- Liiketoimintamallin, kohdeyleisön ja verkkokaupan tyypin selkeä määrittely ennen aloittamista vähentää riskejä ja helpottaa kaikkia myöhempiä päätöksiä.
- Lakisääteisten vaatimusten noudattaminen, hyvän verkkotunnuksen, webhotellin ja alustan valinta luovat vankan teknisen ja oikeudellisen perustan verkkokaupalle.
- Käyttäjäystävällinen suunnittelu selkeällä navigoinnilla, kattavilla tuotekuvauksilla sekä luotettavilla maksu- ja toimitustavoilla on avainasemassa vierailujen muuntamisessa myynniksi.
- Keskipitkän ja pitkän aikavälin menestys riippuu hakukoneoptimoinnin, markkinoinnin, asiakaspalvelun ja jatkuvan data-analyysin yhdistelmästä liiketoiminnan optimoimiseksi.
Verkkokaupan perustaminen on nykyään yksi helpoimmista tavoista aloittaa liiketoiminta , mutta se on myös yksi hämmentävimmistä: lakisääteiset vaatimukset, alustan valinta, maksujen kerääminen, tilausten lähettäminen, kuinka paljon se maksaa ja mitä virheitä kannattaa välttää. Jos tämä kuulostaa tutulta, älä huoli: hyvän etenemissuunnitelman avulla siitä tulee paljon yksinkertaisempaa.
Tämän oppaan tarkoituksena on antaa sinulle kattava ja realistinen yleiskuva verkkokaupan luomisesta alusta alkaen : mitä päätöksiä sinun on tehtävä ennen aloittamista, mitä velvoitteita sinun on täytettävä Espanjassa, millaisia verkkokauppatyyppejä on olemassa, kuinka paljon rahaa tarvitset, kuinka verkkosivusto suunnitellaan myyväksi ja kuinka houkutella liikennettä ja asiakkaita kestävästi.
Miksi verkkokaupan perustaminen kannattaa
Asiakkaalle verkkokauppa tarjoaa kätevyyttä, nopeutta ja vapauden vertailla tuotteita : he voivat selata täydellisiä luetteloita, tarkistaa hintoja, lukea ominaisuuksia ja arvosteluja sekä ostaa mukavasti sohvaltaan ilman kiirettä tai painetta. Kaikki tämä tekee verkko-ostoksista yhä luonnollisemman lähes kaikenlaisille käyttäjille.
Yrityksille verkkomyynti tarkoittaa heidän tavoittavuutensa laajentamista potentiaalisesti globaalille yleisölle , monien kiinteiden kustannusten (vuokra, myymälähenkilökunta, tarvikkeet) vähentämistä sekä reaaliaikaista dataa myynnistä, käyttäjien käyttäytymisestä ja markkinointikampanjoiden kannattavuudesta.
Lisäksi nykyiset työkalut mahdollistavat verkkokaupan perustamisen hyvin lyhyessä ajassa : valmiiksi suunniteltujen mallien, asennusavustajien, visuaalisten luojien ja jopa tekoälyominaisuuksien avulla voit muutamassa päivässä saada perusverkkokaupan myyntivalmiiksi ja parantaa sitä jatkuvasti.
Verkkokauppojen tyypit, joita voit perustaa
Kaikki verkkokaupat eivät toimi samalla tavalla eivätkä niillä ole samaa strategiaa taustallaan . Ymmärtämällä, minkä tyyppinen verkkokauppa sopii sinulle parhaiten, voit valita parempia tuotteita, logistiikkaa ja teknologiaa.
Niche-myymälät keskittyvät hyvin tiettyyn yleisöön tai kategoriaan : esimerkiksi vain vegaanisiin tuotteisiin, opettavaisiin leluihin, lemmikkitarvikkeisiin tai kestävään muotiin. Ne sopivat erinomaisesti erottautumiseen, yhteisön rakentamiseen ja hakukoneoptimoinnin sijoituksen parantamiseen.
