ปัญหาเกี่ยวกับเครื่องพิมพ์ใน Windows: สาเหตุ ข้อผิดพลาด และวิธีแก้ไขทีละขั้นตอน

อินฟอร์เมเทค ดิจิตอล » Recursos » ปัญหาเกี่ยวกับเครื่องพิมพ์ใน Windows: สาเหตุ ข้อผิดพลาด และวิธีแก้ไขทีละขั้นตอน

หากคุณมีเครื่องพิมพ์ที่เชื่อมต่อกับ Windows คุณอาจเคยเจอปัญหาเกี่ยวกับเครื่องพิมพ์มาบ้างแล้ว เช่นพิมพ์ไม่ได้ เครื่องพิมพ์หายไป คิวการพิมพ์ค้าง หรือหยุดทำงานหลังจากอัปเดตและบ่อยครั้งที่ปัญหาเหล่านี้มักเกิดขึ้นในเวลาที่คุณต้องการพิมพ์เอกสารมากที่สุด

การทำงานของเครื่องพิมพ์ใน Windows 10 และ Windows 11 อาจไม่แน่นอน และการตัดสินใจล่าสุดของ Microsoft เกี่ยวกับไดรเวอร์เครื่องพิมพ์รุ่นเก่าและการเปลี่ยนแปลงระบบการพิมพ์ยิ่งทำให้สถานการณ์ซับซ้อนมากขึ้น คู่มือนี้จะให้ภาพรวมที่ชัดเจนและเป็นระบบเกี่ยวกับสิ่งที่เกิดขึ้นกับเครื่องพิมพ์ใน Windows สาเหตุที่เครื่องพิมพ์ทำงานผิดปกติ ผลกระทบของการอัปเดตใหม่ต่อรุ่นเก่า และคำแนะนำทีละขั้นตอนเกี่ยวกับวิธีการทำให้การพิมพ์กลับมาทำงานได้ตามปกติอีกครั้ง

เหตุใดเครื่องพิมพ์จึงก่อให้เกิดปัญหามากมายในระบบปฏิบัติการ Windows?

สาเหตุหลักที่ทำให้เครื่องพิมพ์ใน Windows ขัดข้องส่วนใหญ่ ได้แก่ไดรเวอร์ที่ไม่เข้ากันหรือล้าสมัย การเปลี่ยนแปลงใน Windows Update ข้อผิดพลาดในคิวการพิมพ์ พอร์ตที่ตั้งค่าไม่ถูกต้อง หรือการเชื่อมต่อที่ไม่เสถียร (USB, เครือข่าย, Wi-Fi หรือ Bluetooth)

ปัญหาเหล่านี้เริ่มปรากฏให้เห็นแล้วใน Windows 10 แต่ใน Windows 11 นั้นกลับซับซ้อนขึ้นเล็กน้อย ไมโครซอฟต์ได้ปรับเปลี่ยนบริการการพิมพ์และโมเดลไดรเวอร์หลายครั้ง ทำให้เครื่องพิมพ์ที่เคยใช้งานได้โดยไม่มีปัญหา กลับแสดงผลเป็นเครื่องพิมพ์ทั่วไป สูญเสียตัวเลือกการตั้งค่า หรือหยุดพิมพ์ไปเลยหลังจากการอัปเดตระบบ

นอกจากนี้ ข้อผิดพลาดบางอย่างเกิดขึ้นเนื่องจาก Windows 11 ตรวจพบเครื่องพิมพ์เป็นอุปกรณ์ทั่วไปและไม่สามารถติดตั้งไดรเวอร์ที่ถูกต้องได้ ในบางกรณี การตั้งค่า ความเป็นส่วนตัวและความปลอดภัย เอง อาจบล็อกการพิมพ์ โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากคุณใช้แอปพลิเคชันตัวกลางหรือซอฟต์แวร์ของผู้ผลิตที่ต้องการสิทธิ์เพิ่มเติม

ที่แย่ไปกว่านั้น ปัญหาคลาสสิกอย่างคิวงานพิมพ์ติดขัดยังคงมีอยู่: เอกสารที่ถูกล็อกทำให้ไม่สามารถพิมพ์เอกสารอื่นออกมาได้ บริการการพิมพ์ค้าง หรือไฟล์สปูลเสียหายที่ต้องล้างออกด้วยตนเอง

การสิ้นสุดการสนับสนุนไดรเวอร์ V3 และ V4 รุ่นเก่าใน Windows 11

หนึ่งในความเปลี่ยนแปลงที่สำคัญที่สุดซึ่งส่งผลกระทบต่อผู้ใช้จำนวนมากคือ การยกเลิกการใช้งานไดรเวอร์เครื่องพิมพ์ V3 และ V4 รุ่นเก่าใน Windows 11 โดยเฉพาะในเวอร์ชัน 24H2 และ 25H2

ไดรเวอร์รุ่นเก่าเหล่านี้ได้รับการออกแบบมาเมื่อหลายปีก่อนสำหรับฮาร์ดแวร์รุ่นเก่ารุ่น V4 เปิดตัวพร้อมกับ Windows 8 ดังนั้นเรากำลังพูดถึงเทคโนโลยีที่มีอายุมากกว่าสิบปีแล้ว แม้ว่าไดรเวอร์เหล่านี้จะช่วยให้เครื่องพิมพ์รุ่นเก่าใช้งานได้กับคอมพิวเตอร์รุ่นใหม่มาเป็นเวลานาน แต่Microsoft ก็ถือว่าไดรเวอร์เหล่านี้ล้าสมัย ไม่ปลอดภัย และดูแลรักษายาก

