Täydellinen opas Fire TV Stickin vianmääritykseen

Informatec Digital » Resurssit » Täydellinen opas Fire TV Stickin vianmääritykseen

Jos Amazon Fire TV Stick -laitteesi on jumiutunut, näyttö on musta tai kaukosäädin ei reagoi, et ole yksin. Tämä pieni laite muuttaa minkä tahansa television älytelevisioksi , mutta se voi olla myös todellinen riesa, jos ilmenee yhteysongelmia, sovellukset kaatuvat tai kuvassa ja äänessä on ongelmia.

Hyvä uutinen on, että useimmat näistä ongelmista voidaan korjata kotona muutamassa minuutissa ilman, että tarvitsee itse yrittää tai soittaa tekniseen tukeen. Tämä opas kattaa yleisimmät Fire TV Stick -ongelmat (tyhjä näyttö, Wi-Fi-yhteyden katkeaminen, kaukosäätimen ei-yhteyttäminen, VoiceView'n lukeminen kaiken ääneen jne.) sekä tehokkaimmat toimenpiteet, joilla saat sen toimimaan taas kuin uudenveroisesti.

Wi-Fi-yhteysongelmia Fire TV Stickissä

Yksi yleisimmistä valituksista on, että Fire TV Stick ei joko muodosta yhteyttä Wi-Fi-verkkoon tai yhteys katkeaa jatkuvasti . Ilman internetyhteyttä et voi katsoa ohjelmia, päivittää sovelluksia tai tehdä laitteella käytännössä mitään.

Ensimmäinen asia on tarkistaa, käyttävätkö Fire TV Stick ja mobiililaitteesi tai tietokoneesi samaa verkkoa ja taajuuskaistaa. Jos laite (puhelin, tabletti, tietokone) ja Fire TV ovat eri verkoissa (esimerkiksi toinen 2,4 GHz:n ja toinen 5 GHz:n taajuudella tai toinen käyttää mobiilidataa), ne eivät välttämättä "näe" toisiaan, eikä näytön peilauskuvaketta näy tai et voi suoratoistaa.

Toinen yleinen syy on reitittimen omat ominaisuudet, kuten sen kokoonpano . Joissakin reitittimissä on oletuksena käytössä ominaisuuksia, kuten Wi-Fi-asiakkaan eristäminen tai MAC-osoitteen suodatus. Jos reititin estää laitteita kommunikoimasta keskenään , Fire TV Stickiäsi ei näytetä käytettävissä olevana sisällön suoratoistoon, vaikka molemmat olisivat yhteydessä samaan verkkoon.

Perustason vianmääritysvaiheen suorittamiseksi sammuta ja käynnistä modeemi, reititin ja Fire TV Stick tässä järjestyksessä , antaen kunkin laitteen käynnistyä kokonaan ennen seuraavaan siirtymistä. Siirry sitten Fire TV:ssä kohtaan Asetukset > Verkko, valitse Wi-Fi-verkkosi, paina kaukosäätimen Menu-painiketta ja valitse "Unohda verkko". Kirjoita salasana huolellisesti uudelleen, jotta yksinkertainen kirjoitusvirhe ei ole mahdollinen.

Jos signaali on erittäin heikko, siirry tilapäisesti lähemmäs reititintä Fire TV Stickin (tai siihen kytketyn television) kanssa. Alkuasennuksen aikana yritä pysyä kahden metrin säteellä reitittimestä keskeytysten välttämiseksi. Jos reitittimesi on kaksikaistainen, kokeile yhdistää se 5 GHz:n taajuuteen paremman vakauden ja vähemmän häiriöiden saavuttamiseksi. Jos käytät vain 2,4 GHz:n taajuutta, vaihda kanavaksi 1, 6 tai 11 välttääksesi muiden alueella olevien reitittimien ja laitteiden aiheuttamaa kohinaa.

Wi-Fi-yhteys katkeaa tai suoratoisto keskeytyy

On tapauksia, joissa Fire TV muodostaa yhteyden, mutta Wi-Fi-yhteys katkeaa usein, sovellukset kaatuvat tai suoratoiston laatu heikkenee . Tämä johtuu yleensä 2,4 GHz:n taajuusalueen ruuhkautumisesta, häiriöistä tai jopa reitittimen QoS-käytännöistä, jotka eivät priorisoi Fire TV Stickin liikennettä.

