- Nó cho phép các doanh nghiệp tự động hóa quy trình bán hàng và hỗ trợ trên WhatsApp, Instagram và Messenger bằng cách sử dụng trí tuệ nhân tạo tạo sinh.
- Phân biệt giữa phiên bản gốc dành cho doanh nghiệp vừa và nhỏ (SMEs) và nền tảng nâng cao có thể tích hợp với CRM và thương mại điện tử.
- Nó cung cấp các biện pháp kiểm soát chặt chẽ về tính cách, kiến thức và việc chuyển giao cho các nhân viên để đảm bảo chất lượng.
- Nó bao gồm các công cụ như Muse dành cho người dùng cuối, có khả năng thực hiện các tác vụ thực tế trong khi duyệt web.
Hãy tưởng tượng doanh nghiệp của bạn có thể phục vụ hàng trăm khách hàng cùng lúc, không ai phải chờ đợi và bạn không cần phải thức cả đêm dán mắt vào điện thoại. Meta đã tạo ra một bước đột phá bằng cách ra mắt các trợ lý trí tuệ nhân tạo , một công cụ được thiết kế để mang lại cho bất kỳ công ty nào, từ doanh nghiệp vừa và nhỏ địa phương đến tập đoàn đa quốc gia, cảm giác có một đội ngũ không ngừng nghỉ và không biết mệt mỏi.
Chúng ta không nói về những con bot nhàm chán thông thường chỉ trả lời bằng các lựa chọn được đánh số và bỏ mặc bạn nếu bạn đi chệch khỏi kịch bản. Chúng ta đang nói đến công nghệ tạo sinh tiên tiến tích hợp vào các ứng dụng mà mọi người đã sử dụng, như WhatsApp, Instagram và Messenger, cho phép tương tác mượt mà, tự nhiên và trên hết là thực sự hữu ích cho người viết.
Meta Business Agent thực chất là gì?
Hệ thống này về cơ bản là hình ảnh kỹ thuật số đại diện cho thương hiệu của bạn trong thế giới trò chuyện. Không giống như các chatbot cũ dựa trên các quy tắc cứng nhắc, Business Agent sử dụng phương pháp học tập dựa trên nội dung từ hoạt động kinh doanh thực tế của bạn. Điều này có nghĩa là trí tuệ nhân tạo (AI) học hỏi từ danh mục sản phẩm, bài đăng trên Facebook, trang web và thậm chí cả các cuộc trò chuyện trước đó để cung cấp các phản hồi có ý nghĩa mà không mang tính máy móc.
Công cụ này đã được triển khai rộng rãi trên toàn cầu, trải qua các giai đoạn thử nghiệm tại các thị trường như Mexico và Ấn Độ trước khi đến với chúng ta. Hiện tại, hơn một triệu doanh nghiệp đã sử dụng nó, tận dụng lợi thế rằng WhatsApp là kênh liên lạc được ưa chuộng của hàng tỷ người.
Sự khác biệt lớn giữa Agent và Platform
Đây là điểm khiến nhiều người nhầm lẫn. Meta đã ra mắt hai phiên bản có tên tương tự, nhưng chúng phục vụ các mục đích khác nhau. Một mặt, có phiên bản tích hợp vào ứng dụng WhatsApp Business , đây là lựa chọn lý tưởng cho những người đang tìm kiếm giải pháp nhanh chóng, đơn giản và trực tiếp để tránh mất khách hàng tiềm năng.
Mặt khác, có Nền tảng Meta Business Agent . Đây là phiên bản "mạnh mẽ" dành cho các công ty cần trí tuệ nhân tạo (AI) để giao tiếp với các hệ thống nội bộ của họ. Nếu bạn cần tác nhân này kiểm tra mức tồn kho theo thời gian thực trong các phần mềm như Shopify, quản lý phiếu yêu cầu trong Zendesk hoặc trích xuất dữ liệu từ Databricks, thì bạn cần nền tảng dựa trên API, cho phép nó hoạt động thay mặt công ty bằng cách kết nối với hàng trăm hệ thống bên ngoài.
Kiểm soát hoàn toàn: Bạn là người điều khiển AI.