ด้วยการอัปเดต Windows 11 KB5074105 ไมโครซอฟต์ได้เริ่มกระบวนการยุติการสนับสนุน โดยเริ่มตั้งแต่เดือนมกราคม 2026 Windows 11 จะหยุดให้การสนับสนุนเครื่องพิมพ์ที่ต้องใช้ไดรเวอร์ V3 และ V4ซึ่งเป็นการปิดฉากกระบวนการเปลี่ยนผ่านที่บริษัทประกาศไว้ในเดือนกันยายน 2023 เพื่อให้ผู้ผลิตและผู้ใช้มีเวลาปรับตัว

เหตุผลอย่างเป็นทางการนั้นชัดเจน: ไดรเวอร์รุ่นเก่าเหล่านี้มีปัญหาด้านเสถียรภาพและก่อให้เกิดความเสี่ยงด้านความปลอดภัยพวกมันกลายเป็นจุดอ่อนในระบบ และการสนับสนุนไดรเวอร์เหล่านี้ต่อไปจะทำให้การบำรุงรักษา Windows และการป้องกันช่องโหว่มีความซับซ้อนมากขึ้น

ในทางปฏิบัติ หมายความว่าเครื่องพิมพ์รุ่นเก่าจำนวนมากอาจไม่สามารถติดตั้งหรือทำงานได้อย่างถูกต้องบน Windows 11 24H2 และ 25H2 หากไม่มีไดรเวอร์ทางเลือกที่อัปเดตแล้วเป้าหมายของ Microsoft คือการมุ่งเน้นไปที่เทคโนโลยีที่ทันสมัย ​​ปลอดภัย และใช้งานได้ทั่วไปมากขึ้นเช่น ไดรเวอร์คลาส IPP ที่ติดตั้งมาใน Windows 10 และ Windows 11 ซึ่งช่วยให้สามารถพิมพ์ได้โดยไม่ต้องติดตั้งซอฟต์แวร์ของบุคคลที่สาม

ควรทำอย่างไรหากเครื่องพิมพ์ของคุณเก่าหรือใช้ไดรเวอร์รุ่นเก่า

หากคุณใช้เครื่องพิมพ์รุ่นเก่า สิ่งแรกที่คุณควรตรวจสอบคือเครื่องพิมพ์นั้นใช้ไดรเวอร์เวอร์ชัน V3 หรือ V4 ที่ล้าสมัยอยู่หรือไม่ และไม่มีไดรเวอร์รุ่นใหม่ที่ใช้งานร่วมกับ Windows 11 ได้สถานการณ์นี้พบได้บ่อยโดยเฉพาะในธุรกิจขนาดเล็ก โรงเรียน หรือสำนักงานที่ยังคงใช้เครื่องพิมพ์ที่ผู้ผลิตไม่ได้อัปเดตไดรเวอร์อีกต่อไป

ขั้นแรก ไมโครซอฟต์แนะนำให้ติดต่อผู้ผลิตเครื่องพิมพ์เพื่อตรวจสอบว่ามีไดรเวอร์ที่อัปเดตแล้วหรือไดรเวอร์สากลสำหรับ Windows 11 เวอร์ชันใหม่กว่าหรือไม่ ผู้ผลิตหลายรายได้ออกไดรเวอร์แบบรวมใน近年มานี้ ซึ่งสามารถยืดอายุการใช้งานของรุ่นเก่าได้

หากผู้ผลิตไม่ให้การสนับสนุนอีกต่อไปและไม่มีไดรเวอร์รุ่นใหม่ คุณจะต้องพิจารณาอย่างจริงจังที่จะเปลี่ยนเครื่องพิมพ์เป็นรุ่นใหม่กว่าการต้องเปลี่ยนอุปกรณ์ที่ "ยังพิมพ์ได้ดี" อาจเป็นเรื่องน่าหงุดหงิด แต่หากระบบปฏิบัติการหยุดรู้จักเครื่องพิมพ์หรือรู้จักเพียงบางส่วน ก็จะมีจุดหนึ่งที่คุณไม่มีทางเลือกอื่นที่เหมาะสมอีกต่อไป

สำหรับผู้ที่เคยเจอปัญหานี้หลังจากอัปเดตอัตโนมัติแล้ว มีวิธีแก้ปัญหาชั่วคราวคือถอนการติดตั้งการอัปเดตนั้นๆใน การตั้งค่า > การอัปเดต Windows > ประวัติการอัปเดต คุณจะพบ KB5074105 และลบออกได้ หากระบบยังอนุญาต อย่างไรก็ตาม ขอแนะนำให้สำรองข้อมูลก่อนทำการเปลี่ยนแปลงใดๆ และโปรดเข้าใจว่านี่เป็นวิธีแก้ปัญหาในระยะสั้นเท่านั้น

กลยุทธ์ของ Microsoft ชัดเจน คือให้ความสำคัญกับไดรเวอร์รุ่นใหม่ เช่น ไดรเวอร์คลาส IPPเสริมความปลอดภัย และลดความซับซ้อนในการบำรุงรักษา แม้ว่าเปอร์เซ็นต์ของผู้ใช้ที่ได้รับผลกระทบทั่วโลกอาจจะต่ำ แต่ผู้ที่ใช้เครื่องพิมพ์รุ่นเก่าและไม่ได้เตรียมตัวล่วงหน้าอาจเผชิญกับปัญหาการทำงานที่ร้ายแรงได้

ข้อผิดพลาดทั่วไปเมื่อติดตั้งหรือเชื่อมต่อเครื่องพิมพ์ใน Windows

หนึ่งในสถานการณ์ที่น่าหงุดหงิดที่สุดคือ เมื่อหลังจากทำตามขั้นตอนการติดตั้งเสร็จแล้วWindows แสดงข้อผิดพลาด และเครื่องพิมพ์ไม่สามารถติดตั้งได้สำเร็จในกรณีนี้ ควรเริ่มจากการตรวจสอบสาเหตุที่ง่ายที่สุดก่อน