Jos asut kerrostalossa, jossa on paljon naapureita, useita Wi-Fi-verkkoja, IP-kameroita, älypistokkeita jne., on helppoa, että kaikki kilpailee samasta taajuudesta. Tämä ruuhkautuminen aiheuttaa mikrokatkoksia ja nopeuden laskuja , jotka voivat johtaa videon jumiutumiseen tai yhteyden katkeamiseen Fire TV Stickissäsi.

Häiriöiden minimoimiseksi siirry reitittimesi asetuksiin ja aseta 2,4 GHz:n kanava manuaalisesti arvoon 1, 6 tai 11. Ota käyttöön ja käytä 5 GHz:n taajuusaluetta aina, kun Fire TV ja reititin ovat yhteensopivia , koska se tarjoaa nopeampia nopeuksia ja on yleensä vähemmän ruuhkainen. On myös suositeltavaa pitää reititin ja Fire TV Stick poissa mikroaaltouuneista, langattomista DECT-puhelimista tai jopa Bluetooth-kaiuttimista, jotka saattavat häiritä signaalia.

Jos haluat mennä askeleen pidemmälle ja unohtaa Wi-Fin rajoitukset, voit valita USB Ethernet -sovittimen tai PLC (Powerline) -sarjan . Fire TV:lle erityisesti suunnitellun Ethernet-sovittimen avulla Stick yhdistyy reitittimeen kaapelin kautta, mikä tarjoaa verkon vakautta korkealaatuista suoratoistoa varten, mukaan lukien 4K, ilman langattoman verkon kattavuutta.

Näyttö pysyy mustana tai valkoisena

Toinen yleinen ongelma on television käynnistäminen, Fire TV Stickin HDMI-tulon valitseminen ja mustan tai valkoisen näytön näkeminen ilman logoa, valikkoa ja mitään tekemistä . Tässä on yleensä kaksi mahdollisuutta: HDMI-signaalin vika tai laitteen sisäinen jumiutuminen.

Yksinkertainen syy on, että Fire TV Stick ei saa hyvää kontaktia. Varmista, että tikku on työnnetty oikein television HDMI-porttiin ilman löysyyttä tai likaa, ja että USB-virtajohto on kytketty tukevasti alkuperäiseen Amazonin virtalähteeseen (on parasta olla käyttämättä television USB-porttia sen virransyöttöön).

Monissa tapauksissa riittää, että irrotat Fire TV Stickin sekä HDMI-kaapelista että virtalähteestä, odotat minuutin ja kytket sen takaisin. Tämä täydellinen nollaus tyhjentää muistin ja pakottaa järjestelmän käynnistymään alusta , mikä yleensä ratkaisee tyhjät näytöt päivityksen tai kaatumisen jälkeen.

Jos käytät HDMI-jatkojohtoa, yritä irrottaa se ja kytkeä tikku suoraan televisioon. Viallinen tai huonolaatuinen jatke voi häiritä videosignaalia , varsinkin jos yrität toistaa 4K-sisältöä. Jos haluat pitää jatkeen (esimerkiksi tilan säästämiseksi), varmista, että se on nopea ja 4K-yhteensopiva, jos televisiosi ja televisiomallisi sitä edellyttävät.

Televisioissa, joissa on HDMI-CEC käytössä, ristiriidat liitettyjen laitteiden välillä voivat joskus estää kuvan näyttämisen. Voit mennä kohtaan Asetukset > Näyttö ja äänet ja poistaa HDMI-CEC:n tilapäisesti käytöstä . Käynnistä tikku uudelleen, tarkista, palaako kuva, ja jos kaikki toimii oikein, ota CEC uudelleen käyttöön säilyttääksesi integroidun ohjauksen television kaukosäätimellä.

Fire TV Stick juuttuu logoon tai aloitusnäyttöön

Vakavampi oire on, kun Fire TV jumiutuu Amazon-logoon tai aloitusnäyttöön eikä liiku pidemmälle. Tässä tapauksessa kyseessä on mahdollisesti syvempi ohjelmisto-ongelma.

