Komplett guide för felsökning av din Fire TV Stick

Informatec Digital » Resurser » Komplett guide för felsökning av din Fire TV Stick

Om din Amazon Fire TV Stick har fryst, skärmen är svart eller fjärrkontrollen har slutat svara, är du inte den enda som upplever detta. Den här lilla enheten förvandlar vilken TV som helst till en smart-TVMen det kan också bli lite krångligt när det uppstår anslutningsfel, appkrascher eller problem med bild och ljud.

Den goda nyheten är att de flesta av dessa problem kan åtgärdas hemma på några minuter, utan att man behöver bli galen eller ringa teknisk support. Den här guiden täcker de vanligaste problemen med Fire TV Stick. (tom skärm, Wi-Fi-avbrott, fjärrkontrollen paras inte ihop, VoiceView läser upp allt högt, etc.) tillsammans med de mest effektiva stegen för att få den att fungera som ny igen.

Problem med Wi-Fi-anslutningen på Fire TV Stick

Ett av de vanligaste klagomålen är att Fire TV Stick ansluter antingen inte till Wi-Fi-nätverket eller så kopplas den bort hela tiden.Utan internet kan du inte titta på serier, uppdatera appar eller göra praktiskt taget någonting med enheten.

Det första du bör kontrollera är om Stick och mobiltelefonen eller datorn använder samma nätverk och samma band. Om avsändaren (telefon, surfplatta, dator) och Fire TV:n är på olika nätverk (till exempel en på 2,4 GHz och en annan på 5 GHz, eller en med mobildata) är det lätt att de inte "ser" varandra och skärmsändningsikonen visas inte eller så kan du inte streama.

En annan vanlig orsak är routerns egna egenskaper, såsom dess router konfigurationVissa enheter har funktioner som Wi-Fi-klientisolering eller MAC-adressfiltrering som standard. Om routern hindrar enheter från att kommunicera med varandraDin Fire TV Stick visas inte som tillgänglig för att skicka innehåll, trots att båda är anslutna till samma nätverk.

För en grundläggande första kontroll, Stäng av och slå på modemet, routern och Fire TV Stick i denna ordningLåt varje enhet starta upp helt innan du går vidare till nästa. Gå sedan till Inställningar > Nätverk på din Fire TV, välj ditt Wi-Fi-nätverk, tryck på menyknappen på fjärrkontrollen och välj "Glöm nätverket". Ange lösenordet noggrant igen för att utesluta ett enkelt skrivfel.

Om signalen är mycket svag, flytta tillfälligt närmare routern med Fire TV Stick (eller TV:n den är ansluten till). Under den första installationen, försök att hålla dig inom två meter från routern. För att undvika avbrott. Om din router är dual-band, försök att ansluta till 5 GHz för större stabilitet och mindre störningar, och om du bara använder 2,4 GHz, byt kanal till 1, 6 eller 11 för att undvika brus från andra routrar och enheter i området.

Wi-Fi-anslutningen bryts eller streamingen avbryts

Det finns fall där Fire TV ansluter, men Wi-Fi-anslutningen fortsätter att försvinna, appar kraschar eller så sjunker streamingkvaliteten.Detta beror vanligtvis på mättnad i 2,4 GHz-bandet, störningar eller till och med routerns QoS-policyer som inte prioriterar Stick-trafik.

Om du bor i en lägenhet med många grannar, med flera Wi-Fi-nätverk, IP-kameror, smarta kontakter etc., är det lätt att allt slåss om samma frekvens. Orsaker till trafikstockningar mikroklipp och hastighetssänkningar vilket i slutändan resulterar i videopauser eller anslutningsförlust på Fire TV Stick.

För att minimera detta, gå in i routerns inställningar och ställ manuellt in 2,4 GHz-kanalen till 1, 6 eller 11. Aktivera och använd 5 GHz-bandet när din Fire TV och router är kompatiblaeftersom den erbjuder högre hastigheter och vanligtvis är mindre överbelastad. Det är också lämpligt att hålla routern och minnet borta från mikrovågsugnar, trådlösa DECT-telefoner eller till och med Bluetooth-högtalare som kan störa signalen.

