Komplett guide för felsökning av din Fire TV Stick

Informatec Digital » Resurser » Komplett guide för felsökning av din Fire TV Stick

Om din Amazon Fire TV Stick har fryst, skärmen är svart eller fjärrkontrollen har slutat svara, är du inte ensam. Den här lilla enheten förvandlar vilken TV som helst till en smart-TV , men den kan också vara ett riktigt problem när det finns anslutningsproblem, appar som kraschar eller problem med bild och ljud.

Den goda nyheten är att de flesta av dessa problem kan åtgärdas hemma på några minuter, utan att man behöver bli galen eller ringa teknisk support. Den här guiden täcker de vanligaste problemen med Fire TV Stick (tom skärm, Wi-Fi-bortfall, fjärrkontrollen ansluter inte, VoiceView läser upp allt högt, etc.) tillsammans med de mest effektiva stegen för att få den att fungera som ny igen.

Problem med Wi-Fi-anslutningen på Fire TV Stick

Ett av de vanligaste klagomålen är att Fire TV Stick antingen inte ansluter till Wi-Fi eller hela tiden kopplas bort . Utan internetåtkomst kan du inte titta på program, uppdatera appar eller göra praktiskt taget någonting med enheten.

Det första du bör kontrollera är om Fire TV Stick och din mobila enhet eller dator använder samma nätverk och frekvensband. Om enheten (telefon, surfplatta, dator) och Fire TV är på olika nätverk (till exempel ett på 2,4 GHz och det andra på 5 GHz, eller ett som använder mobildata) kanske de inte kan "se" varandra, och skärmspeglingsikonen visas inte, eller så kommer du inte att kunna streama.

En annan vanlig orsak är routerns egna funktioner, såsom dess konfiguration . Vissa routrar har funktioner som Wi-Fi-klientisolering eller MAC-adressfiltrering aktiverade som standard. Om routern hindrar enheter från att kommunicera med varandra kommer din Fire TV Stick inte att visas som tillgänglig för att strömma innehåll, även om båda är anslutna till samma nätverk.

För ett grundläggande inledande felsökningssteg, stäng av och slå på modemet, routern och Fire TV Stick i den ordningen , så att varje enhet startar upp helt innan du går vidare till nästa. Gå sedan till Inställningar > Nätverk på din Fire TV, välj ditt Wi-Fi-nätverk, tryck på menyknappen på fjärrkontrollen och välj "Glöm nätverket". Ange lösenordet försiktigt igen för att utesluta ett enkelt skrivfel.

Om signalen är mycket svag, flytta tillfälligt närmare routern med din Fire TV Stick (eller TV:n den är ansluten till). Under den första installationen, försök att hålla dig inom två meter från routern för att undvika avbrott. Om din router är dual-band, försök att ansluta till 5 GHz för större stabilitet och mindre störningar. Om du bara använder 2,4 GHz, byt kanal till 1, 6 eller 11 för att undvika brus från andra routrar och enheter i området.

Wi-Fi-anslutningen bryts eller streamingen avbryts

Det finns fall där Fire TV ansluter, men Wi-Fi-anslutningen ofta bryts, appar kraschar eller streamingkvaliteten sjunker . Detta beror vanligtvis på mättnad i 2,4 GHz-bandet, störningar eller till och med routerns QoS-policyer som inte prioriterar Fire TV Sticks trafik.

Om du bor i ett hyreshus med många grannar, flera Wi-Fi-nätverk, IP-kameror, smarta kontakter etc. är det lätt att allt konkurrerar om samma frekvens. Denna överbelastning orsakar mikroavbrott och hastighetsfall som kan resultera i att videon fryser eller att anslutningen på din Fire TV Stick förloras.

För att minimera störningar, gå till routerns inställningar och ställ manuellt in 2,4 GHz-kanalen till 1, 6 eller 11. Aktivera och använd 5 GHz-bandet när din Fire TV och router är kompatibla , eftersom det erbjuder högre hastigheter och vanligtvis är mindre överbelastat. Det är också lämpligt att hålla din router och Fire TV Stick borta från mikrovågsugnar, trådlösa DECT-telefoner eller till och med Bluetooth-högtalare som kan störa signalen.