Ennen kuin oletat pahinta, kokeile uudelleen peruskikkaa: irrota Fire TV Stick HDMI-portista ja pistorasiasta, odota vähintään pari minuuttia ja kytke se takaisin . Kokeile myös toista televisiosi HDMI-porttia sulkeaksesi pois mahdollisuuden, että ongelma on television tulosignaalissa eikä itse Fire TV Stickissä.

Jos se käynnistyy edelleen silmukassa useiden yritysten jälkeen, on todennäköistä, että järjestelmä on vaurioitunut keskeytetyn tai vioittuneen päivityksen aikana tai sisäisen sovelluksen kanssa on ristiriitoja. Kun järjestelmä ei käynnisty kokonaan, ratkaisu on yleensä tehdasasetusten palautus . Näemme, miten tämä tehdään myöhemmin, mutta huomaa, että se poistaa kaikki sovellukset, tilit ja asetukset, jolloin Fire TV:si jää ikään kuin uudeksi.

Harvinaisissa tapauksissa, joissa edes täydellinen nollaus ei ratkaise ongelmaa ja Fire TV Stickissä ei vieläkään näy mitään logon lisäksi, laitteen piirilevyssä saattaa olla sisäinen fyysinen vika . Tässä vaiheessa sinun on arvioitava, kannattaako yrittää edistynyttä korjausta vai onko Stickin vaihtaminen uuteen paras vaihtoehto.

Musta näyttö, mutta ääni tai kuva kuuluu, ei vastausta

Voi myös käydä niin, että näyttö pimenee kokonaan, mutta laite näyttää olevan päällä , tai että kaukosäätimen painikkeita painettaessa valikko ei reagoi.

Ensimmäinen tarkistettava asia on lämpötila. Jos Fire TV Stick on liian kuuma, koska sen päällä on muita laitteita tai koska televisio on upotettu eikä tuuletu hyvin, järjestelmä saattaa suojautua kuvan häiriöiltä tai kaatumisilta. Irrota Stick pistorasiasta ja anna sen jäähtyä vähintään 10–15 minuuttia ennen kuin kytket sen takaisin pistorasiaan.

Tarkista myös, että televisiosi HDMI-tulo on asetettu oikeaan tuloon. Se saattaa tuntua itsestään selvältä, mutta on helppo vaihtaa vahingossa lähteitä television kaukosäätimellä. Valitse manuaalisesti HDMI-kanava, johon Fire TV on kytketty , ja yritä vaihtaa television tuloa, jos et vieläkään saa signaalia.

Jos kuva näkyy, mutta se on täysin jumiutunut eikä kaukosäädin reagoi, käyttöjärjestelmä on saattanut kaatua. Pidä Valitse- ja Toista/Tauko-painikkeita painettuna samanaikaisesti noin 10 sekuntia. Tämä pikakuvake pakottaa Fire TV Stickin sisäisen uudelleenkäynnistyksen ja yleensä poistaa laitteen valikkojen jumiutumisesta tai jumiutuneista sovelluksista.

Sovellukset, jotka eivät avaudu tai sulkeudu itsestään

Ajan myötä on normaalia, että jotkin Fire TV Stick -sovellukset alkavat toimia virheellisesti: ne eivät välttämättä avaudu, ne sulkeutuvat heti käynnistyksen jälkeen tai ne saattavat näyttää outoja virheitä . Nämä ovat yleensä oireita vioittuneesta välimuistista tai riittämättömästä vapaasta tilasta sisäisessä tallennustilassa.

Voit yrittää korjata tämän siirtymällä kohtaan Asetukset > Sovellukset > Hallitse asennettuja sovelluksia, etsimällä ongelmallisen sovelluksen ja avaamalla sen asetukset. Valitse Tyhjennä välimuisti ja yritä uudelleen . Tämä vaihe ei poista käyttäjätietojasi; se poistaa vain väliaikaiset tiedostot, jotka joskus vioittuvat.

Jos se edelleen epäonnistuu, toista prosessi, mutta tällä kertaa poista sovellus kokonaan ja asenna se uudelleen virallisesta kaupasta. Tarkista samalla, kuinka paljon vapaata tallennustilaa sinulla on , ja poista kaikki sovellukset, joita et enää käytä, koska lähes täysi Fire TV on usein epävakaa.

