Comparativa de asistentes de compras con IA: ChatGPT vs Perplexity

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Los asistentes de compras con IA han pasado en muy poco tiempo de ser una curiosidad a convertirse en una pieza clave del comercio electrónico moderno. Ya no se trata solo de mostrar listados interminables de productos, sino de entender de verdad qué necesita cada persona, resolver sus dudas en segundos y guiarla hasta la compra más adecuada con el mínimo esfuerzo posible.

Dentro de este nuevo escenario, la comparativa entre el asistente de compras de ChatGPT (Investigación de compras) y Perplexity Shopping es uno de los debates más interesantes del momento. Ambos representan enfoques distintos para resolver el mismo problema: cómo combinar búsqueda, recomendación y asistencia personalizada para que comprar online sea más rápido, más cómodo y, por qué no, también más agradable.

Qué es un asistente de compras con IA y en qué se diferencia de un chatbot clásico

Un asistente de compras con IA es, básicamente, un “personal shopper digital” capaz de entender lenguaje natural, aprender de tus preferencias y actuar en tiempo real para ayudarte a elegir y comprar productos. No se limita a responder un par de preguntas básicas, sino que puede acompañarte durante todo el proceso de decisión.

La gran diferencia respecto a los chatbots tradicionales es su autonomía y capacidad de razonamiento. Mientras un bot clásico funciona a base de guiones rígidos y árboles de decisión, los asistentes modernos perciben el contexto, aprenden de cada interacción y son capaces de proponer el siguiente mejor paso sin que el usuario tenga que saber formular la pregunta perfecta.

Estos agentes de IA se integran tanto en plataformas generales como ChatGPT o Perplexity, como dentro de webs y apps de eCommerce. Allí pueden usar datos de navegación, historial de compras, inventario en tiempo real y modelos de recomendación para sugerir productos, resolver objeciones y reducir el típico “me pierdo entre tantas opciones”.

El objetivo final es reducir la fricción: menos clics, menos búsquedas manuales y menos tiempo perdido comparando fichas de producto una a una. A cambio, el usuario recibe recomendaciones coherentes con su estilo, su presupuesto y su contexto (por ejemplo, compras recurrentes, regalos, necesidades puntuales…) que incrementan las tasas de conversión y el valor de cada pedido.

Investigación de compras de ChatGPT: el enfoque de OpenAI para el eCommerce

OpenAI ha apostado por convertir a ChatGPT en algo más que un asistente generalista, añadiendo un modo específico llamado Investigación de compras. Esta función está pensada para que puedas preguntarle por el “mejor portátil para edición de vídeo”, “una cámara para principiantes” o “alternativas a un producto concreto” y recibir respuestas muy cercanas a lo que te daría un experto humano.

Investigación de compras combina el enorme modelo conversacional de ChatGPT con datos de productos, reseñas, precios e información de entrega. En lugar de lanzarte a Google a abrir diez pestañas diferentes, puedes mantener una conversación en la que el propio asistente va refinando las opciones según tus respuestas.

Una de sus bazas es el uso del historial de conversación y tus preferencias previas. Si en otras sesiones ya has comentado que prefieres marcas concretas, rangos de precio o características determinadas (por ejemplo, productos sostenibles o envíos rápidos), el asistente puede tenerlo en cuenta para ajustar las recomendaciones sin que tengas que repetirlo cada vez.

Además, este enfoque está pensado para que la IA llegue a actuar casi como un representante que realiza parte del trabajo por ti. No se queda en “aquí tienes cinco opciones”, sino que puede detallar ventajas e inconvenientes de cada producto, explicar conceptos técnicos y ayudarte a tomar una decisión con argumentos claros, sobre todo en compras complejas o de alto valor.

Otro punto clave es su despliegue geográfico y multiplataforma. El ecosistema de OpenAI está disponible en muchas más regiones y dispositivos que la propuesta de Perplexity Shopping, lo que hace que, a día de hoy, Investigación de compras parta con una ventaja competitiva en alcance y adopción real por parte de los usuarios.

El asistente de compras de Perplexity: búsqueda conversacional con IA y foco en la precisión

El asistente de compras de Perplexity se apoya en varias piezas clave: búsqueda en lenguaje natural, comparación visual de productos y síntesis de información relevante en un solo lugar. Frente a los resultados tradicionales con enlaces azules, devuelve respuestas directas con productos, precios, detalles de envío y valoraciones de otros compradores.

Uno de sus rasgos distintivos es que se presenta más como un “modelo de búsqueda personalizado” que como un agente que actúa en tu nombre. Es decir, pone muchísimo énfasis en encontrarte las mejores opciones objetivamente posibles, apoyándose en reseñas y opiniones, pero sin tomar decisiones por ti ni simular que compra a tu lugar.