ขั้นแรก ตรวจสอบการเชื่อมต่อ USBหากเครื่องพิมพ์เชื่อมต่อด้วยสายเคเบิล: ถอดปลั๊กแล้วเสียบใหม่เมื่อซอฟต์แวร์แจ้ง ลองใช้พอร์ต USB อื่นบนคอมพิวเตอร์ของคุณ เปลี่ยนสายเคเบิล และหากคุณมีอุปกรณ์อื่นเชื่อมต่ออยู่ ให้ถอดอุปกรณ์เหล่านั้นออกในขณะที่คุณกำลังทดสอบ ข้อผิดพลาดในการติดตั้งจำนวนมากเกิดจากสายเคเบิลที่ชำรุดหรือพอร์ตที่มีปัญหาด้านพลังงาน

อีกหนึ่งการตรวจสอบที่สำคัญคือการตรวจสอบว่ามีไวรัสหรือมัลแวร์ ใดๆ ที่ขัดขวางการติดตั้งซอฟต์แวร์เครื่องพิมพ์หรือไม่ ทำการสแกนแบบเต็มรูปแบบด้วยโปรแกรมป้องกันไวรัสที่อัปเดตแล้วของคุณ และตรวจสอบให้แน่ใจว่าไม่มีการบล็อกด้านความปลอดภัยที่ไม่คาดคิด นอกจากนี้ คุณยังสามารถปิดเครื่องพิมพ์ ถอดปลั๊กออกสักครู่ แล้วเปิดเครื่องอีกครั้งเพื่อบังคับให้เริ่มต้นระบบใหม่แบบสะอาด (clean boot)

หากโปรแกรมติดตั้งยังคงแสดงข้อผิดพลาด ให้ไปที่การตั้งค่า > อุปกรณ์ / บลูทูธและอุปกรณ์ > เครื่องพิมพ์และเครื่องสแกนแล้วเรียกใช้เครื่องมือแก้ไขปัญหาการพิมพ์ของ Windows บางครั้งเครื่องมือนี้จะแก้ไขบริการภายในหรือการตั้งค่าที่ไม่ชัดเจนในทันที

หากคอมพิวเตอร์ของคุณไม่พบเครื่องพิมพ์ คุณจะต้องเพิ่มเครื่องพิมพ์ด้วยตนเองใน Windows ให้ไปที่ เพิ่มเครื่องพิมพ์และเครื่องสแกน รอจนกว่าจะค้นหาเสร็จ และหากไม่พบ ให้คลิก "อัปเดต" หรือ "ไม่พบเครื่องพิมพ์ที่ต้องการ" เพื่อบังคับให้ค้นหาขั้นสูง และติดตั้งไดรเวอร์ที่เกี่ยวข้อง

เครื่องพิมพ์ออฟไลน์, Wi-Fi ขัดข้อง และปัญหาเครือข่ายอื่นๆ

อีกหนึ่งประเภทของความล้มเหลวที่พบได้บ่อยมาก มาจาก ด้าน การเชื่อมต่อเครือข่ายได้แก่ เครื่องพิมพ์ WiFi ที่ไม่ปรากฏขึ้น อุปกรณ์ที่แจ้งว่าออฟไลน์ หรืออุปกรณ์ที่อยู่ในเครือข่ายอื่น

หากเครื่องพิมพ์ไม่มีการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตหรือเครือข่ายท้องถิ่น ให้ตรวจสอบสิ่งพื้นฐานก่อน: ว่าเครื่องพิมพ์เปิดอยู่หรือไม่ เชื่อมต่อกับเครือข่าย Wi-Fi เดียวกันกับคอมพิวเตอร์หรือไม่ และอยู่ในระยะของเราเตอร์หรือไม่บางครั้งการปิดเครื่อง ถอดปลั๊กออกสักครู่ แล้วเสียบปลั๊กใหม่ พร้อมทั้งรีสตาร์ทพีซี ก็เพียงพอแล้ว

อย่าลืมตรวจสอบการเชื่อมต่อของคุณเอง: เปิดเว็บเพจบนคอมพิวเตอร์หรืออุปกรณ์มือถือของคุณ และตรวจสอบว่าเราเตอร์และสายสัญญาณทำงานได้อย่างถูกต้องหากมีปัญหาขัดข้อง ให้ถอดปลั๊กเราเตอร์ รอครึ่งนาที แล้วเสียบปลั๊กกลับเข้าไปใหม่

เมื่อเครื่องพิมพ์ของคุณแสดงสถานะ "ออฟไลน์" ใน Windows สิ่งสำคัญคือต้องตรวจสอบสถานะอุปกรณ์ในระบบของคุณ ตัวอย่างเช่น ใน Windows 10 ให้ไปที่การตั้งค่า > อุปกรณ์ > เครื่องพิมพ์และสแกนเนอร์เลือกเครื่องพิมพ์ของคุณ คลิก "เปิดคิว" และในเมนูเครื่องพิมพ์ ตรวจสอบให้แน่ใจว่า ตัวเลือก "หยุดการพิมพ์ชั่วคราว" และ "ใช้เครื่องพิมพ์ออฟไลน์" ไม่ได้ถูกเลือก หากถูกเลือก ให้ยกเลิกการเลือก