Muista myös tarkistaa, onko järjestelmäsi ajan tasalla. Siirry kohtaan Oma Fire TV > Tietoja > Tarkista päivitykset ja anna kaikkien uusien Fire OS -versioiden latautua ja asentaa. Uusimmat päivitykset sisältävät yleensä virheenkorjauksia ja suorituskyvyn parannuksia , jotka voivat estää sovellusten kaatumisen.

Jos huomaat ongelmien alkaneen heti päivityksen jälkeen, kyseinen asennus on saattanut pysähtyä tai aiheuttaa ristiriitoja vanhempien sovellusten kanssa. Tässä tapauksessa Fire OS:ään liittyvien järjestelmäsovellusten välimuistin tyhjentämisen lisäksi Asetukset > Sovellukset > Hallitse asennettuja sovelluksia -kohdasta voi olla hyvä idea suorittaa Stickin täydellinen nollaus ja toistaa päivitys vakaan Wi-Fi-yhteyden kautta.

Ongelmia Fire TV Stick -kaukosäätimen kanssa

Kun Fire TV Stick -kaukosäädin ei reagoi tai on erittäin hidas, se on uskomattoman turhauttavaa, koska se tekee laitteen ohjaamisesta käytännössä mahdotonta. Yleisimmät syyt ovat niinkin yksinkertaisia ​​kuin tyhjentyneet paristot tai Bluetooth-pariliitosongelmat.

Aloita perusasioista: vaihda paristot uusiin, laadukkaisiin alkaliparistoihin . Alexa-kaukosäädin kuluttaa enemmän virtaa kuin tavallinen infrapunakaukosäädin, ja kun pariston varaus laskee, voi esiintyä viiveitä tai kaukosäädin voi lakata toimimasta kokonaan. Paristoja vaihtaessasi tarkista myös, että paristolokeron metallijouset ovat kunnolla kiinni eivätkä ole ruosteita tai likaisia.

Jos se ei vieläkään reagoi uusien paristojen kanssa, sammuta Fire TV irrottamalla se pistorasiasta, odota minuutti ja kytke se takaisin. Kun se on päällä, pidä Koti-painiketta painettuna noin 5–10 sekuntia pakottaaksesi kaukosäätimen muodostamaan pariliitoksen Fire Stickin kanssa. Monissa malleissa kaukosäätimen LED-valo vilkkuu osoittaen, että se on pariliitostilassa.

Jos yrität parittaa uuden tai korvaavan kaukosäätimen ja Fire TV ei tunnista sitä, varmista, että kaukosäädin on kolmen metrin säteellä Fire TV Stickistä eikä niiden välissä ole suuria esteitä. Muista, että Fire TV tukee vain enintään seitsemää pariliitettyä Bluetooth-laitetta tai kaukosäädintä . Jos olet jo saavuttanut tämän rajan, siirry kohtaan Asetukset > Ohjaimet ja Bluetooth-laitteet, valitse laite, jota et käytä, ja valitse "Unohda laite" ennen kuin yrität lisätä uuden laitteen.

Jos painikkeet tuntuvat olevan fyysisesti jumissa tai jotkut eivät napsahda, kyseessä voi olla lika tai sisäinen kuluminen. Vaurioituneiden kaukosäätimien tapauksessa ratkaisu on puhdistaa tai vaihtaa painikkeet tai jopa itse kaukosäädin . Sillä välin voit käyttää virallista Fire TV -sovellusta mobiililaitteellasi virtuaalisena kaukosäätimenä jatkaaksesi laitteen ohjaamista.

Edistyneet ohjaintoiminnot ja diagnostiikkatila

Joissakin Fire TV -kaukosäädinmalleissa on erityinen vianmääritystila, jossa käytetään tilan merkkivaloa . Tässä tilassa merkkivalo vaihtaa väriä tai vilkkuu eri tavalla havaitun vian tyypin mukaan (heikko akun varaus, pariliitosongelma, laitteistovirhe jne.).

