Vodilno telekomunikacijsko podjetje: kdo v resnici vlada sektorju

Informatec Digital » Viri » Vodilno telekomunikacijsko podjetje: kdo v resnici vlada sektorju

V zadnjih letih je telekomunikacijski sektor postal pravo bojišče, množica ogromnih naložb, cenovnih vojn, vse strožjih predpisov in neusmiljene tehnološke tekme za 5G, optična vlakna in napredne digitalne storitve. Sredi vsega tega se postavlja ključno vprašanje: kdo lahko danes resnično velja za vodilno telekomunikacijsko podjetje in kaj v resnici pomeni biti vodilni na tako hitro razvijajočem se trgu?

Vodilni položaj v telekomunikacijah še zdaleč ni zgolj stvar velikosti, temveč združuje tržni delež, vrednost blagovne znamke, investicijsko zmogljivost, inovacije in zadovoljstvo strank . Španija, Evropa in preostali svet ponujajo zelo različne primere, kako se gradi ta vodilni položaj: od ameriških velikanov, kot je Verizon, do evropskih skupin, kot je Deutsche Telekom, prek novega velikega španskega igralca MASORANGE in zgodovinske teže Telefónice in Movistarja.

Regulativni okvir: kaj je glavni operater in zakaj je pomemben

Preden se lotimo razprave o vodilnih podjetjih, je pomembno razumeti, kako so v Španiji opredeljeni "veliki" akterji v tem sektorju . Kraljevi odlok-zakon 6/2000 o nujnih ukrepih za okrepitev konkurence na trgih blaga in storitev je naložil vzpostavitev "seznama glavnih operaterjev" na trgih fiksne in mobilne telefonije , ki ga CNMC (Nacionalna komisija za trge in konkurenco) redno pregleduje na podlagi tržnega deleža.

Ta uradni seznam dejansko potrjuje močan duopol med MASORANGE in Telefónico tako na področju fiksne kot mobilne telefonije , pri čemer štirje največji operaterji prevladujejo v obeh segmentih, peti igralec pa znatno zaostaja po tržnem deležu. Po najnovejših podatkih je bil peti mobilni operater Wewi (Finetwork) , čigar tržni delež bo v prihodnjih pregledih vključen v tržni delež Vodafona, kar bo okrepilo njegov položaj. Vendar regulator ne objavlja šestega operaterja, zaradi česar ni mogoče natančno vedeti, kdo trenutno zaseda peto mesto na trgu mobilne telefonije.

Ta razvrstitev ni zgolj statistična zanimivost: določa konkretne omejitve glasovalnih pravic večjih delničarjev . Kraljevi odlok omejuje politične pravice tistih, ki imajo delnice, ki skupaj presegajo 3 % glasovalnih pravic v več kot enem podjetju, ki je vodilni operater na istem trgu (fiksni ali mobilni). Preko tega praga presežnih glasov ni mogoče hkrati uveljavljati v več vodilnih podjetjih znotraj istega segmenta.

Poleg tega uredba določa, da noben posameznik ali pravna oseba ne sme neposredno ali posredno imenovati direktorjev več kot enega večjega operaterja na istem trgu fiksne ali mobilne telefonije. Cilj zakonodajalca je jasen: preprečiti, da bi en sam finančni ali industrijski akter kopičil nesorazmerno moč z nadzorom nad več večjimi operaterji, s čimer se ohrani minimalna raven konkurenčne pluralnosti v telekomunikacijskem ekosistemu.

MASORANGE: novo vodilno podjetje na španskem trgu

Z združitvijo podjetij Orange Spain in MASMOVIL je nastalo podjetje MASORANGE, vodilno telekomunikacijsko podjetje v Španiji po številu strank in eno glavnih podjetij v državi po prihodkih. To skupno podjetje pomeni prelomnico v španskem sektorju, saj ustvarja močnejšega in bolj trajnostnega operaterja z ogromno naložbeno zmogljivostjo , ki je sposoben konkurirati Telefónici in drugim večjim evropskim skupinam.

