- Більшість проблем із друком у Windows можна вирішити, перевіривши драйвери, чергу друку та підключення (USB, мережеве або Wi-Fi).
- Оновлення або перевстановлення офіційного драйвера виробника є ключем до уникнення помилок встановлення та повідомлень, таких як «драйвер недоступний».
- Windows пропонує власні інструменти (засіб усунення несправностей, служби, профілі принтерів), які допомагають виявляти та виправляти проблеми без необхідності бути експертом.
- Старіші принтери зі застарілими драйверами або COM-портами можуть вимагати спеціальних налаштувань або навіть перестати підтримуватися в останніх версіях Windows 11.
Коли ваш принтер у Windows виходить з ладу безпосередньо перед тим, як вам потрібно надрукувати важливий документ, це може стати справжнім головним болем. Помилки підключення, дивні повідомлення, завислі завдання друку або порожні сторінки – це лише деякі з типових проблем, які можуть виникати як у Windows 10, так і в Windows 11.
Цей посібник містить вичерпний та організований огляд найпоширеніших помилок принтера у Windows, їхніх типових причин та практичних рішень, рекомендованих як Microsoft, так і самими виробниками. Мета полягає в тому, щоб провести вас через кожен крок, доки ваш принтер знову не запрацює належним чином, без необхідності будь-яких комп’ютерних знань.
Основні кроки: вийміть принтер, перевстановіть його та спробуйте спочатку виконати прості дії.
Перш ніж заглиблюватися в розширені налаштування, майже завжди варто спробувати основні. Видалення принтера з Windows та його повторна інсталяція вирішує багато проблем одночасно, особливо коли є проблеми з драйвером або внутрішніми налаштуваннями системи.
Щоб видалити принтер у Windows 10 або 11, це можна зробити в програмі «Налаштування». Перейдіть до меню «Пуск» > «Налаштування» > «Bluetooth та пристрої» > «Принтери та сканери» , знайдіть модель принтера, яка викликає проблему, виберіть її та натисніть «Видалити» або «Видалити пристрій»; коли з’явиться запит на підтвердження, натисніть «Так».
Після видалення із системи час додати його назад. Якщо він увімкнено та підключено (через USB, Wi-Fi або мережу), Windows має автоматично виявити його в розділі «Додати пристрій ». У тому ж меню «Принтери та сканери» натисніть «Додати пристрій» (або «Оновити») і зачекайте, поки він з’явиться у списку, перш ніж натискати «Додати пристрій». Якщо він не відображається, скористайтеся опцією «Додати вручну».
Якщо ви вирішите додати принтер вручну, Windows пропонує кілька варіантів його пошуку. Ви можете шукати за IP-адресою , іменем хоста, спільним принтером або додати локальний принтер із ручним налаштуванням . Останній варіант рекомендовано використовувати, коли принтер фізично підключено до ПК через USB, LPT або послідовний COM-порт.
Якщо вам потрібно встановити його як локальний принтер, виберіть «Додати локальний або мережевий принтер з ручним налаштуванням», натисніть «Далі» та на наступному екрані виберіть «Використовувати існуючий порт». Виберіть порт, до якого підключено принтер (наприклад, USB, LPT1 або COM1), і продовжте встановлення драйвера.
Драйвери та програмне забезпечення: коли винуватцем є драйвер принтера
Однією з найпоширеніших причин проблем із друком у Windows є пошкоджені , застарілі або несумісні драйвери . Це проявляється у вигляді помилок, таких як «Драйвер недоступний», збоїв встановлення, зникнення принтера чи його обмеження до дуже загальних опцій.
Якщо ваш принтер постачався з власним компакт-диском або інсталяційним програмним забезпеченням, він зазвичай містить відповідний драйвер. Якщо у вас немає такого диска, у майстрі налаштування принтера ви можете вибрати «Центр оновлення Windows», щоб система завантажила оновлений список моделей і виробників безпосередньо із серверів Microsoft . Потім просто виберіть бренд у лівому стовпці та свою модель у правому стовпці.