Jos kaukosäätimesi on yhteensopiva, voit aktivoida tämän tilan ja tarkkailla LED-valon toimintaa vianmäärityksen tekemiseksi. Tämä auttaa selvittämään, onko ongelma paristoissa, Bluetooth-yhteydessä vai itse kaukosäätimessä, ennen kuin teet muutoksia Fire TV Stickiin.

Joka tapauksessa, jos kaukosäädin ei perusvaiheiden (paristojen vaihtaminen, uudelleenpariliitos, Stickin uudelleenkäynnistys) jälkeenkään toimi kunnolla, on hyvä tutustua Amazonin viralliseen dokumentaatioon tai tukifoorumeihin. Amazon Fire TV -foorumilla on usein hyvin samankaltaisia ​​tapauksia kuin sinun , ja ratkaisuja ovat tarjonneet muut käyttäjät ja tekninen tuki itse.

Ääniongelmat: Fire TV näyttää videota, mutta ääntä ei kuulu

Jälleen yksi klassikko: näet valikon ja näytöt täydellisesti, mutta televisiosta tai soundbarista ei kuulu yhtään ääntä . Ennen kuin ajat itsesi hulluksi sisäisillä asetuksilla, tarkista ilmeinen asia: televisiota tai äänijärjestelmää ei ole mykistetty ja äänenvoimakkuus on riittävän korkea.

Jos käytät soundbaria, AV-viritinvahvistinta tai ulkoisia kaiuttimia, tarkista kaikki kaapelit ja tuloliitännät. Jos mahdollista, kokeile liittää Fire TV Stick suoraan televisioon ohittaen muut laitteet , jotta voit sulkea pois ulkoisen äänijärjestelmän ongelman. Jos kuulet ääntä, kun olet kytketty suoraan televisioon, ongelma on viritinvahvistimessa tai sen asetuksissa.

Siirry Fire TV:ssäsi kohtaan Asetukset > Näyttö ja äänet > Ääni. Täällä voit säätää sekä äänen ulostuloa että surround-äänen tyyppiä. Dolby Digital Plus kannattaa poistaa käytöstä, jos televisiosi tai soundbarisi ei tue sitä hyvin, sillä joissakin malleissa tämä asetus voi aiheuttaa äänen katkeamisen tai täydellisen katoamisen.

Jos ääntä ei vieläkään kuulu näiden tarkistusten jälkeen, kokeile käyttää televisiosi toista HDMI-porttia. Vaurioitunut tai viallinen HDMI-portti voi lähettää kuvan, mutta ei ääntä . Jos ongelma jatkuu useiden televisioiden ja porttien kanssa, se voi viitata laitteistovirheeseen itse Fire TV Stickissä.

Fire TV Stick lukee näyttöä ääneen (VoiceView)

Yhtäkkiä Fire TV alkaa lukea ääneen jokaista valikkokohtaa, tekstiä ja painiketta, jota kosketat . Et ole tullut hulluksi: VoiceView-esteettömyystoiminto on luultavasti aktivoitu vahingossa.

VoiceView on suunniteltu näkövammaisille, ja se on erittäin hyödyllinen näissä tapauksissa, mutta jos et tarvitse sitä, se voi olla melko ärsyttävää. Voit poistaa sen käytöstä valitsemalla Asetukset > Esteettömyys > VoiceView. Siirry VoiceView-valikkoon ja poista käytöstä asetus, joka estää laitetta lukemasta kaikkea ääneen . Muutos on välitön; sinun ei tarvitse käynnistää Fire TV:tä uudelleen.

Ongelmia 4K-toistossa

Jos sinulla on 4K-televisio ja Fire TV Stick ei näytä sisältöä kyseisessä resoluutiossa , on tarkistettava useita asioita. Ensinnäkin, kaikki Fire TV -mallit eivät ole 4K-tuellisia: tarvitset yhteensopivan mallin, kuten Fire TV Stick 4K:n tai uudemman.

On myös tärkeää, että televisiosi tukee 4K:ta siinä HDMI-portissa, johon liität tikun. Joissakin malleissa on vain tietyt 4K:ta tukevat portit tai ne vaativat, että otat käyttöön parannetun HDMI-tilan television asetuksissa. Tarkista televisiosi tekniset tiedot ja kokeile tarvittaessa toista HDMI-porttia.