Om du vill gå ett steg längre och glömma begränsningarna med Wi-Fi, du kan välja en usb ethernet-adapter eller ett PLC-kit (Powerline)Med en dedikerad Fire TV Ethernet-adapter ansluts Stick till din router via kabel, vilket ger nätverksstabilitet för högkvalitativ streaming, inklusive 4K, utan att behöva förlita sig på trådlös täckning.

Skärmen förblir svart eller vit

Ett annat vanligt problem är att slå på TV:n, välja Fire TV Sticks HDMI-ingång och se en svart eller vit skärm, ingen logotyp, ingen meny och inget att göraDet finns vanligtvis två möjligheter här: HDMI-signalfel eller att en intern enhet fryser.

En enkel orsak är att Fire TV Stick inte har bra kontakt. Se till att pinnen är ordentligt isatt i HDMI-port på TV:n, utan löshet eller smuts, och att USB-strömkabeln är korrekt ansluten till den ursprungliga Amazon-strömadaptern (det är bäst att inte använda TV:ns USB-port för att strömförsörja den).

I många fall räcker det att helt enkelt koppla ur Fire TV Stick från både HDMI- och eluttaget, vänta en minut och ansluta den igen. Denna fullständiga återställning rensar minnet och tvingar systemet att starta om från början.vilket vanligtvis löser tomma skärmar efter en uppdatering eller en tillfällig krasch.

Om du använder en HDMI-förlängare eller -kabel kan du prova att ta bort den och ansluta Stick direkt till TV:n. En felaktig eller dålig förlängare kan bryta videosignalenSärskilt om du försöker spela upp 4K-innehåll. Om du vill behålla extendern (till exempel av utrymmesskäl), se till att den är höghastighets och 4K-kompatibel om din TV och modell kräver det.

På TV-apparater med HDMI-CEC aktiverat uppstår ibland konflikter mellan anslutna enheter som förhindrar att bilden visas. Du kan gå till Inställningar > Skärm och ljud och tillfälligt inaktivera HDMI-CEC-funktionenStarta om Stick-enheten, kontrollera om den visar en bild igen och om allt fungerar korrekt, återaktivera CEC för att bibehålla integrerad kontroll med TV:ns fjärrkontroll.

Fire TV Stick fastnar på logotypen eller startskärmen

Ett något allvarligare symptom är när Fire TV fastnar på Amazons startlogotyp eller huvudskärmen Och det är där det slutar. I så fall har vi att göra med ett potentiellt djupare programvaruproblem.

Innan du tror det värsta, försök med det grundläggande tricket igen: Koppla ur Fire TV Stick från HDMI-porten och eluttaget, vänta minst ett par minuter och sätt sedan i den igen.Byt även ut TV:ns HDMI-port för att utesluta att problemet kommer från TV:ns ingång och inte från USB-stickan.

Om den fortsätter att loopa efter flera försök är det troligt att den har påverkats av en avbruten eller skadad uppdatering, eller att det finns konflikter med någon intern app. När systemet inte startar helt är det oftast en fabriksåterställning som löser problemet.Vi får se hur man gör detta senare, men var medveten om att det kommer att radera alla appar, konton och inställningar, vilket lämnar Fire TV som om den precis kom ur lådan.

I de få fall där inte ens en fullständig återställning löser problemet och Fire TV Stick fortfarande inte visar något annat än logotypen, Det kan finnas ett internt fysiskt fel i enhetens kretskort.Vid den tidpunkten är det nödvändigt att bedöma om det är värt att försöka en avancerad reparation eller helt enkelt överväga att byta ut pinnen mot en ny.

Svart skärm men med ljud eller bild, inget svar

Det kan också hända att Skärmen blir helt svart, men enheten verkar vara påslagen.eller att när man trycker på knapparna på fjärrkontrollen så sker ingen reaktion i menyn.