Om du vill gå ett steg längre och glömma begränsningarna med Wi-Fi kan du välja en USB Ethernet-adapter eller ett PLC (Powerline)-kit . Med en Ethernet-adapter som är speciellt utformad för Fire TV ansluts Stick till routern via kabel, vilket ger nätverksstabilitet för högkvalitativ streaming, inklusive 4K, utan att behöva förlita dig på trådlös täckning.

Skärmen förblir svart eller vit

Ett annat vanligt problem är att man slår på TV:n, väljer HDMI-ingången på Fire TV Stick och ser en svart eller vit skärm utan logotyp, meny och inget att göra . Det finns vanligtvis två möjligheter här: ett HDMI-signalfel eller en intern enhet som fryser.

En enkel orsak är att Fire TV Stick inte har bra kontakt. Se till att Stick är korrekt isatt i TV:ns HDMI-port , utan löshet eller smuts, och att USB-strömkabeln är ordentligt ansluten till den ursprungliga Amazon-strömadaptern (det är bäst att inte använda TV:ns USB-port för att strömförsörja den).

I många fall räcker det att bara koppla ur Fire TV Stick från både HDMI-kabeln och eluttaget, vänta en minut och sedan ansluta den igen. Denna fullständiga återställning rensar minnet och tvingar systemet att starta om från början , vilket vanligtvis löser tomma skärmar efter en uppdatering eller en krasch.

Om du använder en HDMI-förlängare kan du prova att ta bort den och ansluta minnet direkt till TV:n. En trasig eller dålig förlängare kan störa videosignalen , särskilt om du försöker spela upp 4K-innehåll. Om du vill behålla förlängaren (till exempel för att spara utrymme) se till att den är höghastighets- och 4K-kompatibel om din TV och TV-modell kräver det.

På TV-apparater med HDMI-CEC aktiverat kan konflikter mellan anslutna enheter ibland förhindra att bilden visas. Du kan gå till Inställningar > Skärm och ljud och tillfälligt inaktivera HDMI-CEC . Starta om minnesenheten, kontrollera om bilden återkommer och om allt fungerar korrekt, återaktivera CEC för att bibehålla integrerad kontroll med din TV-fjärrkontroll.

Fire TV Stick fastnar på logotypen eller startskärmen

Ett allvarligare symptom är när Fire TV:n fastnar på Amazon-logotypen eller startskärmen och inte går vidare. I så fall har vi att göra med ett potentiellt djupare programvaruproblem.

Innan du antar det värsta, försök igen med det grundläggande tricket: koppla ur Fire TV Stick från HDMI-porten och eluttaget, vänta minst ett par minuter och sätt sedan in den igen . Testa också en annan HDMI-port på din TV för att utesluta möjligheten att problemet ligger i TV:ns ingång och inte i själva Fire TV Stick.

Om den fortsätter att starta i en loop efter flera försök är det troligt att systemet skadades under en avbruten eller korrupt uppdatering, eller att det finns konflikter med en intern app. När systemet inte startar helt är lösningen vanligtvis en fabriksåterställning . Vi får se hur du gör detta senare, men var medveten om att det kommer att radera alla appar, konton och inställningar, vilket lämnar din Fire TV som om den vore helt ny.

I de sällsynta fall där inte ens en fullständig återställning löser problemet och Fire TV Stick fortfarande inte visar något annat än logotypen, kan det finnas ett internt fysiskt fel i enhetens kretskort . Vid den tidpunkten måste du bedöma om det är värt att försöka en avancerad reparation eller om det är bästa alternativet att byta ut Stick mot en ny.

Svart skärm men med ljud eller bild, inget svar

Det kan också hända att skärmen blir helt svart men enheten verkar vara påslagen , eller att det inte finns någon reaktion i menyn när du trycker på knapparna på fjärrkontrollen.