Para personalizar las recomendaciones, Perplexity utiliza tu historial de uso, búsquedas anteriores y hábitos diarios. Con estos datos, la IA aprende patrones sobre lo que te gusta, tu rango de precios típico o tus preferencias de marca, lo que le permite ajustar lo que te muestra a medida que vas utilizando la herramienta.

Actualmente, el asistente de compras de Perplexity está disponible de forma gratuita para usuarios de Estados Unidos y se puede usar desde la web y ordenadores de escritorio. La compañía ha anunciado el lanzamiento en iOS y Android, pero por ahora esta limitación geográfica y de plataforma supone un hándicap frente al despliegue más amplio de OpenAI.

Un añadido diferencial de Perplexity es su integración con PayPal a través de la función Compra Instantánea. Esta característica permite que, una vez acabada la consulta, el propio asistente facilite el pago directo usando PayPal desde la interfaz de compras, reduciendo todavía más los pasos entre “decidir qué quiero” y “pagarlo”.

Diferencias clave entre Investigación de compras de ChatGPT y el asistente de Perplexity

Aunque ambos asistentes comparten muchas similitudes (recomendaciones, contexto, uso de historial de conversaciones), su filosofía y punto fuerte no es exactamente el mismo. Entender estas diferencias es clave para saber cuál encaja mejor contigo o con tu tienda online.

En los dos casos, la experiencia depende mucho de cómo formules tus consultas y de la información que vayas aportando. Tanto el modo de compras de ChatGPT como Perplexity son capaces de devolver fichas de producto con imágenes, precios, plazos de entrega y aspectos destacados, pero la manera de presentar los resultados varía.

ChatGPT tiende a ofrecer explicaciones más extensas y con un tono muy conversacional, ideal si quieres que te lo cuenten “como a un amigo”, que te expliquen los conceptos y que te detallen por qué un producto encaja con tu caso particular. Es, por tanto, una IA más cercana a un asistente personal que a una herramienta de búsqueda al uso.

Perplexity, por su parte, está muy orientado a la precisión factual y la síntesis. Sus respuestas suelen ser más compactas, con foco en los datos clave y con enlaces o referencias a las fuentes utilizadas. Es especialmente útil si quieres comparar rápidamente precios entre varios retailers o ver productos similares uno al lado del otro sin contenido patrocinado que distorsione la elección.

Otro punto donde divergen es el nivel de “acción” que asume cada asistente. La solución de OpenAI se acerca a una IA que podría llegar a actuar por ti (por ejemplo, gestionando parte del proceso en tu nombre), mientras que la propuesta de Perplexity, al menos por ahora, se queda en un terreno más cercano a “buscador inteligente + comparador”, aunque añade la capa de pago integrado con PayPal.

Por último, el despliegue global juega un papel muy importante. Investigación de compras de ChatGPT ya está disponible en muchas más regiones y no depende exclusivamente del mercado estadounidense, mientras que el asistente de compras de Perplexity se encuentra, de momento, restringido a EE. UU., en espera de expansión internacional y versiones móviles plenamente operativas.

Más allá de ChatGPT y Perplexity: otros asistentes de compras con IA destacados

Aunque ChatGPT e Investigación de compras, por un lado, y Perplexity Shopping, por otro, se lleven gran parte del foco mediático, no son las únicas opciones en el ecosistema de asistentes de compras con IA. Varias soluciones empresariales están revolucionando cómo las tiendas online acompañan al usuario en todo su recorrido.

Insider, con su plataforma Agent One™, es uno de los ejemplos más avanzados en el ámbito B2B. Se trata de una suite omnicanal, utilizada por marcas como Adidas, Lexus o Coca-Cola, que integra CDP (plataforma de datos de clientes), búsqueda inteligente, merchandising y modelos de recomendación para crear experiencias de compra ultra personalizadas.

Su Shopping Agent está diseñado para entender la intención del usuario y anticiparse, no solo reaccionar. En lugar de esperar a que el cliente escriba un término exacto, este agente analiza el comportamiento histórico, los datos contextuales y el inventario en tiempo real para sugerir el siguiente mejor producto o acción, reduciendo la sensación de “búsqueda a ciegas”.

Además, el Shopping Agent prioriza conversaciones con carga emocional y tono cercano. La idea es que navegar por un catálogo extenso se sienta más como hablar con un experto que te conoce que como pelearse con filtros y menús interminables. Esa conexión emocional refuerza la confianza y la fidelidad a la marca.

