Hindi gumagana ang Windows Hello: Mga sanhi, solusyon, at step-by-step na pag-setup

Informatec Digital » Windows » Hindi gumagana ang Windows Hello: mga sanhi, solusyon at sunud-sunod na pag-configure

Ang Windows Hello ay isa sa pinakamatinding paraan ng Microsoft para mapahusay ang seguridad at kaginhawahan kapag nagla-log in sa isang computer na may Windows 10 o Windows 11. Binibigyang-daan ka ng biometric system na ito na i-unlock ang iyong computer gamit ang iyong mukha, fingerprint, o kahit ang iris, kaya hindi na kailangan ng mga tradisyonal na password at PIN.

Gayunpaman, maraming mga gumagamit, pagkatapos gamitin ang tampok na ito sa loob ng ilang oras o pagkatapos magsagawa ng isang pag-update ng system, ay hindi kanais-nais na nagulat nang makita na ang Windows Hello ay huminto sa paggana. Dahil man sa hindi ka nakikilala ng facial recognition, hindi tumutugon ang fingerprint reader, o nakakakuha ka lang ng error na nagsasabing 'Hindi available ang Windows Hello sa device na ito,' nahaharap ka sa isang nakakadismaya na sitwasyon na maaaring makapagpabagal sa iyong pang-araw-araw na buhay.

Paano gumagana ang Windows Hello at bakit ito napakahalaga?

Ang Windows Hello ay isang biometric authentication platform na isinama sa Windows 10 at Windows 11 na nag-aalok ng ilang advanced na paraan para mag-log in sa iyong PC, mga compatible na app, at serbisyo. Gamit ang facial recognition, fingerprint reader, at iris scanning, nagbibigay ito ng karagdagang layer ng seguridad at mas mabilis na paraan para ma-access ang iyong data.

Ang susi sa Windows Hello ay nakasalalay sa pagiging simple at bilis nito. Sa pamamagitan ng pagrehistro ng iyong mukha o fingerprint, iniimbak ng system ang biometric na impormasyon sa naka-encrypt na anyo at, sa tuwing susubukan mong mag-log in, inihahambing ang data na iyon sa input na nakuha ng camera o sensor . Kung magkatugma ang mga ito, bibigyan ka nito ng access na parang gumagamit ng virtual key, lahat sa loob lamang ng ilang segundo.

Mga pangunahing dahilan kung bakit maaaring tumigil sa paggana ang Windows Hello

Bago tayo tumungo sa mga solusyon, makabubuting maunawaan muna ang mga pinakakaraniwang dahilan kung bakit hindi gumagana o nagiging hindi available ang Windows Hello. Ang pagtukoy sa pinagmumulan ng problema ay magbibigay-daan sa iyo upang mas direktang makarating sa naaangkop na solusyon.

• Kamakailang Mga Update sa Windows: Pagkatapos mag-upgrade sa Windows 11 o pagkatapos ng isang pangunahing pag-update ng Windows 10, ang mga opsyon sa Windows Hello ay maaaring mawala o huminto nang maayos.
• Pagkabigo sa mga driver ng biometric device: Kung ang iyong infrared camera o fingerprint reader software ay luma na, sira, o hindi aktibo, ang Windows Hello ay hindi gagana gaya ng inaasahan.
• Mga pagbabago sa account o mga patakaran sa seguridad: Sa ilang mga kaso, hinihiling ng system na mag-sign in ang user gamit ang isang Microsoft account, sa halip na isang lokal na account, upang gamitin ang Windows Hello, lalo na pagkatapos ng ilang partikular na update.
• Mga isyu sa hardware: Ang isang marumi, hindi maganda ang posisyon ng camera, hindi maganda ang ilaw, o nasira o nakaharang na fingerprint sensor ay maaaring pumigil sa biometric recognition na gumana nang maayos.
• Naka-disable ang mga setting o pahintulot: Kung ang biometrics ay hindi pinagana nang hindi sinasadya o patakaran ng grupo, ang Windows Hello ay mai-block.

Hakbang-hakbang: Mga Pangkalahatang Solusyon Kapag Hindi Gumagana ang Windows Hello

Sa tuwing makakaranas ka ng error sa Windows Hello, ang unang hakbang ay ang manatiling kalmado at suriin ang ilang pangunahing bagay bago gumamit ng mas advanced na mga solusyon. Narito ang kumpletong listahan, mula sa pinakasimple hanggang sa pinakakumplikado.