Інший варіант – перейти безпосередньо до диспетчера пристроїв і примусово оновити драйвер . Відкрийте диспетчер пристроїв, розгорніть розділ «Принтери», клацніть правою кнопкою миші на вашому принтері та виберіть «Оновити драйвер». Windows шукатиме новіші версії та встановить їх, якщо знайде. Якщо їх не знайде, вам потрібно буде перейти на веб-сайт служби підтримки виробника та завантажити найновіший пакет драйверів для вашої моделі та версії Windows.
Якщо драйвер пошкоджений або система не розпізнає його належним чином, іноді ефективніше повністю видалити принтер і перевстановити його з нуля. Видалення принтера з налаштувань, перезавантаження ПК та повторна інсталяція офіційного програмного забезпечення часто вирішує проблеми, коли налаштування зависають у загальному режимі або зникають параметри виробника.
Якщо ви завантажили драйвер з Інтернету, який не відображається в майстрі інсталяції Windows, ви можете встановити його вручну через властивості сервера друку. Перейдіть до розділу Налаштування > Пристрої > Принтери та сканери, відкрийте «Властивості сервера друку» та на вкладці «Драйвери» натисніть «Додати ». Майстер запитає архітектуру (наприклад, x64), після чого вам слід натиснути «Отримати з диска» та вибрати папку, куди ви розпакували драйвер.
Помилки під час встановлення принтера та проблеми після оновлення Windows
Під час встановлення як пристрою, так і програмного забезпечення можуть виникати помилки, які блокують процес. Типовою проблемою є погане USB-з’єднання між ПК та принтером , через що інсталятор зависає та не завершується, або ж виникають дивні помилки.
У такому випадку варто спробувати кілька речей: від’єднати та знову підключити USB-кабель, коли інсталятор запропонує це, скористатися іншим портом на комп’ютері та навіть спробувати інший кабель, якщо у вас є сумісний. Тимчасове від’єднання інших USB-пристроїв також може допомогти уникнути конфліктів.
Не забувайте про аспект безпеки. Надто агресивний антивірус, шкідливе програмне забезпечення або проблеми з дозволами у Windows можуть перешкодити правильному встановленню програмного забезпечення принтера . Запуск повного сканування за допомогою оновленого антивіруса, забезпечення наявності оновлень у Windows та перезапуск після кожної зміни, якщо це необхідно, – це основні кроки, щоб уникнути головного болю.
Наприклад, на комп’ютерах HP друк або сканування можуть перестати працювати після оновлення Windows 10. У таких випадках рекомендується перезавантажити систему, перевірити сумісність принтера з Windows 10, скористатися програмою HP Smart для діагностики та, якщо це не допоможе, перевстановити все програмне забезпечення HP . В крайньому випадку, можна скористатися засобом відновлення системи Windows, щоб повернутися до стану, коли все працювало.
В останні роки після оновлень Windows також виявлялися певні помилки , такі як неможливість друку на певних USB-принтерах (наприклад, принтерах чеків або етикеток) після певних збірок. Microsoft виправляє багато з цих проблем за допомогою функції відкату відомих проблем (KIR), яка скасовує зміни, що спричиняють поширені збої.
Підключення до комп'ютера та принтера: USB, WiFi, мережа та Bluetooth
Ще одним серйозним джерелом проблем є з’єднання між комп’ютером і принтером. Якщо комп’ютер не може знайти принтер або з’являється страшне повідомлення «Windows не вдається підключитися до принтера» , перше, що потрібно зробити, це перевірити, як підключені обидва пристрої.
Якщо це мережевий принтер (Wi-Fi або Ethernet), переконайтеся, що ваш ПК та принтер підключені до однієї локальної мережі, не змішуючи гостьові мережі чи різні маршрутизатори . У Windows ви можете спробувати додати його з меню «Налаштування» > «Пристрої» > «Принтери та сканери», а якщо він не виявлено, скористайтеся опцією «Потрібного принтера немає в списку» та додайте його за IP-адресою або іменем хоста.
Якщо принтер підключено через USB, варто перевірити порт. Спроба використання іншого USB-порту, уникнення використання концентраторів та забезпечення надійного підключення кабелю з обох кінців можуть виключити фізичні проблеми. Якщо це все ще не працює, варто видалити пристрій з диспетчера пристроїв і дозволити Windows виявити його знову, коли ви знову підключите його.