Det första du bör kontrollera är temperaturen. Om Fire TV Stick är för varm på grund av att andra enheter placeras ovanpå den eller på grund av att TV:n är infälld och inte ventilerar ordentligt, kan systemet skydda sig självt mot bildfel eller krascher. Koppla ur Stick och låt den svalna i minst 10–15 minuter innan du ansluter den igen.

Kontrollera också att din TV är inställd på rätt HDMI-ingång. Det kan verka självklart, men det är lätt att av misstag byta källa med TV:ns fjärrkontroll. Välj manuellt HDMI-kanalen där din Fire TV är ansluten och försök att ändra ingången på din TV om du fortfarande inte får någon signal.

Om det finns en bild men den är helt fryst och fjärrkontrollen inte svarar, kan operativsystemet ha kraschat. Tryck och håll nere knapparna Välj och Spela upp/Pausa samtidigt i cirka 10 sekunder. Den här genvägen tvingar fram en intern omstart av Fire TV Stick och brukar få enheten att ta sig ur menylåsningar eller appar som har fastnat.

Applikationer som inte öppnas eller stänger av sig själva

Med tiden är det normalt att vissa Fire TV Stick-appar börjar fungera fel: de kanske inte öppnas, de stängs omedelbart vid start eller de kan visa konstiga fel . Dessa är vanligtvis symptom på en skadad cache eller otillräckligt ledigt utrymme på det interna lagringsutrymmet.

För att försöka åtgärda detta, gå till Inställningar > Appar > Hantera installerade appar, hitta den problematiska appen och öppna dess inställningar. Välj Rensa cacheminne och försök igen . Det här steget raderar inte dina användardata; det tar bara bort tillfälliga filer som ibland blir skadade.

Om det fortsätter att misslyckas, upprepa processen, men den här gången avinstallera appen helt och installera om den från den officiella butiken. Medan du ändå håller på, kontrollera hur mycket ledigt lagringsutrymme du har och radera alla appar du inte längre använder, eftersom en nästan fulladdad Fire TV tenderar att bli instabil.

Glöm inte att även kontrollera om ditt system är uppdaterat. Gå till Min Fire TV > Om > Sök efter uppdateringar och låt eventuella nya versioner av Fire OS laddas ner och installeras. De senaste uppdateringarna innehåller vanligtvis buggfixar och prestandaförbättringar som kan förhindra att appar kraschar.

Om du märker att problemen började direkt efter en uppdatering kan den specifika installationen ha stannat eller orsakat konflikter med äldre appar. I så fall kan det, förutom att rensa cachen för Fire OS-relaterade systemappar från Inställningar > Appar > Hantera installerade appar, vara en bra idé att göra en fullständig återställning av minnet och upprepa uppdateringen med en stabil Wi-Fi-anslutning.

Problem med Fire TV Stick-fjärrkontrollen

När din Fire TV Stick-fjärrkontroll inte svarar eller är extremt långsam är det otroligt frustrerande, eftersom det praktiskt taget gör att du inte kan styra enheten. De vanligaste orsakerna är så enkla som urladdade batterier eller problem med Bluetooth-parkoppling.

Börja med grunderna: byt batterierna mot nya, högkvalitativa alkaliska batterier . Alexa-fjärrkontrollen förbrukar mer ström än en vanlig infraröd fjärrkontroll, och när batterinivån sjunker kan det uppstå fördröjningar eller så kan fjärrkontrollen sluta fungera helt. När du byter batterier, kontrollera även att metallfjädrarna i batterifacket har god kontakt och är fria från rost och smuts.

Om den fortfarande inte svarar med nya batterier, stäng av din Fire TV genom att dra ur sladden, vänta en minut och sätt sedan i den igen. När den är påslagen håller du ner hemknappen i cirka 5–10 sekunder för att tvinga fjärrkontrollen att para ihop med Fire Stick. På många modeller blinkar fjärrkontrollens LED-lampa, vilket indikerar att den är i parningsläge.