Dropshipping-malli antaa sinun myydä ilman omaa varastoa : sinä perustat kaupan, mutta toimittaja varastoi varaston ja toimittaa tilaukset suoraan asiakkaalle. Tämä alentaa merkittävästi alkukustannuksia, mutta vaatii huolellista toimittajien, voittomarginaalien ja toimitusaikojen valintaa.
Tarjolla on myös tilauspohjaisia kauppoja tai toistuvasti tilattavia lahjapakkausyrityksiä , joissa asiakkaat maksavat säännöllisen maksun valittujen tuotteiden vastaanottamisesta, sekä verkkokauppasivustoja, jotka keskittyvät käsitöihin ja käsintehtyihin tuotteisiin, ruokaan, muotiin, elektroniikkaan, huonekaluihin, kirjoihin, verkkoapteekkeihin ja paljon muuhun. Tärkeintä on, että malli sopii tuotteeseesi, resursseihisi ja työskentelytapaasi.
Tärkeimmät huomioon otettavat asiat ennen verkkokaupan perustamista
Ennen kuin asennat WordPressin tai maksat teemasta, on olemassa useita strategisia kohtia, jotka sinun tulisi olla hyvin selvillä . Niiden ohittaminen tulee yleensä kalliimmaksi myöhemmin.
Ensimmäinen vaihe on markkinatutkimus : analysoidaan myymäsi tuotteen todellinen kysyntä, kohdeyleisö, miten he ostavat ja ketkä ovat suoria ja epäsuoria kilpailijoitasi. Tämä auttaa sinua mukauttamaan hinnoittelua, tuotevalikoimaa ja arvolupausta.
Toinen vaihe on taloussuunnittelu : alkuinvestoinnin (verkkotunnus, hosting, suunnittelu, mainostila, mainonta, hallintatyökalut) ja toistuvien kulujen (alustamaksut, maksuyhdyskäytävien palkkiot, toimitus, markkinointikampanjat, kirjanpito) laskeminen. Ilman realistista budjettia resurssit voivat helposti loppua kesken kesken kaiken.
Myös suunnittelun ja käytettävyyden tulisi olla alusta alkaen ensisijaisia : verkkosivustosi on oltava visuaalisesti houkutteleva, mutta ennen kaikkea helppokäyttöinen. Selkeä arkkitehtuuri, loogiset valikot, näkyvä hakupalkki, hyödylliset suodattimet ja kitkaton maksuprosessi ovat olennaisia myynnin menettämisen välttämiseksi. Jos tarvitset käytännön neuvoja, tutustu ammattimaisen web-suunnittelun oppaaseen .
Nykyään mobiililaitteiden priorisointi on olennaista : useimmat käyttäjät selaavat ja tekevät ostoksia puhelimillaan. Kauppasi on näytettävä ja toimittava täydellisesti pienillä näytöillä, ja siinä on oltava suuret painikkeet, luettavaa tekstiä ja nopeat latausajat.
Muista suunnitella varastosi ja toimittajien hallinta : jos työskentelet fyysisten tuotteiden kanssa, sinun on päätettävä, varastoitko ne itse (ostatko niitä varastosta) vai valitsetko dropshippingin, mitä sopimuksia teet toimittajiesi kanssa ja miten varmistat vakaan ja laadukkaan toimituksen.
Verkkokaupan edut verrattuna fyysiseen kauppaan
Verkkokaupalla on useita kilpailuetuja, jotka selittävät sen jatkuvaa kasvua sekä uusien projektien että vakiintuneiden yritysten osalta, jotka laajentavat myyntikanavaansa.
Ensimmäinen merkittävä etu on globaali ulottuvuus : voit myydä asiakkaille kaupungissasi, maan toisella puolella tai jopa muilla markkinoilla, kunhan mukautat toimituskuluja, hinnoittelua ja kieliä. Yrityksesi ei ole enää sidottu tiettyyn katuun ja avautuu maailmalle.
Toinen selkeä etu on käyttökustannusten aleneminen : sinun ei tarvitse vuokrata tiloja kalliilta alueelta etkä maksaa fyysiseen myymälään liittyvistä sähkö- ja kaasukuluista, ja voit koota tiimisi paljon joustavammin. Hyvä verkkosivusto ja hyvä asiakaspalvelu voivat korvata monia neliömetrejä.