Novo podjetje se začenja s številkami, ki govorijo same zase: več kot 37 milijonov linij za mobilne in širokopasovne storitve (več kot 30 milijonov mobilnih storitev in 7,3 milijona fiksnih širokopasovnih povezav) ter 2,3 milijona naročnikov na plačljivo televizijo . To pomeni, da tržni delež presega 40 % tako v fiksni kot mobilni telefoniji, kar MASORANGE uvršča med vodilne operaterje na španskem trgu glede na število strank.

Kar zadeva infrastrukturo, je MASORANGE nedvomno vodilni ponudnik pokritosti z optičnimi vlakni (FTTH) v Španiji , saj je do optičnih vlaken upravičenih več kot 29 milijonov domov. Ponaša se tudi z eno najboljših pokritosti s 4G v državi (približno 98 % prebivalstva) in pokritostjo s 5G, ki v več kot 2.500 občinah že presega 80 % . Industrijski načrt si prizadeva povečati pokritost s 5G na več kot 90 % prebivalstva in v prihodnjih letih dodati do 6 milijonov novih prostorov z optičnimi povezavami .

Na finančnem področju se nova skupina uvršča med 20 največjih podjetij v Španiji po prihodkih , z več kot 7.400 milijarde evrov prodaje, EBITDA, ki presega 2.600 milijarde evrov, in skupno vrednotenjem nad 18.600 milijarde evrov. Ta velikost ji omogoča načrtovanje naložb v višini približno 4.000 milijarde evrov v treh letih , predvsem v omrežja 5G, nadaljnje uvajanje FTTH in nove digitalne storitve.

MASORANGE vzdržuje zelo agresivno strategijo več blagovnih znamk , ki je bila ključna za rast obeh skupin pred združitvijo. Na nacionalni ravni upravlja devet glavnih blagovnih znamk (Orange, Yoigo, Jazztel, MASMOVIL, Simyo, Pepephone, Lebara, Lyca in Llamaya) in pet vodilnih regionalnih blagovnih znamk (Euskaltel, R, Telecable, Guuk in Embou). Ta arhitektura blagovnih znamk ji omogoča, da pokrije celoten spekter strank : stanovanjske, poslovne in javne uprave, z več kot 1.500 ekskluzivnimi prodajnimi mesti po vsej državi.

Industrijski načrt družbe MASORANGE temelji na petih operativnih stebrih: prihodkih, integraciji, naložbah, inovacijah in pozitivnem vplivu . Po eni strani si prizadeva za rast tradicionalne telekomunikacijske dejavnosti in vzporedno pospeševanje netelekomunikacijskih storitev (zelena energija, finančne storitve, zavarovalništvo, alarmi, telemedicina in druge), kjer ima že več kot 2,1 milijona aktivnih storitev. Po drugi strani pa si prizadeva ustvariti letne sinergije v višini približno 500 milijonov evrov, predvsem z optimizacijo prekrivajoče se infrastrukture , sredstva pa bodo ponovno vložena v nova omrežja in storitve.

Na področju inovacij si MASORANGE prizadeva postati tehnološki vodja v Španiji in Evropi , z uvajanjem tehnologij, kot so XGSPON, FTTR, WiFi 6E in WiFi 7, 5G Standalone in 5G Network Slicing, ter krepitvijo svojega inovacijskega centra v Deriu. Intenzivna uporaba podatkov in umetne inteligence za izboljšanje uporabniške izkušnje in produktivnosti je še en strateški poudarek. Na področju ESG si je skupina zadala ambiciozne cilje: razširitev certifikata B Corp , okrepitev ocen trajnosti, spodbujanje socialnih projektov prek fundacij Orange in Euskaltel ter pospešitev doseganja cilja neto ničelnih emisij ogljika z zmanjšanjem ogljičnega odtisa.