1. Suriin ang mga pisikal na kondisyon at hardware

• Linisin ang camera at fingerprint sensors: Mahalaga na pareho ang lens at ang sensor ay malinis at walang anumang mga hadlang o dumi. Gumamit ng malambot, tuyong tela.
• Alagaan ang pag-iilaw: Masyadong maliwanag na liwanag o malakas na anino ay maaaring maging sanhi ng infrared camera na hindi ma-detect ang iyong mukha. Subukang panatilihing uniporme ang ilaw at iwasan ang direktang backlight.
• Iwasan ang mga accessory na nagpapahirap sa pagkakakilanlan: Ang ilang uri ng makeup, sombrero, scarf, o kahit na salamin na hindi mo suot noong nakarehistro ang iyong mukha ay maaaring maging sanhi ng pagkabigo ng system na makilala ka. Subukang gawin ang pagsusulit nang wala ang mga item na ito.
• Ulitin ang pag-record nang may at walang salamin: Kung regular kang nagsusuot ng salamin ngunit nagpapalit sa pagitan ng pagsusuot ng contact lens o vice versa, itakda ang Windows Hello sa parehong mga mode upang ma-maximize ang pagkilala.

2. Subukang mag-log in gamit ang mga alternatibong pamamaraan

Kung mabigo ang biometric authentication, palagi kang papayagan ng Windows na mag-log in gamit ang iyong PIN o password. Samantalahin ito upang mag-log in at baguhin ang mga setting mula sa loob.

3. I-access ang mga opsyon sa Windows Hello at pagbutihin ang pagkilala

• Pumunta sa Mga Setting > Mga Account > Mga opsyon sa pag-sign-in > Pagkilala sa mukha (Windows Hello). Mula doon maaari kang pumili 'Pagbutihin ang pagkilala' upang muling i-calibrate ang pagkakakilanlan at lutasin ang mga potensyal na error na nagreresulta mula sa mga pagbabago sa iyong hitsura o kapaligiran.

4. Tingnan kung gumagamit ka ng Microsoft account (lalo na pagkatapos mag-upgrade sa Windows 11)

Kasunod ng mga kamakailang pagbabago sa Windows 11, maaaring kailanganin ng system na gumamit ka ng Microsoft account, sa halip na isang lokal na account, para ma-activate ang Windows Hello. Kung makikita mo ang mensaheng 'Kailangan mong magdagdag ng password bago mo magamit ang opsyong ito', sundin lamang ang mga hakbang na ito:

1. Pindutin ang Home button at i-access setting.
2. Piliin Mga Account at pagkatapos ay Iyong impormasyon.
3. Mag-click sa Mag-sign in na lang gamit ang isang Microsoft account at kumpletuhin ang proseso.
4. Bumalik sa Mga Opsyon sa Pag-sign-in at makikita mo na maaari mo na ngayong i-configure muli ang Windows Hello.

Mga advanced na solusyon kung hindi naaayos ng mga hakbang sa itaas ang problema

1. I-update ang iyong operating system at mga driver

• Ang pag-update ng Windows ay isa sa mga pangunahing solusyon upang malutas ang maraming hindi inaasahang mga error. Pumunta sa Mga Setting > Update at seguridad > Suriin ang mga update. I-install ang kulang at i-restart ang iyong computer.
• I-update ang mga driver para sa mga biometric device. Pumunta sa Device Manager (pindutin ang Windows + R at i-type ang devmgmt.msc), hanapin ang seksyong Biometrics, i-right-click ang sensor at piliin ang 'I-update ang driver'. Kung makakita ka ng ilang lumang driver, i-uninstall ang mga ito at i-restart, awtomatikong muling i-install ng Windows ang mga ito.

2. Patakbuhin ang Troubleshooter

May mga awtomatikong wizard ang Windows para matukoy at maayos ang mga problema. Pumunta sa Mga Setting > Update at Seguridad > Troubleshoot > Hardware at Mga Device, at sundin ang mga hakbang sa screen para subukang awtomatikong ayusin ang mga error.

3. Suriin ang mga setting ng biometrics sa Group Policy (Windows 10 Pro, Education, at Enterprise)

• Kung ang iyong computer ay kabilang sa isang domain o mayroon kang access sa Mga Patakaran ng Grupo, tiyaking pinapayagan ang paggamit ng biometrics.
• Pindutin ang Windows + R at i-type ang gpedit.msc, pagkatapos ay sundan ang path na Computer Configuration > Administrative Templates > Windows Components > Biometrics.
• I-double click ang 'Pahintulutan ang paggamit ng biometrics' at piliin ang 'Pinagana'. Ilapat at i-reboot ang system.