Під час використання бездротового принтера, окрім мережі Wi-Fi, слід також перевірити покриття та налаштування принтера. Перевірте на панелі керування принтера, чи він підключений до тієї ж мережі Wi-Fi, що й ваш комп’ютер. Якщо сигнал слабкий, перемістіть принтер ближче до маршрутизатора, а якщо проблема не зникає, спробуйте дротове підключення, щоб визначити, чи це виключно бездротова проблема. Якщо ви не впевнені щодо діапазонів та покриття, порівняйте 2,4 ГГц та 5 ГГц.
Під час усунення несправностей Bluetooth-принтерів потрібно перевірити кілька речей. Спочатку переконайтеся, що на екрані принтера відображається значок Bluetooth, і що він не сполучений з іншим пристроєм, який може блокувати з’єднання . Якщо це так, вимкніть Bluetooth на іншому пристрої або видаліть сполучення. Якщо нічого з цього не допомогло, проблема може бути в драйвері Bluetooth ПК, для чого потрібно перевірити наявність оновлень Windows, драйверів у диспетчері пристроїв або навіть спробувати режим сумісності з драйверами інших версій.
Стан принтера та типові помилки мережі у Windows
Дуже поширеною помилкою є те, що Windows показує принтер як «Офлайн», хоча він увімкнений і готовий до роботи . Щоб повернути його до стану «Онлайн», потрібно перевірити як сам пристрій, так і налаштування Windows.
У Windows 10 відкрийте програму «Налаштування», перейдіть до розділу «Пристрої», а потім до розділу «Принтери та сканери». Виберіть свій принтер, натисніть «Відкрити чергу» та в меню «Принтер» переконайтеся, що опція «Використовувати автономний принтер» НЕ позначена . Якщо вона була позначена, зняття позначки має зробити принтер працездатним, якщо все інше працює належним чином.
Якщо ви зіткнулися з помилками, пов’язаними з підключенням принтера до Інтернету (дуже поширене явище для моделей Wi-Fi, які використовують онлайн-сервіси), перевірте основні пункти: принтер має бути ввімкнений, підключений до тієї ж мережі Wi-Fi, що й ваш ПК, а шнур живлення має бути надійно підключений . Повне вимкнення (включаючи відключення його на хвилину) та повторне підключення принтера та маршрутизатора зазвичай вирішує періодичні проблеми.
У багатьох випадках проблема полягає в черзі друку. Якщо принтер показує помилки підключення або не відповідає, відкрийте його чергу, перейшовши в Налаштування > Пристрої > Принтери та сканери, вибравши принтер і натиснувши «Відкрити чергу». Звідти ви можете скасувати будь-які документи, що очікують на друк, які можуть блокувати службу . Якщо якісь документи відмовляються видаляти, ви завжди можете скористатися диспетчером завдань (Ctrl + Alt + Delete), щоб закрити будь-які завислі програми та перезавантажити принтер.
Якщо ваш принтер працював належним чином на інших комп’ютерах у тій самій мережі, але не на вашому ПК з Windows 10 або 11, важливо перевірити мережеві налаштування вашої системи. У розділі Панель керування > Мережа та Інтернет > Центр мереж і спільного доступу > Додаткові налаштування спільного доступу можна ввімкнути параметри «Виявлення мережі» та «Спільний доступ до принтера», які є важливими для середовищ із мережевими або спільними принтерами. Якщо система повертає помилку «Мережевий шлях не знайдено», зверніться до посібника щодо помилки 0x80070035.
Якість друку: порожні, розмиті, неправильно вирівняні сторінки або повідомлення про помилки
Коли принтер працює, але результати друку жахливі, проблема може бути пов’язана з витратними матеріалами, папером або налаштуваннями програмного забезпечення. Порожні сторінки, розмиті відбитки або відбитки з нерівними лініями майже завжди мають конкретне технічне пояснення.
Якщо рядки тексту виходять криво, кольори перекриваються або сітка не вирівняна, ймовірно, потрібно налаштувати друкуючі головки. На панелі керування принтера або в розділі «Налаштування друку» у Windows знайдіть розділ обслуговування. Зазвичай там є параметри «Вирівнювання друкуючої головки» та «Очищення друкуючої головки», які виправляють ці проблеми , дотримуючись простих інструкцій на екрані.