Glavni telefonski operaterji v Španiji: več kot le vodilni

Vodilni položaj družbe MASORANGE glede na število strank ne pomeni, da je preostali trg nepomemben. Španija je pravzaprav ena od evropskih držav z najbolj razdrobljenim trgom : skoraj 20 operaterjev ponuja konvergentne storitve (fiksne in mobilne) po vsej državi in ​​približno 50 dodatnih lokalnih blagovnih znamk. Kljub tej razdrobljenosti nekaj akterjev nadzoruje večino tržnega deleža in naložb.

Movistar, vodilna blagovna znamka Telefónice, ostaja najbolj priljubljen in znan operater med španskimi potrošniki . Njegovo dolgoletno vodilno vlogo lahko pripišemo trem dejavnikom: široki pokritosti omrežja, največjemu omrežju optičnega dostopa v Evropi (z več deset milijoni nameščenih priključkov) in celoviti ponudbi fiksnih in mobilnih storitev, interneta in plačljive televizije. To še dodatno krepijo znatne naložbe v komunikacije in oglaševanje , zaradi česar so Movistar, Telefónica in Vodafone najbolj vidne blagovne znamke v državi.

Vodafone Spain, hčerinska družba britanske skupine, je še en steber španskega trga . Od prevzema Airtela leta 2000 se je pozicioniral kot neposreden konkurent Movistarju na področju infrastrukture in storitev, pri čemer izstopa po svoji pionirski vlogi pri uvajanju omrežij 4G in 5G ter po celoviti ponudbi mobilnih, fiksnih širokopasovnih storitev in digitalne televizije . Vendar pa so konkurenčni pritisk in cenovne vojne obremenili njegove marže in privedli do strateških potez, kot je prihodnja integracija Wewi/Finetwork, in razprav o morebitnih združitvah in odprodajah v drugih državah.

Orange, ki je zdaj del skupine MASORANGE, se je že leta uveljavljal kot eden najbolj priljubljenih operaterjev v Španiji , kar podpira članstvo v eni največjih telekomunikacijskih skupin na svetu s skoraj 300 milijoni strank. Poleg zagotavljanja mobilnih in fiksnih linij je razvil široko paleto naprav (mobilne telefone, tablice, pametne televizorje, povezane naprave) in nizkocenovno strategijo prek sekundarnih blagovnih znamk, kot je Amena, čeprav včasih z manjšim poudarkom na storitvah z dodano vrednostjo.

Jazztel, ki je zdaj tudi pod okriljem Orange/MASORANGE, je specializiran za kombiniranje konkurenčnih cen z visokohitrostnim optičnim internetom ter mobilnimi in televizijskimi storitvami . Čeprav ponuja storitve za stranke 365 dni v letu, so nekateri uporabniki opazili omejitve v kakovosti in odzivnih časih, kar odraža ogromen izziv ohranjanja izjemne uporabniške izkušnje v tem sektorju sredi cenovne vojne.

Yoigo, ki je v lasti skupine MASMOVIL (zdaj del MASORANGE), izstopa po svojem razmerju med ceno in kakovostjo ter ponudbi mobilnih, optičnih in televizijskih (Agile TV) storitev . MásMóvil je bil na španskem trgu najbolj izjemna zgodba o rasti: od ustanovitve leta 2006 je prevzel in utrdil blagovne znamke, kot so Yoigo, Pepephone, Euskaltel, Lycamobile, Lebara, Llamaya, Ahí+, Hits Mobile in Oceans, leto 2021 pa je zaključil z več kot 14,3 milijona linij in 26-odstotnim povečanjem števila strank.

Znotraj skupine si je Pepephone prislužil edinstven sloves: nizkocenovni model z močnim poudarkom na preglednosti in storitvah za stranke , ki je zavezan odpravljanju napak tudi brez zahteve uporabnika. Ponuja dobro pokritost, saj se zanaša na omrežja tretjih oseb (Movistar, Orange, Yoigo, MásMóvil), čeprav lahko prav ta odvisnost od zunanje infrastrukture povzroči razlike v storitvah glede na območje.