A nivel técnico, integra CDP empresarial, una herramienta de búsqueda basada en NLP (Eureka) y modelos de Recomendación Inteligente. Este cóctel permite que cada interacción alimente el perfil 360º del cliente y que, a su vez, las futuras recomendaciones sean cada vez más precisas, creando un bucle virtuoso de mejora constante.

Insider también complementa su Shopping Agent con otros agentes especializados, como Support Agent (para resolver dudas y soporte de forma autónoma) e Insights Agent (para ofrecer inteligencia accionable sobre campañas, anomalías y rendimiento), convirtiéndose en una solución integral para marketing, ventas y atención al cliente.

Otros asistentes y plataformas de IA relevantes en eCommerce y productividad

Además de los asistentes puramente centrados en compras, existen herramientas de IA generalistas que influyen directa o indirectamente en la forma en que planificamos, investigamos y ejecutamos compras complejas. Aquí entran en juego ChatGPT, Gemini, Copilot, Claude, Grok, DeepSeek y plataformas especializadas en marketing y redes sociales.

ChatGPT, desarrollado por OpenAI, se ha convertido en el estándar de referencia por su versatilidad. Puede redactar textos de marketing, generar guías de compra, responder preguntas técnicas, ayudar con programación o servir de apoyo en atención al cliente. Su ecosistema de integraciones y APIs facilita que se incruste en CRMs, gestores de proyectos o webs de eCommerce para automatizar partes del proceso de compra.

Gemini, la propuesta de Google, brilla cuando trabajas dentro del ecosistema de Google Workspace. Desde Gmail, Docs o Sheets puedes generar correos, resúmenes de documentos o análisis de datos relacionados con proveedores, inventario o campañas, algo muy útil para gestionar compras complejas o comparar múltiples opciones de manera colaborativa.

Copilot, de Microsoft, destaca por su integración profunda con Office 365 y GitHub. Para equipos de compras, finanzas o marketing que viven en Excel, Word, Outlook o Teams, Copilot automatiza tareas como informes, análisis de costes, redacción de propuestas y coordinación entre departamentos. En desarrollo, GitHub Copilot acelera la creación de herramientas internas relacionadas con logística o gestión de catálogos.

Claude, de Anthropic, se orienta claramente a entornos donde la precisión y la seguridad son prioritarias. Es muy potente en razonamiento, análisis y manejo de documentos largos, por lo que resulta apropiado para estudiar contratos con proveedores, condiciones legales, normativas o documentación técnica relacionada con productos y compras.

Grok, el asistente de X (antes Twitter), se posiciona más como una IA conversacional rápida y con personalidad. Es útil para intercambios ágiles y para contextos de social media, aunque su foco no está tanto en la compra estructurada como en facilitar comunicación y consulta en tiempo real dentro de plataformas sociales.

DeepSeek se presenta como una alternativa de IA conversacional más económica, pensada para quienes buscan una herramienta de texto potente pero con menor coste que otras opciones de gama alta. Su uso puede encajar en escenarios donde se requieren muchas interacciones con clientes o procesos de pre-venta automatizados sin disparar el presupuesto.

Perplexity y ChatGPT más allá de las compras: investigación, planificación y casos de uso avanzados

Tanto Perplexity como ChatGPT no solo sirven para encontrar el “mejor producto”, sino también para planificar compras complejas y tomar decisiones informadas en ámbitos muy diversos. Imagina, por ejemplo, que quieres dimensionar una instalación fotovoltaica doméstica.

Con un buen prompt, puedes pedir a la IA que te ayude a analizar el consumo actual, comparar la idoneidad de una instalación de 5 kW frente a otra de 10 kW, valorar la diferencia entre sistemas on-grid e híbridos y listar pros, contras y rangos de precios aproximados. Después, puedes solicitar que te sugiera qué información pedir a los proveedores para obtener presupuestos comparables.

Perplexity brilla en este tipo de tareas cuando necesitas datos actualizados, cifras o estadísticas recientes. Su capacidad de buscar en la web en tiempo real y citar fuentes lo hace ideal para ver rápidamente normativas vigentes, subvenciones, comparativas de precios actuales o experiencias de otros usuarios.

ChatGPT, en cambio, suele ser mejor cuando quieres desarrollar un plan paso a paso, elaborar correos para solicitar información o generar documentos. Por ejemplo, puedes pedirle que te redacte un email para enviar a varios instaladores, que prepare una tabla comparativa con criterios clave o que traduzca tecnicismos a un lenguaje que puedas entender sin ser ingeniero.

En el terreno de la investigación académica y profesional, la combinación de ambos es especialmente potente. Perplexity actúa como filtro inicial de información verificable y actual, mientras que ChatGPT se encarga de sintetizarla, darle forma narrativa, preparar presentaciones, informes o contenidos orientados al cliente.