Verkkokauppa pysyy auki 24/7 , mikä moninkertaistaa myyntimahdollisuudet. Asiakkaat voivat selata, vertailla ja ostaa milloin tahansa ilman aukioloaikojen tai pyhäpäivien rajoituksia.
Verkkokanava tarjoaa myös runsaasti tietoa ja analytiikkaominaisuuksia : mitä tuotteita katsotaan, mutta ei osteta, missä vaiheessa maksuprosessia ihmiset keskeyttävät prosessin, mitkä kampanjat tuovat kannattavimmat asiakkaat, mitä laitteita he käyttävät ja niin edelleen. Tämän tasoinen data on korvaamatonta hintojen, kampanjoiden ja tuoteluettelon muokkaamisessa.
Lopuksi, markkinoille tulon kynnys on paljon matalampi : vaatimattomalla budjetilla voit aloittaa, oppia, parantaa ja skaalata. Kilpailu on kuitenkin myös kovaa, joten sinun on työskenneltävä ahkerasti markkinoinnin ja asiakaskokemuksen parissa.
Verkkokaupan lakisääteiset vaatimukset Espanjassa
Verkkokauppa ei vapauta sinua lakisääteisistä ja verovelvoitteista . Vaikka kauppa toimii vain näytöllä, sen taustalla on taloudellista toimintaa, jonka on noudatettava määräyksiä aivan kuten minkä tahansa fyysisen liiketoiminnan.
Ensimmäinen vaihe on valita oikeudellinen muoto ja rekisteröityä : jos aiot myydä säännöllisesti ja voittoa tavoitellen, sinun on rekisteröidyttävä itsenäiseksi ammatinharjoittajaksi tai perustettava yritys (yleensä osakeyhtiö) ja rekisteröidyttävä verovirastoon (lomake 036 tai 037). Sinun on myös rekisteröidyttävä sosiaaliturvaan asianmukaisen järjestelmän mukaisesti.
Osakeyhtiö (LLC) on usein yleinen vaihtoehto, kun odotetaan tiettyä liiketoiminnan volyymia , koska se rajoittaa vastuun sijoitettuun pääomaan ja suojaa henkilökohtaista omaisuuttasi, jos liiketoiminta ei suju odotetulla tavalla. Joka tapauksessa on suositeltavaa arvioida oma tilanteesi neuvojan kanssa.
Verosäännösten noudattamisen lisäksi kauppasi on noudatettava useita verkkokauppaan ja kuluttajansuojaan sekä henkilötietojen suojaan liittyviä erityislakeja. Kaiken tämän pitäminen ajan tasalla välttää rangaistuksia ja rakentaa luottamusta.
Verkkosivustosi velvollisuudet: lakitekstit ja tietosuoja
Kaikkien verkkokauppojen, jotka keräävät henkilötietoja tai sallivat ostokset, on esitettävä pakollisia lakitekstejä ja noudatettava yksityisyyden suojaa ja verkkokauppaa koskevia määräyksiä.
Tarvitset vähintään oikeudellisen huomautuksen, tietosuojakäytännön ja evästekäytännön . Näissä asiakirjoissa kerrotaan, kuka omistaa verkkosivuston, mitä tietoja kerätään, mihin tarkoitukseen, mikä on niiden käsittelyn oikeusperusta, kuinka kauan niitä säilytetään ja miten käyttäjät voivat käyttää oikeuksiaan tietojen tarkasteluun, oikaisuun, poistamiseen jne.
Tietojen keräämisen ja käsittelyn on oltava GDPR:n ja Espanjan säännösten mukaista . Tämä tarkoittaa muun muassa nimenomaisen suostumuksen pyytämistä tarvittaessa (esimerkiksi markkinointiuutiskirjeiden lähettämiseksi), selkeiden tietojen antamista ja tietojen käyttämisen välttämistä muihin kuin ilmoitettuihin tarkoituksiin. Lisäksi on erittäin tärkeää ylläpitää turvallista pääsyä kauppaan ja sen hallintaa; tutustu suosituksiimme vahvoista salasanoista tiliesi suojaamiseksi.