Để đảm bảo bạn không phải lo lắng về việc AI đưa ra những phát ngôn ngớ ngẩn, Meta đã tích hợp bốn đòn bẩy kiểm soát chính. Đầu tiên là kiểm soát kiến thức , nơi bạn quyết định AI sẽ sử dụng những tài liệu, bảng giá hoặc trang web nào để học hỏi. Tiếp theo là tính cách ; bạn có thể xác định giọng điệu (nghiêm túc hơn hoặc thân thiện hơn), và nếu câu trả lời không phù hợp, bạn có thể sửa lại, và AI sẽ học hỏi sự thay đổi ngay lập tức.
Hơn nữa, bạn có thể kiểm soát đối tượng , cho phép bạn quyết định xem trợ lý ảo sẽ nói chuyện với tất cả mọi người hay chỉ những người truy cập thông qua một quảng cáo cụ thể. Cuối cùng, hệ thống chuyển giao rất quan trọng: bạn đánh dấu các chủ đề cấm kỵ hoặc nhạy cảm, và ngay khi AI phát hiện ra rằng mọi thứ đang trở nên phức tạp, nó sẽ chuyển giao cho con người, cung cấp cho họ toàn bộ ngữ cảnh của cuộc trò chuyện để khách hàng không phải lặp lại mọi thứ.
Các tính năng thúc đẩy doanh số bán hàng
Khả năng của nhân viên hỗ trợ này khá toàn diện. Họ không chỉ trả lời các câu hỏi về giờ mở cửa hoặc chính sách đổi trả, mà còn có thể sàng lọc khách hàng tiềm năng bằng cách đặt những câu hỏi phù hợp trước khi khách hàng liên hệ với bạn. Họ cũng có thể đề xuất các sản phẩm cụ thể từ danh mục, thông báo cho khách hàng về các chương trình giảm giá, và quan trọng nhất là chốt đơn hàng trực tiếp trong cuộc trò chuyện.
Nhưng nó không chỉ hoạt động bên ngoài. Trợ lý ảo này còn đóng vai trò là đối tác nội bộ của bạn, tạo ra báo cáo buổi sáng tóm tắt những gì đã xảy ra trong khi bạn ngủ. Trong tương lai, nó được kỳ vọng sẽ hỗ trợ các nhiệm vụ phức tạp hơn như nghiên cứu thị trường hoặc phân tích cạnh tranh.
Muse: Trợ lý cá nhân cho người dùng
Ngoài lĩnh vực kinh doanh, Meta đã giới thiệu Muse, một trợ lý ảo hướng đến người dùng cuối. Nó có thể thực hiện các tác vụ quản trị như soạn thảo email , đặt vé du lịch hoặc chuyển đổi video Instagram thành danh sách mua sắm. Điều đáng ngạc nhiên nhất là Muse có thể điều hướng trên web như con người, ngay cả khi trang web không có API.
Về mặt bảo mật, Muse sử dụng hệ thống có tên Sentinel . Hệ thống này hoạt động như một bức tường bảo mật biệt lập, quản lý các khóa và thẻ tín dụng, đảm bảo rằng trí tuệ nhân tạo chính không bao giờ có quyền truy cập trực tiếp vào dữ liệu nhạy cảm. Mặc dù Muse cung cấp gói miễn phí, nhưng cũng có các gói trả phí dành cho những người cần số lượng token lớn.
Chi phí và tính khả dụng
Đối với các doanh nghiệp vừa và nhỏ (SMEs), các bước ban đầu thường miễn phí, mặc dù Meta đã công bố các gói đăng ký trong tương lai gần. Đối với các công ty lựa chọn nền tảng API, chi phí được tính dựa trên số lượng token tiêu thụ , với mức phí toàn cầu khoảng 2 đô la cho mỗi triệu token. Còn đối với Muse, việc ra mắt tại châu Âu thường chậm hơn do các quy định nghiêm ngặt về quyền riêng tư, dẫn đến quá trình triển khai dần dần hơn so với ở Hoa Kỳ.
Việc sử dụng hệ thống AI để quản lý dịch vụ khách hàng cho phép chủ doanh nghiệp tập trung vào chiến lược trong khi máy móc xử lý các hoạt động hàng ngày. Từ sự đơn giản của trợ lý ảo trả lời nhanh các câu hỏi, đến sức mạnh của nền tảng kết nối CRM và trợ lý cá nhân Muse, Meta hướng đến việc tích hợp liền mạch tương tác giữa con người và trí tuệ nhân tạo để tối đa hóa năng suất trên WhatsApp, Messenger và Instagram.
