Màn hình đen có con trỏ trong Windows 11: nguyên nhân và giải pháp

Informatec Digital » Cửa sổ » Màn hình đen có con trỏ trong Windows 11: nguyên nhân và giải pháp

Khi bạn bật máy tính lên và chỉ thấy màn hình đen với con trỏ chuột, điều đó thật khó chịu. Đôi khi điều này xảy ra sau khi cập nhật, đôi khi là khi khởi động, hoặc thậm chí ngay giữa lúc đang làm việc. Tin tốt là có những giải pháp đã được chứng minh thường hiệu quả trên Windows 11 (và cũng áp dụng được cho Windows 10), cho dù bạn có thể đăng nhập hay thậm chí không thể vào được màn hình đăng nhập.

Hướng dẫn thực hành này cung cấp quy trình từng bước, từ đơn giản đến phức tạp: các phím tắt nhanh, kiểm tra phần cứng và màn hình, truy cập Môi trường Khôi phục Windows (WinRE), sửa chữa bằng công cụ hệ thống , chế độ khởi động đặc biệt, xử lý trình điều khiển và bản cập nhật gặp sự cố, cài đặt dịch vụ, kiểm tra nhiệt độ, hồ sơ người dùng, BIOS/UEFI, mã hóa BitLocker, các tùy chọn sao lưu dữ liệu và, bước cuối cùng, cài đặt lại. Mọi thứ được tóm gọn và sắp xếp để giúp bạn tiến hành một cách tự tin.

Tại sao màn hình đen lại xuất hiện cùng với con trỏ?

Triệu chứng này có thể xảy ra trong quá trình khởi động, khi đang sử dụng máy tính hoặc khi tắt máy. Thường thì nó không hiển thị thông báo lỗi, chỉ hiển thị con trỏ chuột. Các nguyên nhân phổ biến nhất bao gồm:

• Trình điều khiển GPU bị hỏng hoặc không tương thíchhoặc lỗi card đồ họa (tích hợp hoặc chuyên dụng).
• Sự cố với màn hình, hệ thống cáp hoặc bộ điều hợp video (HDMI, DVI, VGA) và cấu hình nhiều màn hình.
• Cập nhật Windows không thành công (chất lượng hoặc tính năng) hoặc mất điện trong quá trình cài đặt.
• Tập tin hệ thống bị hỏng, cấu hình hệ thống có vấn đề hoặc dịch vụ bị kẹt.
• xung đột phần mềm (nhiều phần mềm diệt vi-rút, ứng dụng tùy chỉnh, máy khách P2P có phần mềm rác, phần mềm độc hại).
• Phần cứng không ổn định hoặc quá nóng, BIOS/UEFI đã lỗi thời hoặc cấu hình không đúng.

Đầu tiên là đầu tiên: kiểm tra nhanh phần cứng và nguồn điện

Hãy bắt đầu với những giải pháp đơn giản nhất, vì nhiều lỗi màn hình đen có thể được khắc phục mà không cần truy cập vào các menu nâng cao. Ngắt kết nối tất cả các thiết bị ngoại vi (ổ USB, ổ cứng, tai nghe, máy in, card thu hình, v.v.). Khi máy tính đã tắt nguồn, nhấn và giữ nút nguồn khoảng 30 giây để xả hết điện tích còn lại, sau đó bật máy và kiểm tra. Nếu máy khởi động bình thường, hãy kết nối lại các thiết bị từng cái một, khởi động lại máy tính sau mỗi lần kết nối cho đến khi bạn xác định được thiết bị gây ra sự cố.

Kiểm tra màn hình: đảm bảo cả hai đầu cáp (máy tính và màn hình) được kết nối chắc chắn, và thử một cáp hoặc cổng đầu vào video khác nếu có thể. Với HDMI, kết nối lỏng lẻo là hiện tượng thường gặp vì nó không được cố định bằng ốc vít như VGA. Nếu bạn có cả card đồ họa rời và card đồ họa tích hợp, hãy kết nối màn hình trực tiếp với đầu ra đồ họa tích hợp của bo mạch chủ để loại trừ khả năng lỗi ở card đồ họa rời. Nếu bạn vẫn thấy hình ảnh theo cách này, vấn đề có thể nằm ở card đồ họa tích hợp.

