือถูกลบไปแล้ว คุณจะต้องไปที่เครื่องมือการกู้คืนบัญชีอย่างเป็นทางการโดยตรง

Google มีหน้าเว็บเฉพาะที่เรียกว่า " การกู้คืนบัญชี"ซึ่งมีประโยชน์สำหรับการกู้คืนบัญชีอีเมลที่ถูกแฮ็กจากนั้นระบบจะถามคำถามหลายข้อเพื่อยืนยันตัวตนของคุณ สิ่งสำคัญคือคุณต้องตอบคำถามให้ถูกต้องที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ เช่น รหัสผ่านล่าสุดที่คุณจำได้ ข้อมูลการกู้คืน วันที่สร้างบัญชีโดยประมาณ เป็นต้น

คุณควรใช้หน้ากู้คืนบัญชีนี้ไม่ว่าคุณจะลืมรหัสผ่าน คิดว่ามีคนเปลี่ยนรหัสผ่านของคุณ หมายเลขโทรศัพท์หรือที่อยู่อีเมลสำรองของคุณเปลี่ยนไป โปรไฟล์ของคุณถูกลบ หรือคุณไม่รู้ว่าทำไมคุณถึงเข้าสู่ระบบไม่ได้อีกต่อไป นี่คือจุดเริ่มต้นอย่างเป็นทางการสำหรับปัญหาการเข้าถึงที่ร้ายแรงทุกประเภท

หากคุณไม่แน่ใจเกี่ยวกับที่อยู่อีเมลที่ถูกต้อง Google ยังอนุญาตให้คุณลองกู้คืนชื่อผู้ใช้ได้โดยการระบุหมายเลขโทรศัพท์หรือที่อยู่อีเมลสำหรับกู้คืนพร้อมกับชื่อและนามสกุลของคุณให้ตรงตามที่คุณป้อนเมื่อลงทะเบียน หากมีข้อมูลที่ตรงกัน คุณจะเห็นรายการบัญชีที่เชื่อมโยงกับข้อมูลนั้น ซึ่งมีประโยชน์มากหากคุณมีที่อยู่อีเมลหลายที่และจำไม่ได้ว่าใช้ที่อยู่อีเมลใดสำหรับบริการใดบริการหนึ่ง

วิธีใช้งานแบบฟอร์มกู้คืนระบบของ Google

เมื่อคุณเข้าสู่หน้ากู้คืนบัญชีแล้วGoogle จะถามคำถามหลายข้อเพื่อยืนยันตัวตนของคุณนี่ไม่ใช่แบบฟอร์มธรรมดา แต่เป็นระบบที่วิเคราะห์ทุกคำตอบของคุณและเปรียบเทียบกับข้อมูลประวัติของบัญชี (สถานที่ อุปกรณ์ที่คุณใช้บ่อย วิธีการชำระเงิน ฯลฯ)

คำถามที่พบบ่อยที่สุดอย่างหนึ่งคือ พวกเขาจะขอให้คุณป้อนรหัสผ่านล่าสุดที่คุณจำได้ว่าเคยใช้แม้ว่ารหัสผ่านนั้นจะใช้ไม่ได้แล้วก็ตาม แต่นั่นจะเป็นการส่งสัญญาณให้ Google ทราบว่าคุณเคยควบคุมบัญชีนั้นได้อย่างถูกต้องอย่างน้อยในช่วงเวลาหนึ่ง นอกจากนี้ พวกเขาอาจขอให้คุณยืนยันหมายเลขโทรศัพท์หรือที่อยู่อีเมลสำรองสำหรับกู้คืนบัญชีที่คุณได้เชื่อมโยงกับบัญชีนั้นไว้ด้วย