Om du försöker para ihop en ny eller ersättningsfjärrkontroll och din Fire TV inte känner igen den, se till att fjärrkontrollen är inom tre meter från Fire TV Stick och att det inte finns några stora hinder däremellan. Tänk på att Fire TV bara stöder upp till sju parade Bluetooth-enheter eller fjärrkontroller. Om du redan har nått den gränsen går du till Inställningar > Kontroller och Bluetooth-enheter, väljer en du inte använder och väljer "Glöm enhet" innan du försöker lägga till den nya.

Om knapparna verkar ha fastnat fysiskt, eller om vissa inte klickar, kan det finnas smuts eller inre slitage. För skadade fjärrkontroller innebär lösningen att rengöra eller byta ut knapparna eller till och med själva fjärrkontrollen. Under tiden kan du använda den officiella Fire TV-appen på din mobila enhet som en virtuell fjärrkontroll för att fortsätta styra enheten.

Avancerade styrfunktioner och diagnostikläge

Vissa modeller av Fire TV-fjärrkontroller har ett specifikt felsökningsläge som använder en status-LED . I det här läget ändrar indikatorn färg eller blinkar olika beroende på vilken typ av fel som upptäcks (lågt batteri, parkopplingsproblem, hårdvarufel etc.).

Om din fjärrkontroll är kompatibel kan du aktivera det här läget och observera lysdiodens beteende för att felsöka problemet. Detta hjälper till att avgöra om problemet ligger i batterierna, Bluetooth-anslutningen eller själva fjärrkontrollen innan du gör några ändringar på Fire TV Stick.

Om fjärrkontrollen fortfarande inte fungerar korrekt efter de grundläggande stegen (byte av batterier, omparning, omstart av Stick), är det en bra idé att konsultera Amazons officiella dokumentation eller supportforum. Amazon Fire TV-forumet innehåller ofta fall som är mycket liknande ditt , med lösningar från andra användare och av den tekniska supporten själv.

Ljudproblem: Fire TV visar video men det finns inget ljud

En annan klassiker: du kan se menyn och programmen perfekt, men det kommer inte ett enda ljud från TV:n eller soundbar-högtalaren . Innan du gör dig själv galen med interna inställningar, kontrollera det uppenbara: TV:n eller ljudsystemet är inte avstängt och volymen är tillräckligt hög.

Om du använder en soundbar, AV-receiver eller externa högtalare, kontrollera alla kablar och ingångar. Om möjligt, försök att ansluta Fire TV Stick direkt till TV:n, och kringgå andra enheter , för att utesluta ett problem med det externa ljudsystemet. Om du kan höra ljud när den är ansluten direkt till TV:n ligger problemet i receivern eller dess inställningar.

På din Fire TV går du till Inställningar > Skärm och ljud > Ljud. Här kan du justera både ljudutgången och surroundljudstypen. Det är värt att inaktivera Dolby Digital Plus om din TV eller soundbar inte stöder det bra, eftersom det här alternativet på vissa modeller kan göra att ljudet klipps bort eller försvinner helt.

Om du fortfarande inte har något ljud efter dessa kontroller kan du prova att använda en annan HDMI-port på din TV. En skadad eller felaktig HDMI-port kan skicka bilden men inte ljudet . Om problemet kvarstår med flera TV-apparater och portar kan det tyda på ett hårdvarufel i själva Fire TV Stick.

Fire TV Stick fortsätter att läsa upp skärmen högt (VoiceView)

Plötsligt börjar din Fire TV läsa upp varje menyalternativ, text och knapp du trycker på . Du har inte blivit galen: tillgänglighetsfunktionen VoiceView har förmodligen aktiverats av misstag.

VoiceView är utformat för personer med synnedsättning, och det är mycket användbart i dessa fall, men om du inte behöver det kan det vara ganska irriterande. För att inaktivera det, gå till Inställningar > Tillgänglighet > VoiceView. Gå in i VoiceView och stäng av alternativet för att hindra enheten från att läsa allt högt . Ändringen är omedelbar; du behöver inte starta om din Fire TV.