Nếu không có phản hồi nào, hãy thử tắt máy đột ngột: nhấn Alt + F4 rồi Enter để buộc tắt máy. Sau vài giây, bật lại máy và xem quá trình khởi động có thay đổi không. Nếu máy tính bị treo hoàn toàn, hãy nhấn và giữ nút nguồn trong 10 giây để buộc tắt máy.

Các phím tắt giúp khôi phục đầu ra video

Windows có thể mất kết nối với màn hình. Nhấn tổ hợp phím Windows + Ctrl + Shift + B để khởi động lại trình điều khiển video. Bạn sẽ nghe thấy tiếng bíp và thấy hình ảnh nhấp nháy ; nếu sự cố chỉ là tạm thời, hình ảnh sẽ được khôi phục.

Hãy thử nhấn tổ hợp phím Windows + P để mở menu Project (ngay cả khi bạn không thấy nó). Nhấn phím P rồi nhấn Enter để chuyển đổi giữa các chế độ màn hình (Chỉ PC, Sao chép, Mở rộng, Chỉ màn hình thứ hai). Lặp lại trình tự này bốn lần để chuyển qua tất cả các chế độ.

Truy cập WinRE (Môi trường phục hồi) khi chỉ có màn hình đen

Khi bạn không thể khởi động Windows, hãy buộc nó vào môi trường phục hồi. Thực hiện ba lần tắt bật nguồn trong quá trình khởi động: bật máy, và ngay khi bạn thấy logo của nhà sản xuất hoặc vòng tròn đang quay, hãy giữ nút nguồn trong 10 giây cho đến khi máy tắt. Lặp lại thao tác này ba lần, và ở lần khởi động thứ tư, hệ thống sẽ khởi chạy Sửa chữa Tự động. Chọn Tùy chọn Nâng cao.

Trên màn hình Chọn một tùy chọn, hãy vào Khắc phục sự cố > Tùy chọn nâng cao. Tại đây, bạn sẽ tìm thấy một số công cụ quan trọng dành cho Windows 11 và 10. Hãy bắt đầu với công cụ ít can thiệp nhất và thử dần các công cụ phức tạp hơn :

• Bắt đầu sửa chữa: Windows sẽ chẩn đoán và sửa các lỗi khởi động phổ biến.
• Cấu hình khởi động > Khởi động lại: Khi khởi động lại, nhấn phím 4 (F4) để vào Chế độ An toàn hoặc phím 5 (F5) để vào Chế độ An toàn có Mạng. Nếu vào thành công, bạn sẽ có thể thực hiện nhiều thao tác mà bạn sẽ thấy sau đó.
• Dấu nhắc lệnh: Đăng nhập và chạy các lệnh này để sửa chữa các tệp và bộ nạp khởi động:

  sfc /scannow
  bootrec /fixmbr
  bootrec /fixboot
  bootrec /scanos
  bootrec /rebuildbcd

  Hãy đợi mỗi lệnh hoàn tất và kiểm tra thông báo để xem có lỗi gì không, rồi sửa chữa chúng.

• Gỡ cài đặt bản cập nhật: Quay lại bản cập nhật chất lượng và/hoặc bản cập nhật tính năng mới nhất nếu bạn nghi ngờ sự cố bắt đầu xảy ra sau khi cập nhật.
• Khôi phục hệ thống: Trở về điểm khôi phục trước khi xảy ra lỗi. Chỉ các thành phần và cài đặt hệ thống bị ảnh hưởng, không ảnh hưởng đến tài liệu của bạn.
• Máy tính cá nhân: Giải pháp cuối cùng trong WinRE là bạn có thể giữ lại các tập tin cá nhân hoặc xóa mọi thứ. Hãy cân nhắc việc sao lưu trước bạn có thể làm điều đó.