ในบางกรณี Google จะส่งรหัสยืนยันไปยังหมายเลขโทรศัพท์หรืออีเมลสำหรับกู้คืนบัญชีของคุณหากคุณยังคงเข้าถึงช่องทางใดช่องทางหนึ่งได้ คุณสามารถป้อนรหัสและดำเนินการกู้คืนบัญชีต่อไปได้ ปัญหาจะเกิดขึ้นเมื่อผู้โจมตีได้เปลี่ยนแปลงข้อมูลเหล่านี้เช่นกัน และรหัสจะไม่ส่งมาถึงคุณ แต่กลับไปส่งถึงพวกเขาแทน

หากบัญชีถูกลบไปเมื่อไม่นานมานี้ Google จะอนุญาตให้คุณลองกู้คืนผ่านระบบกู้คืนเดียวกันหากเวลาผ่านไปไม่นานนัก ก็เป็นไปได้ว่าบัญชีจะถูกกู้คืนได้โดยที่เนื้อหาเกือบทั้งหมด (อีเมล ไฟล์ รูปภาพ ฯลฯ) ยังคงอยู่ครบถ้วน แม้ว่าจะไม่มีการรับประกันอย่างแน่นอนและขึ้นอยู่กับปัจจัยภายในหลายอย่างก็ตาม

หากปัญหาไม่ได้เกี่ยวข้องกับรหัสผ่าน ผู้ใช้ หรือการพยายามแฮ็ก แต่เป็นข้อผิดพลาดทางเทคนิคขณะเข้าสู่ระบบ การล็อกที่ผิดปกติ หรือความล้มเหลวในการตรวจสอบสิทธิ์ คุณสามารถดูส่วนช่วยเหลือการเข้าสู่ระบบของ Google ได้เสมอ ซึ่งพวกเขาได้รวบรวมวิธีแก้ปัญหาสำหรับเหตุการณ์ประเภทอื่นๆ ที่พบได้ไม่บ่อยนักไว้

ควรทำอย่างไรหากบัญชี Google ของคุณถูกแฮ็ก

หากคุณแน่ใจว่ามีคนเข้าถึงบัญชีของคุณโดยไม่ได้รับอนุญาต หรือคุณสงสัยอย่างจริงจังว่าเหตุการณ์ดังกล่าวเกิดขึ้น Google มีขั้นตอนเฉพาะสำหรับบัญชีที่ถูกบุกรุกจากหน้ากู้คืนบัญชี คุณสามารถระบุว่าบัญชีของคุณถูกบุกรุก ซึ่งจะเริ่มขั้นตอนการรักษาความปลอดภัยที่แตกต่างออกไปเล็กน้อยจากการแจ้งลืมรหัสผ่านทั่วไป

สิ่งแรกที่ Google พยายามทำในกรณีเหล่านี้คือการรีเซ็ตรหัสผ่านและปิดเซสชันที่ใช้งานอยู่ทั้งหมดซึ่งหมายความว่าหากคุณทำกระบวนการนี้สำเร็จ ผู้ที่แฮ็กคุณจะถูกแบนจากบัญชีทันทีในทุกอุปกรณ์ที่พวกเขาเข้าสู่ระบบอยู่

หลังจากเข้าถึงบัญชีได้อีกครั้งแล้ว สิ่งสำคัญคือคุณต้องล็อกอินเข้าสู่บัญชี Google ของคุณและตรวจสอบส่วนความปลอดภัยตรวจสอบอุปกรณ์ กิจกรรมล่าสุด และการเปลี่ยนแปลงใดๆ ในการตั้งค่าของคุณสิ่งใดที่คุณไม่รู้จักอาจเป็นเบาะแสว่าเกิดอะไรขึ้น และยังมีสิ่งผิดปกติเกี่ยวกับโปรไฟล์ของคุณอยู่หรือไม่