Med mobilnimi virtualnimi operaterji (MVNO) z mednarodnim poudarkom izstopa Lycamobile, ki je prisoten v več kot 20 državah in ima približno 16 milijonov strank po vsem svetu . Njegova ponudba se osredotoča na poceni mednarodne klice in predplačniške pakete z velikimi količinami podatkov, čeprav lahko kakovost storitev na določenih področjih niha, ker je v celoti odvisen od omrežij drugih operaterjev. Njegova ponudba 50 GB za 15 evrov za 28 dni je ena najbolj priljubljenih, čeprav konkurira vse bolj dovršenim možnostim VoIP in telefonije v oblaku.

Simyo, še en MVNO, integriran v ekosistem Orange/MASORANGE, se je specializiral za fleksibilne pakete, brez obveznosti in z računi, prilagojenimi proračunu , kar mu je omogočilo, da se je pozicioniral kot priljubljena možnost za tiste, ki dajejo prednost pogodbeni svobodi in popolni preglednosti cen.

Mednarodna lestvica: najvrednejša in najmočnejša telekomunikacijska podjetja

Poročilo » Brand Finance Telecoms 150 2022 « na svetovni ravni ponuja dokaj jasno sliko o tem, kdo v panogi prevladuje pri vrednosti blagovnih znamk. Glede na to študijo je Verizon utrdil svoj položaj najvrednejše telekomunikacijske blagovne znamke z vrednostjo skoraj 60.049 milijarde evrov, kar je 2,4 % več kot leto prej. Kljub začetnim težavam z uvedbo 5G in njegovim morebitnim vplivom na letalstvo se je podjetje uspešno pozicioniralo kot vodilno podjetje na področju hitrega brezžičnega interneta za domove.

Za njimi je Deutsche Telekom doživel izjemen vzpon in dosegel vrednost blagovne znamke približno 51.883 milijarde evrov, kar je 18-odstotno povečanje in več kot 50-odstotna rast od leta 2020. Njegova močna uspešnost v Združenih državah Amerike, zlasti s T-Mobile US, je bila ključnega pomena za ta preskok. AT&T , prav tako ameriški ponudnik, ohranja pomemben položaj z vrednostjo blagovne znamke približno 40.535 milijarde evrov, kar potrjuje prevlado severnoameriških in evropskih blagovnih znamk na vrhu lestvice.

V Aziji je China Telecom okrepil svoj položaj in povečal vrednost svoje blagovne znamke za 38 % na 15.844 milijarde evrov, s čimer je postal deseta najvrednejša telekomunikacijska blagovna znamka na svetu . S skoraj 362 milijoni uporabnikov neto rast števila naročnikov – več kot 11,5 milijona dodatnih naročnikov – kaže na obseg kitajskega trga in strateški pomen regije za svetovno industrijo.

Kar zadeva relativno rast, poročilo izpostavlja presenetljive primere, kot je Iliad Italia , katere vrednost blagovne znamke se je povečala za 109 % na 385 milijonov evrov, s čimer je postala najhitreje rastoča blagovna znamka na lestvici . Od lansiranja leta 2018 je dosegla približno 10-odstotni tržni delež na italijanskem trgu mobilnih storitev z več kot 8 milijoni naročnikov in močno širitvijo mreže fizičnih trgovin. Drug primer je Moov (Etisalat) s 104-odstotnim povečanjem na 390 milijonov evrov, kar je posledica združitve več afriških podružnic pod blagovno znamko Moov Africa za izkoriščanje sinergij skupine.

Če analiziramo ne le vrednost blagovne znamke, temveč tudi njeno moč , Brand Finance uvršča Etisalat med najmočnejše telekomunikacijske blagovne znamke na svetu z oceno 89,2 od 100 in oceno AAA. Je tudi najmočnejša blagovna znamka na Bližnjem vzhodu in v Afriki v vseh sektorjih, kar dokazuje, da najvrednejša blagovna znamka ni vedno najmočnejša glede ugleda, zvestobe in zaznane kakovosti.