Tarvitset myös selkeät yleiset ehdot , joissa esitetään, miten ostos tehdään, maksutavat, toimitusajat ja -kustannukset, peruuttamisoikeus, palautukset, takuut ja mahdolliset rajoitukset. Nämä ehdot ovat välttämättömiä yleisen kuluttajien ja käyttäjien suojasta annetun lain ja vähittäiskaupan säännösten noudattamiseksi.
Muista noudattaa LSSICE:tä (tietoyhteiskunnan palveluista ja sähköisestä kaupankäynnistä annettu laki), joka edellyttää verkkosivuston omistajan tunnistetietojen (NIF, osoite, sähköpostiosoite, mahdollinen yrityksen rekisteröintitiedot) esittämistä ja sääntelee esimerkiksi sähköpostitse tapahtuvaa kaupallista viestintää.
Jos kaikki tämä kuulostaa hölynpölyltä, viisain toimintatapa on palkata verkkokauppaan erikoistunut yrityskonsultti tai lakimies . Vältät epämiellyttävät yllätykset, sakot ja viime hetken verkkosivustomuutokset, kun se on toiminnassa.
Verkkokaupan perustamisen arvioidut kustannukset
Verkkokauppasivuston käynnistämiseen tarvittava budjetti voi vaihdella suuresti lähestymistavasta riippuen : peruskauppa ei maksa samaa kuin räätälöity projekti, jossa on satoja tuotteita, edistyneitä integraatioita ja toimisto sen takana.
Vertailun vuoksi verkkotunnuksen ja hostingin hinta on yleensä 50–150 euroa vuodessa valitsemastasi verkkotunnuspäätteestä (.com, .es jne.) ja hosting-paketista (resurssit, tuki, varmuuskopiot, lisäturva...) riippuen.
Verkkokauppa-alustan osalta on sekä ilmaisia että maksullisia vaihtoehtoja . Esimerkiksi WooCommerce on ilmainen (maksat vain webhotellista ja mahdollisista laajennuksista), kun taas Shopifyn kaltaisilla ratkaisuilla on kuukausimaksuja, jotka voivat alkaa noin 30 eurosta kuukaudessa, minkä lisäksi veloitetaan mahdollisten lisäsovellusten hinta.
Kaupan suunnittelu ja kehitys voi maksaa muutamasta sadasta eurosta useisiin tuhansiin . Jos teet sen itse mallipohjaa käyttäen, alkuinvestointi premium-teemaan ja joihinkin laajennuksiin voi olla 300–600 euroa. Jos tilaat koko projektin ammattilaisilta, se alkaa helposti 1 500–2 000 eurosta ja nousee monimutkaisuudesta riippuen.
Nykyään useimpiin hosting-palveluntarjoajiin sisältyy yleensä SSL-varmenteita , joten sinun ei tarvitse maksaa ylimääräistä, ellet etsi edistyneitä varmenteita. Ilman SSL-varmennetta verkkokauppasi ei ole turvallinen tai luotettava, ja Google rankaisee sitä.
Lopuksi, varaa rahaa alkumarkkinointiin : Google Ads -kampanjoihin, sosiaaliseen mediaan, sisällöntuotantoon, sähköpostimarkkinointityökaluihin jne. 100–300 euron aloitussumma mainosten alkutestaukseen on varsin kohtuullinen, jotta voidaan varmistaa, mikä toimii.
Verkkotunnuksen, webhotellin ja alustan valitseminen
Verkkotunnuksesi on verkkokauppasi osoite (esimerkiksi mycoolstore.com). On tärkeää, että se on helppo muistaa, helppo lausua ja kirjoittaa, ja että se sopii brändiisi tai myymiisi tuotteisiin.
Joskus yrityksesi nimen ja verkkotunnuksen ei tarvitse olla samat , mutta niiden tulisi liittyä toisiinsa, eikä verkkotunnuksen tulisi sisältää outoja yhdysviivoja, merkityksettömiä numeroita tai vaikeasti kirjoitettavia yhdistelmiä. Jos toimialasi avainsana sopii luonnostaan verkkotunnukseen, se on parempi hakukoneoptimoinnin kannalta, mutta älä pakota sitä.