Google แนะนำให้เปิดใช้งานการยืนยันตัวตนสองขั้นตอน (หรือที่เรียกว่าการตรวจสอบสิทธิ์แบบสองปัจจัย) เพื่อที่ครั้งต่อไปที่ใครบางคนพยายามเข้าสู่ระบบด้วยรหัสผ่านของคุณ พวกเขาจะต้องใช้รหัสเพิ่มเติมที่ส่งไปยังโทรศัพท์มือถือของคุณ รหัสความปลอดภัย หรือรหัสทางกายภาพที่คุณเท่านั้นที่ครอบครอง ด้วยวิธีนี้ แม้ว่ารหัสผ่านของคุณจะถูกขโมย บัญชีของคุณก็จะยังคงปลอดภัยมากขึ้น นอกจากนี้ยังควรพิจารณาใช้รหัสผ่านและรหัสผ่านสำรองเป็นวิธีการตรวจสอบสิทธิ์อีก ด้วย

ในสถานการณ์ที่ร้ายแรงกว่านั้น ซึ่งการแฮ็กอาจเกี่ยวข้องกับข้อมูลทางการเงินหรือเอกสารสำคัญ ควรติดต่อธนาคารหรือเจ้าหน้าที่ที่เกี่ยวข้องหากคุณบันทึกบัตรเครดิต ข้อมูลภาษี รูปถ่ายเอกสารราชการ หรือรายละเอียดหนังสือเดินทางไว้ในบัญชี Google Pay, เบราว์เซอร์ Chrome หรืออีเมล อาจมีความเสี่ยงต่อการฉ้อโกงทางการเงินหรือการขโมยข้อมูลส่วนบุคคล

วิธีตรวจสอบกิจกรรมที่น่าสงสัยในบัญชีของคุณ

เมื่อคุณสามารถเข้าสู่ระบบได้สำเร็จ (หรือหากคุณยังสามารถเข้าสู่ระบบได้แม้ว่าคุณจะสงสัยว่าบัญชีถูกแฮ็ก) สิ่งสำคัญคือต้องตรวจสอบกิจกรรมและธุรกรรมล่าสุดของคุณจากบัญชี Google ของคุณ ในส่วนความปลอดภัย คุณจะพบแผงที่มี "กิจกรรมที่เกี่ยวข้องกับความปลอดภัยล่าสุด"

จากแผงนี้ คุณสามารถดูการเข้าสู่ระบบล่าสุด การเปลี่ยนรหัสผ่าน วิธีการกู้คืนที่เพิ่มเข้ามาและการดำเนินการอื่นๆ ที่เกี่ยวข้อง หากคุณพบสิ่งผิดปกติ เช่น การเชื่อมต่อจากสถานที่ที่ไม่คุ้นเคย อุปกรณ์ที่ไม่รู้จัก หรือการตั้งค่าที่คุณจำไม่ได้ว่าเคยเปลี่ยนแปลง คุณควรทำเครื่องหมายว่า "ไม่ใช่ฉัน" และทำตามคำแนะนำของ Google เพื่อรักษาความปลอดภัยบัญชีของคุณ

ในบัญชี Google ของคุณยังมีส่วนที่เรียกว่า "อุปกรณ์ของคุณ" ซึ่งจะแสดงรายการโทรศัพท์ แท็บเล็ต คอมพิวเตอร์ และอุปกรณ์อื่นๆ ที่คุณได้ลงชื่อเข้าใช้บัญชีของคุณ หากคุณเห็นอุปกรณ์ใดที่ไม่รู้จัก คุณสามารถแตะที่อุปกรณ์นั้นแล้วใช้ตัวเลือก "ฉันไม่รู้จักอุปกรณ์นี้" เพื่อบังคับลงชื่อออกและตรวจสอบการตั้งค่าความปลอดภัยอีกครั้ง