หากคิวการพิมพ์ค้างอยู่และดูเหมือนว่าจะไม่มีความคืบหน้าใดๆ ให้เปิดรายการเอกสารที่รอดำเนินการเลือกงาน และยกเลิกงานเหล่านั้นในหลายกรณี การลบทุกอย่างและส่งเอกสารใหม่อีกครั้งจะช่วยแก้ปัญหาได้ หากระบบไม่ตอบสนอง คุณสามารถลองกด Ctrl+Alt+Delete เปิดตัวจัดการงาน ปิดแอปพลิเคชันที่เกี่ยวข้อง หรือแม้แต่รีสตาร์ทคอมพิวเตอร์ของคุณ

เครื่องพิมพ์ WiFi และ Bluetooth: เมื่อเครื่องพิมพ์ไร้สายใช้งานไม่ได้

เครื่องพิมพ์ Wi-Fi และ Bluetooth สะดวกสบายมาก แต่ก็มีปัญหาให้ต้องกังวลอยู่บ้าง โดยเฉพาะในระบบปฏิบัติการ Windows 10 และ Windows 11 ปัญหาที่พบบ่อยที่สุดอย่างหนึ่งคือ เครื่องพิมพ์ตรวจไม่พบพีซี หรือพีซีตรวจไม่พบเครื่องพิมพ์แม้ว่าจะอยู่ในเครือข่ายเดียวกันก็ตาม

สำหรับเครื่องพิมพ์ Wi-Fi สิ่งสำคัญคือต้องตรวจสอบว่าตัวเครื่องสแกนหาหรือค้นหาอุปกรณ์บนเครือข่าย อย่างไร ผู้ผลิตแต่ละรายมีวิธีการของตนเอง เช่น เมนูบนหน้าจอเครื่องพิมพ์ ปุ่ม WPS บนเราเตอร์ ตัวช่วยตั้งค่าบนอุปกรณ์มือถือ ฯลฯ หากคุณไม่ดำเนินการจับคู่ให้ถูกต้อง เครื่องพิมพ์อาจไม่สามารถ "มองเห็น" คอมพิวเตอร์ของคุณได้เลย

แม้ว่าโดยปกติแล้วไดรเวอร์จะถูกเพิ่มเข้ามาในระหว่างกระบวนการติดตั้ง แต่ก็ควรตรวจสอบเว็บไซต์ของผู้ผลิตเพื่อหาเวอร์ชันที่ใหม่กว่าไดรเวอร์ที่ล้าสมัยอาจทำให้เกิดปัญหาในการตรวจจับ ปัญหาคุณภาพการพิมพ์ หรือการสูญเสียคุณสมบัติขั้นสูงได้

หากเครื่องพิมพ์ไร้สายของคุณยังคงไม่ตอบสนอง เครื่องมือที่มีประโยชน์อีกอย่างหนึ่งคือเครื่องมือแก้ไขปัญหาเครื่องพิมพ์ ของ Windows ตัวอย่างเช่น ใน Windows 10 คุณสามารถไปที่ การตั้งค่า > การอัปเดตและความปลอดภัย > แก้ไขปัญหา > เครื่องพิมพ์ และเรียกใช้เพื่อตรวจสอบการตั้งค่า พอร์ต และบริการต่างๆ

ในกรณีของเครื่องพิมพ์บลูทูธ ขั้นแรกให้ตรวจสอบตัวอุปกรณ์เองก่อน: ตรวจสอบว่าไอคอนบลูทูธปรากฏบนหน้าจอเครื่องพิมพ์หรือไม่ ตรวจสอบว่าไม่ได้จับคู่กับอุปกรณ์อื่นอยู่ (หากจับคู่อยู่ ให้ปิดอุปกรณ์นั้น ปิดใช้งานบลูทูธ หรือลบการจับคู่) และตรวจสอบว่าเข้ากันได้กับประเภทการเข้ารหัสและย่านความถี่เครือข่ายที่คุณใช้

หากปัญหาเกิดจากคอมพิวเตอร์ของคุณไดรเวอร์บลูทูธของ Windows เองอาจ เป็นสาเหตุ โดยเฉพาะในพีซีรุ่นเก่า ในกรณีนั้น คุณสามารถลองทำได้หลายวิธี เช่น ติดตั้งการอัปเดตจาก Windows Update ใช้เครื่องมือแก้ไขปัญหาฮาร์ดแวร์ ติดตั้งไดรเวอร์ใหม่จาก Device Manager ลองใช้ไดรเวอร์ทั่วไปของระบบ หรือแม้กระทั่งใช้ไดรเวอร์จาก Windows เวอร์ชันอื่นในโหมดความเข้ากันได้

ปัญหาเกี่ยวกับตลับหมึก คุณภาพการพิมพ์ และกระดาษติด

ไม่ใช่ว่าข้อผิดพลาดของเครื่องพิมพ์ทั้งหมดเกิดจากระบบปฏิบัติการเสมอไป บ่อยครั้งที่ปัญหาอยู่ที่ฮาร์ดแวร์ของเครื่องพิมพ์เอง เช่น ตลับหมึก ผงหมึก ลูกกลิ้ง ชุดทำความร้อน ชนิดกระดาษ หรือเซ็นเซอร์ภายใน

ปัญหาที่พบได้บ่อยคือ เครื่องพิมพ์แจ้งว่าตลับหมึกหมดหรือไม่รู้จักทั้งๆ ที่คุณรู้ว่ามีหมึกอยู่ หรือเพิ่งเปลี่ยนตลับหมึกไป ในกรณีเช่นนี้ ให้ตรวจสอบว่าตลับหมึกมีชิประบุตัวตนหรือไม่ และตรวจสอบว่าสะอาดหรือไม่ หากไม่มีชิป ให้ติดต่อผู้จำหน่าย หากมีชิป คุณสามารถทำความสะอาดตัวตรวจจับหรือหน้าสัมผัสโลหะเบาๆ ได้