Webhotelli on "paikka", jossa verkkosivustosi sijaitsee . Verkkokaupalle suorituskyky, turvallisuus ja tekninen tuki ovat ratkaisevan tärkeitä: tarvitset nopeita palvelimia, automaattisia varmuuskopioita, SSL-sertifikaatteja, suojauksen hyökkäyksiä vastaan ja mieluiten yksinkertaisen hallintapaneelin, josta voit hallita kaikkea helposti.
Verkkokauppa-alustojen osalta on olemassa useita vakiintuneita vaihtoehtoja . WooCommerce (WordPressiin perustuva) on joustava, edullinen ja tarjoaa laajan valikoiman malleja ja lisäosia. Shopify tarjoaa käyttäjäystävällisen ja intuitiivisen ympäristön, jossa kaikki on integroitu kuukausimaksua ja provisioita vastaan.
Muut vaihtoehdot, kuten PrestaShop tai Adobe Commerce (Magento), sopivat paremmin suuremmille kaupoille tai niille, joilla on hyvin erityisiä tarpeita, mutta ne vaativat yleensä enemmän teknistä tietämystä tai ammatillista tukea. Useimmille aloitteleville yrittäjille WordPress + WooCommerce tai Shopify ovat yleensä loogisimmat yhdistelmät.
Luo verkkokauppasi WordPressin ja WooCommercen avulla askel askeleelta
Jos valitset WordPress-reitin, tavanomainen työnkulku on aina samanlainen , vaikka jokaisella hosting-palveluntarjoajalla on omat työkalunsa ja asennusvelhonsa.
Ensimmäinen vaihe on rekisteröidä verkkotunnuksesi ja valita WordPress-yhteensopiva hosting-palveluntarjoaja . Monet erikoistuneet hosting-palveluntarjoajat sisältävät automaattisia asennusohjelmia, jotka muutamalla napsautuksella saavat WordPress-sivustosi toimimaan ilman, että sinun tarvitsee koskea tietokantoihin tai teknisiin tiedostoihin.
Kun WordPress on asennettu, on aika valita teema (malli) , joka määrittelee verkkosivustosi yleisen ulkoasun. Sen tulisi olla kevyt, nopea, responsiivinen ja yhteensopiva WooCommerce-kaupan kanssa. Teemat, kuten Astra ja vastaavat, ovat saavuttaneet paljon suosiota juuri suorituskykynsä ja helpon muokattavuuden ansiosta.
Kun teema on aktiivinen, asenna WooCommerce-laajennus virallisesta arkistosta . Alkuasennustoiminto opastaa sinua maata, valuuttaa, tuotetyyppejä sekä perusmaksu- ja toimitustapoja koskevissa kysymyksissä. Älä huoli, jos haluat hienosäätää sitä myöhemmin; kaikkea voidaan säätää etukäteen.
Siitä lähtien voit aloittaa luettelosi rakentamisen : luoda tuotteita, määrittää kategorioita, ladata kuvia, asettaa hintoja, hallita varastoa, lisätä variaatioita (koot, värit) ja määritellä ominaisuuksia. Muokkaat vähitellen kauppasi rakennetta.
Suunnittelu, rakenne ja käyttäjäkokemus
Verkkokauppasi suunnittelussa ei ole kyse vain siitä, että se näyttää "kauniilta ", vaan luottamuksen rakentamisesta ja ostamisen helpottamisesta. Sekava, hidas tai huonosti järjestetty verkkosivusto pelottaa myyntiä, vaikka tuote olisi erinomainen.
Siinä on selkeä navigointi, jossa on vähän tasoja ja intuitiiviset nimet : hyvin määritellyt pääkategoriat, loogiset alakategoriat ja valikko, joka ei vaadi käyttäjältä liikaa ajattelua. Sisällytä näkyvä hakupalkki ja suodattimet hinnan, koon, värin tai muiden asiaankuuluvien ominaisuuksien mukaan.