แม้ว่าคุณจะจำอุปกรณ์ทั้งหมดของคุณได้ ก็ยังควรตรวจสอบการแจ้งเตือนกิจกรรมที่ผิดปกติที่ Google อาจส่งมาให้คุณ การแจ้งเตือนเหล่านี้อาจปรากฏในรูปแบบ "อุปกรณ์ใหม่" การเปลี่ยนแปลงรหัสผ่าน การอัปเดตวิธีการชำระเงิน หรือการแก้ไขการตั้งค่าที่สำคัญ หากคุณได้รับอีเมลหรือ SMS แจ้งเตือนเกี่ยวกับการเปลี่ยนแปลงที่คุณไม่ได้ทำ ให้ดำเนินการทันที

เมื่อ Google ตรวจพบสิ่งผิดปกติ อาจแสดงแถบสีแดงที่ด้านบนของหน้าจอพร้อมข้อความ เช่น “เราตรวจพบกิจกรรมที่น่าสงสัยในบัญชีของคุณ” นอกจากนี้ยังอาจส่งการแจ้งเตือนไปยังโทรศัพท์ที่ลงทะเบียนไว้หรืออีเมลสำหรับกู้คืนบัญชีเพื่อให้คุณได้รับแจ้งอย่างรวดเร็ว ตัวอย่างเช่น คุณอาจได้รับ การแจ้งเตือนการเข้าสู่ระบบ ที่น่าสงสัย

สัญญาณที่บ่งชี้ว่าบัญชี Google ของคุณอาจถูกแฮ็ก

มีสัญญาณหลายอย่างที่ช่วยให้คุณระบุได้ว่ามีคนกำลังใช้บัญชีของคุณโดยไม่ได้รับอนุญาต หนึ่งในสัญญาณที่ชัดเจนที่สุดคือการพบการเปลี่ยนแปลงที่ไม่คาดคิดในการตั้งค่าความปลอดภัยที่สำคัญที่สุดของคุณเช่น รหัสผ่านถูกเปลี่ยนโดยที่คุณไม่รู้ วิธีการยืนยันตัวตนถูกลบหรือเพิ่มเข้ามา หมายเลขโทรศัพท์สำหรับกู้คืนบัญชีแตกต่างออกไป หรือที่อยู่อีเมลสำรองถูกเปลี่ยนไป

อีกสัญญาณสำคัญคือการตรวจจับกิจกรรมทางการเงินที่ไม่ได้รับอนุญาตหากคุณมีบัตรที่เชื่อมโยงกับ Google Pay, การซื้อจาก Play Store, บริการสมัครสมาชิก หรือแคมเปญ Google Ads โปรดตรวจสอบธุรกรรมอย่างละเอียด โฆษณาที่คุณจำไม่ได้ว่าสร้างขึ้น การใช้จ่ายที่เพิ่มขึ้น และการเปลี่ยนแปลงความเป็นเจ้าของหรือผู้ดูแลระบบ Google Ads ล้วนเป็นอาการที่บ่งบอกว่ามีบางอย่างผิดปกติ

Gmail, YouTube, Google Drive, Photos, Blogger และ Google Ads ต่างก็มีเบาะแสที่ชัดเจน ตัวอย่างเช่น ใน YouTube อาจพบวิดีโอที่คุณไม่ได้อัปโหลด ความคิดเห็นแปลกๆ หรือการเปลี่ยนแปลงชื่อช่องหรือรูปโปรไฟล์ของคุณใน Blogger อาจพบโพสต์ที่คุณไม่เคยเขียน หรือที่อยู่อีเมลของบล็อกที่เปลี่ยนไปโดยที่คุณไม่ได้ทำอะไรเลย

ใน Google Drive และ Google Photos แม้ว่าบางครั้งเราอาจไม่ทันสังเกต แต่ก็เป็นความคิดที่ดีที่จะตรวจสอบว่ามีไฟล์ใหม่ปรากฏขึ้นหรือไม่ หรือมีเอกสารและรูปภาพใดถูกลบไปโดยที่เราไม่รู้ตัวหรือไม่คุณไม่จำเป็นต้องตรวจสอบทุกไฟล์ แต่ควรให้ความสนใจกับโฟลเดอร์ที่สำคัญที่สุด หรือโฟลเดอร์ที่แชร์กับผู้อื่น