หากคุณเพิ่งติดตั้งตลับหมึกใหม่และเครื่องพิมพ์ไม่รู้จัก ให้ถอดตลับหมึกออกแล้วใส่กลับเข้าไปใหม่อย่างระมัดระวังบางครั้งอาจเป็นเพราะตลับหมึกไม่ได้เสียบเข้าที่อย่างถูกต้อง หรืออาจเป็นไปได้ว่าคุณใช้ตลับหมึกที่ใช้งานร่วมกันได้แต่คุณภาพต่ำ ซึ่งเฟิร์มแวร์ของเครื่องพิมพ์ปฏิเสธ

สำหรับตลับหมึกเลเซอร์นั้น เทคนิคคลาสสิกอย่างหนึ่งคือการเขย่าเบาๆเพื่อกระจายผงหมึกให้ทั่วเมื่อไม่ได้ใช้งานเป็นเวลานาน หากผงหมึกอัดแน่นเกินไป คุณภาพการพิมพ์จะแย่หรือไม่ติดขัด นอกจากนี้อย่าลืมตรวจสอบตัวทำความร้อน (thermal fuser)ในเครื่องพิมพ์เลเซอร์ด้วย เพราะตัวทำความร้อนที่ชำรุดอาจทำให้เกิดรอยเปื้อน เงา หรือการยึดเกาะของผงหมึกกับกระดาษไม่ดี

สำหรับคุณภาพการพิมพ์ หากคุณพบเส้นที่ไม่ตรงกัน สีผิดเพี้ยน หรือตัวอักษรที่ดูเหมือน "เต้นระบำ " คุณอาจต้องทำการปรับแนวหรือทำความสะอาดหัวพิมพ์ จากแผงควบคุมของเครื่องพิมพ์หรือคุณสมบัติการพิมพ์ใน Windows ให้มองหาส่วนการบำรุงรักษาและเรียกใช้ตัวเลือกการปรับแนวหรือทำความสะอาด โดยทำตามคำแนะนำ

หากภาพพิมพ์ของคุณไม่ชัด ให้พิจารณาปัจจัยต่างๆ เช่นประเภทกระดาษ ความชื้น คุณภาพหมึก หรือโหมดการพิมพ์กระดาษราคาถูกหรือชื้นเกินไป โหมดการพิมพ์แบบประหยัด หรือความหนาแน่นต่ำเกินไป อาจทำให้ผลลัพธ์ไม่ดี คุณสามารถปรับปรุงความคมชัดได้โดยการเพิ่มการตั้งค่าคุณภาพการพิมพ์และใช้กระดาษคุณภาพสูง โดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับการพิมพ์ภาพถ่าย

ปัญหา "กระดาษติด" เป็นอีกหนึ่งปัญหาที่พบได้บ่อย กระดาษอาจยับย่น ชื้น วางไม่ตรงแนว หรือไม่เข้ากันกับเครื่องพิมพ์นั้นลูกกลิ้งป้อนกระดาษสกปรกหรือพื้นผิวที่ไม่เรียบก็อาจทำให้กระดาษติดได้เช่นกัน หากกระดาษติด อย่าฝืนดึงออก ให้ตรวจสอบหาปุ่มดีดกระดาษ (มักจะมีสัญลักษณ์เป็นแผ่นกระดาษและลูกศร) ปิดและเปิดเครื่องพิมพ์อีกครั้งเพื่อดูว่าลูกกลิ้งดีดกระดาษออกหรือไม่ จากนั้นค่อยๆ เปิดฝาครอบ และนำกระดาษที่เหลือออกอย่างเบามือ

ไดรเวอร์ทำงานล้มเหลว ข้อความแสดงข้อผิดพลาด และคิวการพิมพ์ถูกบล็อก

อีกสาเหตุหนึ่งของปัญหาอาจมาจากไดรเวอร์เครื่องพิมพ์ เอง ผู้ใช้หลายคนพบข้อความเช่น "ไม่พบไดรเวอร์" หรือเครื่องพิมพ์เปลี่ยนจากแสดงตัวเลือกขั้นสูงทั้งหมดไปเป็นแสดงแผงควบคุมทั่วไปที่มีแท็บพื้นฐานเพียงสองแท็บเท่านั้น

ปัญหานี้อาจเกิดขึ้นได้เนื่องจากไดรเวอร์ล้าสมัยผู้ผลิตปล่อยเวอร์ชันที่มีข้อบกพร่อง หรือการอัปเดต Windows ทำให้ความเข้ากันได้เสียไป นอกจากนี้ยังมีกรณีที่การติดตั้งไดรเวอร์เสียหายเนื่องจากไฟฟ้าดับ ระบบขัดข้อง หรือข้อผิดพลาดอื่นๆ ในระหว่างกระบวนการ

ขั้นแรก ลองอัปเดตไดรเวอร์จาก Device Manager ก่อน: มองหาส่วน Printers คลิกขวาที่รุ่นเครื่องพิมพ์ของคุณ แล้วเลือก "Update driver" เพื่อให้ Windows ลองค้นหาเวอร์ชันที่ใหม่กว่า หากยังไม่สามารถค้นหาได้ ให้ไปที่เว็บไซต์สนับสนุนของผู้ผลิตโดยตรง ค้นหารุ่นเครื่องพิมพ์ของคุณ แล้วดาวน์โหลดไดรเวอร์เวอร์ชันเสถียรล่าสุด