Những việc cần làm ở Chế độ an toàn: Trình điều khiển, Dịch vụ và Khởi động sạch

Nếu bạn đã khởi động được vào Chế độ An toàn, bạn có thể tiếp tục dễ dàng hơn. Bắt đầu bằng cách kiểm tra card đồ họa của bạn. Nhấn Windows + R để mở Run và gõ 'devmgmt.msc' để mở Trình quản lý thiết bị. Trong mục Bộ điều khiển hiển thị, nhấp chuột phải vào GPU của bạn và chọn Cập nhật trình điều khiển. Nếu không có thay đổi, hãy chọn Gỡ cài đặt thiết bị và khởi động lại; Windows sẽ cài đặt lại trình điều khiển cơ bản, và sau đó bạn có thể cài đặt trình điều khiển được nhà sản xuất khuyến nghị.

Tắt tính năng Khởi động nhanh, vì nó đôi khi gây xung đột khi khởi động nguội. Mở Bảng điều khiển > Tùy chọn nguồn > Chọn chức năng của các nút nguồn > Thay đổi cài đặt hiện không khả dụng và bỏ chọn Bật khởi động nhanh . Lưu các thay đổi và kiểm tra.

Tạm thời dừng dịch vụ App Readiness, dịch vụ này có thể bị kẹt sau khi cập nhật hoặc thay đổi ứng dụng. Nhấn phím Windows + R, gõ 'services.msc' và tìm App Readiness. Mở nó lên và thay đổi loại khởi động thành Disabled , sau đó nhấn Apply và Accept. Nếu khởi động lại hệ thống giúp khôi phục dịch vụ về trạng thái bình thường, hãy đặt lại về Manual.

Thực hiện khởi động sạch để khắc phục xung đột phần mềm: Nhấn Windows + R, gõ 'msconfig' và mở Cấu hình Hệ thống. Trong mục Dịch vụ, chọn Ẩn tất cả các dịch vụ của Microsoft và nhấp vào Tắt tất cả. Trong Trình quản lý tác vụ, trên tab Khởi động , tắt bất kỳ tiến trình không cần thiết nào. Khởi động lại máy tính và kiểm tra xem màn hình đen có biến mất hay không; sau đó, bật lại từng tiến trình một cho đến khi bạn tìm ra nguyên nhân gây ra lỗi.

Kiểm tra các ứng dụng gây vấn đề: gỡ cài đặt các bộ ứng dụng tùy chỉnh thanh tác vụ, menu Bắt đầu hoặc Explorer, các chương trình diệt virus trùng lặp và các ứng dụng P2P có trình cài đặt mạnh mẽ . Chạy quét toàn diện bằng Windows Defender (hoặc phần mềm diệt virus của bạn), bao gồm cả quét bộ nhớ và các chương trình khởi động. Nếu bạn nghi ngờ có phần mềm độc hại, hãy chạy thêm quét ngoại tuyến.

Kiểm tra màn hình, hệ thống cáp và chế độ hiển thị

Đối với hiện tượng màn hình đen kéo dài, đừng quên kiểm tra kết nối vật lý. Hãy chắc chắn rằng cáp HDMI/DVI/VGA được cắm chặt, thử một cổng khác trên card đồ họa hoặc màn hình, thậm chí thử một màn hình khác nếu bạn có. Nếu bạn đang sử dụng bộ chuyển đổi hoặc hub , hãy thử kết nối trực tiếp. Trên các hệ thống có hai GPU (tích hợp + rời), hãy kết nối đầu ra của bo mạch chủ để loại trừ khả năng lỗi do GPU rời.