Otros actores en la IA aplicada al marketing, redes sociales y contenido

La revolución de la IA en compras online no se limita a asistentes conversacionales: también afecta a cómo se genera contenido, se gestiona la presencia en redes sociales y se automatizan campañas. Todo esto influye directamente en la forma en que descubrimos productos y tomamos decisiones de compra.

ChatGPT vuelve a destacar aquí como una de las herramientas más versátiles para crear copys, descripciones de producto, guías de compra y respuestas automatizadas. Su capacidad para ajustar el tono y estilo según la marca lo hace ideal para campañas en redes, emails y páginas de producto que conectan mejor con el público.

Herramientas como Canva, Picmaker o Flick añaden la capa visual con IA, generando imágenes, vídeos, gráficos para redes y creatividades publicitarias a partir de texto. Esto permite que las marcas creen materiales atractivos para promocionar sus productos y alimentar, de forma indirecta, los flujos de recomendación de los asistentes de compras.

Metricool, Jasper, Lately y plataformas similares se centran en la gestión, programación y análisis de contenido. Gracias a la IA, pueden sugerir ideas de publicaciones, optimizar textos para engagement, medir qué tipo de contenidos generan más interacción e, incluso, trocear piezas largas (como un artículo o un webinar) en múltiples posts listos para difundir.

Por último, herramientas como HubSpot Marketing Hub o soluciones tipo Gmelius introducen IA en la automatización de marketing y la colaboración por email. Al centralizar la comunicación con clientes y leads, facilitan que la información generada por los asistentes de compras (dudas frecuentes, objeciones, preferencias) se convierta en acciones de marketing segmentadas y en mejores experiencias de usuario.

Comparativa general de asistentes de IA: fortalezas, debilidades y precios

Si ampliamos el foco más allá de las compras estrictas, el panorama de asistentes de IA se vuelve aún más variado. Cada herramienta tiene su nicho, y combinarlas suele ser la mejor estrategia para sacar todo el jugo a la inteligencia artificial.

ChatGPT ofrece un plan gratuito y una suscripción de pago (ChatGPT Plus) en torno a los 20 $ mensuales por usuario. A cambio, obtienes un asistente generalista extremadamente capaz en conversación, creatividad y productividad general, con un ecosistema de integraciones muy amplio.

Gemini, también con plan gratuito y opciones empresariales desde unos 20-30 $ por usuario y mes, tiene como gran baza su integración profundo con Google Workspace. Para organizaciones “todo Google”, es una pieza de productividad muy natural.

Copilot se posiciona dentro del universo Microsoft con niveles de pago similares (20-30 $ por usuario y mes). Su propuesta de valor es clara: multiplicar la productividad sin salir de Word, Excel, Outlook o Teams, además de su fuerte orientación al desarrollo con GitHub Copilot.

Claude y Perplexity cuentan también con versiones gratuitas y planes de pago alrededor de los 20 $ al mes. Claude prioriza la seguridad, el razonamiento y el manejo de documentos formales, mientras que Perplexity pone toda la carne en el asador en recuperaciones de información en tiempo real con citas, algo perfecto para investigación, verificación de datos y compras basadas en análisis riguroso.

Grok, al integrarse en X, añade una capa conversacional ágil y con personalidad ligada a redes sociales, con un nivel gratuito para usuarios de la plataforma y opciones avanzadas como SuperGrok por una cuota mensual. Su campo de juego es más la comunicación que el eCommerce puro, pero puede encajar en estrategias de atención al cliente y community management.

Además, soluciones específicas de eCommerce como Insider (Agent One™), Alby (Bluecore), SAP CX AI Toolkit o Agentforce de Salesforce demuestran que la IA aplicada a compras va mucho más allá del típico chat. Hablamos de agentes capaces de gestionar inventarios, personalizar merchandising, automatizar devoluciones, integrar programas de fidelización y dar soporte omnicanal desde una misma infraestructura.

Visto todo este mapa, la batalla “ChatGPT vs Perplexity” dentro de las compras con IA no es tanto una pelea para ver quién gana, sino una cuestión de encaje en tu flujo de trabajo. ChatGPT (y su modo de Investigación de compras) ofrece una experiencia más conversacional, pedagógica y extendida a nivel global; Perplexity Shopping aporta precisión, comparaciones claras y una orientación muy fuerte a la búsqueda imparcial respaldada por fuentes, con el plus del pago rápido vía PayPal. Elegir uno u otro —o combinarlos— depende de cuánto valoras la profundidad conversacional frente a la exactitud factual, el alcance regional, la integración con tus herramientas actuales y la forma en que prefieres tomar decisiones de compra en tu día a día.

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