หากไดรเวอร์เริ่มต้นของ Windows ไม่เพียงพอ หรือคุณยังคงประสบปัญหาความขัดแย้ง ให้ถอนการติดตั้งซอฟต์แวร์ปัจจุบัน รีสตาร์ทคอมพิวเตอร์ และติดตั้งเครื่องพิมพ์ใหม่ตั้งแต่ต้นในหลายกรณี การลบเครื่องพิมพ์ออกอย่างสมบูรณ์จะมีประสิทธิภาพมากกว่าการแก้ไขการติดตั้งที่เสียหายซ้ำๆ

เมื่อคิวการพิมพ์ค้างอยู่ซ้ำๆ คุณอาจต้องล้างคิวและเริ่มต้นบริการการพิมพ์ใหม่ด้วยตนเองวิธีการมีดังนี้: เปิดแอปพลิเคชันบริการ (โดยค้นหา "บริการ" ในเมนูเริ่มต้น) ค้นหา Print Spooler คลิกขวา แล้วเลือกหยุด จากนั้น ไปที่ %WINDIR%\system32\spool\printers ลบเนื้อหาทั้งหมด กลับไปที่บริการ เปิดคุณสมบัติของ Print Spooler ตั้งค่าประเภทการเริ่มต้นเป็นอัตโนมัติ แล้วคลิกเริ่มและตกลง เมื่อคุณทำตามขั้นตอนนี้แล้ว คิวการพิมพ์ของคุณจะถูกล้าง

ข้อความแสดงข้อผิดพลาดที่ปรากฏบนหน้าจอหรือแสดงโดยไฟ LED ก็เป็นสาเหตุของความสับสนได้บ่อยเช่นกัน สำหรับรหัสหรือเสียงบี๊บที่ผิดปกติใดๆ วิธีที่ตรงที่สุดคือการตรวจสอบคู่มือเครื่องพิมพ์หรือเว็บไซต์อย่างเป็นทางการของผู้ผลิตซึ่งโดยปกติแล้วจะมีตัวบ่งชี้ข้อผิดพลาดและขั้นตอนการแก้ไขปัญหาแสดงอยู่ เครื่องพิมพ์สมัยใหม่หลายรุ่นยังแสดงคำแนะนำทีละขั้นตอนบนแผงควบคุมของเครื่องเองอีกด้วย

วิธีแก้ปัญหาเฉพาะใน Windows ได้แก่ การอัปเดต การติดตั้งใหม่ และการใช้เครื่องมือระบบ

นอกเหนือจากการตรวจสอบสายเคเบิลและตลับหมึกแล้ว Windows ยังมีเครื่องมือหลายอย่างในการกู้คืนเครื่องพิมพ์ที่หยุดทำงานหลังจากอัปเดตหรือเปลี่ยนแปลงการตั้งค่า ขั้นตอนที่จำเป็นอย่างยิ่งคือการรีสตาร์ทระบบอย่างน้อยหนึ่งครั้งหลังจากอัปเดต Windows 10 หรือ 11 ครั้งใหญ่ เนื่องจากบางการเปลี่ยนแปลงจะไม่แสดงผลอย่างสมบูรณ์จนกว่าคอมพิวเตอร์จะถูกรีสตาร์ท

หากเครื่องพิมพ์ของคุณใช้งานร่วมกับ Windows 10 หรือ 11 ได้ ขั้นตอนต่อไปคือตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณมีซอฟต์แวร์เวอร์ชั่นล่าสุดจากผู้ผลิตแล้วตัวอย่างเช่น ในกรณีของ HP คุณสามารถใช้แอป HP Smart เพื่อตรวจจับและแก้ไขปัญหาเบื้องต้นได้ และหากยังไม่สามารถแก้ไขได้ ให้ดาวน์โหลดแพ็คเกจไดรเวอร์เวอร์ชั่นล่าสุดจากเว็บไซต์สนับสนุนของ HP

ใน Windows คุณยังสามารถใช้System Restore เป็นวิธีสุดท้าย ได้ หากการอัปเดตล่าสุดทำให้เครื่องพิมพ์ของคุณใช้งานไม่ได้ และไม่มีวิธีแก้ไขอื่นใดได้ผล ในตัวเลือกการกู้คืนของ Windows 10 หรือ 11 คุณสามารถเลือกจุดกู้คืนก่อนหน้าเมื่อทุกอย่างทำงานได้อย่างถูกต้อง

เครื่องมือแก้ไขปัญหาในตัวเป็นอีกเครื่องมือที่มีประโยชน์มาก คุณสามารถค้นหา "การพิมพ์" ได้จากเมนูการตั้งค่า หรือไปที่ การอัปเดตและความปลอดภัย > แก้ไขปัญหา > เครื่องพิมพ์ (ใน Windows 10) หรือส่วนที่เทียบเท่าใน Windows 11 เครื่องมือนี้จะตรวจสอบบริการ คิว สิทธิ์ และการตั้งค่าทั่วไปที่มักทำให้เกิดปัญหา

เมื่อคุณลองทำทุกอย่างแล้วแต่ปัญหายังคงอยู่ วิธีแก้ปัญหาที่ได้ผลดีอย่างน่าประหลาดใจวิธีหนึ่งคือการถอนการติดตั้งและติดตั้งเครื่องพิมพ์ใหม่ใน การตั้งค่า > อุปกรณ์ (หรือ บลูทูธและอุปกรณ์) > เครื่องพิมพ์และเครื่องสแกน เลือกเครื่องพิมพ์ของคุณแล้วเลือก "ลบอุปกรณ์" รีสตาร์ทคอมพิวเตอร์ของคุณ จากนั้นกลับไปที่ส่วนนั้น คลิก "เพิ่มเครื่องพิมพ์หรือเครื่องสแกน" และปล่อยให้ Windows ตรวจจับอุปกรณ์อีกครั้ง วิธีนี้มักจะแก้ไขการเชื่อมต่อพอร์ตและไดรเวอร์ที่ไม่ถูกต้องได้