Nếu bạn thấy hình ảnh hiển thị trên card đồ họa tích hợp nhưng không thấy trên card đồ họa rời, giải pháp là nâng cấp hoặc thay thế GPU rời. Đối với máy tính xách tay, các lựa chọn hạn chế hơn : nếu card đồ họa rời bị hỏng và được hàn chết vào máy, chi phí sửa chữa có thể không đáng so với việc thay thế toàn bộ máy tính.

Sửa chữa các tập tin hệ thống với SFC và DISM

Các thành phần Windows bị lỗi có thể làm khóa phiên làm việc của bạn, chỉ còn lại con trỏ chuột hiển thị. Mở một hệ thống Windows có khả năng khởi động (ở Chế độ An toàn hoặc từ WinRE) và chạy: SFC để sửa chữa các tệp hệ thống và DISM để kiểm tra và khôi phục hình ảnh hệ thống.

sfc /scannow

Nếu sự cố vẫn tiếp diễn, hãy khởi chạy DISM và khởi động lại máy sau khi quá trình hoàn tất. Bước này đặc biệt hữu ích sau khi mất điện hoặc cập nhật không hoàn chỉnh.

DISM.exe /Online /Cleanup-image /Restorehealth

Gỡ cài đặt bản cập nhật và sử dụng Khôi phục hệ thống

Nếu lỗi bắt đầu sau khi cập nhật, hãy gỡ cài đặt bản cập nhật đó. Vào Cài đặt > Windows Update > Lịch sử cập nhật > Gỡ cài đặt bản cập nhật và xóa bản cập nhật gần nhất. Đối với các sự cố nghiêm trọng, hãy thực hiện việc này từ WinRE bằng tùy chọn Gỡ cài đặt bản cập nhật.

Ngoài ra, bạn cũng có thể khôi phục lại điểm khôi phục trước đó. Mở Tạo điểm khôi phục, vào Bảo vệ Hệ thống, rồi nhấp vào Khôi phục Hệ thống. Chọn một điểm khôi phục trước khi xảy ra lỗi và hoàn tất trình hướng dẫn. Thao tác này sẽ không ảnh hưởng đến các tệp cá nhân của bạn.

Cài đặt TdrDelay và kiểm soát nhiệt độ

Windows sẽ khởi động lại GPU nếu nó không phản hồi trong một khoảng thời gian nhất định (TDR). Trên các hệ thống có tải đồ họa chậm hoặc trình điều khiển khó tính, việc tăng ngưỡng này có thể hữu ích. Nhấn Windows + R, gõ 'regedit', và điều hướng đến: HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Control\GraphicsDrivers . Tạo (nếu chưa tồn tại) một giá trị DWORD (32-bit) có tên TdrDelay và đặt giá trị của nó là 8.

Theo dõi nhiệt độ. Công cụ giám sát sẽ giúp bạn phát hiện xem CPU hoặc GPU có bị quá nóng hay không. Nếu máy tính của bạn bị quá nóng , hãy kiểm tra keo tản nhiệt, bộ tản nhiệt, hệ thống thông gió và cấu hình nguồn điện. Quá nóng có thể gây ra hiện tượng màn hình đen gián đoạn.

Hồ sơ người dùng bị hỏng: Tạo hồ sơ khác và sửa bộ nhớ đệm

Đôi khi vấn đề chỉ liên quan đến tài khoản người dùng của bạn. Hãy tạo một tài khoản mới, đăng nhập bằng tài khoản đó và kiểm tra xem màn hình nền có tải đúng cách hay không. Nếu màn hình nền hoạt động bình thường với người dùng mới , bạn có thể thử sửa chữa hồ sơ người dùng ban đầu bằng cách thay thế thư mục bộ nhớ cache của nó.

Đăng nhập bằng tài khoản người dùng đang hoạt động và điều hướng đến: C:\Users\{user-OK}\AppData\Local\Microsoft\Windows\Caches . Sao chép thư mục Caches. Sau đó, đăng nhập bằng tài khoản người dùng gặp sự cố và truy cập: C:\Users\{user-BROKEN}\AppData\Local\Microsoft\Windows\Caches . Thay thế thư mục bằng thư mục bạn vừa sao chép. Thử lại.