Vloga španskih blagovnih znamk na mednarodnih lestvicah

V tej globalni krajini Španija zaseda vmesni, a pomemben položaj. Blagovne znamke Telefónica, Movistar, Cellnex Telecom in Yoigo se pojavljajo med najvrednejšimi telekomunikacijskimi podjetji na svetu, čeprav se je njihova skupna vrednost v zadnjih letih zmanjšala. Po podatkih Brand Finance znaša skupna vrednost teh štirih blagovnih znamk približno 7.857 milijarde evrov, kar je 12 % manj kot leto prej , Španija pa je znatno izgubila položaj z odhodom Euskaltela z lestvice, katerega vrednost se je znižala za 11 %.

Movistar je vodilna španska blagovna znamka, ki se uvršča okoli 13. mesta med najvrednejšimi telekomunikacijskimi podjetji , celo pred velikani, kot so China Unicom, Sky, Etisalat, Telstra, STC, TIM in Bell. Telefónica se uvršča nižje, okoli 63. mesta, Yoigo in Cellnex pa sta približno na 130. oziroma 103. mestu. Telefónica in Yoigo sta zdrsnila za nekaj mest , Cellnex pa se je močno povzpel.

Cellnex Telecom, specializiran za telekomunikacijsko infrastrukturo (stolpe, antene in prenosna omrežja) , je doživel spektakularno povečanje vrednosti svoje blagovne znamke: s 144. na 103. mesto v samo dveh letih, s povečanjem za 28,4 % oziroma 81 % vrednosti blagovne znamke v letih 2021 in 2022. To rast podpira 58-odstotno povečanje prihodkov na 2.536 milijarde evrov in agresivna strategija prevzemov v dvanajstih evropskih državah, z naložbo v višini skoraj 19.000 milijard evrov v letih 2020–2021.

Vodilne španske telekomunikacijske blagovne znamke skupaj znašajo približno 11 milijard evrov, kar Španijo uvršča na osmo mesto na svetu po dodani vrednosti telekomunikacijskih blagovnih znamk . Kljub temu je ta številka že približno 500 milijonov evrov nižja kot leta 2019, kar je v skladu s svetovnim trendom upadanja vrednosti blagovnih znamk v tem sektorju : v zadnjih letih se je skupna vrednost svetovnih telekomunikacijskih podjetij zmanjšala za približno 11.000 %, s 777.000 milijard dolarjev na 692.000 milijard dolarjev.

Svetovalno podjetje Brand Finance poudarja, da je telekomunikacijski sektor kljub vplivu COVID-19 na svetovno gospodarstvo pokazal izjemno odpornost zaradi eksplozije dela na daljavo, razcveta e-trgovine in potrebe po povezljivosti za izobraževanje, zdravstvo in prosti čas. Zlasti mobilna in optična omrežja v Španiji so kljub temu prestala rekordne konice povpraševanja in postala ključni element za ohranjanje gospodarske in družbene dejavnosti med pandemijo.

Telefónica, Movistar in razvoj skupine v kontekstu konkurenčnega pritiska

Čeprav Movistar ostaja vodilna telekomunikacijska znamka za večino Špancev , se je skupina Telefónica morala spopasti s popolno nevihto: močno cenovno konkurenco, odhodom strank, regulativnimi spremembami, pritiskom na ARPU in izzivom ohranjanja dobičkonosnosti na zrelih trgih, kot je Španija.

V zadnjih nekaj letih se je vrednost blagovne znamke Telefónica nenehno zmanjševala , medtem ko Španija – njen domači trg in eno glavnih področij delovanja – doživlja zelo agresivno cenovno vojno in znatno razdrobljenost povpraševanja med velikimi operaterji, nizkocenovnimi blagovnimi znamkami in mobilnimi virtualnimi operaterji (MVNO). To še poslabšujejo občasne podražitve premium storitev , zaradi česar stranke odhajajo k cenejšim ali hitrejšim alternativam.