การเพิ่มและติดตั้งเครื่องพิมพ์ใหม่ใน Windows 10 และ Windows 11 (แบบแมนนวลและขั้นสูง)

หากการตรวจจับอัตโนมัติไม่ทำงาน คุณสามารถเพิ่มเครื่องพิมพ์ด้วยตนเองโดยใช้ตัวช่วยสร้างขั้นสูงของ Windows วิธีนี้มีประโยชน์อย่างยิ่งสำหรับเครื่องพิมพ์เครือข่าย รุ่นเก่า หรือการติดตั้งที่ใช้พอร์ตเฉพาะ

ใน Windows 11 ให้ไปที่ เริ่ม > การตั้งค่า > บลูทูธและอุปกรณ์ > เครื่องพิมพ์และสแกนเนอร์ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าเครื่องพิมพ์ของคุณเปิดอยู่และเชื่อมต่อแล้ว (ผ่าน USB หรือเครือข่าย) จากนั้นคลิก "เพิ่มอุปกรณ์" หรือ "อัปเดต" และรอจนกว่าจะปรากฏ หากคุณเห็นในรายการ ให้เลือก "เพิ่มอุปกรณ์" เพื่อให้ Windows ลองติดตั้งโดยอัตโนมัติ

หากไม่พบเครื่องพิมพ์หลังจากค้นหา ให้เลือกตัวเลือก " เพิ่มด้วยตนเอง " คุณจะเห็นวิธีการค้นหาเครื่องพิมพ์หลายวิธี ได้แก่ที่อยู่เครือข่ายชื่อ การตรวจจับขั้นสูง หรือเป็นเครื่องพิมพ์ภายในเครื่องหรือเครื่องพิมพ์เครือข่ายด้วยการกำหนดค่าด้วยตนเอง วิธีการทั้งหมดนี้ใช้ได้กับทั้งเครื่องพิมพ์ไร้สายและเครื่องพิมพ์แบบมีสาย แต่หากเครื่องพิมพ์เชื่อมต่อโดยตรงกับคอมพิวเตอร์ ตัวเลือกที่ชัดเจนที่สุดคือ "เพิ่มเครื่องพิมพ์ภายในเครื่องหรือเครื่องพิมพ์เครือข่ายด้วยการกำหนดค่าด้วยตนเอง"

ในตัวช่วยติดตั้งนั้น Windows จะขอให้คุณเลือกพอร์ต เลือก"ใช้พอร์ตที่มีอยู่แล้ว"และเลือกพอร์ตที่เชื่อมต่อเครื่องพิมพ์อยู่: USB สำหรับการเชื่อมต่อแบบใช้สาย หรือพอร์ต LPT (ขนาน) และ COM (อนุกรม) สำหรับคอมพิวเตอร์รุ่นเก่ามาก จากนั้น คลิก ถัดไป เพื่อติดตั้งไดรเวอร์

หากคุณมีแผ่นไดร์เวอร์จากผู้ผลิต ให้เลือก "ฉันมีแผ่นดิสก์" และชี้ไปยังไดรฟ์ที่เหมาะสม มิฉะนั้น ให้เลือก"Windows Update"เพื่อให้ระบบดาวน์โหลดรายการรุ่นที่รองรับที่อัปเดตแล้ว เมื่อรายการพร้อมแล้ว ให้เลือกผู้ผลิตในคอลัมน์ด้านซ้ายและรุ่นที่ต้องการในคอลัมน์ด้านขวา แล้วคลิกถัดไป

หลังจากนั้น คุณสามารถป้อนชื่อที่สื่อความหมายสำหรับเครื่องพิมพ์ (ตัวอย่างเช่น ชื่อที่บ่งบอกถึงการใช้งานหรือสถานที่ตั้ง) และตัดสินใจว่าจะแชร์เครื่องพิมพ์นี้กับอุปกรณ์อื่น ๆ ในเครือข่ายหรือไม่ หากคุณจะใช้งานเพียงคนเดียว ให้เลือก "อย่าแชร์เครื่องพิมพ์นี้" แล้วดำเนินการต่อ ก่อนเสร็จสิ้น ควรคลิก "พิมพ์หน้าทดสอบ" เพื่อตรวจสอบว่าทุกอย่างทำงานได้ถูกต้อง และหากทุกอย่างเป็นไปด้วยดี ให้ปิดตัวช่วยสร้างโดยคลิก "เสร็จสิ้น"

พอร์ต COM และการตั้งค่าการพิมพ์แบบพิเศษ

ในบางสภาพแวดล้อม เครื่องพิมพ์ที่เชื่อมต่อผ่าน พอร์ต COM (อนุกรม)ยังคงถูกใช้งานอยู่ไม่ว่าจะเป็นเพราะฮาร์ดแวร์เก่า หรือเพราะมีการใช้อะแดปเตอร์ COM เป็น USB เพื่อให้สามารถใช้งานอุปกรณ์รุ่นเก่าบนอุปกรณ์ที่ทันสมัยได้

ในการตั้งค่าเครื่องพิมพ์ประเภทนี้ คุณต้องตรวจสอบให้แน่ใจว่าคอมพิวเตอร์ของคุณมีพอร์ต COM ที่ใช้งานได้ (ทั้งแบบจริงหรือแบบจำลอง) และคุณได้เลือกพอร์ตที่ถูกต้องระหว่างการติดตั้ง Windows หากหลังจากออกจากระบบหรือรีสตาร์ทแล้วพบว่าหมายเลขพอร์ต COM เปลี่ยนไป เครื่องพิมพ์อาจหยุดทำงานกะทันหัน ในกรณีเช่นนี้ คุณจะต้องตรวจสอบการตั้งค่าพอร์ตในคุณสมบัติของเครื่องพิมพ์และกำหนดพอร์ต COM ที่ถูกต้องอีกครั้ง