นอกจากนี้ คุณควรจำไว้ว่าหาก Google สงสัยสิ่งใดผิด ปกติ มันจะแจ้งให้คุณทราบผ่านช่องทางต่างๆเช่น การแจ้งเตือนทางมือถือ อีเมลไปยังที่อยู่อีเมลสำหรับกู้คืนบัญชี หรือการแจ้งเตือนการเข้าสู่ระบบ การเพิกเฉยต่อข้อความเหล่านี้หรือมองข้ามไปว่าเป็น "ความผิดพลาด" อาจทำให้ปัญหาแย่ลงโดยที่คุณไม่รู้ตัว

มาตรการเพิ่มเติม: โปรแกรมป้องกันไวรัส, เบราว์เซอร์ที่ปลอดภัย และการป้องกันด้วยรหัสผ่าน

เมื่อบัญชีถูกแฮ็ก การเปลี่ยนรหัสผ่านอย่างเดียวไม่เพียงพอ บ่อยครั้ง สาเหตุเกิดจากอุปกรณ์ของคุณมีซอฟต์แวร์ที่เป็นอันตราย (มัลแวร์) หรือไวรัสบางประเภทที่ขโมยข้อมูลประจำตัวของคุณ หากคุณไม่กำจัดต้นตอของปัญหา คุณอาจเสี่ยงที่พวกเขาจะกลับเข้ามาใช้งานได้อีก

ขอแนะนำอย่างยิ่งให้คุณติดตั้งและใช้งานโปรแกรมป้องกันไวรัสที่เชื่อถือได้บนคอมพิวเตอร์และอุปกรณ์มือถือของคุณทำการสแกนระบบอย่างละเอียด ลบภัยคุกคามที่ตรวจพบ และอัปเดตฐานข้อมูลของโปรแกรมป้องกันไวรัสให้ทันสมัยอยู่เสมอ ในกรณีร้ายแรง คุณอาจพิจารณาคืนค่าอุปกรณ์ของคุณเป็นการตั้งค่าจากโรงงานและติดตั้งระบบปฏิบัติการใหม่ทั้งหมด

นอกจากนี้ ควรใช้เบราว์เซอร์ที่ทันสมัยและปลอดภัยเนื่องจากเบราว์เซอร์รุ่นเก่าหรือที่ไม่ได้รับการดูแลอย่างดีบางรุ่นอาจมีช่องโหว่ด้านความปลอดภัยที่ทำให้ส่วนขยายที่เป็นอันตรายหรือเว็บไซต์หลอกลวงสามารถแทรกซึมเข้าสู่ระบบของคุณได้ Google แนะนำให้ใช้ Chrome แต่ไม่ว่าในกรณีใด สิ่งสำคัญคือเบราว์เซอร์ของคุณต้องได้รับการอัปเดตอย่างสม่ำเสมอ

อีกวิธีที่มีประโยชน์คือการติดตั้งเครื่องมือตรวจจับการพยายามขโมยรหัสผ่าน (ฟิชชิ่ง)ตัวอย่างเช่น ส่วนขยาย Google Chrome "Password Protection Alert" จะแจ้งเตือนคุณหากคุณป้อนรหัสผ่าน Google ของคุณในหน้าเว็บที่ไม่ใช่ของ Google ช่วยให้คุณตรวจจับหน้าเว็บปลอมที่เลียนแบบลักษณะของหน้าเข้าสู่ระบบอย่างเป็นทางการได้

นอกจากการปกป้องบัญชีหลักของคุณแล้ว อย่าลืมตรวจสอบว่าแอปและอุปกรณ์ใดบ้างที่เข้าถึงบริการของ Google ในส่วนการตั้งค่าบัญชี คุณสามารถดูแอปพลิเคชันของบุคคลที่สามที่มีสิทธิ์เข้าถึง และเพิกถอนสิทธิ์เหล่านั้นที่คุณไม่รู้จักหรือไม่ได้ใช้งานอีกต่อไปได้