BIOS/UEFI: Khôi phục cài đặt gốc và cân nhắc cập nhật

Phần mềm lỗi thời hoặc cấu hình UEFI quá mạnh có thể gây cản trở quá trình khởi động hoặc hoạt động của GPU. Vào BIOS/UEFI khi khởi động (tùy thuộc vào hãng: F2, F10, Delete, Esc, F1, F12, Fn+F2, v.v.) và tìm tùy chọn tải giá trị mặc định (Load Optimized Defaults/Setup Defaults/Factory Reset), lưu lại và khởi động lại.

Nếu nhà sản xuất phát hành bản cập nhật BIOS khắc phục các vấn đề về độ ổn định hoặc khả năng tương thích, hãy cân nhắc cài đặt nó. Trong Chế độ An toàn với Kết nối Mạng, nhấn Windows + R, gõ 'msinfo32' và ghi lại phiên bản BIOS và ngày phát hành. Tải xuống BIOS mới nhất từ ​​trang web chính thức vào ổ USB và làm theo hướng dẫn của nhà sản xuất. Không ngắt nguồn điện trong quá trình cập nhật để tránh hư hỏng.

BitLocker, mã hóa và đĩa không hiển thị sau khi cài đặt lại

Nếu ổ cứng của bạn được mã hóa bằng BitLocker, trình cài đặt Windows có thể không nhận diện được ổ cứng hoặc có thể ngăn chặn việc thay đổi firmware. Hãy vào Bảng điều khiển > Mã hóa ổ cứng BitLocker, và chọn Tạm dừng bảo vệ hoặc giải mã tạm thời ổ cứng trước khi thử cài đặt lại hoặc cập nhật BIOS. Hãy chuẩn bị sẵn khóa phục hồi phòng trường hợp hệ thống yêu cầu.

Trong môi trường được liên kết với tài khoản Microsoft (máy tính công ty hoặc gia đình có OneDrive), hãy kiểm tra cổng thông tin tài khoản hoặc liên hệ với quản trị viên để tìm hiểu bất kỳ chính sách nào có thể ngăn cản việc thay đổi. Sau khi BitLocker bị tạm dừng , trình cài đặt sẽ tự động phát hiện ổ đĩa.

Khôi phục dữ liệu của bạn nếu nó không khởi động được

Nếu bạn không thể khởi động vào Windows nhưng cần lưu tài liệu của mình, hãy thử vào Chế độ An toàn để sao chép các tệp của bạn vào ổ USB hoặc ổ cứng ngoài. Nếu bạn vẫn không thể khởi động vào Chế độ An toàn , hãy sử dụng bản phân phối Linux trực tiếp (ví dụ: Ubuntu) từ ổ USB có khả năng khởi động: khởi động từ đó, gắn kết ổ đĩa Windows và sao chép dữ liệu của bạn vào thiết bị lưu trữ ngoài.

Nếu bạn thường xuyên làm việc với các dự án lớn, hãy cân nhắc thiết lập chính sách sao lưu thường xuyên (cả cục bộ và trên đám mây) để tránh các sự cố không mong muốn. Các công cụ sao lưu tích hợp sẵn của Windows hoặc các giải pháp của bên thứ ba giúp bạn dễ dàng khôi phục máy tính về trạng thái trước đó.

Cài đặt lại hoặc thiết lập lại Windows: khi nào và như thế nào

Nếu sự cố vẫn tiếp diễn sau khi đã thử tất cả các cách trên, bạn nên xem xét cài đặt lại. Trong Windows 11, bạn có thể thực hiện Khôi phục PC này từ WinRE hoặc từ Cài đặt (nếu có), chọn Giữ lại tệp của tôi hoặc Xóa mọi thứ. Tùy chọn này sẽ cài đặt lại hệ thống mà không cần phương tiện bên ngoài.