Vendar pa je Telefónica na finančni ravni dosegla nekaj zelo pozitivnih rezultatov . Leta 2021 je na primer podjetje, ki mu predseduje José María Álvarez-Pallete, objavilo dobiček, ki presega 8.137 milijarde evrov, kar je petkrat več kot leto prej, k čemur so prispevali izjemni dobički , kot so združitev O2 in Virgin Media v Združenem kraljestvu, prodaja oddajnikov Telxius ter odprodaja podjetij v Kostariki in Salvadorju.

Strategija skupine se osredotoča na štiri glavne strateške trge (Španijo, Združeno kraljestvo, Nemčijo in Brazilijo), krepitev hčerinskih družb za tehnologijo in infrastrukturo (Telefónica Tech in Telefónica Infra), diverzifikacijo prihodkovnih tokov prek sporazumov s platformami za pretakanje (kot je nakup pravic LaLige) in vstop na nove trge, kot so digitalno bančništvo, varnost doma, energija in profesionalne storitve . V tem procesu Telefónica konkurira in sodeluje z drugimi večjimi skupinami, kot so Orange, Vodafone in MASORANGE, ki sledijo podobni poti diverzifikacije.

Nasičen, razdrobljen sektor s stalnimi cenovnimi vojnami

Španski telekomunikacijski sektor je eden najbolj konkurenčnih v Evropi. V samo nekaj letih je industrija zaradi nenehnega boja ponudb in promocij izgubila skoraj 35 % prihodkov in več kot 12.000 delovnih mest. Kljub več kot tridesetim nacionalnim blagovnim znamkam in številnim lokalnim operaterjem se še naprej pojavljajo novi akterji , kot je Sweno (rezultat zavezništva med MásMóvil in El Corte Inglés), ki uporablja omrežje skupine, ki jo vodi Meinrad Spenger.

Ta razdrobljenost obstaja hkrati s trendom konsolidacije z združitvami in skupnimi vlaganji , zlasti glede uvajanja 5G in potrebe po donosnosti naložb. Med najpomembnejšimi dogodki so integracija podjetja MASORANGE, pogovori o združitvah med Vodafonom in MásMóvilom v različnih obdobjih, zanimanje podjetja Iliad & Apax Partners za sredstva Vodafona v Italiji in morebitna integracija podjetja Three UK v portfelj Vodafona.

K vsemu temu se doda še hud pritisk na povprečni prihodek na uporabnika (ARPU) , saj so stranke vse manj zveste, cenovno zelo občutljive in pripravljene zamenjati ponudnika zaradi boljših ponudb ali začasnih promocij. V praksi se številne komercialne ponudbe dojemajo kot blago: isti mobilni telefon, enake količine podatkov, enaka optična povezava in zelo podobna pokritost med operaterji, kar sili podjetja, da se diferencirajo s storitvami, uporabniško izkušnjo in dodatnimi storitvami.

Medtem prihodke od tradicionalnih glasovnih in SMS storitev zmanjšujejo platforme OTT, kot so WhatsApp, Viber, Zoom in Google Meet , ki monetizirajo podatkovni promet, ne da bi neposredno krile stroške gradnje in vzdrževanja infrastrukture. To sili telekomunikacijska podjetja, da svoj poslovni model preusmerijo na digitalne storitve, plačljivo televizijo, računalništvo v oblaku, internet stvari, kibernetsko varnost in poslovne rešitve.

Programi priporočil: ključni vzvod za privabljanje strank

V tem okolju nizkih marž, nizkega ARPU in nezvestobe strank so operaterji iskali alternative tradicionalnemu oglaševanju in množičnim kampanjam v iskalnikih in družbenih medijih (katerih stroški strmo naraščajo). Ena od rešitev, ki je pridobila največjo veljavo, je napotitveni marketing, znan tudi kot član-pridobi člana.

Številne študije kažejo, da so priporočene stranke dragocenejše od tistih, pridobljenih prek drugih kanalov, in da je ustno izročilo, daleč od tega, da bi bilo anekdotično, postalo nekaj običajnega: osem od desetih strank pričakuje, da bodo lahko priporočile svoje najljubše blagovne znamke , približno 95 % pa jih pravi, da so v zadnjem letu priporočile vsaj en izdelek ali storitev. Telekomunikacijska podjetja so se izziva lotila z vse bolj dovršenimi programi priporočil.