Huolehdi kauppasi tärkeimmistä sivuista pelkkien tuotelistausten lisäksi : hyvästä etusivusta, joka esittelee pääkategoriasi, kilpailuetusi ja esittelyssä olevat tuotteesi; ystävällisestä ja rehellisestä "Tietoja meistä" -sivusta; usein kysytyistä kysymyksistä -osiosta, joka vastaa yleisiin kysymyksiin; ja helposti löydettävistä yhteystiedoista.
Tuotekuvauksissa selkeys on avainasemassa : kuvaile mitä tarjoat, kenelle se on tarkoitettu, minkä ongelman se ratkaisee, mitä materiaaleja tai ominaisuuksia siinä on, miten sitä käytetään ja mitä tarkalleen ottaen tuote sisältää. Liitä tekstiin laadukkaita valokuvia ja mahdollisuuksien mukaan asiakasarvosteluja.
Maksuprosessin tulisi olla mahdollisimman lyhyt ja läpinäkyvä : anna asiakkaiden tehdä ostoksia ilman tilin luomista (vaikka ehdottaisitkin sitä myöhemmin), ilmoita toimituskulut ja -ajat selkeästi alusta alkaen ja vältä pitkiä lomakkeita. Jokainen ylimääräinen kenttä on uusi syy asiakkaille hylätä ostoskorinsa.
Maksutavat ja toimitusehdot
Useiden maksutapojen tarjoaminen parantaa konversioprosenttiasi , koska se antaa jokaiselle asiakkaalle mahdollisuuden valita itselleen kätevimmän tai turvallisimman vaihtoehdon.
Luotto- ja pankkikorttimaksut virtuaalisten kassapäätteiden kautta ovat edelleen yleisin vaihtoehto , ja niitä hallinnoidaan usein yhdyskäytävien, kuten Redsysin tai Stripen, avulla. Näihin liittyy yleensä maksuja, mutta ne ovat nopeita, turvallisia ja erittäin käyttäjäystävällisiä.
PayPal on toinen verkkokaupan klassikko, jonka monet asiakkaat yhdistävät turvallisuuteen , koska he eivät jaa korttitietojaan suoraan kaupan kanssa. Se myös veloittaa maksuja, mutta tällä voi olla suuri merkitys tietyntyyppisille ostajille.
Muut vaihtoehdot, kuten tilisiirto, postiennakko tai jopa Bizum, saattavat olla järkeviä kohdeyleisöstäsi riippuen . Tilisiirrot ovat hitaampia ja vähemmän käteviä, postiennakko lisää palautusriskiä ja logistiikkakustannuksia, ja Bizum on vähitellen kasvattamassa suosiotaan nopeana maksutapana.
Toimituksen osalta on suositeltavaa suunnitella selkeä ja helposti ymmärrettävä käytäntö : mitä kuriiriyrityksiä käytät, kuinka kauan tilauksen toimitus kestää alueesta riippuen, mitkä ovat vakiotoimituskulut ja tarjoatko kiireellisiä vaihtoehtoja vai noutoa fyysisestä pisteestä.
Monet verkkokaupat asettavat ilmaiselle toimitukselle vähimmäisostosumman , mikä kannustaa asiakkaita lisäämään ostoskoriinsa lisää tuotteita. Olipa strategiasi mikä tahansa, varmista, että toimituskulut on laskettu oikein, jotta et menetä rahaa jokaisella myynnillä.
Hakukoneoptimointi ja markkinointi asiakkaiden houkuttelemiseksi
Verkkokauppa ilman kävijöitä on kuin täydellinen rakennus keskellä aavikkoa . Huolimatta siitä, kuinka hyvin olet tehnyt tekniset läksysi, tarvitset strategian houkutellaksesi pätevää liikennettä.
Hakukoneoptimointi (SEO) on olennainen osa orgaanista kanavaa . Se sisältää potentiaalisten asiakkaiden käyttämien avainsanojen tutkimisen, otsikoiden ja kuvausten optimoinnin, laadukkaan sisällön luomisen sekä verkkosivuston rakenteen ja nopeuden parantamisen, jotta Google voi ymmärtää ja arvostaa sitä.