Để cài đặt lại hoàn toàn, hãy tạo ổ USB cài đặt bằng công cụ chính thức của Microsoft, khởi động từ đó, xóa các phân vùng hệ thống và tiếp tục với trình hướng dẫn. Sao lưu dữ liệu của bạn trước khi định dạng và chuẩn bị sẵn các trình điều khiển cần thiết (mạng/lưu trữ) trong trường hợp trình cài đặt không bao gồm chúng.

Kiểm tra phần mềm bổ sung

Giảm số lượng ứng dụng khởi động trong Trình quản lý tác vụ > Khởi động, chỉ giữ lại những ứng dụng cần thiết. Tránh để nhiều hơn một chương trình diệt virus chạy ngầm và gỡ bỏ các chương trình tùy chỉnh shell làm thay đổi sâu Explorer.exe hoặc registry.

Hãy đảm bảo Windows đã được kích hoạt đúng cách với giấy phép hợp lệ. Mặc dù việc thiếu kích hoạt chủ yếu hạn chế khả năng tùy chỉnh, nhưng một số cài đặt có thể hoạt động không ổn định , và tốt nhất là nên kích hoạt hệ thống để loại bỏ các biến số không cần thiết.

WinRE từ phương tiện cài đặt: Sửa chữa khi khởi động

Nếu việc buộc truy cập vào WinRE không hiệu quả, hãy tạo ổ USB cài đặt Windows, khởi động từ đó và nhấp vào Sửa chữa máy tính của bạn (góc dưới bên trái), sau đó chọn Khắc phục sự cố > Tùy chọn nâng cao > Sửa chữa khởi động. Điều này đặc biệt hữu ích khi trình quản lý khởi động bị lỗi và ngăn cản việc cài đặt lại hoàn toàn.

Câu hỏi thường gặp nhanh

Khôi phục cài đặt gốc cho PC có khắc phục được lỗi màn hình đen kèm con trỏ chuột không? Thông thường là có, vì nó cài đặt lại Windows. Tuy nhiên, nếu bạn chọn xóa mọi thứ, bạn sẽ mất ứng dụng và dữ liệu; nếu bạn giữ lại các tập tin, bạn sẽ giữ lại tài liệu của mình nhưng các chương trình sẽ bị xóa. Hãy sao lưu dữ liệu của bạn trước khi thực hiện bất cứ khi nào có thể.

Màn hình đen hay màn hình xanh ? Màn hình xanh thường hiển thị mã lỗi và tự động khởi động lại; màn hình đen có con trỏ chuột thường cho thấy các vấn đề về trình điều khiển video, xung đột phần mềm, sự cố màn hình hoặc lỗi khởi động mà không có nhật ký khởi động hiển thị.

Nếu bạn đã cập nhật và giờ chỉ thấy con trỏ chuột, hãy vào WinRE, gỡ cài đặt bản cập nhật chất lượng hoặc tính năng mới nhất, rồi thử Khôi phục Hệ thống. Cài đặt lại/cập nhật trình điều khiển GPU ở Chế độ An toàn và tắt Khởi động Nhanh.

Một điểm cuối cùng: khi sự cố bắt nguồn từ việc cập nhật bị gián đoạn do mất điện, quy trình WinRE (Sửa chữa Khởi động + các lệnh SFC/BOOTREC) thường mang tính quyết định; và nếu bạn có thể khởi động vào Chế độ An toàn, việc cập nhật hoặc cài đặt lại trình điều khiển GPU và vô hiệu hóa các dịch vụ gây tắc nghẽn quá trình khởi động (chẳng hạn như Chuẩn bị Ứng dụng) thường khôi phục lại màn hình nền mà không cần phải định dạng lại ổ cứng.

Bài viết liên quan:

Cách mở Command Prompt trong Windows 10: Hướng dẫn đầy đủ và tất cả các thủ thuật