เพื่อให้เครื่องพิมพ์ COM ทำงานได้อย่างถูกต้อง จำเป็นอย่างยิ่งที่จะต้องติดตั้งไดรเวอร์ที่ถูกต้องและปฏิบัติตามพารามิเตอร์การสื่อสาร (ความเร็ว ความลึกของบิต พาริตี้) ที่ผู้ผลิตกำหนด แม้ว่าเครื่องพิมพ์ส่วนใหญ่ในปัจจุบันจะใช้ USB, Ethernet หรือ Wi-Fi แต่ก็ยังมีกรณีเหล่านี้เกิดขึ้นในบริษัทที่มีฮาร์ดแวร์เฉพาะทาง

อีกหนึ่งเทคนิคขั้นสูงที่จะช่วยให้ชีวิตคุณง่ายขึ้นคือ การติดตั้งเครื่องพิมพ์เดียวกันหลายๆ เครื่องบน Windows โดยใช้การตั้งค่าที่แตกต่างกันวิธีนี้มีประโยชน์มาก เช่น การมีโปรไฟล์สีหนึ่งอันและโปรไฟล์ขาวดำหนึ่งอัน หรือเวอร์ชันคุณภาพสูงหนึ่งอันและเวอร์ชันแบบร่างหนึ่งอัน โดยไม่ต้องเปลี่ยนการตั้งค่าทุกครั้งที่พิมพ์

ในการทำเช่นนี้ ขั้นแรกให้ตรวจสอบว่าเครื่องพิมพ์ของคุณใช้พอร์ตใดและไดรเวอร์ใดที่ถูกกำหนดให้กับพอร์ตนั้น ในแถบค้นหา ให้เปิดแผงควบคุม ไปที่ฮาร์ดแวร์และเสียง > ดูอุปกรณ์และเครื่องพิมพ์ คลิกขวาที่เครื่องพิมพ์ของคุณ แล้วเปิด "คุณสมบัติเครื่องพิมพ์" ในแท็บพอร์ต คุณจะเห็นพอร์ตปัจจุบัน และในแท็บขั้นสูง คุณจะเห็นไดรเวอร์ที่ใช้งานอยู่

ถัดไป จากหน้าต่างอุปกรณ์และเครื่องพิมพ์เดียวกัน ให้คลิก"เพิ่มเครื่องพิมพ์ " เลือก "เครื่องพิมพ์ที่ฉันต้องการไม่ปรากฏในรายการ" และเลือก "เพิ่มเครื่องพิมพ์ในเครือข่ายหรือเครือข่ายด้วยการตั้งค่าแบบกำหนดเอง" เลือกพอร์ตเดียวกับที่คุณเห็นก่อนหน้านี้ เลือกไดรเวอร์ตัวเดียวกัน ยืนยันว่าคุณต้องการใช้ไดรเวอร์ที่ติดตั้งไว้แล้ว และตั้งชื่อใหม่เพื่อให้คุณจำการตั้งค่าที่คุณจะใช้ได้ (ตัวอย่างเช่น "เครื่องพิมพ์เลเซอร์ขาวดำ")

เมื่อสร้างเครื่องพิมพ์ใหม่แล้ว ให้เข้าไปที่การตั้งค่าการพิมพ์ของเครื่องพิมพ์ "ใหม่" นั้น และปรับการตั้งค่าที่คุณต้องการ (ขาวดำเท่านั้น คุณภาพแบบร่าง การพิมพ์สองด้าน ฯลฯ) Windows จะบันทึกการตั้งค่าเหล่านี้แยกต่างหาก และเมื่อคุณไปพิมพ์จากโปรแกรมใด ๆ คุณจะเห็น "เครื่องพิมพ์" หลายเครื่อง แม้ว่าจะเป็นเครื่องพิมพ์เดียวกันก็ตาม นี่เป็นวิธีที่ใช้งานได้จริงและช่วยประหยัดเวลาในชีวิตประจำวัน

ในบางกรณี Windows 10 อาจรวมการตั้งค่าเหล่านี้เข้าด้วยกันภายใน และแสดงเครื่องพิมพ์เพียงเครื่องเดียวในเมนูบางเมนู แต่จากเมนูอุปกรณ์และเครื่องพิมพ์ หรือจากเมนูขั้นสูง คุณจะยังคงสามารถจัดการแต่ละโปรไฟล์แยกกัน เปลี่ยนชื่อ หรือลบโปรไฟล์ที่คุณไม่ต้องการใช้แล้วได้

เมื่อพิจารณาจากสิ่งที่กล่าวมาทั้งหมดแล้ว หากเครื่องพิมพ์ของคุณหยุดทำงานใน Windows วิธีที่ดีที่สุดคือการแก้ไขปัญหาทีละขั้นตอน: รีสตาร์ทคอมพิวเตอร์และเครื่องพิมพ์ ตรวจสอบการเชื่อมต่อ ตรวจสอบเครือข่าย ล้างคิวการพิมพ์ อัปเดตหรือติดตั้งไดรเวอร์ใหม่ ใช้เครื่องมือแก้ไขปัญหา และหากจำเป็น ให้เพิ่มเครื่องพิมพ์ด้วยตนเอง หรือแม้แต่สร้างเครื่องพิมพ์ซ้ำด้วยการกำหนดค่าที่แตกต่างกันอาจใช้เวลานาน แต่เกือบทุกครั้งจะมีวิธีแก้ไขให้ใช้งานได้อีกครั้งก่อนที่จะยอมแพ้และซื้อเครื่องใหม่