Mednarodni primeri vključujejo T-Mobile US , ki ponuja nagrade do 50 dolarjev za vsakega prijatelja, ki se pridruži (z letnimi omejitvami), in VOXI (Vodafonova podružnica v Združenem kraljestvu, namenjena mladim), ki nagrajuje tako napotitelja kot napotenega prijatelja z darilnimi karticami Amazon glede na kupljeni paket. Sky, giffgaff, Mint Mobile, SMARTY, Visible, Koodo in Assurance Wireless so predstavili različice istega modela, ki združujejo dobropise, popuste, brezplačne mesece ali darilne kartice za splošne trgovce.

V Kanadi operaterji, kot so Telus Mobility, Freedom Mobile, Virgin Plus, Lucky Mobile, Bell Mobility in Koodo, ponujajo dobropise v višini med 25 in 50 kanadskimi dolarji na napotitev, z letnimi omejitvami, ki lahko dosežejo 300 dolarjev na stranko. V Evropi so MVNO-ji, kot je Mobile Vikings Poland, napotitve postavili za svoj glavni dejavnik rasti – približno 70 % mesečnih prijav jim pripisujejo – zahvaljujoč zelo preprostim shemam: vsak napoteni prijatelj trajno zniža račun in jim sčasoma omogoči brezplačno uživanje v paketu.

V Španiji Adamo spodbuja pridobivanje novih strank s finančnimi nagradami prek PayPala; Jazztel ponuja popuste na račune glede na vrsto izdelka (Fiber+Mobile ali samo Fiber); velike skupine, kot so MASORANGE, Vodafone in Telefónica, pa v svoje prodajne strategije in programe zvestobe vključujejo programe napotitev. Logika je jasna: znižati stroške pridobivanja strank (CAC) , okrepiti zvestobo obstoječih strank in izkoristiti zaupanje med vrstniki kot razlikovalno točko pred vse bolj neučinkovitimi oglaševalskimi kampanjami.

Medtem so ponudniki poslovne telefonije v oblaku, kot je Ringover, močno vstopili v segment B2B. Ringover ponuja rešitev CCaaS v oblaku , ki integrira klice, videokonference, SMS-e, sporočanje, e-pošto in funkcije umetne inteligence (samodejno prepisovanje, semantična analiza interakcij, inteligentno usmerjanje) neposredno v sisteme CRM in sisteme za prodajo vstopnic (Salesforce, HubSpot, Zoho, Zendesk, Gorgias, Sellsy itd.). Z virtualnimi številkami v 65 državah in neomejenimi klici na več kot 110 destinacij se je pozicioniral kot zelo konkurenčna alternativa za podjetja, ki iščejo napredne digitalne komunikacije brez strojne opreme ali dolgoročnih pogodb.

Konec koncev je kombinacija konvergentnih storitev, omrežij naslednje generacije, močne blagovne znamke, učinkovitih programov napotitev in skrbno oblikovane uporabniške izkušnje tisto, kar opredeljuje, kdo se lahko upravičeno imenuje vodilno telekomunikacijsko podjetje, tako na španskem trgu kot na mednarodnem prizorišču.

Celotna mreža združitev, uvrstitev blagovnih znamk, industrijskih načrtov, cenovnih vojn, tehnološkega napredka in novih načinov privabljanja in ohranjanja uporabnikov slika telekomunikacijski sektor v polnem razmahu, kjer se vodstvo ne meri več zgolj v milijonih strank ali kilometrih optičnih vlaken , temveč v sposobnosti hitrega prilagajanja, inteligentnega vlaganja, ustvarjanja zaupanja in zagotavljanja resnične vrednosti ljudem, podjetjem in upravam v svetu, ki mora biti vsak dan boljši in bolj povezan.