เมื่อคุณไม่สามารถใช้โทรศัพท์หรืออีเมลกู้คืนได้

หนึ่งในกรณีที่ซับซ้อนที่สุดคือเมื่อผู้โจมตีสามารถเปลี่ยนทั้งรหัสผ่านและวิธีการกู้คืน (หมายเลขโทรศัพท์และอีเมลสำรอง) ได้ ในสถานการณ์เช่นนั้น รหัสยืนยันที่ Google ส่งมาเพื่อยืนยันตัวตนของคุณจะไม่มาถึงคุณอีกต่อไป แต่จะไปถึงพวกเขาแทน

หากเกิดเหตุการณ์เช่นนี้กับคุณ เครื่องมือการกู้คืนบัญชียังคงเป็นทางเลือกเดียวของคุณ แต่คุณจะต้องใช้ประโยชน์จากรายละเอียดต่างๆ ที่คุณยังจำได้ให้มากที่สุดเช่น รหัสผ่านล่าสุดที่ใช้ วันที่โดยประมาณที่คุณสร้างบัญชี บริการของ Google ที่คุณเข้าใช้งานเป็นประจำ เมืองที่คุณเข้าสู่ระบบเป็นประจำ เป็นต้น

ปัญหาคือ เมื่อผู้โจมตีเปลี่ยนข้อมูลติดต่อทั้งหมดแล้วโอกาสในการกู้คืนบัญชีจะลดลงอย่างมากในหลายกรณี Google ไม่ได้ให้บริการแชทหรือโทรศัพท์ช่วยเหลือส่วนตัวสำหรับผู้ใช้ทั่วไป และไม่มีที่อยู่อีเมลวิเศษที่จะเขียนไปขอให้ใครมาช่วยกู้คืนบัญชีให้ด้วยตนเอง

ในสถานการณ์ที่ร้ายแรงเช่นนี้ แนวทางปฏิบัติที่เหมาะสมที่สุดอาจเป็นการพิจารณาว่าบัญชีนั้นสูญหายไปแล้ว และมุ่งเน้นไปที่การลดความเสียหายให้เหลือน้อยที่สุด : เปลี่ยนรหัสผ่านสำหรับบริการอื่นๆ ที่คุณใช้ที่อยู่อีเมลเดียวกัน เตือนผู้ติดต่อของคุณให้เพิกเฉยต่อข้อความที่น่าสงสัยใดๆ จากที่อยู่อีเมลนั้น และหากมีความเสี่ยงต่อการสูญเสียทางการเงินหรือการโจรกรรมข้อมูลส่วนบุคคล ให้ติดต่อธนาคารของคุณ และหากจำเป็น ให้ติดต่อเจ้าหน้าที่ นอกจากนี้ยังควรทำการอัปเดตบริการที่สำคัญ เช่นบัญชี Outlook หรือ Microsoft ของคุณ หากมีการเชื่อมโยงไว้

ในขั้นตอนนี้ ควรพิจารณาการสร้างบัญชี Google ใหม่ที่มีการป้องกันที่เข้มงวดมากขึ้นตั้งแต่เริ่มต้นเช่น หมายเลขกู้คืน อีเมลสำรอง การยืนยันตัวตนสองขั้นตอน การตรวจสอบความปลอดภัยเป็นประจำ และนโยบายที่เข้มงวดเมื่อแชร์ข้อมูลหรือติดตั้งแอปจากแหล่งที่ไม่น่าเชื่อถือ