Det första du bör kontrollera är temperaturen. Om Fire TV Stick blir för varm på grund av att andra enheter placeras ovanpå den, eller på grund av att TV:n är infälld och inte ventilerar ordentligt, kan systemet skydda sig självt mot bildfel eller krascher. Koppla ur stickan och låt den svalna i minst 10–15 minuter innan du ansluter den igen.

Kontrollera också att TV:n är inställd på rätt HDMI-ingång. Det låter dumt, men man kan ofta råka ändra ingången med hjälp av TV:ns fjärrkontroll. Välj manuellt HDMI-kanalen där Fire TV:n är ansluten. Och prova att byta port på TV:n om du fortfarande inte har någon signal.

Om det finns en bild men den är helt fryst och fjärrkontrollen inte svarar, kan operativsystemet ha kraschat. Tryck och håll nere knapparna Välj och Spela upp/Pausa samtidigt i cirka 10 sekunder. Denna genväg tvingar fram en intern omstart av Fire TV Stick och det brukar få enheten ur menylås eller appar som har fryst.

Applikationer som inte öppnas eller stänger av sig själva

Med tiden är det normalt att Vissa Fire TV Stick-appar börjar fungera fel: de öppnas inte, de stängs omedelbart efter start eller de ger konstiga fel.Dessa är vanligtvis symptom på en skadad cache eller otillräckligt ledigt utrymme på det interna lagringsutrymmet.

För att försöka åtgärda det, gå till Inställningar > Appar > Hantera installerade appar, hitta den problematiska appen och ange dess alternativ. Välj Rensa cache och försök igenDet här steget raderar inte dina användardata, det tar bara bort tillfälliga filer som ibland blir skadade.

Om det fortfarande misslyckas, upprepa processen men den här gången avinstallera programmet helt och installera om det från den officiella butiken. Ta tillfället i akt att kontrollera hur mycket ledigt lagringsutrymme du har. Och radera appar du inte längre använder, eftersom en nästan fulladdad Fire TV tenderar att bli instabil.

Glöm inte att även kontrollera om ditt system är uppdaterat. Gå till Min Fire TV > Om > Sök efter uppdateringar och låt det ladda ner och installera eventuella nya versioner av Fire OS. De senaste uppdateringarna innehåller vanligtvis buggfixar och prestandaförbättringar som kan förhindra att appar kraschar.

Om du märker att problemen började direkt efter en uppdatering kan den specifika installationen ha varit ofullständig eller orsakat konflikter med äldre appar. I så fall, utöver Rensa cachen för systemapplikationer relaterade till Fire OS Från Inställningar > Program > Hantera installerade appar kan det vara en bra idé att göra en fullständig omstart av minnet och upprepa uppdateringen med en stabil Wi-Fi-anslutning.

Problem med Fire TV Stick-fjärrkontrollen

Att Fire TV Stick-fjärrkontrollen svarar inte eller svarar väldigt långsamt Det är irriterande eftersom det praktiskt taget gör att du inte kan använda enheten. De vanligaste orsakerna är så enkla som urladdade batterier eller problem med Bluetooth-parkoppling.

Börja med grunderna: Byt ut batterierna mot nya alkaliska batterier av hög kvalitet.Alexa-fjärrkontrollen förbrukar mer ström än en vanlig infraröd fjärrkontroll, och när batteriet är lågt kan den uppleva fördröjningar eller sluta fungera helt och hållet. När du byter batterier, kontrollera även att metallfjädrarna i batterifacket har god kontakt och är fria från rost och smuts.

Om den fortfarande inte svarar med nya batterier, stäng av Fire TV:n genom att dra ur kontakten, vänta en minut och sätt sedan i den igen. När den är påslagen, Tryck och håll ner hemknappen i cirka 5–10 sekunder För att tvinga handkontrollen att para ihop med spaken. På många modeller blinkar handkontrollens LED-lampa, vilket indikerar att den är i parningsläge.