Розмитий друк зазвичай пов’язаний з невідповідним папером або низьким рівнем чорнил/тонера. Вологий або неякісний папір погано вбирає чорнила, а екстремальні режими енергозбереження також не допомагають. Якщо вам потрібна хороша якість, використовуйте щільніший папір, вимкніть режими енергозбереження та збільште щільність друку в налаштуваннях принтера , особливо для фотографій або документів із графікою.
Коли сторінки виходять абсолютно порожніми, незважаючи на наявність чорнил, перше, що потрібно перевірити, це чи містить документ порожню сторінку. Якщо це не проблема, можливо, проблема пов’язана з програмним забезпеченням або драйвером принтера. Від’єднання кабелю живлення, видалення програмного забезпечення виробника та завантаження останньої стабільної версії з їхнього офіційного веб-сайту зазвичай вирішує більшість проблем, за умови, що картридж правильно встановлено та розпізнано.
Повідомлення про помилки, які відображаються на екрані, позначаються світлодіодними індикаторами чи звуковими сигналами, зазвичай пояснюються в інструкції до пристрою. Такі коди, як «мало чорнил», «застрягання паперу» або комбінації попереджувальних індикаторів, задокументовані виробником. Якщо ви загубили інструкцію, ви майже напевно зможете знайти її на офіційному веб-сайті підтримки, ввівши модель вашого принтера.
Застрягання в черзі друку, проблеми зі службою друку та сервером
Дуже поширеною ситуацією є ситуація, коли документи залишаються необмежений час у стані «У черзі» або «Друкується», але ніколи не друкуються. Це майже завжди вказує на проблему зі службою спулер друку Windows (служба спулер друку).
Спочатку відкрийте чергу друку вашого принтера з меню Налаштування > Пристрої > Принтери та сканери та скасуйте всі завдання друку, що очікують на виконання. Якщо ви не проти повторного надсилання документів пізніше, найшвидшим рішенням буде скасувати всю чергу та повторно надрукувати завдання друку з оригінальної програми . Часто цього достатньо для вирішення проблеми.
Якщо це не спрацює, ви можете очистити чергу друку вручну. Введіть «Служби» в рядку пошуку Windows і відкрийте програму. Знайдіть службу «Диспетчер друку», клацніть її правою кнопкою миші та виберіть «Зупинити». Потім у рядку пошуку вставте шлях %WINDIR%\system32\spool\printers, відкрийте цю папку та видаліть усе, що вона містить . Нарешті, поверніться до вікна «Служби», відкрийте властивості «Диспетчера друку», встановіть тип запуску «Автоматично», натисніть «Пуск» і підтвердіть, натиснувши «OK».
У середовищах, де використовується мережевий сервер друку, також необхідно контролювати доступний дисковий простір на цьому сервері. Якщо том, на якому зберігається черга друку, заповниться, великі документи не друкуватимуться, а малі – ні . У такому разі звільніть місце або перемістіть папку черги друку на інший диск більшої ємності.
Коли документи не друкуються на сервері та не можуть бути видалені з черги, це зазвичай означає, що сама служба спулер друку заблокована. Найшвидший спосіб відновити контроль – це повторити процедуру зупинки служби, очищення папки спулерів та її перезапуску.
Картриджі, тонер та фізичні компоненти: розпізнавання застрягання паперу та проблеми
Іноді проблема не у Windows, а в самому принтері. Картриджі, які не розпізнаються, повідомлення про порожні картриджі, коли ще є чорнило, або постійні заминання паперу належать до цієї більш «механічної» категорії.
Якщо ваш принтер показує, що картридж порожній, але ви знаєте, що в ньому є чорнило, можливо, система виявлення несправна. Вийміть картридж і перевірте, чи є на ньому чіп; якщо його немає, вам потрібно звернутися до постачальника. Якщо чіп є, ретельно очистіть контакти та датчики, видимі всередині відсіку для картриджа , знову вставте картридж і перевірте, чи його розпізнано.
