- 故障排除模式可讓您在不安裝任何擴充功能或進行任何自訂設定的情況下啟動瀏覽器，以確定錯誤的原因。
- 大多數故障源自於版本過舊、外掛不相容、硬體加速或設定檔損壞。
- 重設 Firefox 是建立全新設定檔的最後一步，只會保留書籤和密碼。
有時候，Firefox 會突然出問題，出現各種令人抓狂的故障，例如意外崩潰或某些頁面無法正常載入。別擔心，絕大多數這類問題都無關緊要，通常源自於以下四個常見原因：版本過舊、安裝了錯誤的擴充功能、硬體加速問題或使用者設定檔已過期。
要解決這些問題，最好遵循邏輯順序，這樣可以排除故障原因，而不會誤刪重要資料。如果您覺得瀏覽器運作緩慢或設定中出現異常，請按照以下逐步指南操作，讓您的 Firefox 恢復如新，瀏覽更加流暢。
首先，最基本的設置
在深入研究複雜的配置之前，請先仔細檢查問題是否過於簡單。如果某個網站無法訪問，請嘗試重新載入頁面。請務必確保 Firefox 已更新；您可以透過造訪「說明」功能表並選擇「關於 Firefox」來檢查其版本。請記住，每次更新通常都會包含針對其他使用者已報告錯誤的修補程式。
不要忽視瀏覽器運行環境。請確保您的作業系統、顯示卡驅動程式和防毒軟體保持最新狀態。有時，簡單的重開機就能解決意外崩潰的問題，尤其是在 Windows 系統中，如果有待更新的程序，重啟電腦就非常有效。此外，了解您遇到的問題是「崩潰」（程式意外關閉）還是「凍結」（程式保持開啟但沒有回應）也很有幫助，這有助於您在需要尋求外部幫助時更準確地診斷問題。
瀏覽支援頁面
Firefox 有一個強大的隱藏工具。在網址列輸入about:support或開啟“說明”功能表並蒐索“更多故障排除資訊”，即可存取包含大量技術資料的面板。在這裡，您可以查看目前使用的確切版本、您使用的是 Beta 版還是 ESR 版，以及您的使用者設定檔路徑。
在本部分，您可以查看過去三天的崩潰報告，如果您打算在論壇上提問，這將非常有用。您還可以查看哪些擴充功能處於活動狀態，或硬體加速是否已啟用。這裡還有一個非常實用的「檢查完整性」按鈕，用於檢查書籤和歷史記錄資料庫；此外，還有一個選項可以清除啟動緩存，這通常可以修復一些奇怪的問題，例如選單顯示混合語言。
掌握問題解決模式
當遇到問題時，就該啟用故障排除模式（以前稱為安全模式）。基本上，Firefox 會以零自訂狀態啟動，暫時停用擴充功能、主題、JavaScript JIT 編譯器、WebGL 和硬體加速。它還會忽略您輸入的任何userChrome 或 userContent設定。
若要進入安全模式，請前往 Firefox 選單，選擇“說明”，然後點擊“故障排除模式”。如果瀏覽器根本無法打開，可以嘗試以下方法：在 Windows 系統中，啟動時按住Shift鍵；在 macOS 系統中，按住 Option 鍵；在 Linux 系統中，在終端機中輸入 ` firefox -safe-mode`。進入安全模式後，選擇「開啟」。如果問題在安全模式下消失，表示問題出在某個外掛程式或硬體上。如果問題仍然存在，則表示問題更加嚴重，可能與使用者設定檔或系統有關。
尋找擴充功能和問題主題
如果安全模式有效，那就該找出問題所在了。前往「擴充功能和主題」部分，如果您使用的是自訂主題，請切換回系統主題，以排除視覺故障的可能性。然後，使用藍色開關停用所有擴充程序，並重新啟動瀏覽器。
如果一切恢復正常，請逐一啟動擴充功能。如果擴充程式過多，可以使用半激活法：先啟動一半進行測試；這將大大縮短查找過程。找到導致問題的擴充功能後，請嘗試更新它、檢查其設置，或者如果它並非必不可少，則將其刪除。
硬體加速的問題
有時，您的顯示卡和驅動程式與 Firefox 不相容，導致影片無法播放、文字顯示失真或瀏覽器崩潰。要解決此問題，請轉到“設定”，找到“標籤頁和導航”部分（舊版本中為“常規”）。取消選取「建議的效能設定」複選框，然後停用「使用硬體加速」選項。
重新啟動瀏覽器並檢查問題是否解決。如果問題解決，我建議您從顯示卡製造商的官方網站更新顯示卡驅動程序，因為硬體加速對於避免 CPU 不必要的工作非常有用。
清除快取和臨時數據
如果網站顯示異常，可能是快取已損壞。清除快取不會關閉您目前開啟的會話。請前往“設定”，然後依序點擊“隱私和安全性”，在“瀏覽資料”下選擇“清除瀏覽資料”。請務必選擇「全部」時間段，並且僅勾選「快取的臨時頁面和檔案」複選框。
具體來說，如果您遇到縮放或網站權限方面的問題，可以前往您的設定檔資料夾並刪除 content-prefs.sqlite 檔案。不用擔心，Firefox 會自動重新產生一個空文件，並清除任何損壞的網站設定。
如果以上方法都無效，那就只能試試最後一個辦法了：重設 Firefox。這將創建一個新的配置文件，並將您最重要的資料遷移過去。您可以在about:support頁面或故障排除模式視窗中找到此選項。您的書籤、密碼、證書和個人字典都將保留。
但是，您將遺失擴充功能、主題、瀏覽記錄、Cookie 和所有自訂工具列設定。 Firefox 會在桌面上的「舊 Firefox 資料」資料夾中儲存舊設定檔的副本，以防您需要還原任何特定檔案。確認一切正常後，您可以刪除此資料夾，因為它包含私人資訊。
如果嘗試以上方法後問題仍然存在，則問題可能出在瀏覽器之外。在 Windows 系統中，某些防毒軟體或檔案壓縮軟體會載入第三方模組，這些模組可能會與 Firefox 衝突；您可以在about:third-party查看這些模組。此外，建議您執行一次完整的防毒掃描以排除惡意軟體感染，或在極端情況下，檢查電腦的記憶體以排除硬體故障。
要解決 Firefox 問題，最有效的方法是先進行基本更新並分析支援頁面，然後使用故障排除模式來隔離擴充功能或硬體故障，如果其他方法都無效，最後清除快取或完全重置設定檔。