Kauppaasi liittyvä blogi on loistava työkalu liikenteen luomiseen . Voit julkaista oppaita, vertailuja, käyttöideoita, trendejä, asiakaspalautteita, vastauksia usein kysyttyihin kysymyksiin… ja linkittää aina luonnollisesti aiheeseen liittyviin tuotteisiin tai kategorioihin.
Sosiaalisen median markkinointi auttaa lisäämään brändisi ja tuotteidesi näkyvyyttä . Alustat, kuten Instagram, Facebook, TikTok ja Pinterest, sopivat täydellisesti uusien tuotteiden esittelyyn, demojen pitämiseen, kurkistuksen jakamiseen kulissien taakse ja yhteisön rakentamiseen myymiesi tuotteiden ympärille.
Maksettu mainonta (Google Ads, Facebook/Instagram-mainokset jne.) nopeuttaa pätevän liikenteen hankkimista . Sen avulla voit segmentoida kiinnostuksen kohteiden, sijainnin, iän tai hakuaikeen mukaan, ja se on erityisen hyödyllinen alussa tuotteiden, viestien ja tarjousten validoinnissa, kun hakukoneoptimointi (SEO) vielä kannattaa.
Älä unohda sähköpostimarkkinointia asiakasuskollisuuden työkaluna : tervetuliaisalennuksen tarjoaminen, asiakkaille ilmoittaminen uusista tuotelanseerauksista, hylättyjen ostoskorien palauttaminen tai henkilökohtaisten suositusten lähettäminen suurimmille kuluttajille voi tehdä merkittävän eron toistuvissa tuloissasi.
Asiakaspalvelu ja pitkän aikavälin kasvu
Erinomainen asiakaspalvelu muuttaa kertaluonteisen myynnin pitkäaikaiseksi asiakassuhteeksi . Tapa, jolla vastaat kysymyksiin, käsittelet ongelmia tai käsittelet palautuksia, kertoo paljon brändistäsi, paljon enemmän kuin mikään iskulause.
Useiden viestintäkanavien tarjoaminen helpottaa käyttäjän elämää : live-chat tai chatbot, sähköposti, yhteydenottolomakkeet, WhatsApp tai puhelin (jos sovellettavissa). Tärkeintä on, että yhteydenottajat tuntevat olevansa oikeasti läsnä ja saavat vastauksen kohtuullisessa ajassa.
Asiakaspalautteen pyytäminen ja kuunteleminen antaa arvokkaita parannusvinkkejä : ehkä joistakin tuotteista puuttuu kuvia, toimitusajat eivät ole selkeitä, kokoa ei ymmärretä tai maksuprosessi on epävarma. Kaikkia näitä voidaan parantaa.
Ajan myötä kasvun kannalta on mielenkiintoista harkita kanta-asiakasohjelmia (pisteitä per ostos, alennuksia kanta-asiakkaille, etuja suositteluista) ja miettiä mahdollisia maantieteellisiä tai luettelolaajennuksia, kun liiketoimintapohja on jo toiminnassa.
Lopuksi on tärkeää jatkuvasti mitata ja analysoida verkkokaupassasi tapahtuvaa : liikennettä, kävijöiden lähteitä, konversioprosenttia, keskimääräistä tilauksen arvoa, toistuvaa liiketoimintaa sekä parhaiten ja huonoimmin myyviä tuotteita. Työkalujen, kuten Google Analyticsin ja Search Consolen, avulla voit tehdä dataan perustuvia päätöksiä pelkän intuition varaan luottamatta.
Ammattimaisen verkkokaupan luominen vaatii strategisten ja teknisten näkökohtien yhdistämistä suurella sinnikkyydellä : idean ja kohdeyleisön selkeä määrittely, lakisääteisten velvoitteiden noudattaminen, hyvän teknologisen perustan valitseminen, suunnittelun ja ostokokemuksen huomioiminen, markkinoinnin parissa työskentely ja asiakkaan hemmottelu ovat ne palaset, jotka yhdessä muuttavat yksinkertaisen digitaalisen myymälän vakaaksi ja skaalautuvaksi liiketoiminnaksi.