Що стосується сумісних картриджів, деякі моделі дуже вибагливі та відмовляються їх правильно розпізнавати. Існують також лазерні принтери, у яких, якщо вони довго не використовувалися, може злипнутися тонер. Обережно струсіть картриджі з тонером та перевірте стан термофіксатора – це дві корисні перевірки, коли роздруківки дуже світлі або нерівномірні.
Застрягання паперу – ще одна поширена причина головного болю. Це може бути спричинено зморщеним, вологим або невідповідною щільністю паперу, або папером, неправильно розміщеним у лотку. Брудні або зношені ролики подачі та нерівна поверхня, де принтер не стоїть рівно, також сприяють застряганням.
Якщо сталося заминання паперу, не намагайтеся силоміць його витягнути. Спочатку перевірте, чи є на вашому принтері кнопка зі значком паперу та стрілки , яка часто використовується для викидання паперу. Інший варіант – вимкнути та знову ввімкнути принтер, щоб він спробував витягнути папір під час послідовності запуску. Обережно відкрийте основну та допоміжну кришки та видаліть залишки паперу, дотримуючись інструкцій виробника.
Щоб уникнути застрягань у майбутньому, завжди використовуйте якісний папір, рекомендований виробником, не заповнюйте лоток вище лінії заповнення, правильно вирівнюйте стопку паперу та підтримуйте чистоту роликів подачі . Невелике профілактичне обслуговування позбавить вас багатьох проблем.
Інструменти Windows для діагностики та усунення неполадок друку
Windows містить кілька утиліт, призначених для автоматичного виявлення та усунення проблем. Однією з найкорисніших є засіб усунення несправностей друку , доступний як у Windows 10, так і у Windows 11.
Ви можете отримати до нього доступ з меню «Налаштування» > «Оновлення та безпека» > «Виправлення неполадок» > «Принтери» (у Windows 10) або здійснивши пошук за запитом «Виправлення неполадок друку» безпосередньо в рядку пошуку. Майстер перевірить налаштування, служби та черги друку, а також застосує стандартні виправлення, такі як перезапуск служб або відновлення дозволів.
Ще один корисний інструмент – це тестовий друк. У властивостях принтера, як у Windows, так і в меню самого принтера, можна запустити «Тестову сторінку», щоб перевірити, чи проблема пов’язана з системою чи програмою, з якої ви друкуєте . Якщо тестова сторінка друкується правильно з Блокнота, проблема зазвичай пов’язана з оригінальною програмою, а не з принтером.
Microsoft також рекомендує збирати діагностичну інформацію в певних випадках для розширеної підтримки. Це можна зробити за допомогою скриптів та інструментів, таких як TSS (Troubleshooting Support Script) , які збирають журнали та налаштування, пов’язані з процесом друку, та полегшують роботу команди підтримки.
У корпоративних середовищах з Active Directory також доступні такі функції, як відстеження місцезнаходження принтера. Якщо певні принтери не відображаються в результатах пошуку після ввімкнення цієї функції, рядок розташування може не відповідати правильній схемі іменування . У такому разі потрібно налаштувати розташування у властивостях принтера або адаптувати сайти та підмережі в розділі «Сайти та служби Active Directory».
Особливі випадки: старіші принтери, COM-порти та застарілі драйвери
В офісах та професійних середовищах багато старих принтерів досі працюють, використовуючи застарілі порти зв'язку, такі як послідовний (COM) або паралельний (LPT) . Хоча більшість комп'ютерів сьогодні використовують USB, Ethernet або Wi-Fi, Windows все ще дозволяє налаштовувати принтери через ці традиційні порти.
Якщо ваш принтер використовує COM-порт, переконайтеся, що на вашому комп’ютері є цей порт, або скористайтеся адаптером COM-USB. Після встановлення драйверів необхідно вибрати правильний COM-порт у налаштуваннях принтера, щоб завдання друку надсилалися через відповідний канал . Зміна номера порту після перезавантаження комп’ютера може призвести до переривання роботи принтера, тому краще зберегти налаштування, щоб запобігти його зміні.