Om du vill para ihop en ny eller ersättningsfjärrkontroll och Fire TV inte känner igen den, kontrollera att fjärrkontrollen är mindre än tre meter från Stick och att det inte finns några stora hinder däremellan. Tänk på att Fire TV endast stöder upp till sju parade Bluetooth-kontroller eller enheter.Om du redan har nått den gränsen går du till Inställningar > Kontroller och Bluetooth-enheter, väljer en du inte använder och väljer "Glöm enhet" innan du försöker lägga till den nya.

Om knapparna verkar ha fastnat fysiskt, eller om vissa inte klickar, kan det finnas smuts eller inre slitage. För skadade kontroller innebär lösningen att rengöra eller byta ut knapparna eller till och med själva kontrollern.Under tiden kan du använda den officiella Fire TV-appen på din mobila enhet som en virtuell fjärrkontroll för att fortsätta använda enheten.

Avancerade styrfunktioner och diagnostikläge

Vissa Fire TV-fjärrkontrollmodeller inkluderar ett specifikt felsökningsläge som använder en status-LEDI det här läget ändrar indikatorn färg eller blinkar olika beroende på vilken typ av fel som upptäckts (lågt batteri, parkopplingsproblem, hårdvarufel etc.).

Om din handkontroll är kompatibel kan du aktivera det läget och observera lysdiodens beteende för att se vad som händer. Detta hjälper till att avgöra om problemet ligger i batterierna, Bluetooth-anslutningen eller själva fjärrkontrollen. innan du börjar göra ändringar på Fire TV Stick.

Om handkontrollen fortfarande inte fungerar korrekt efter de grundläggande stegen (byte av batterier, omparning, omstart av Stick), är det lämpligt att konsultera den officiella Amazon-dokumentationen eller supportforumen. Amazon Fire TV-forumet innehåller ofta fall som är väldigt lika ditt., med lösningar som tillhandahålls av andra användare och av den tekniska supporten själv.

Ljudproblem: Fire TV visar video men det finns inget ljud

En annan klassiker: Man kan se menyn och serien perfekt, men inte ett enda ljud kommer ut ur TV:n eller soundbaren.Innan du gör dig själv galen med interna justeringar, kontrollera det uppenbara: TV:n eller ljudsystemet är inte avstängt och volymen är tillräckligt hög.

Om du använder en soundbar, AV-receiver eller externa högtalare, kontrollera alla kablar och ingångar. Om möjligt, försök att ansluta Fire TV Stick direkt till TV:n, utan att gå via annan utrustning.För att utesluta ett problem med den externa ljudkedjan, kontrollera receivern. Om den fungerar när den är ansluten direkt till TV:n ligger felet i receivern eller dess inställningar.

På din Fire TV går du till Inställningar > Skärm och ljud > Ljud. Här kan du justera både ljudutgången och surroundljudstypen. Det är värt att inaktivera Dolby Digital Plus Om din TV eller soundbar inte stöder det bra, som i vissa modeller, gör det här alternativet att du inte hör någonting eller att ljudet dyker upp och försvinner.

Om du fortfarande inte har något ljud efter dessa kontroller kan du prova att använda en annan HDMI-port på din TV. En skadad eller felaktig HDMI-kabel kan göra att bilden kommer fram men inte ljudet.Om samma problem kvarstår på flera tv-apparater och portar kan det tyda på ett hårdvarufel i själva Fire TV Stick.

Fire TV Stick fortsätter att läsa upp skärmen högt (VoiceView)

Plötsligt börjar din Fire TV Sjung ut varje menyalternativ, text och knapp du flyttar tillDu har inte blivit galen: tillgänglighetsfunktionen VoiceView aktiverades förmodligen av misstag.

VoiceView är utformat för personer med synnedsättning, och det är mycket användbart i dessa fall, men om du inte behöver det kan det vara ganska irriterande. För att stänga av det, gå till Inställningar > Tillgänglighet > VoiceView. Gå in i VoiceView och inaktivera alternativet för att hindra enheten från att läsa allt högt.Ändringen är omedelbar; du behöver inte starta om din Fire TV.