4. Huwag paganahin ang Windows Fast Startup

Ang tinatawag na feature na 'Quick Start' ay maaaring sumalungat sa ilang biometric device. Para i-disable ito:

1. Buksan ang Control Panel at pumunta sa 'Hardware and Sound'.
2. I-click ang 'Power Options' at pagkatapos ay 'Piliin kung ano ang ginagawa ng mga power button' (sa kaliwang column).
3. I-click ang 'Baguhin ang mga setting na kasalukuyang hindi magagamit' at alisan ng tsek ang kahon na 'I-on ang mabilis na pagsisimula'. I-save ang mga pagbabago at i-reboot.

5. I-reset ang facial o fingerprint recognition

• Kung mabibigo ang lahat, maaaring masira ang iyong biometric record. Alisin ang paraan ng pagpapatotoo mula sa mga opsyon sa pag-sign-in (Windows Hello) at muling irehistro ito sa pamamagitan ng pagsunod sa mga hakbang.
• Kapag natanggal na, i-click ang 'Magsimula' sa loob ng mga opsyon sa Windows Hello at sundin ang mga tagubilin upang muling irehistro ang iyong mukha o fingerprint.
• Kapag tapos na, i-restart ang iyong computer at tingnan kung nalutas na ang error.

Mga karaniwang error at mensahe kapag gumagamit ng Windows Hello

• 'Hindi ka makikilala': Kadalasan ay dahil sa mga isyu sa camera, mga isyu sa pag-iilaw, o mga pagbabago sa iyong hitsura. Suriin ang mga tip sa hardware sa itaas at subukang i-recalibrate ang pagkilala.
• 'Hindi available ang Windows Hello sa device na ito': Karaniwang nangyayari ito kung walang kinakailangang biometric hardware ang iyong PC, hindi na-install nang tama ang mga driver, o hinaharangan ng patakaran ng grupo ang biometrics.
• 'Dapat kang magdagdag ng password bago mo magamit ang opsyong ito': Karaniwan itong lumalabas kung gumagamit ka ng lokal na account at kailangan mong lumipat sa isang Microsoft account, lalo na sa Windows 11.

Paano i-install at i-configure ang Windows Hello mula sa simula?

Kung gusto mong paganahin ang facial recognition mula sa simula, siguraduhing may compatible na infrared camera ang iyong PC. Narito ang pangunahing pamamaraan para sa parehong Windows 10 at Windows 11:

1. Buksan ang Mga Setting at pumunta sa Mga Account.
2. Sa kaliwang column, piliin ang 'Mga opsyon sa pag-sign-in'.
3. Piliin ang paraan na gusto mo (Mukha, Fingerprint, o PIN) at i-tap ang 'Mga Setting'.
4. Hihilingin sa iyo na kumpirmahin ang iyong pagkakakilanlan gamit ang iyong kasalukuyang PIN o password.
5. Sundin ang mga tagubilin sa screen para irehistro ang iyong mukha (tumayo sa harap ng camera, ilagay ang iyong mukha sa loob ng frame, at hawakan ang posisyong ito nang ilang segundo).
6. Kung magsusuot ka ng salamin, magparehistro nang mayroon at wala ang mga ito upang mapabuti ang pagtuklas.
7. Kapag nakumpleto na, sa tuwing mag-log in ka, mag-a-activate ang camera para makilala ka. Kung nabigo ito, maaari mo pa ring gamitin ang iyong password o PIN bilang isang fallback na paraan.

Windows Hello sa mga third-party na app at karagdagang paggamit

Hindi lang ito tungkol sa pag-log in sa Windows. Maraming application at online services, tulad ng mga password manager, Dropbox, o OneDrive, ang nagbibigay-daan sa iyong mag-log in gamit ang Windows Hello biometrics, na ginagawang mas mabilis at mas ligtas ang iyong mga dokumento at personal na data.

Mga device at brand na tugma sa Windows Hello

Ang Windows Hello ay hindi lamang para sa mga Surface device. Maraming laptop mula sa Dell (Inspiron, XPS, Alienware, Latitude), Asus, HP, at iba pang mga brand ang may kasamang mga compatible na camera at card reader. Kung hindi ito sinusuportahan ng iyong device, may mga nakalaang external camera na maaaring magdagdag ng functionality na ito sa anumang modernong PC.

Gaya ng nakita mo na, mahaba ang listahan ng mga sanhi at solusyon para sa mga problema sa Windows Hello, ngunit karamihan ay simple at maaaring ilapat nang walang malawak na kaalaman sa teknikal . Nasa mga setting, driver, o hardware mismo ang problema, ang pagsunod sa mga hakbang na ito ay maaaring magpanumbalik ng seguridad at kaginhawahan sa iyong computer. Tandaan na ang mga regular na pag-update at wastong pagpapanatili ang pinakamahusay na paraan upang maiwasan ang mga sorpresa sa Windows Hello.