Microsoft також розпочала масштабне очищення Windows 11 щодо застарілих драйверів принтерів, зокрема драйверів V3 та V4 . Ці драйвери, розроблені роки тому для старіших принтерів, тепер вважаються застарілими та більше не підтримуються.
З січневим оновленням KB5074105, Windows 11 24H2 та 25H2 більше не підтримуватимуть застарілі драйвери принтерів, надаючи пріоритет сучаснішим та безпечнішим рішенням, таким як драйвер класу IPP , вбудований універсальний драйвер, який працює з багатьма моделями без потреби в сторонньому програмному забезпеченні. За даними Microsoft, зміни торкнуться лише невеликого відсотка користувачів, але компанії з дуже старими принтерами можуть помітити цю зміну.
Якщо ви використовуєте старіший принтер і використовуєте Windows 11, Microsoft рекомендує звернутися до виробника, щоб отримати оновлені або сумісні драйвери для новішої моделі принтера . Якщо підтримка недоступна, можливо, вам доведеться розглянути можливість заміни принтера або залишити його на комп’ютері з версією Windows, яка все ще його підтримує.
Той самий принтер, різні налаштування: дублювання пристрою у Windows
У багатьох офісах і будинках поширеною є потреба в двох різних конфігураціях для одного й того ж фізичного принтера : одна з високою якістю та кольоровим друком для важливих документів, а інша – чорно-білою з низькою роздільною здатністю для чернеток. Зміна налаштувань кожного разу є клопіткою, але Windows пропонує дуже практичний трюк.
Ви можете встановити один і той самий принтер два (або більше) рази у Windows 10 з різними конфігураціями. Спочатку вам потрібно з’ясувати, який порт і драйвер використовує оригінальний принтер. У розділі «Панель керування» > «Устаткування та звук» > «Перегляд пристроїв і принтерів» клацніть правою кнопкою миші на принтері та виберіть «Властивості принтера ». На вкладці «Порти» ви побачите порт, що використовується, а в розділі «Додатково» – призначений драйвер.
З цією інформацією поверніться до вікна «Пристрої та принтери» та виберіть «Додати принтер». Коли майстер відобразить відповідний екран, натисніть «Потрібного принтера немає у списку», поставте позначку «Додати локальний або мережевий принтер з ручними налаштуваннями» та виберіть «Використовувати існуючий порт». Виберіть той самий порт, який використовував оригінальний принтер, а у списку драйверів виберіть той самий драйвер, який ви бачили раніше в розділі «Додаткові параметри ».
Під час виконання дій Windows запитає, чи бажаєте ви використовувати вже встановлений драйвер (рекомендовано). Далі ви можете призначити інше ім’я цьому новому екземпляру принтера, що дуже корисно для запам’ятовування застосованих налаштувань, наприклад, «Лазерний принтер – чернетка, чорно-білий». Після цього ви можете вирішити, чи надати до нього спільний доступ, і за потреби роздрукувати тестову сторінку.
Після створення відкрийте «Налаштування друку» та встановіть потрібні параметри (низька якість, відтінки сірого тощо). Windows збереже цю конфігурацію окремо від вихідних параметрів принтера. Таким чином, під час друку з будь-якої програми ви можете швидко вибрати, чи використовувати профіль високої якості, чи чорнового, без необхідності щоразу переглядати розширені меню . Цей самий процес можна повторити для створення додаткових профілів з різними параметрами.
У деяких інсталяціях Windows 10 ці дублікати принтерів не відображаються як окремі пристрої в усіх поданнях, оскільки система групує їх разом. Однак із класичного вікна «Пристрої та принтери» або за допомогою спеціальних адміністративних команд (таких як відкриття діалогового вікна «Виконати» та запуск оболонки принтера) можна отримати доступ до кожного профілю та змінити його налаштування або перейменувати його за потреби.
Зрештою, усі ці налаштування та рішення можуть здатися забагато, але як тільки ви їх знаєте, набагато легше вирішити конкретну проблему: якщо ви можете розрізнити збій мережі, пошкоджений драйвер, застряглу чергу друку або фізичне застрягання паперу , ви заощаджуєте час, розчарування та витрачаєте папір щоразу, коли Windows та ваш принтер вирішують вийти з ладу.