Lisäksi sekä itse sovelluksen että tilauksesi on oltava yhteensopivia 4K:n kanssa. Kaikki Netflixin, Prime Videon tai Disney+:n sisältö ei ole saatavilla kyseisessä resoluutiossa, ja jotkut paketit rajoittavat enimmäislaadun 1080p:hen. Varmista, että suoratoistat nimikettä, joka todella tarjoaa 4K:ta ja että tilisi tukee sitä.

Älä unohda kaapelin tärkeyttä: 4K-kuvan toistamiseen on suositeltavaa käyttää sertifioitua nopeaa HDMI-kaapelia . Vanha tai huonolaatuinen kaapeli voi aiheuttaa mustia näyttöjä erittäin korkearesoluutioista sisältöä toistettaessa tai saada television automaattisesti laskemaan resoluutiota.

Bluetooth-laitteet, jotka eivät muodosta paria Fire TV Stickin kanssa

Fire TV Stickin avulla voit liittää kuulokkeita, peliohjaimia tai muita Bluetooth-lisävarusteita , mutta joskus ne eivät näy haussa tai pariliitos ei onnistu.

Varmista ensin, että Bluetooth-laitteesi on päällä, pariliitostilassa ja että sen akussa on riittävästi virtaa. Pidä se lähellä televisiota (ja siten tikkua) haun aikana. Muista Bluetooth-laitteista, mikroaaltouuneista tai liian lähekkäin sijoitettujen reitittimien aiheuttamat häiriöt voivat vaikeuttaa pariliitoksen muodostamista.

Jos tämä ei auta, käynnistä Fire TV Stick uudelleen irrottamalla se pistorasiasta minuutiksi ja yritä uudelleen. Jos sekään ei auta, voit harkita laitteen tehdasasetusten palauttamista , varsinkin jos Bluetooth-ongelman lisäksi on muita suorituskyky- tai yhteysongelmia.

Kun kaikki muu epäonnistuu: Fire TV Stickin palauttaminen tehdasasetuksiin

Jos olet kokeillut kaikkia aiempia kikkoja ja Fire TV Stick -laitteesi kaatuu, näyttää tyhjiä näyttöjä, näyttää epävakaita sovelluksia tai yhteysongelmia , on luultavasti aika ryhtyä äärimmäiseen toimenpiteeseen: palauttaa laite tehdasasetuksiin.

Tämä prosessi poistaa ehdottomasti kaiken: asennetut sovellukset, linkitetyt tilit, mukautetut asetukset, tallennetut Wi-Fi-verkot… Laite palaa alkuperäiseen tilaansa, aivan kuten silloin, kun otit sen laatikosta . Vastineeksi se on yleensä tehokkain tapa korjata vakavia ohjelmisto-ongelmia.

Voit tehdä tämän siirtymällä kohtaan Asetukset > Oma Fire TV > Palauta tehdasasetukset ja vahvistamalla toiminnon. On tärkeää, että Fire TV Stick pysyy päällä ja irrotettuna pistorasiasta prosessin aikana. Kun nollaus on valmis, sinun on toistettava alkuasetukset : kieli, Wi-Fi, kirjaudu sisään Amazon-tililläsi ja asenna suosikkisovelluksesi uudelleen.

Jos laite ei edes käynnisty oikein etkä pääse valikkoon, voit kokeilla pakotettua uudelleenkäynnistystä pitämällä Valitse- ja Toista/Tauko-painikkeita painettuna 10 sekuntia samalla, kun käynnistät Fire TV:n. Joissakin tapauksissa tämä saa järjestelmän käynnistymään juuri sen verran, että pääset valikkoon ja voit suorittaa nollauksen.

Kaikkien näiden ratkaisujen ansiosta Fire TV Stickin käyttökelvottomuus on harvinaista. Huolehtimalla perusasioista (virta, HDMI, Wi-Fi, kaukosäädin), tarkistamalla sovellukset ja päivitykset sekä turvautumalla tehdasasetusten palautukseen viimeisenä keinona sinun pitäisi voida nauttia ohjelmista, elokuvista ja suoratoistosovelluksista uudelleen ilman keskeytyksiä ja ilman, että sinun tarvitsee vaihtaa laitettasi ennenaikaisesti.