Problem med 4K-uppspelning

Om du har en 4K-TV och din Fire TV Stick inte visar innehåll i den upplösningen finns det flera saker att kontrollera. För det första är inte alla Fire TV-modeller 4K: du behöver en kompatibel, till exempel Fire TV Stick 4K eller senare.

Det är också viktigt att din TV stöder 4K på HDMI-porten där du ansluter minnet. Vissa modeller har bara vissa portar som stöder 4K eller kräver att du aktiverar ett utökat HDMI-läge i TV-inställningarna. Kontrollera din TV:s specifikationer och prova en annan HDMI-port om det behövs.

Dessutom måste själva appen och ditt prenumerationsplan vara kompatibla med 4K. Inte allt innehåll på Netflix, Prime Video eller Disney+ är tillgängligt i den upplösningen, och vissa planer begränsar den maximala kvaliteten till 1080p. Kontrollera att du streamar en titel som faktiskt erbjuder 4K och att ditt konto stöder det.

Glöm inte kabelns betydelse: för 4K rekommenderas det att använda en certifierad höghastighets-HDMI-kabel . En gammal eller dålig kabel kan orsaka svarta skärmar när du försöker spela upp ultrahögupplöst innehåll eller få TV:n att automatiskt sänka upplösningen.

Bluetooth-enheter som inte paras ihop med Fire TV Stick

Med Fire TV Stick kan du ansluta hörlurar, spelkontroller eller andra Bluetooth-tillbehör , men ibland visas de inte i sökningen eller så går det inte att para ihop dem.

Kontrollera först att din Bluetooth-enhet är påslagen, i parkopplingsläge och har tillräckligt med batteri. Håll den nära TV:n (och därmed stickan) medan du söker. Störningar från andra Bluetooth-enheter, mikrovågsugnar eller routrar som är placerade för nära varandra kan komplicera parkopplingen.

Om det inte fungerar, starta om din Fire TV Stick genom att dra ur den i en minut och försök igen. Om det fortfarande inte fungerar kan du överväga en fabriksåterställning av enheten , särskilt om Bluetooth-problemet åtföljs av andra prestanda- eller anslutningsproblem.

När allt annat misslyckas: återställa Fire TV Stick till fabriksinställningarna

Om du har provat alla tidigare knep och din Fire TV Stick fortfarande ger dig problem med krascher, tomma skärmar, instabila appar eller anslutningsproblem är det förmodligen dags att vidta den mest drastiska åtgärden: återställa den till fabriksinställningarna.

Den här processen raderar absolut allt: installerade appar, länkade konton, anpassade inställningar, sparade Wi-Fi-nätverk… Enheten återgår till sitt ursprungliga skick, precis som den dagen du tog ut den ur lådan . I gengäld är det oftast det mest effektiva sättet att åtgärda allvarliga programvaruproblem.

För att göra detta, gå till Inställningar > Min Fire TV > Återställ till fabriksinställningar och bekräfta åtgärden. Det är viktigt att Fire TV Stick förblir påslagen och urkopplad under processen. När återställningen är klar måste du upprepa den ursprungliga konfigurationen : språk, Wi-Fi, logga in med ditt Amazon-konto och installera om dina favoritappar.

Om enheten inte ens startar ordentligt och du inte kan komma åt menyn kan du prova en tvångsomstart genom att hålla nere knapparna Välj och Spela/Pausa i 10 sekunder medan du slår på Fire TV:n. I vissa fall gör detta att systemet startar tillräckligt för att du ska kunna nå menyn och utföra återställningen.

Med alla dessa lösningar till hands är det sällsynt att en Fire TV Stick förblir oanvändbar. Genom att ta itu med grunderna (ström, HDMI, Wi-Fi, fjärrkontroll), kontrollera appar och uppdateringar och tillgripa en fabriksåterställning som en sista utväg , borde du kunna njuta av dina program, filmer och streamingappar igen utan avbrott och utan att behöva byta ut din enhet i förtid.