Problem med 4K-uppspelning

Om du har en 4K-TV och Du kan inte få Fire TV Stick att visa innehåll i den upplösningen.Det finns flera punkter att tänka på. Till att börja med är inte alla Fire TV-modeller 4K: du behöver en kompatibel, till exempel Fire TV Stick 4K eller högre.

Det är också viktigt att TV:n stöder 4K på HDMI-porten där du ansluter minnet. Vissa modeller har bara vissa portar som stöder 4K eller kräver att du aktiverar ett utökat HDMI-läge i TV-inställningarna. Kontrollera din TV:s specifikationer och prova en annan HDMI-port om det behövs.

Dessutom måste själva appen och ditt abonnemang vara kompatibla med 4K. Allt innehåll på Netflix, Prime Video eller Disney+ är inte tillgängligt i den upplösningen, och vissa abonnemang begränsar den maximala kvaliteten till 1080p. Kontrollera att du spelar en titel som faktiskt erbjuder 4K och att ditt konto tillåter det.

Glöm inte kabelns betydelse: för 4K rekommenderas att använda en certifierad höghastighets-HDMI-kabelEn gammal eller dålig kabel kan orsaka svarta skärmar när man försöker spela upp innehåll i ultrahög upplösning eller få TV:n att automatiskt sänka upplösningen.

Bluetooth-enheter som inte paras ihop med Fire TV Stick

Med Fire TV Stick kan du ansluta Bluetooth-hörlurar, spelkontroller eller andra tillbehörMen ibland visas de inte i sökningen eller så matchar de inte.

Se först till att din Bluetooth-enhet är påslagen, i parkopplingsläge och har tillräckligt med batteri. Håll den nära TV:n (och därmed din Stick) medan du söker. Störningar från andra Bluetooth-enheter, mikrovågsugnar eller routrar som är mycket nära varandra kan komplicera parkopplingen..

Om det inte fungerar, starta om din Fire TV Stick genom att dra ur den i en minut och försök igen. Om det fortfarande inte fungerar, Du kan överväga en fabriksåterställning av enhetensärskilt om Bluetooth-problemet förvärras av andra prestanda- eller anslutningsproblem.

När allt annat misslyckas: återställa Fire TV Stick till fabriksinställningarna

Om du har provat alla tidigare knep och Fire TV Stick fortsätter att kämpa med krascher, tomma skärmar, instabila appar och anslutningsproblem.Det är nog dags att vidta den mest drastiska åtgärden: återställa den till fabriksinställningarna.

Den här processen raderar absolut allt: installerade appar, länkade konton, anpassade inställningar, sparade Wi-Fi-nätverk... Enheten återgår till sitt ursprungliga skick, precis som den dagen du tog ut den ur lådan.I gengäld är det ofta det mest effektiva sättet att åtgärda allvarliga programvarufel.

För att göra detta, gå till Inställningar > Min Fire TV > Återställ till fabriksinställningar och bekräfta åtgärden. Det är viktigt att Fire TV Stick förblir påslagen och frånkopplad under processen. När återställningen är klar måste du upprepa initial installationspråk, Wi-Fi, logga in med ditt Amazon-konto och installera om dina favoritappar.

Om enheten inte ens startar upp korrekt och inte låter dig komma åt menyn kan du prova en forcerad omstart genom att hålla nere knapparna Välj och Spela/Pausa i 10 sekunder Medan du slår på Fire TV:n. I vissa fall kan systemet slutföra uppstarten tillräckligt för att du ska kunna nå menyn och starta återställningen.

Med alla dessa tillgängliga lösningar är det sällsynt att en Fire TV Stick förblir oanvändbar. Att attackera grunderna (ström, HDMI, Wi-Fi, handkontroll), kontrollera appar och uppdateringar och tillgripa en fabriksåterställning som en sista utvägNormalt sett borde du kunna njuta av dina serier, filmer och streamingappar igen utan avbrott och utan att behöva byta enhet i förtid.