ควรสร้างบัญชี Google ใหม่เมื่อใด และวิธีการปกป้องบัญชีนั้นอย่างไร

หากหลังจากพยายามกู้คืนหลายครั้งแล้ว คุณพบว่าไม่มีทางที่จะควบคุมบัญชีได้อีกต่อไป วิธีที่ฉลาดที่สุดคือยอมรับว่าบัญชีนั้นอยู่นอกเหนือการควบคุมของคุณแล้ว และสร้าง "ศูนย์บัญชาการ" ดิจิทัลใหม่ของคุณในบัญชีอื่นมันอาจยุ่งยาก แต่การสร้างสิ่งใหม่ที่ปลอดภัยย่อมดีกว่าการติดอยู่ในบัญชีที่ถูกบุกรุก

เมื่อสร้างโปรไฟล์ใหม่ อย่าใช้ที่อยู่อีเมลและรหัสผ่านแบบสุ่ม สิ่งสำคัญคือต้องลงทะเบียนหมายเลขโทรศัพท์สำหรับกู้คืนและที่อยู่อีเมลสำรองสิ่งเหล่านี้จะเป็นตัวช่วยสำคัญหากคุณลืมรหัสผ่านอีกครั้ง หรือมีคนพยายามเข้าถึงบัญชีของคุณโดยไม่ได้รับอนุญาต

เปิดใช้งาน การยืนยันตัวตนสองขั้นตอนตั้งแต่วันแรกคุณสามารถตั้งค่าให้รับรหัสผ่าน SMS ใช้แอปยืนยันตัวตน รับการแจ้งเตือนบนโทรศัพท์มือถือ หรือใช้กุญแจรักษาความปลอดภัยทางกายภาพ การรวมสิ่งที่คุณรู้ (รหัสผ่านของคุณ) กับสิ่งที่คุณมี (โทรศัพท์ของคุณ กุญแจของคุณ) จะทำให้ผู้โจมตีเข้าถึงได้ยากขึ้นมาก

สิ่งสำคัญไม่แพ้กันคือการใช้รหัสผ่านที่ยาว มีเอกลักษณ์ และเดายากโดยผสมตัวอักษรพิมพ์ใหญ่และพิมพ์เล็ก ตัวเลข และสัญลักษณ์ หลีกเลี่ยงวันเกิด ชื่อสัตว์เลี้ยง หรือคำที่เดาได้ง่าย คุณสามารถใช้โปรแกรมจัดการรหัสผ่านที่เชื่อถือได้เพื่อหลีกเลี่ยงความยุ่งยากในการจำรหัสผ่านทั้งหมด

สุดท้ายนี้ โปรดระมัดระวังหากมีใครเสนอตัวจะกู้คืนบัญชี Google ของคุณโดยแลกกับเงินหรือข้อมูลสำคัญ Google ระบุไว้อย่างชัดเจนว่าไม่ร่วมมือกับบริษัทภายนอกในกรณีเหล่านี้ หากมีใครขอรหัสผ่าน รหัสยืนยัน หรือขอสิทธิ์เข้าถึงคอมพิวเตอร์ของคุณจากระยะไกลเพื่อ "ช่วยเหลือ" คุณ นั่นอาจเป็นการหลอกลวงอีกรูปแบบหนึ่ง

การกู้คืนบัญชี Google ที่ถูกแฮ็กอาจเป็นกระบวนการที่ยาวนาน น่าหงุดหงิด และไม่แน่นอน แต่การปฏิบัติตามขั้นตอนอย่างเป็นทางการ การตรวจสอบกิจกรรมอย่างละเอียด การกำจัดมัลแวร์ และการเสริมความปลอดภัยจะสร้างความแตกต่างอย่างมากระหว่างการสูญเสียการควบคุมไปตลอดกาลและการได้มันกลับคืนมา แม้ว่าจะไม่สามารถกู้คืนบัญชีเดิมได้เสมอไป แต่คุณสามารถเรียนรู้จากประสบการณ์ รักษาความปลอดภัยการเข้าสู่ระบบใหม่ และลดโอกาสที่จะเกิดเหตุการณ์เช่นนี้ขึ้นอีก